Отзывы и жалобы. БИНБАНК

Я обращался альфа кридит для получения рефинансирования. В итоге мне пообещяли 100% одобрение и потребовали 10000 рублей и в итоге мне сказали - ждите звонка и пропали. Они затащили меня в воронку, после чего я не могу обратиться ни куда и ни кто не может помоч в моей ситуации. Я хотел бы взять один кредит на 25000 рублей для того что бы олатить все действующие кредиты на 150000 рублей и сделать один кредит и подобрать удобный мне срок оплаты.

Был заключен кредитный договор с банком АО "РОСТ Банк" после объединения с банком "БИНБАНК", данный кредит перешел в банк БИНБАНК, но никаких уведомлений мне выслано не было. При неоднократном посещении банка данных по р/счету для оплаты кредита никто из сотрудников предоставить не мог (говорят звонить по горячей линии, они со своей стороны отправляют в офис и так по кругу). Никаких данных по кредиту сотрудники БИНБАНКА предоставит не могут уже на протяжении 2-х лет, но периодически звонят со всяческих служб взыскания задолженностей, требуют погасить кредит, но опять таки не могут сказать какую сумму и за что я должен им. Итог, денег требуют, а куда их оплачивать и за что предоставить не могут.

18 июля 2018 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту Бин Банка в сумме 6 тыс. рублей через банкомат номер 01012515 ПАО БИНБАНК, расположенный по адресу: г. Тверь, улица Володарского, 34. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкоматом был выдан чек «Операция не завершена из-за технических причин не возможен возврат денег». После этого была написана претензия в банк и сделан звонок в единый информационный центр по телефону 88002005075. После разговора с тремя «специалистами» банка, которым каждый раз приходилось рассказывать свою историю, мне предложили ждать решения моего вопроса в течении 5-14 дней. Сотрудники сказали, что банкомат у них работает исправно, с чем я не согласна. Банкомат продолжает работать. А я без денег и без отпуска. 19 июля 2018 года, четверг.

Сегодня, 19 июля, исполнился месяц со дня моего первого обращения в банк по поводу блокирования моих переводов. В течение недели мне сообщали, что с моей картой и счётом всё в порядке, банковские лимиты для переводов не исчерпаны и наполовину, но нужно ожидать, когда закончатся некие «технологические обновления». Затем, 26 июня я задал тот же вопрос через АРБ (https://arb.ru/bank/binbank/claims/10209606) и ещё через неделю из ответа банка, подписанного псевдонимом «самарская виктория», узнал, что «запрос на перевод в банк не поступал» - это при том, что на моём телефоне два десятка смс-сообщений с кодами для подтверждения расходных операций. Ещё два моих запроса от 3 и 9 июля с номерами соответственно 10211510 и 10212776 с детальным изложением ситуации и скриншотами остались без ответа (если не считать ответом стандартное «разберёмся – сообщим»). Вы призываете «Если у вас возникли претензии к банку, не ждите - недобросовестные действия банка не должны оставаться без внимания». Но, очевидно, АРБ не является авторитетом для банка, и обращения ни к чему не приводят: мои переводы не проходят, я несу конкретные материальные потери, а вместо объяснений получаю наглую ложь. Оставляю за собой право требовать в судебном порядке компенсации материального ущерба и морального вреда.

Это моё третье обращение в АРБ. Первый запрос (https://arb.ru/bank/424967/claims/10209606) на сайте значится как «обработан», однако вместо ответа по существу я получил лживую отписку. Об этом я сообщил во втором запросе (https://arb.ru/bank/424967/claims/10211510) – и с тех пор в течение недели из банка полная тишина. Кратко о сути дела. Я нахожусь за границей, мне необходимо перевести деньги на карту другого банка. Однако бинбанк без объяснения причин блокирует мои переводы. Это продолжается с 19 июня (с небольшим перерывом в начале июля). Жду, когда банк разберётся со своим софтом и с лимитами по переводу – разовым, суточным и месячным. А пока он использует мои деньги, а я лишён возможности это сделать.

