Отзывы и жалобы. ВТБ

Сотрудники банка ВТБ произвели неправильную конвертацию Долларов в Юани, отказ в признании ошибки. ущерб более 250 000 руб!

Хотела закрыть счета в банке втб,так как картой не пользовалась уже 7 лет и карты нет в наличии,взяла за свой счет выходной и поехала в другой город,так как в нашем нет банка!приехала обьяснила всю ситуацию,они мне говорят,нам не закрыть ваш счет,так как он с положительным балансом,я предложила списать деньги с счет банка, сказали программа не дает этого сделать, и что бы закрыть счет нужно открыть новый! они сделали новый и по итогу ни старый ни новый счет они мне закрыть не могут, сказали перезвонят через неделю!неделя прошла ни ответа ни звонка, ничего я не получила!ужасное и отвратительное отношение к клиентам,счета до сих пор не закрыты,что делать?

Сотрудник банка ВТБ Криницин А.В. неоднократно является ко мне домой по месту регистрации в мое отсутствие и начинает всем рассказывать о моем долге, пугает моего пожилого отца описью имущества с привлечением участкового и пристава, не имея на руках никаких документов. Сегодня после его визита отцу стало плохо, правда, от скорой помощи он отказался. Я прошу оказать какое-то воздействие на данного человека, он нарушает не только закон, но и оказывает моральное воздействие на моих родственников, которые не имеют никакого отношения к моей задолженности.

29 августа 2022 года мою карту в банке ПАО ВТБ заблокировали, ссылаясь на рекомендацию ЦБ по усилению внутреннего контроля (№375). Мои обращения в банк старательно терялись. 21 сентября пакет документов был предоставлен в банк на почту сотрудника Eliseevs*@vtb.ru. После месяца ожидания, завтраков сотрудников и отправки жалоб в ЦБ, Роспотребнадзор банк сообщил об утере документов. Направили в центральный офис и динамо продолжилось. После нескольких обращений в банк, сотрудники показали осмысленные требования 29 ноября 2022 года (файл 29.11.2022). Мои документы никак не принимали сотрудники офиса: то "недостаточно" комментариев, то по каждому действию нужно самому указать в разрезе с контрагентами и указанием платежа, то небо не голубое для принятия документов. 28.10.2022, к примеру, на корпоративную почту сотрудника банка letyuchenko**@vtb.ru был направлен пакет документов, который не приняли из-за недостаточности показаний в части получения денежных средств. Зап. плату СЗ фиксируется в документе от налоговой, который банк счел недостаточным. Бездействует банк и на инфо о расходах денежных средств, "недостаточно" информации о том, что деньги хранятся дома в наличном эквиваленте, к примеру. Предлагают закрыть договор и сподвижек нет и судя по всему, не будет, без суда. Ответ, в котором в N-й раз предоставлены все документы, был направлен 27 февраля в банк на почту начальника ОПиОФА shmelkova.**@vtb.ru. Скриншот в файлах. Ответа до сих пор нет. Узнать информацию об обращении невозможно, если сотрудника нет на месте. Две недели получаю завтраки, как и обычно, а на обращения через приложение получаю гениальные ответы, что нужно обратиться в банк (куда я и обратился)). Идет 7 месяц ничегонеделания банком, деньги сворованы, удерживаются незаконно, так еще и игнорируют полностью. Хуже банка я не встречал за всю жизнь, обслуживание отрицательное, как и компетенция сотрудников

Закрыть кредит и списать денежные средства.

13.11.2021 года умер клиент банка ВТБ Сысоев Владимир Александрович 16.10.1964 года рождения (Мой муж). У него был кредит в банке. Так как на момент закрытия кредита, я еще не вступила в наследство, последний платеж по кредиту был внесен через третье лицо (счет моей дочери Андронниковой Ксении Владимировны 07.07.1989 г.р.). Дочь писала заявление на перевод денежных средств на кредитный счет. Заявление осталось в банке, копию не выдали. Мы общались по телефону со специальным отделом (Уруков Евгений Анатольевич) и нам дали четкие инструкции к действию (внести деньги на счет и написать заявление на перечисление ДС на кредитный счет). После мне объявили, что произошли технические проблемы в банке, но уверили, что все под контролем (деньги перечислят, кредит закроют, процентов не будет). В течение 2х месяцев, со слов сотрудников банка, техническая проблема не была решена. Через какое то время у мужа на телефоне закрылось приложение ВТБ и я решила, что вопрос закрыт. Но в сентябре 2022 года при посещении отделения ВТБ в Солнцево, моя дочь узнала, что на ее счету до сих пор лежат деньги, которые мы положили для закрытия кредита. Техническая проблема в банке не была решена, проценты начисляются на кредит. На протяжении 22 года дочь оформляла обращения и жалобы на сайте банка ВТБ. Но до сих пор проблема не решена Прошу помочь решить мою проблему с банком. При обращении в отделение мне не смогли помочь, копии документов по кредитному договору не выдали по запросу, Уруков Евгений Анатольевич мне помочь не может. Каждый раз мне говорят «позвоните на следующей неделе». Одно обращение создалось без номера (осталось без внимания). Обращение, которое просто закрыли: CR-987898* от 7.11.2022. закрыли его 26.12.2022 Текущее обращение CR-1031106* от 18.01.23 г. Все обращения были созданы от лица Дочери Андронниковой Ксении Требование: закрыть кредит без процентов, путем перечисления ДС со счета дочери , который был указан в заявлении.

