Отзывы

Я являюсь участником сво. Банку показалось сомнительным денежные операции и он заблокировал счет. Приехав на территорию РФ, я написал заявление по форме банка на закрытие счета, так как в другой форме банк не принимает заявление. По ГК РФ банк обязан перевести оставшиеся на счету средства в течение 7 суток после написания заявления на закрытие счета. Банк по каким то своим внутренним правилам, закрывает счёт за 40 дней и только после закрытия счета в течение семи дней переведет средства. С учётом того что карта была зарплатная, банк предлагает полтора месяца жить без средств, что противоречит ГК РФ. Я написал жалобу в центр банк, единственное что я получил отписка от отп банка и ни каких действий и изменений. Соответственно выход один подавать в суд.

Банк ОТП банк заблокировал мою дебетовую карту и ограничил по ней переводы и дистанционное обслуживание. Написано три обращения в банк посредством эл. Почты и отправлено заявление в чат банка. Вопрос до сих пор не решен, банк заблокировал мою дебетовую карту 30.09.2025 года. Я не могу снять деньги, не могу воспользоваться собственными деньгами, что за абсурд?! Вчера была выплачена заработная плата на карту ОТП банка, я осталась без денег, банк затягивает перевод денежных средств. Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести остаток денежных средств на другой счёт не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента о закрытии счёта. -- Сегодня 06.11.25 вопрос не решен, деньги не перевели по указанным реквизитам ранее в заявлении, которое предоставлено банку.

Добрый день. Мою дебетовую (зарплатную карту) заблокировали. Комментарий такой: «Мы заметили подозрительную активность по счету и ограничили банковские операции в целях безопасности». Никогда подозрительной активности у меня не было. На этот счет приходит зарплата и аванс, и переводы я в основном делаю между своими счетами. Прошу помочь мне в этой проблеме. Весь мой доход (зарплата) приходит на этот счет, и я не могу оплатить свои кредиты, которые у меня есть, в другом банке и в ОТП банке тоже. Я очень не хочу портить свою кредитную историю.

В 2022 году.я брала в ОТП кредит на сумму 238 тр. В мае 15 числа.а в октябре 2022г. Пришла и погасила ВСЮ сумму задолженности. Со мной была сотрудница. Деньги я вносила в банкомат.в 2022 году офис Отп банка был у нас в г.Ижевск.и я писала заявление на полное досрочное погашение. Теперь у нас банка этого нет..,но с июля мне стали звонить коллекторы и говорить, что я должна % Отп банку 80 000 т.р То есть они положили те дньги(185900) просто на мой счёт.. а НЕ ЗАКРЫЛИ КРЕДИТ. Денег хватало для полного погашения и 900 руб.еше оставалось. И они просто все эти 47 месяцев высчитываои очередной платёж с меня, а я давно удалила приложение, уверена, что закрыла кредит. Первый просрок был в апреле, но они НЕ уведомили меня ни смс - сообщением..ни почтой - никак. Они дождались, пока накопятся проценты и теперь с пеня их выбивают. Коллекторы грубят,хамят, смеются, и угрожают, что опишут имущество и все счета. А операторы, с которыми я выхожу на связь. Называют РАЗНЫЕ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ А сегодня я хотела внести 29000, но сбербанк отклонил операцию..написали, что большая вероятность мошенничества.. Я написала на официальный сайт и претензию и выразила свою готовность к диалогу.. Но я не согласна платить ВСЕ!! когда меня не уведомили о просрочке. А теперь грозят и хамят без всякого суда. А суд они говорят будет в одностороннем порядке и я ещё за издержки уплаченных. Хотя, вина их сотрудницу в том, что она просто потеряла и не внесла наше заявление о полном погашении...офис уехал с нашего региона,что мне делать? Они все хамят.и не идут на диалог. А я не считаю себя виноватой я заплатила бы при первой же просрочке...но меня никто не уведомил. Я прошу решить мою ситуацию или объяснить мне... Как мне быть? Сбер считает их мошенниками проценты то идут!!!! Помогите!!