26 июня я в своём обращении https://arb.ru/bank/binbank/claims/10209606/ попытался выяснить, почему без видимых причин банк не выполняет переводы с карты на карту. В ответном сообщении Виктория предложила детально описать ситуацию. Моё «детальное описание» содержало, в частности, скриншоты, где были ясно видны результаты последовательных операций. После этого, якобы после проверки, г-жа Виктория сообщила: «в период с 19.06.2018 года по 29.06.2018 года в Банк не поступал авторизационный запрос на перевод денежных средств с Вашей карты». Примерно то же самое ранее пытались утверждать её коллеги из сервиса «Чат с сотрудником банка». Эта явная ложь легко опровергается: во-первых, в упомянутых скриншотах хорошо виден ответ на мой запрос от 29.06. Во-вторых, на сайте банка-получателя отражены все отказы в переводах. Наконец, в моём телефоне хранятся 27 смс-сообщений от бинбанка за указанный Викторией период с кодами для подтверждения расходных операций. Далее Виктория пишет: «запрос на расходную операцию, поступивший в Банк 1 июля, был одобрен, и Вы успешно совершили перевод». Это правда, но сегодня, 3 июля, отказ повторился, скриншот прилагается. Причина отказа указана прежняя: «Превышен лимит по карте отправителя». Ситуация с этими лимитами довольно интересна. С одной стороны, на https://www.binbank.ru/private-clients/bank-online/limits читаем: Переводы с карты на карту: Лимит по сумме одной операции — от 10 руб. до 150 000 руб.; лимит по сумме операций в месяц — до 599 000 руб. С другой, в «сборнике тарифов» https://www.binbank.ru/upload/docs/rates/2018/Сборник%20Тарифов%20ДБО%20для%20частных%20Клиентов,%20ред.%2029.06.2018.pdf, который в течение месяца дважды менялся (редакции от 31.05 и 29.06), в п.4.5 написано: «Максимальный размер одной операции 85 000 рублей». Возможно, в банке существует какая-то третья, недокументированная версия. Во всяком случае, мне так и неизвестно, сколько реально банк готов переводить и когда он начнёт выполнять свои обязанности. А что касается Виктории, то она, вероятно, снова будет утверждать, что сегодня никакого запроса не было. Она обещала, что «с сотрудниками будут проведены разъяснительные беседы в целях предотвращения повторения подобных инцидентов». Думаю, неплохо бы и с ней провести разъяснительную беседу о том, что лгать нехорошо, а отвечать надо по существу.

После ряда недружелюбных действий банка в отношении клиентов я решил вывести деньги в другой банк. Сейчас нахожусь за границей, вынужден общаться с банком дистанционно. На сайте банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-online/limits указано: Переводы с карты на карту: • Лимит по сумме одной операции — от 10 руб. до 150 000 руб.; • Лимит по сумме операций в день — до 599 000 руб.; • Лимит по сумме операций в месяц — до 599 000 руб.. Исходя из этой информации, я перевёл 17 июня 100 т.р. и 18-го – ещё 150. Но начиная с 19-го, получаю сплошные отказы вида: (начало цитаты) Извините, по техническим причинам перевод не исполнен Операция не проведена. Превышен лимит по карте отправителя. Карта списания: ***29 Сумма: 85 000,00 RUR Карта зачисления: VISA Electron ***01 (конец цитаты). Позже выяснилось, что банк в одностороннем порядке без уведомления с 31 мая изменил разовый лимит с 150 на 85 т.р. (хотя 19.06 нормально прошёл перевод на 150 т.р. – код подтверждения прислан мне в 11.49). Но и эту сумму он отказывается переводить. Неоднократно пытался выяснить ситуацию через «Чат с сотрудником банка». Результат обращений: 90% - без ответа, 9% - невнимательные и некомпетентные собеседники (постоянно тянули с ответами, путались в фактах или просто врали). 1% - вменяемый сотрудник, но и он не сказал ничего лучше, чем: (начало цитаты) Спасибо за ожидание, на данный момент проводятся технологические обновления, рекомендуем, позднее попробовать совершить операцию. Когда ожидается восстановление нормальной работы? На данный момент информация не представлена, рекомендую позднее обратиться для уточнения информации, точные сроки сейчас нет возможности озвучить, приносим извинения за доставленные неудобства. (конец цитаты). Сегодня, 26 июня, мне предложили перевести 65 тр, а когда и это не помогло – «выполнить перевод на меньшую сумму». Ожидаю, что банк наладит нормальную обратную связь. Но главное – перестанет препятствовать мне использовать свои средства, которые я ему неосторожно доверил.