Добрый день! При оформлении карты в отделении, сотрудник порекомендовал оформить Мультикарту с прикрепленными к ней 2 счета рублевый и валютный. И при зачислении любой валюты доллары или рубли сумма автоматически зачисляется на соответствующий счет Рублевый или Долларовый. Карту я получил на руки. И через банкомат зачислял доллары, тк часто выезжал за границу в командировки, и они зачислялись на валютный счет. Когда я пришел в банкомат для зачисления рублей они зачислились на валютный и прошла конвертация и я потерял 40 000.00

Я всегда считал Банк ВТБ очень хорошим банком. Но 15 ноября 2022 года я полностью разочаровался в нем. Банк ВТБ не защищает персональные данные своих клиентов. 15 ноября 2022 года, в городе Иркутск, я пострадал от мошенников и в результате на меня был оформлен кредит в банке ВТБ, и списаны денежные средства в сумме 696 тысяч рублей. 16 ноября 2022 года я написал обращение в Банк ВТБ, ответ мне поступил с опозданием. В своих ответах Банк путается, в первом обращении они пишут, что кредит был оформлен в личном кабинете, во втором, что кредит был оформлен на сайте банка. Так же Банк ВТБ признал, что данная ситуация нестандартная для него и они после взлома не могут удалить из личного кабинета контакты мошенников. Самое главное то, что я не подписывал эти документы и коды на подписание кредитного договора не сообщал, кредит был оформлен до звонка. У меня есть основания полагать, что персональные данные были взломаны через Госуслуги, я не давал Банку ВТБ согласия на использования моих персональных данных через Госуслуги. Сейчас моя семья в очень тяжелой ситуации, у нас ипотека, кредиты, мы планировали второго ребенка. Жена в декрете и с этим «мошенническим» кредитом у нас на 3-х человек остается менее 50% от месячного дохода. Банк просто проигнорировал просьбу разобраться в данном вопросе и просто отписался на мои просьбы, еще и путаясь. Очень странно, что банк не заблокировал все операции по списанию денежных средств, я ранее таких сумм никогда не переводил, а также он меня закредитовал более чем на 60% моего дохода (не учитывая платежеспособность.) Компания ПАО «ВТБ» не защищает своих Клиентов, так как мошенникам не понадобились никаких подтверждений в виде смс-сообщений, номеров карт и иные данные для прохождения аутентификации, тем самым были нарушены требования положения ЦБ. Спасибо Банк ВТБ.

Я, Трофимова Е.И., обратилась в ФССП с заявлением о сохранении прожиточного минимума на мои доходы. Получила Постановление ФССП от 19.10.2022, в котором сообщается и о отправке документов и в банк ВТБ, клиентом которого я и являюсь. (г.Екатеринбург, ул.Циолковского, 57). НО решение Постановления банком до сегодняшнего дня игнорируется. Хотя я обращалась с заявлением в центральный офис банка ВТБ в своем городе, обращалась в филиал банка ВТБ. При каждом своем заявлении я прикладывала Постановление ФССП с решением о сохранении прожиточного минимума с моих доходов (пенсия). Прошу помочь в разрешении данного вопроса.