У меня заблокировали карту, не могу закрыть счет и вывести средства, звоню на горячую линию они просят обратиться в чат, а в чате пишут одно и тоже и непонятно приняли мое заявление или нет. Офиса банка сказали нет в моем городе. Как мне быть? Как вывести свои средства не понимаю, просто ужасный и непонятный банк. Помогите мне пожалуйста

Не отдают деньги

Ситуация следующая: - Во время звонка сотрудник молчал в трубку 47 секунд, создавая эффект ожидания и оказывая психологическое давление, что нарушает нормы Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», **статья 6, пункт 2**. - После того, как я потребовала перестать молчать и отметила, что запись разговора будет передана в ФССП, сотрудник начал диалог. - Сотрудник задавал некорректные вопросы, допрашивая меня о причинах неплатежей, предположив, что я могла специально уволиться и намеренно не платить. - Когда я пояснила, что вся информация и документы были направлены в банк при попытке оформить кредитные каникулы, сотрудник стал подозревать меня в предоставлении подложных документов и обещал лично проверять их, делая вывод, что я, вероятно, мошенница, что является вмешательством в мою частную жизнь и нарушением Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», **статья 23, пункт 1**. - В продолжение разговора сотрудник намеренно исказил факты, указав, что моя задолженность длится полгода, хотя на самом деле просрочка составляет всего 4 месяца, что вводит меня в заблуждение относительно реальных обязательств и нарушает нормы Федерального закона № 230-ФЗ, **статья 6, пункт 2**. - Помимо прочего, сотрудник искажал информацию о суде, рассказывая, что аресты счетов коснутся всей моей семьи и проблемы возникнут у всех членов семьи, что также является нарушением упомянутого закона. - Наконец, сотрудник постоянно использовал неуместные комментарии, оскорбительные слова и психологическое давление, заставляя меня чувствовать унижение и тревогу. Со своей стороны, я буду незамедлительно обращаться в надзорные органы (ФССП, Центральный банк России, прокуратуру) и оставлять негативные отзывы о работе банка и методов взыскания на платформах «Банки.ру», «Сравни.ру» и других ресурсах.

Провести проверку и привлечь банк к ответственности

26.12.2021 в ОТП банке был взят автокредит договор номер 300***. 12.01.2022 был внесен первый платёж в сумме 11 909 рублей. Далее 14. 02. 2022 я рефенансировал кредит в Сбербанк России на сумму 465 289 рублей, где и продолжал платить данный кредит. В мае 2025 года стали приходить смс сообщения от ОТП банка о том, что кредит мой не закрыт и у меня есть задолженность. В июле я обратился в ОТП банк, где хотел получить разъяснения, мне прислали несколько ответов, в которых разнятся суммы долга, почему образовался данный долг, где деньги, которые сбербанк переводил в сумму 465 289 рублей. В одном ответе, что я недоплатил сумму 6 730,63 коп, хотя в бюро кредитных историй моя сумма долга составляла 465 289 руб, которую и перевёл сбербанк, в других ответах сумма долга составляет 225 530, 24 коп.от куда взялась эта сумма банк не даёт разьяснений, 15.07.2025 года я внёс сумму 225 530, 24 коп, чтобы больше не начислялись проценты. Также банк снял с моего счёт начиная с 2022 года по 2025 199 рублей 40 раз за сообщения, которые мне не приходили, могу предоставить детализацию смс сообщений за эти года. Таким образом, я перевёл ОТП банку в общей сложности 702 728,24 коп. Прошу Вас провести проверку законности списания денежных средств (199 рублей 40 раз за смс сообщения) и от куда взялась сумма задолженности по кредиту в размере 225 530,24 коп и куда делась разница, ведь была перечислена сумма 465 289 рублей.

Были просроченные платежи. 7 июля узнал у оператора точную сумму погашения займа, озвучила цифру в размере 236450 рублей. Перевел эти деньги в свой личный кабинет, оказалось, чтобы сделать полное досрочное погашения, нужно было еще 200 рублей, их также закинул на свой личный кабинет. Оставил заявку на полное досрочное погашение, дата списания и закрытия была обьявленна на 21 июля. Проверяю закрытие займы 22 июля, висит платеж на сумму 3639 рублей, спросив у поддержки почему так, был получил ответ, заявка была на частичное полное погашение, запрос записи телефонных разговоров с 7 по 8 июля не получил обратной связи. полностью уверен, что заявку оставлял на досрочное полное погашения, так как имея всю сумму должен был закинуть еще 200 рублей ( мало того, что лежала вся сумма сумма в размере 236450 ( сумма, озвученная оператором) так еще и я положил деньги сверху)

Я 21.07.2025 положила денежные средства на кредитную карту для оплаты кредита. С этого месяца почему-то стало перенесение денежных средств между своими счетами облагаться комиссией - мои же деньги. На просьбу выполнить возврат денежных средств мне отказали , опять же почему-то с какой то комиссией. Прошу вернуть мои деньги на счёт, откуда были переведены ( как ошибочно) без каких либо комиссий, или убрать комиссию для возможности оплатить кредит в ОТП банке.