Выехав их города, внезапно обнаружил, что личная дебетовая карта заблокирована. При обращение через интернет-банк по горячей линии о причинах блокировки - ответа получено не было. По приезду обратился непосредственно в отделение банка. Сотрудница банка ответила, что блокировка связана с тем, что я зачислял и снимал деньги с карты! После моего ответа, что я именно за этим и оформлял карту в банке (3 года назад), мне выдали список документов, которые мне необходимо предоставить: письменные пояснения: -цели открытия счета в Бинбанк (3 года назад?); -характере поступления средств на карту; -на какие цели будут расходованы (!) мои денежные средства; а также, документы подтверждающие источник происхождения средств, справку 2ндфл. На момент блокировки карты, на ней находилось 120т.р. внесенных наличных средств и 200т.р.перечисленных дивидендов. Картой (золотой) пользуюсь более трех лет. По условиям договора обслуживания, ежедневно могу снимать наличные средства до 350т.р. в день. За неделю до этого снимал два раза по 30т.р. Банку (по их запросу, премиум-менеджеру) были предоставлены: письменное пояснение о характере поступлений, документы подтверждающие полностью уплаченные налоги с перечисленной суммы, решение учредителей о дивидендах, копия паспорта. Несмотря на предоставленные документы, банк не разблокировал карту, а стал требовать справку 2ндфл за 2 года. Видя такое обращение к клиенту, решил отказаться от обслуживания и закрыть карту. Представители банка сказали, что при закрытии карты я получу наличные средства в кассе банка в полном объеме. После закрытия карты, выяснилось, что выдать деньги мне не могут (по их словам), и мне предложили открыть временный счет в этом же банке, перевести деньги с карты на него и потом получить их. После оформления всех бумаг, и не дождавшись обещанного звонка о результатах, я вновь обратился в банк. Представители банка сказали, что выдать денежные средства с вновь открытого счета они не могут. Поэтому мне надо завести счет в другом банке и они перечислят их. После этого было написано заявление о требовании вернуть личные средства. Банком было заявлено, что заявление рассматривается 20 и более дней. Итого: банк заблокировал без оснований и использует в собственных целях мои деньги в течении 1,5мес. На данный момент ситуация остается прежней.

В феврале 2018 обратился в банк для проведения сделки по переуступке квартиры, находящейся в ипотеке Бинбанк. Сотрудники заверили о том, что данную операцию выполняли неоднократно, но процесс в мфц затянулся с 22 февраля по 22 апреля 2018 г. По вине некомпетентных сотрудников приходилось неоднократно посещать мфц с неверными документами, тратить огромное количество времени в очередях. За это время сотрудники банка ни разу не перезвонили по фату готовности тех или иных документов, приходилось звонить по городским телефонам и разыскивать менеджеров. 22 апреля квартира была перерегистрирована, и в росреестре появились 2 записи с обременением - меня как нынешнего владельца и запись об обременение прошлого владельца. По настоящее время сотрудники банка не предприняли никаких действий для снятия обременения по погашенной ипотеке предыдущего владельца. Кроме того, в течение месяца постоянно обещали заняться данным вопросом и посетить мфц для написания заявления, 13.06 сказали, что делать этого не собираются и прошлый собственник самостоятельно может подать заявление со справкой выданной банком, о чем они якобы предупреждали прошлого собственника. На следующий день после получения данной информации прошлый владелец отправился в мфц - в котором получил отказ, поскольку данное заявление подается в присутсвие банка и залогодержателя. На просьбу сотсавить данное заявление руководитель отдела ипотечного кредитования г.Омска, ул. Декабрисов, 128, ответила, что не знает о каком заявление идет речь и она не обязана знать, какой комплект документов необходим для снятия обременения - абсурд, руководитель направления не имеет представления о необходимых действиях клиента по закрытию ипотеки! На сегодняшний день вопрос не решен, обременение по погашенной ипотеке не снято, сотрудники банка не способствуют решению вопроса. Клиентоориентированность у банка отсутсвует! Если бы не вынужденное обращение в данный банк из-за переуступки ипотеки - никогда бы не обратился в ваш банк, и не советую никому. Элементарных знаний нет у операционистов фронт офиса - справку для предоставления в пенсионный фонд для выдачи мат.капитала переделывали 3 (!!!!) раза - это время, которое приходится тратить из-за некомпетентности сотрудников.