Здравствуйте! Я являюсь действующим сотрудником правоохранительных органов, состою в звании полковника. Руководителем организации работодателя было принято решение о заключении договора зарплатного проекта с банком ВТБ. Выпущенные карты выдавались сотрудником банка не в отделении офиса, а в условиях организованной встречи в здании одного из служебных подразделений. Документы, полученные мной от сотрудника банка, были помещены в отпечатанное хранилище, где находятся по сей день. Посторонние лица к информации, отраженной в данных документах, доступа не имеют. 01.02.2023 года мною был посещен ДО "ЦИК "Павелецкий" с целью восстановления доступа к личному кабинету. Сотрудником банка Алабердовой Индирой Рашидовной, которая консультировала меня по данному вопросу, было предложено мне войти в личный кабинет по логину. Алабердовой И. Р. были продиктованы в слух символы моего логина. В связи с отсутствием свободного времени и с целью его экономии, мною было предложено восстановить доступ с помощью номера карты. На приходящие мне смс от банка, Алабердова И. Р. просила не обращать внимание. В 17:49 этого же дня без моего ведома и участия неустановленными лицами с моей карты были переведены деньги на счёт другого физического лица некой Екатерине К. Какие-либо иные манипуляции, кроме вышеизложенных, мною не производились. В связи с высокой загруженностью по долгу службы, смс-уведомления и входящие звонки оставались без моего внимания. Какие-либо реквизиты, логины, пароли третьим лицам, в частности и по средством телефонной связи, сообщены не были. На моё обращение в банк ВТБ с целью восстановления справедливости и возврата денежных средств, был получен отрицательный ответ. Сотрудник банка сообщил, что вход в личный кабинет был осуществлён по логину, который мне до сих пор неизвестен. Прошу разобраться по существу вопроса.

С января 2023 года начали начислять непонятные просрочки и проценты. Ни сотрудники банка, ни руководитель не могут объяснить откуда они берутся. 06.02.2023 года обратился в банк с заявлением о полном досрочном погашении кредита, заранее оплатив все эти несуществующие просрочки. До сих пор заявление о досрочном погашении не исполнено, кредит не погашен, но появились еще две просрочки на суммы 16 тыс. руб. и 20 тыс. руб. На сумму 16 тыс было обращение 02 февраля на горячую линию по номеру 1000, где ответили, что это техническая ошибка и составили обращение по этому вопросу. Написал обращение по данному вопросу заново, зарегистрировано за №CR-10418533, но еще не рассмотрено. На 08.02.2023 года заявление на досрочное погашение не рассмотрено, кредит не погашен, а проценты начисляются. Сумма долга по состоянию на момент заявления о полном досрочном погашении была 1 710 704,52 руб. На сегодняшний день сумма долга в приложении указана 1 млн. 741 тыс.руб. Кто и когда сможет разобраться в этой ситуации непонятно. Могут появится новые непонятные просрочки. Почему никто не занимается этой проблемой. Это же серьезный банк, а не какая-то мелкая контора? Почему людей дурят и обманывают! Лишайте банк лицензии, если он не справляется со своей работой!!! Ужасный банк! Мечтаю избавиться от него.