Заблокировали счёт, отправлено заявление, робот меня не понимает. Как снять деньги с заблокированной карты?

Я оформляла рефинансирование кредитной карты ОТП банка в другом банке. Одним из условий рефинансирования с рассрочкой платежа на 24 мес было условие закрытия кредитной карты, которую рефинансирую и привязанного к ней карточного счета в течение 40 дней с момента перевода денежных средств на указанную карту. 22.05.25 деньги на карту ОТП банка перевели и я позвонила в ОТП банк уточнить пришли ли деньги. Мне сказали что пришли и я сообщила, что хочу закрыть кредитную карту и привязанный к ней счет. Оператор мне сказала, что у меня на карте есть небольшая сумма собственных средств и, чтобы закрыть карту их надо вывести или эту сумму можно перевести на телефон. Я перевела деньги с карты на телефон и снова позвонила оператору. Девушка проверила, что сейчас долг по карте закрыт полностью и на ней нет собственных средств. Я повторила просьбу о закрытии карты и счета. Девушка сказала, что составила заявление о закрытии карты и счета и мне заявление отправила. Я его переслала банку, в котором оформляла рефинансирование. 25.06.25 я снова позвонила в ОТП банк уточнить, когда будут закрыты карта и счет. На что мне ответили, что карта уже закрыта. Я сказала, что в приложении банка карта отображена как действующая. И вдруг выясняется, что мне закрыли ДРУГУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, оформленную в 2019 году. Карту, которую я рефинансировала, я открыла в 2024 году. О существовании другой карты я даже не подозревала! Естественно, что я сказала, что в 2019 году я никаких карт ОТП банка не оформляла. На что мне ответили, что я оформляла в магазине рассрочку товара в 2018 году и после этого банк мне выпустил кредитную карту и отправил почтой на адрес. И карта не активирована. Я сделала заявление в банк, что не знала о существовании второй кредитной карты (к тому же , не активированной) и речь шла о закрытии карты, оформленной в 2024 году. И что по вине сотрудников ОТП банка я нарушаю условия рефинансирования другого банка и в результате должна буду платить проценты с суммы рефинансирования. По какой причине специалист банка решила, что надо закрыть другую карту, не понятно. Мне ни разу никто из сотрудников банка не говорил, что у меня две кредитные карты и не уточнял, какую надо закрывать. Я в ОТП банк отправила три заявления с требованием закрыть кредитную карту в течение 40 дней с момента подачи заявления от 22.05.2025 года. На два заявления пришли просто отписки, на третье ответа я не получила, карта до сих пор открыта! Если в ближайшее время ОТП банк не выполнит мои законные требования и не закроет мою кредитную карту и привязанный к ней счет, я буду подавать на банк заявление в суд. Также составлю жалобу на ОТП банк в ЦБ России. Если мне второй банк начислит проценты на сумму рефинансирования, буду требовать их возмещения с ОТП банка.

24.06.2025 я оставляла претензию на оф.сайте ОТП Банк. С вынесенным решением банка я не согласна. Также я не получила официального ответа от ОТП Банк на предмет наличия процедуры чарджбэк, предусмотрена ли она данной МФК? как предусмотрена в других банках (Т-Банк, ВТБ, Сбербанк). Обращение: 06.12.24 мной был заключен договор-оферты с ООО "Э*** на оказание платных образовательных услуг в сфере it и взят для этих целей потребительский кредит в АО "ОТП Банк" на сумму 154 772 руб. под 23,28% на 24 месяца. 09.01.2025 между ООО "Э**" и мной был зафиксирован пробный период на 10 дней, в течение которого я могу отказаться от услуг и вернуть полностью сумму за обучение (есть Гарантийное письмо), 11.01.25 я отказалась от услуг (ненадлежащего качества), отправив заявление о расторжении договора-оферты на их почту admi***, менеджеры из отдела заботы ответили, что мое обращение перенаправили в юр.отдел и более на контакт со мной не выходили, оттягивали время, доступ на образовательную платформу был закрыт, на мои звонки и регулярные письма не отвечали, кураторы также не выходили на связь. Ситуация на сегодняшний день не изменилась, контакт с ООО «Э***» потерян, деньги не возвращены. В связи с тем, что нет возможности решить проблему с возвратом денежных средств напрямую с продавцом, в очередной раз прошу банк провести процедуру чарджбэк за неоказанную по факту услугу и нарушение условий договора со стороны ООО "Э***. СОГЛАСНО СТ. 782 ГК РФ, ЗАКАЗЧИК В ЛЮБОЙ МОМЕНТ МОЖЕТ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР С ИСПОЛНИТЕЛЕМ И ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ. Ответ Банка: деятельность МФК в сфере выдачи договоров займа регулируется Федеральным законом № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе). Правоотношения между Вами и Торговой организацией (ТО) регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».Рекомендуем обратиться в ТО для расторжения договора займа №*5428 и возврата товара/услуг,возврата суммы займа, либо решать вопрос согласно законодательству РФ. По состоянию на 25.06.2025 договор займа закрыт.ОТП Финанс.