Заставить сотрудников банка выполнить требуемые действия по снятию обременения.

Хочу наконец-то решения своего вопроса и проблемы. История началась с января 2018 года. Нашла на сайте АИЖК новую программу "Государственная программа помощи заёмщикам" - проверила по всем параметрам, я прохожу. У меня ребенок признан инвалидом с детства. Созвонилась с АИЖК мне подтвердили, как факт участия по требованиям, так и то, что мой банк подписан на сотрудничество по этой программе. Позвонила в банк по горячей линии, и в ответ слышу - нет. В итоге после нескольких звонков в Москву, мне сообщили, что я могу прийти в отделение своего банка и запросить все, что мне требуется там. Но сотрудники ипотечного отдела мне сказали, что они по этой программе не работают. В итоге я написала заявление по 2 вопросам 18.02.18г: первое - о снижении процентов банком по ипотечному моему договору, второе предоставить список необходимых документов, для подачи заявления на рассмотрение в АИЖК по программе господдержки. Номер обращения 1-23130201833. В итоге, ответ я получила смс и только по второму вопросу, чтобы я пришла и мне, при посещении отделения, предоставят список для сбора документов по этой программе, при том, ответа на первый вопрос мне так и не озвучили. Список мне все же предоставили, спасибо руководителю группы ипотечного кредитования Татьяне В., а также, М. Ирине, которые смогли все же его мне предоставить. Собрав документы по списку (потребовались и время, и денежные средства на их сбор), а также оформив заявление в АИЖК, 12 февраля я их подала в отдел ипотеки. 13 февраля 2018 года Татьяна перезвонила и сообщила, что все зарегистрировала и загрузила в базу, и нужно ждать ответ. В течении месяца мне она звонила и сообщала, что ответа все еще нет, нужно подождать. Я и ждала. Далее в ожидании ответа по моему заявлению, 12 марта 2018г. умер муж(бывший), являющийся так же созаемщиком по ипотеке. 8 мая я обратилась в отдел ипотеки с вопросом, что с моим заявлением, есть ли ответ и почему мне никто не звонит. Ранее неоднократно пыталась дозвониться Татьяне, но не смогла. Узнала, что она не работает. Пообещали разобраться, но сдвига так и не было. 22 мая написала претензию(1-30067805922), но официального ответа ни по адресу проживания, ни по Email я так и не получила, хотя в претензии, которую я принесла, четко было прописано, как меня нужно проинформировать. В претензии было два основных вопроса, что именно с моим заявлением (почему мне на него отвечают более трех месяцев, хотя по закону максимум дается 30 дней и если продлевается срок рассмотрения, то я должна быть уведомлена об сим), а также, что будет с моим договором в дальнейшем, так как там числится умерший человек. В итоге, по личному моему звонку, мне показали фото ответа, который запрятано где-то в базе банке, без подписи и заверения ответственным лицом. Текст привожу дословно: Здравствуйте, Наталья Александровна! Ваше обращение №1-30067805922 рассмотрено. Информируем Вас, что в соответствии с порядком, установленным в Банке, подача заявок на изменение договора и реструктуризации одновременно не предоставляется возможным. По результатам проверки сообщаем, что сотрудники отделения проинформировали Вас о необходимости предоставления в банк документов, подтверждающих занятость и доход для подачи заявки на реструктуризацию. Дополнительно сообщаем, что заявка на изменение договора, поданная в конце февраля 2018г, находится в работе ответственного подразделения. По итогам ее рассмотрения с Вами свяжутся сотрудники Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ПАО «БИНБАНК». То, что одновременно программа реструктуризации и изменение договора не возможны, я была в курсе. Мне нужно само понимания, что будет дальше, так как в отделе ипотеки толком на этот вопрос мне, так и не ответили. По тому, что меня уведомили, что мне нужно предоставить данные по-своему доходу и подтверждение занятости, во-первых, я предоставляла документы, во-вторых, меня должны были уведомить, когда именно мне нужно дополнительно предоставить документы и за какой период. Но как оказалось, молодой человек общавшийся со мной, тоже уволился. В конце февраля я не писала никакого заявления по изменению договора. Было только заявление на реструктуризацию от государства, а это изменение условий договора, а не самого договора. При том это было, в первой половине месяца, а не в конце месяца, как указано в ответе на мою претензию. На данный момент прошло с 12 февраля 2018 года более 4 месяцев, по сей день нет ответа, что происходит с моим заявлением, и когда его рассмотрят, поражает факт равнодушия. Сколько я должна еще ждать? 3 года? Я в свое время выбрала этот банк и исполняю в полном объеме все обязательства, по договору. Произвожу вовремя оплаты и страхую как имущество, так и жизни. Государство заботится о таких, как я и моя семья, а банк просто не хочет услышать меня. У меня не остается более вариантов, как написать жалобу на сайт Президента России, что мне и посоветовал сделать Минфин РФ.