Отвратительное отношение к клиентам ,полная не компетентность работников на горячей линии и в отделении банка! Расскажу свою историю : В 2019 году взяла в втб ипотеку ,далее в 2021 брала кредит на 350 тыс ,так же была одобрена кредитная карта на 230 тыс, казалось что отношения с банком очень лояльные и доверительные. Так же дебетовую карту я использовала как зарплатную регулярно. В 2023 году 4 февраля я захожу в приложение и вижу слово «арест» !! Просто вместо моих денег там 0. Начинаю звонить на гор линию девушка говорит что средства арестованы по предписанию приставов и дает их контактный номер ,мол разбирайтесь сами Звоню туда -Долгов никаких нет,на госуслугах все чисто . Звоню снова на гор линию -говорят это не приставы, а другая причина, которую мы не знаем ,езжайте в банк Ок,еду в банк. Оператор говорит едьте к приставам ,я говорю там чисто Ну тогда я не знаю ,приезжайте в понедельник. Звоню при ней снова на гор линию снова говорят обращайтесь в отделения ,объяснила что я итак здесь и никто ничего не знает ,причину ареста назвать не может и что с эти делать тоже. На что начинаю объяснять оператору отделения, что у меня это зарплатная карта ,там все деньги к существованию,с этой карты я плачу ипотеку и как минимум мне необходимо знать причину ареста. Она сходила в другой кабинет и принесла бумажку что мои средства арестованы по 115 закону,какие для этого основании пояснить не может, но это теперь процесс не быстрый как минимум займёт 10 дней и мне придется сюда поездить. На мои вопросы как мне теперь платить ипотеку ответа от нее не поступило ,она обещала все уточнить в понедельник перезвонить. После этого я еще раз позвонила на горлинию, чтобы уточнить на счет блокировки и способов платежа ипотеки На что мне сказало что теперь я должна делать просрочку платежа и платить от тетьего лица!! Так же горлиния якобы связались с оператором банка на Советской 54 якобы уточнить, что со мной точно свяжутся и клятвенно заверил меня в этом. Естественно в понедельник эта девушка со мной не связалась и по своим вопросам я так и не получила информацию. Зато позвонила другая,она была не в курсе ни о чем,представилась контролером,причина звонка была якобы оповестить меня о блокировки это при том что я уже третий день сидела без денег и в приложении была формулировка не блокировка а арест,что по сути разные вещи. Я ей изложила все предыдущие события на что услышала, что я обязана теперь предоставить счет другого банка, чтобы перечислили денежные средства туда и тогда якобы я смогу ими воспользоваться,убеждая меня что в назначении платежа при перечислении денег там не будет указываться 115фз,какая будет пометка она пояснить тоже не смогла. Так же было предложено предоставить все документы откуда приходили деньги (напомню, что на карту приходила моя зарплата ) и кому я их перечисляла (были переводы на мою же карту сб 1000-2000,так же перечисляла за онлайн покупку в ноябре 50тыс ,в декабре делала ремонт и переводила строителям за услуги суммы :40,30,20 тыс,все остальное практически были покупки по терминалу уже магазинах ,в банкомате наличку не снимала вообще) Чтобы предоставить информацию по расходам и доходам которую итак банк видит в детализации мне сказали, чтобы я подъехала за детализацией в отдение банка,на мою просьбу выслать детализацию на электронную почту дабы сэкономить время и ресурсы я получила категорический отказ (спасибо за лояльность!тоесть блокировать арестовывать банк мои деньги может онлайн и для распечатки я должна снова ехать ,ведь нельзя было ее выдать в мой первый визит и ответить на все интересующие вопросы по факту!) На мое предложение перевести деньги с моего арестованного счета на активный ипотечный рс я получила категорический отказ,якобы это не возможно потому что деньги встанут. То есть при переводе в другой банк они не встанут (якобы!!!) а внутри банка их снова заблокируют. То есть я должна теперь каждый месяц на протяжении 15 лет делать просрочки по ипотеке и платить от третьего лица. По какой причине нельзя всю сумму моих средств перевести на мой же счет в втб внятного ответа не было. У меня вопрос к банку : какой закон нарушается если мои же средства останутся в вашем банке путём перевода их на ипотечный счет,зачем вы создаете проблемы своему клиенту и склоняете к просрочкам по платежам ?? На каком основании вы считаете себя в праве распоряжаться моими деньгами,которые я доверила вам на хранение, а в итоге получила 0 и АРЕСТ? С каких пор банки вершат закон без суда и следствия,почему я сейчас должна доказывать что я не совершала преступлений пользуясь вашей картой,раскрывать свои личные сведения которые вы итак видите в детализации платежей ??? Почему я должна портить себе кредитную историю просрочками по вашей же инициативе??? Почему я должна терпеть моральный ,материальный и физический ущерб ???у меня дома трое несовершеннолетних детей и чем я должна их кормить когда вы арестовали все мои средства к существованию и я должна теперь рисковать своими остальными счетами ???

Здравствуйте. 11.10.2022 я обратилась в филиал банка ВТБ в г.Иркутск, и были созданы обращения CR-9706** от 11.10.2022 и CR-9706** от 11.10.2022 в соответствии с Федеральным законом от 07.10.2022 №377-ФЗ. По обращению CR-970** мне был предоставлен ответ (от 16.10.2022), что мои документы приняты в работу и ориентировочный срок принятия решения - 60 дней. Аналогичный ответ был также мне предоставлен на обращение №CR-970** (от 24.11.2022). Причиной моих обращений явились оставшиеся кредитные обязательства после гибели моего супруга от 20.07.2022 года в ходе проведения специальной военной операции на Украине. Прошу Вас помочь в принятии решения по моим обращениям: прекратить задолженность по кредитному договору №625/0040-12291** от 22.2020г и по кредитной карте №42722900646**, а также вернуть денежные средства, уплаченные по данным обязательствам со дня гибели супруга по настоящее время.