Был произведён перевод денежных средств 21.06.2025 в размере 23.300 тысяч рублей .Перевод с банка ОТП на банк Сбербанк ,в течении суток денежные средства не поступили .Обратившись в банк ,мне дали ответ -«ожидайте «,после я связалась с оператором по телефону и мне сказали -«Такого перевода мы не видим .Деньги на Вашем счёте « Денег ,естественно,там не оказалось .После чего мне предложили написать обращение им и срок рассмотрения заявки -«7 рабочих дней «.

Здравствуйте, 2.06 был заблокирован доступ в мобильное приложение, т.к нашлась старая анкета с фамилией до замужества и старые паспортные данные, позвонила оператору сказали вопрос решат в течении суток, прошло двое суток вопрос оставался не решён,на мой очередной звонок оператор сказала,что увеличили срок рассмотрения до 7 календарных дней. 09.06 приложение так и оставалось заблокировано, позвонила оператору,она уверена,что в течении суток приложение разблокируют, остался последний этап. Прошли очередные сутки, доступа так и нет! Прошу разобраться в данной ситуации! Прошёл очередной день, до сих пор проблема не решили!

Добрый день. Обращаюсь, в связи с непонятной мне ситуацией, по поводу кредита √3* 14 марта 2023 года. Взял кредит по этому договору, обслуживал консультант по имени В*. Я и не думал, что произошла какая-то то ситуация где может быть такое, что она оформила ещё один кредит под другим номером. Спустя время начали названивать с кредитного отдела о каком то долге, в то время когда я выплачиваю по номеру договора,что мне выдали исправно каждый месяц. Затем скачал приложение и увидел какую то дебетовую карту с суммой 71 900,63 о чем мне не было известно. Подошёл в ближайшее отделение и мне сказали, что есть ещё договор под √3* о котором мне вообще не известно. И столкнувшись с этой ситуацией, начал просматривать документы что мне дали и увидел, что к договору 3* есть распоряжение номер которого тоже не совпадает с номером договора 3*. У меня вопрос к вам, почему из за некомпетентности ваших сотрудников, у меня должна испортиться кредитная история или же я должен в правовом порядке отвечать за это?! Прикладываю все документы, что есть у меня. Под номером договора я от руки сам написал номер второго договора, когда дозвонился по горячей линии с вашим сотрудником, чтобы не потерять номер договора, который вменяют мне для выплаты. Таким образом, может ещё где то через 2 года вылезет какой то неизвестный мне договор по которому обяжут платить меня? Прошу разобраться с вашим специалистом, разрешить возникшую проблему в самое ближайшее время и связаться со мной.

Не пришли деньги на счет ОТП банка, карту оформить нельзя, счет оформить нельзя. У меня выходят сроки, и я вынуждена платить проценты.