Банк не идет ни на какой контакт для решения спорной ситуации. Изъяв у нас дом, они неправомерно завладели всем нашим имуществом, документами и ценностями, находящимися в доме и не дают к этому доступа.

Являюсь клиентом МДМ Банка. В августе 2016 года у меня были похищены денежные средства, которые не задолго до этого снял в банкомате. По данной карте у меня была страховка "Защита карты и девайса". Я обратился в полицию завели дело, спустя 2 месяца дело приостановили. Обратившись в страховую компанию я получил отказ. Причиной отказа послужило отсутствие меня как застрахованного лица по данным страховой компании. После написания претензии и прошествии нескольких месяцев меня всё таки нашли в списке застрахованных по данной программе. При повторном обращении в страховую, мне опять отказывают в выплате по причине того что в указанный период операций по снятию денежных средств не было. Однако операция в выписке содержалась и так как деньги снимал я в банкомате-партнере в выписке они отражены через несколько дней и время снятия указано по московскому времени. Несколько дней назад составил обращение №1-32526978741 на горячей линии банка с просьбой выдать мне выписку в которой было бы прямо указано что время снятия денежных средств указывается московское, на что мне дали ответ по невозможности предоставления таких данных. При таком положение дел фактически я ни как не могу доказать факт наступления страхового случая и, соответственно, получить страховое возмещение, потому что по условиям страхования возмещаются деньги если они были похищены путем грабежа не позднее 2-х часов после их снятия. Как мне быть в этой ситуации, где и каким образом я могу получить документ который подтвердит время снятия денежных средств с карты где прямо указано, что транзакция указана по московскому времени. Для меня это принципиально, так как у нас время с Москвой разнится на два часа. Так же в ДБО прямо указано что Банк обязан предоставлять полную и исчерпывающею информацию по счету, а фактически данного условия не выполняет так как элементарно не указывает точного времени снятия ДС.

Помочь в сложившейся ситуации и выдать документ который подтвердит факт снятия денежных средств в указанный промежуток времени.