Здравствуйте, 20.01.2023 приносила исполнительный лист по невыплате заработной платы в банк в Петербурге на Дегтярный 11. 25.01.2023 получила информацию о принятии в работу и выплату, но не всю: ИД ФС04041*** Дело № 2-3**/2022 произведен платеж в сумме 1 495 288,34 руб. Это сумма по листу только задолженность по заработной плате. Также в исполнительному листу есть компенсация морального вреда 15 000, Компенсация за задержку выплаты заработной платы 145 492 рубля 77 копеек, командировочные расходы 8 642 рубля 70 копеек. Деньги на р/ с организации есть и были на 25.01.2023 и сейчас они есть, смотрели вместе с бухгалтерией организации-должника. Более того, выплаты по аналогичным исполнительным листам других сотрудников, которые были поданы после меня, тоже выплачены после меня. Напишите, пожалуйста, почему не перевели всю сумму и когда будет осуществлен перевод остальных средств.

Добрый день. Мной 24.01.2023 в отделение ВТБ Банка (г. Санкт-Петербург, Дегтярный пер.11) был принесен Исполнительный лист ФС 040415798. Исполнительный лист принят банком и зарегистрирован.​ 25.01.2023 по данному Исполнительному листу была произведена частичная оплата.​ Все обращения в ВТБ Банк с целью узнать по каким причинам был произведён не полный расчет и когда планируется Банком перевод оставшейся суммы сотрудники Банка ВТБ игнорируют, на вопросы не отвечают, на официальные письма также неинформативный ответ, полный игнор. По имеющейся информации от главного бухгалтера предприятия деньги на счете есть. Почему ВТБ не перевел всю сумму в отведённые сроку мне непонятно. Прошу разобраться

При оплате рублёвой картой ВТБ за билеты на самолет в евро, курс выставили 87 руб за 1 евро . Объясните мне на каком основании банк ставит курс на 10 руб выше чем курсы ЦБ. Банк какой хочет, такой курс и ставит??

20 декабря 2022 года в 23:49 с моей карты были сняты личные деньги банком ВТБ,(деньги на лечение)Деньги ушли в счет погашения ипотеки,но за ипотеку уже ранее списали достаточную сумму для погашения.Позвонила на горячую линию,сотрудники банка сказали,что произошла ошибка в системе,создали обращение,банк каждую неделю присылает ответ ,что требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения,прошло уже больще месяца,деньги не возвращают,прошу помочь мне в этом вопросе!!!!Сегодня 25 января снова банк прислал ответ ,что требуется дополнительное время до 31.01.2023

27.12.2022 в экспедицию на Пресненской набережной 12 были сданы исполнительные листы ФС № 044 от «26» декабря 2022 г. и ФС № 044* от «26» декабря 2022 г. о взыскании денежных средств с юридического лица, у которого открыты счета в Банке ВТБ. В пользу истцов решено взыскать сумму за устранение строительных недостатков, моральный ущерб, расходы на проведение строительной экспертизы, неустойку и штраф. Подчеркиваю, данные санкции не относятся к просрочке исполнения обязательств по договору участия в долевом строительстве. Отсрочка по финансовым санкциям, установленная Постановлением Правительства РФ №479 от 26.03.2022, недопустима в отношении Закона РФ «О защите прав потребителей», так как распространяется только на неисполнение условий договоров о долевом участии в строительстве (ДДУ). На момент написания данного отзыва денежные средства не получены до сих пор. Требую немедленно исполнить требования ФЗ «Об исполнительном производстве» и перечислить денежные средства на счета, указанные в заявлениях, переданных вместе с исполнительными листами ФС № 0441 от «26» декабря 2022 г. и ФС № 044от «26» декабря 2022 г. Банк уже неделю не может дать ответ на моё обращение. По истечении недели срок перенесли еще на неделю. Поражает, что абсолютно аналогичный вопрос для другого клиента был решен за 1 день!

Мною 31.12 2022 был отправлен ошибочный перевод на заблокированный счет ВТБ.( ошибочный потому как в приложении онлайн ВТБ, когда выбираешь номер телефона из списка контактов, как оказалось банк по умолчанию переводит деньги на счет именно в втб,если такой имеется, не спрашивая отправителя. Я должна была отправить деньги на счет сбербанка).Первый вопрос почему отправились деньги на счет, который заблокирован и не активен? Получатель Мамонов Кирилл Юрьевич согласен вернуть мне средства, но его счет в банке ВТБ заблокирован. В разблокировке ему было отказано.(Заблокирован счет по фз 115, но без видимых на то причин, возможно ошибочно). Мне в просьбе отозвать платеж, тоже было отказано банком. В моей просьбе разблокировать счет Мамонова для возврата моих средств тоже было отказано. Тем самым банк ВТБ незаконно удерживает мои денежные средства и всячески препятствует их возврату мне получателем.

При необходимости документы могу предоставить.