В связи с нижеперечисленными нарушениями, ООО МФК «ОТП Финанс» заключен со мной фиктивный договор целевого займа. 1. Договор заключался менеджером Universitet Urban, а не сотрудником банка. При заключении договора он мне не был представлен для изучения или ознакомления. Факт подписания договора посредством SMS вы мне подтвердить не смогли. 2. В договор внесены ложные сведения о моих доходах. Т.е. банком моя платежеспособность не изучалась, моя личность не устанавливалась (в соответствии с ФЗ № 353). Копию моей фотографии с разворотом паспорта ваш банк мне представить не смог. 3. В договоре целевого займа - "Заемщик просит МФК перечислить сумму целевого займа предприятию в оплату за приобретаемые товары/услуги (в дату предоставления целевого займа): получатель – ЭДЭКС КЦ, сумма перевода – 158271 руб. 00 коп., назначение перевода – Перевод денежных средств в счет оплаты товара", т.е. я прошу перевести 158271 руб. 00 коп., вы переводите 154772 руб. 00 коп., а разницу в 3499 руб., переводите в счет оплаты "Хоум ассист", при этом, в договоре я прошу сначала перевести деньги (2 пункт) и только потом (7 пункт) оплатить услуги. Ваши операторы утверждают что это правильно. Тем самым вы интерпретируете договор по своему усмотрению, хотя мы, русские люди, читаем сверху вниз, и выполняем соответственно по пунктам, т.е. сначала перевести деньги, а потом оплачивать. 3. Письменного уведомления о возможности отказа от дополнительных услуг мне не направлялось (в соответствии с ФЗ № 353). 4. При обращении в ваш банк 14.02.2025 г. (№ 25049898), мне не был своевременно предоставлен ответ. Операторами было мне сообщено, что SMS не доставлена мне, и что бы я разбирался с оператором связи. В соответствии с ФЗ-211, п. 9. вы должны были предоставить ответ в соответствии с договором "Способ обмена информацией с Заемщиком: посредством личной передачи в подразделении МФК; по почте; по телефону (в т.ч. путем звонков, sms-сообщений); по электронной почте; посредством сайта МФК; посредством систем дистанционного обслуживания МФК и/или третьих лиц, привлекаемых МФК". Т.е., что сообщении мне не пришло вы знали и мер для его доставки другим способом не приняли. Т.е. опять интерпретируете договор в свою пользу. На данный момент в отношении ООО "ЭДЭКС" заведено уголовное дело по статье мошенничество, где около 6000 пострадавших.

28.02 ПАО ОТП мне ограничили доступ к личному кабинету, а именно на переводы денежных средств. Банк удерживает мои денежные средства в размере 100.000 рублей, за которые в Т банке я плачу кредит. На просьбу разблокировать доступ, мне сказали ехать в офис. Я же нахожусь в КБР, г. Прохладный, в радиусе 500-1000км у нас офисов нет. Объяснив это оператору из службы безопасности, я добавлю, «понимаете?» на что поступает ответ. -«нет, я не понимаю и понимать не хочу. Или так или никак» Банк нарушает мои права! Некорректно и грубо отвечает. Не заинтересован в выдаче мне мои денежных средств. Даже если я ссылаюсь на 859 п1 и п5 ГК РФ. После чего звонила на горячую линию и ждала около часу, мне отправили бланк на электронную почту, который я заполнила и отправила им по форме на официальном сайте, ссылку на который они прикрепили. В данном бланке указано. Что счет закрывается в течении 7 дней и денежные средства переводятся тоже в течении 7 дней. Но, после ответа операторов, мне все сообщают о том, что мои средства будут переведены не раньше 47 дней! Просьба как можно скорее принять меры к данному банку и разобраться в данной ситуации! Я плачу % за эти деньги в другом банке, почему же я должна платить за то, что их удерживает другой банк незаконно? После того как сообщила им, что пожалуюсь в ЦБ, мне полностью ограничили доступ в личный кабинет, 03.03.2025 в 15:00 за подозрительную активность якобы. Звоню им на горячую линию, мне поступает ответ, что в офис нужно подъехать и на этом, всего доброго, до свидания. Без каких-либо оснований. Рейтинг на банки.ру 1,18, у всех такая проблема. Банк занимается мошенническими действиями, удерживает мои денежные средства, без каких-либо оснований. Прошу принять меры. Все возможное от себя я предоставила. И готова предоставить. Я не знаю, куда обратиться уже. Помогите мне разобраться в данном вопросе пожалуйста.

Я не являюсь клиентом ОТП-банка. Я не давал разрешения на использование ОТП-банком моих персональных данных. Непонятно откуда вообще взяли мой номер. Электронной подписи не имею. По моим документам оформлен кредит в вашем банке без моего ведома что мне теперь делать? В смс пришёл номер договора 30773215** и сумма просроченной задолженности. Я студент, не работаю. Дохода у меня нет, на каком основании был оформлен кредит и каким образом был подтвержден мой доход?

По моим документам оформлен кредит в вашем банке без моего ведома что мне теперь делать?