15.03.2018 г. после выезда из отеля с моей банковской карты, оформленной в ОАО «Бинбанк» *9995 была списана сумма 200 евро (тип операции покупка). Указанную операцию я не совершал, согласия на данную транзакцию я не давал, во время совершения операции карта находилась у меня. С заявлением о несогласии с транзакцией я обратился в ОАО «Бинбанк» 27.03.2018 г. До настоящего времени Банк не ответил мне на заявление, незаконно списанные деньги не вернул. При обращении в ОАО «Бинбанк» сотрудник ОФ «На Авроре/74» Н.А. выдал мне распечатку на иностранном языке. Банк комментировать ситуацию отказался, ответа на заявление не дал. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, объяснить причины списания и правовое обоснование законности списания, вернуть незаконно списанные деньги.

Бинбанк без моего согласия увеличил кредитный лимит по кредитной карте на 20000р. А убавить его через интернет-банк я почему-то не могу, этой функции нет в новом интерфейса интернет-банка. Прошу вернуть мой кредитный лимит в прежнее состояние, я не хочу его увеличения!

29.03.2018г. обратилась в ваш банк г.Челябинска, с документами о праве на наследство по закону на себя и свою тётю по доверенности, так как она из другого города. 05.04.2018г. "с боем" мне выдали деньги, но только мою долю, а за тётю нет, так как уже выдали деньги другому наследнику, больше, чем указано в документах. И выдали несовершеннолетнему наследнику не на счёт, а наличными. Честно говоря, меня мало интересует, по каким критериям вы принимаете сотрудников на работу. Но то, что нарушены права в отношении меня, как представителя моей родственницы и несовершеннолетнего ребёнка - наследника (вряд ли, 12-летний ребёнок сможет правильно распорядиться большими деньгами, скорее его представитель-мама, рада данному обстоятельству, и возвращать деньги не собирается, это факт). На моё заявление от 05.04.2018 №1-27152687386 ответа до сих пор нет, сегодня 16.05.2018г. В банк обращалась, отвечают: "С Москвы ответа нет, ждите, ни чем помочь не могут". Звонила в тех.поддержку, такой же ответ. Просила уже дать связаться со специалистом, который занимается рассмотрением нашего заявления или руководителя данного отдела. Отказываются давать. Главного офиса в г.Челябинске нет, вот и получается, что пиши, звони, бесполезно!!! Вы же понимаете, что уже все сроки рассмотрения прошли и рабочие 20 дней, и календарные 30 дней. То, что мне ответили банковские сотрудники, моё заявление в приоритете, поверьте, легче не стало.

Выдайте, пожалуйста, деньги, согласно документам. Или письменный ответ, меня уже устроит любой, так как в Центробанк РФ претензия по данному случаю уже рассматривается.

Добрый день! 22.04.2018 пришло смс на мой телефон от БинБанка, что моя карта заблокирована. Я начала звонить на горячую линию банка, пытаясь выяснить что произошло и по какой причине. От консультанта последовал ответ, что по какой причине заблокирована моя карта они не знают, т.к у них нет информации и мне предоставить они ее тоже не могут. Карта разблокировке не подлежит и требуется только перевыпуск. Денежные средства оставшиеся на карте я получить тоже не могу в любом ближайшем отделении БинБанка... 23.04.2018, я, будучи в Москве, в командировке обращаюсь лично в отделение банка находящееся на Волгоградском проспекте, 119А, в надежде прояснить ситуацию, но и там мне не дают внятной информации и так же предлагают перевыпустить пластиковую карту, я соглашаюсь, оговаривая моменты, что нахожусь в командировке до конца недели, без средств к существованию, и что карта мне нужна как можно скорее, т.к на ней были все деньги. Консультант Кристина, уничтожает старую карту, даёт на подписание новые документы на открытие Карты и оговаривает срок, что карта будет готова в четверг, максимум пятницу... 26-27.04.2018 и что лично возьмёт это под свой контроль. Итог: 27.04.2018 в 18.00 карта так и не готова, оставшиеся деньги на заблокированной карте я так же снять не могу... Просьба разобраться со сложившейся ситуацией.

В марте 2018 года на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника Бин Банка с предложением оформить кредит. При этом обращались ко мне Ирина Евгеньевна. Я указала сотруднику банка, что мой номер не принадлежит Ирине Евгеньевне и попросила меня более не беспокоить. Но 09 апреля 2018 года я получила смс с тем же предложением о кредите и снова предложение было адресовано Ирине Евгеньевне. Далее последовал второй звонок от Бин Банка с тем же предложением о кредите, адресованному Ирине Евгеньевне. Я снова настойчиво попросила исключить мой номер из их рассылки и не звонить мне. Указала, что буду жаловаться при поступлении повторных звонков и рассылок. И вот сегодня, 27 апреля 2018 года, я снова получаю смс с напоминанием о том, что Ирине Евгеньевне одобрен кредит. Заранее оговорюсь, что никаких договорных отношений с указанным банком у меня нет, и в их услугах я не нуждаюсь.

Прошу проверить соблюдение БинБанком требований ФЗ "О персональных данных", проверить откуда в их базе мой номер телефона, почему он якобы принадлежит Ирине Евгеньевне и исключить его из их базы.

Добрый день. Являюсь клиентом Бинбанка с 2013 года. В 2015 году сотрудница Бинбанка Доп офиса Сенная в Санкт-Петербурге выпустила на мое имя кредитную карту, без моего ведома и разрешения, стала снимать с неё денежные средства, потом уволилась, а я , так же как и другие такие же пострадавшие от неё, об этом узнала от коллекторов, которые мне стали звонить через полгода после снятия средств. Было заведено уголовное дело, я год бегала по всем инстанциям - полиция, следственный отдел, ОБЭП, писала заявления, в итоге был суд, ее приговорили выплатить долг банку, назначили условное наказание, а мне и другим таким же пострадавшим банк сделал письма на бланке, что не имеет никаких претензий к нам, все наши долги закрыты, и кредитная история чиста в БКИ. Спустя 3 года молчания мне вновь звонят Коллекторы, приходят смс, чтобы я немедленно погасила долг, на этой незакрытой карте долг уже больше 100 тысяч рублей, плюс ещё списываются какие-то комиссии за просрочку, за смс информирование и прочее. Банк мне отписывается, что все хорошо, но в итоге ничего не решается. Личное мое присутствие в банке тоже ничего не решило. Только приняли мое очередное заявление. Подскажите, есть ли какое-то решение данной проблемы. Так как звонят до сих пор, на электронную почту пришла выписка по карте с долгом, и приходят смс сообщения о необходимости погасить долг, который банк должен был списать за свой счёт ещё 3 года назад. Спасибо.

В 2013 году получил кредитную карту МДМ (в настоящее время БИНБАНК) с действующей ставкой 16% годовых. В марте 2018 года истек срок действия карты (но не договора). БИНБАНК отказывается перевыпустить карту с 16% годовых, мотивируя это другими тарифными ставками на сегодня и предлагает 29% годовых!!!!!!!

Здравствуйте! Я несколько лет являлась клиентом вашего банка, исправно платила по кредитам. В ноябре 2017 года я решила взять ипотеку в другом банке, т.к. в вашем мне ее не одобрили. Погасила все кредиты и попросила заблокировать кредитную карту. Это было условием другого банка, что у меня нигде больше нет кредитов и карт. Прошло почти два года, неожиданно мне приходит сообщение, что долг по кредитной карте около 1500 рублей. У меня и карты этой давно нет, долг начался с того момента, как я прекратила отношения с вашим банком. В кол-центре мне сообщили, что если бы я пользовалась, то каждый месяц мне бы не начисляли за обслуживание. Это возмутительно. Я была уверена, что ничего вашему банку не должна и нет отношений. Но если вы думали иначе, то почему почти два года ни разу мне не сообщили, что что-то там начисляется? Я считала, что это порядочный банк, а вы выжидали, не работали с задолженностью, а теперь порядочному человеку начали предъявлять. Я вынуждена обратиться в приемную Президента, также изыщу все возможности, чтобы показать ваше отношение к клиентам. Это возмутительно. Вы могли бы еще через 10 лет написать мне смс. Хотелось бы услышать ваш комментарий