Отзывы и жалобы. ВТБ

13.06.2022г. в 10:10 и в 10:26 мной были оплачены две покупки в интернет-магазине LAMODA (ООО Купишуз), каждая на сумму 9.633 рублей, общая сумма покупок составила 19.266 рублей, оплачено зарплатной картой банка ВТБ, что я доподлинно подтверждаю чеками об оплате, скрином страницы история операций из моего личного кабинета и двумя смс-уведомлениями на телефон, о списании с моего счёта денежных средств в сумме 19.266 рублей. 17.06.2022г. в пункте интернет-магазина LAMODA произведён возврат одной покупки на сумму 9.633 руб., что подтверждает Кассовый Чек Возврат Прихода ООО Купишуз от 17.06.2022г. № 396 и является подтверждением того, что данные денежные средства, в сумме 9.633 рубля, интернет-магазином LAMODA были отправлены на возврат 17.06.2022г. и должны быть зачислены на мой счёт, с которого ранее производилась оплата. До настоящего времени возврат денежных средств на мою карту не был произведён банком ВТБ, что составляет уже 13 календарных дней. На основании финансового документа Кассовый Чек возврат-прихода ООО Купишуз от 17.06.2022г. № 396, я обращалась в банк ВТБ на горячую линию, пыталась выяснить, с чем связана задержка в возврате денежных средств и просила зачислить денежные средств в сумме 9.633 рубля на мой счёт (карта № 2200 24073773 7532), уведомив меня смс-сообщением об их поступлении. Я писала обращение в банк ВТБ и получила ответ на электронную почту, который меня не удовлетворил, т.е. мне было рекомендовано проверить баланс на даты 20.06.2022г. и 23.06.2022г., и меня снова уверяли, что с меня не списывали сумму покупки. Но у меня есть доказательства списания суммы 9.633 рубля. 29.06.2022г. я обратилась лично в банк ВТБ ДО Алексеевский по адресу: 129085, г. Москва, просп. Мира, д. 97, для получения детальной выписки по моему счёту, т.к. на горячей линии банка ВТБ мне сказали, что такой документ можно получить только в отделении банка. В получении данной выписки мне было отказано и рекомендовано запросить данную выписку через электронное обращение в банк ВТБ, но при электронном обращении, в получении выписки мне также отказали!!! В ДО Алексеевский меня устно уверяли, что сумма покупки не была списана, а была заблокирована, а потом разблокирована, т.е. денежные средства остались на моём счёте и списаны не были. При этом, никаких, подтверждающих данный факт документов, расширенных выписок с подписью и заверенных печатью мне не выдали. Сотрудники банка ВТБ, таким образом вынуждают меня поверить им на слово! Данный ответ сотрудников банка не является исчерпывающим и не подтверждает документально поступление возврата суммы 9.633 рубля на мой счёт и не доказывает официальным документом (электронная переписка и ссылка на внутренние регламенты банка ВТБ, с которыми меня отказались ознакомить не является доказательством и поступлением денежных средств). Прошу оказать содействие в решении данного вопроса. В банке ВТБ меня просто отфутболивают, отправляя то в отделение банка, в котором мне неправомерно отказывают в получении документов по моему счёту, то на горячую линию, где разные некомпетентные сотрудники предоставляют разную информацию. Я не могу добиться доказательств от банка, где моя сумма денег. Только одни слова, не подкреплённые никакими документами и доказательствами.

16 мая 2022 я через банкомат втб ложил денежные средства на карту тинькофф сумму в размере 185 тысяч рублей. Банкомат втб находится в г. Ленск р. Саха Якутия, ул. Победы, 6. Номер банкомата 386323. Банкомат денежные средства принял, чек не выдал, денежные средства на карту Тинькофф не поступили, банкомат написал операция не выполнена, карта тинькофф с банкомата вышла. Денежные средства нет. Банкомат сразу отключился и начал перезагружаться. Поскольку банкомат находится в банке ВТБ, я сразу же обратился к операторам, они сказали что ничем помочь не могут, я обратился к руководителю филиала банка ВТБ, который мне так же ответил что ничем мне помочь не может, сказал звонить на горячую линию. На горячей линии так же сказали что ничем мне помочь не могут. До настоящего времени мои денежные средства так и не вернулись . Банк ВТБ категорически не предоставляет никакой информации, денежные средства не возвращает. Я писал множество обращений в банк тинькофф, которые поясняют что ведут работу в банком ВТБ, банк ВТБ в своей переписке с банком ТИНЬКОФФ каждый раз отодвигает дату возврата денежных средств. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, и посодействовать возврату моих денежных средств с банка ВТБ.

16 мая 2022 я через банкомат втб ложил денежные средства на карту тинькофф сумму в размере 185 тысяч рублей. Банкомат втб находится в г. Ленск р. Саха Якутия, ул. Победы, 6. Номер банкомата 386323. Банкомат денежные средства принял, чек не выдал, денежные средства на карту Тинькофф не поступили, банкомат написал операция не выполнена, карта тинькофф с банкомата вышла. Денежные средства нет. Банкомат сразу отключился и начал перезагружаться. Поскольку банкомат находится в банке ВТБ, я сразу же обратился к операторам, они сказали что ничем помочь не могут, я обратился к руководителю филиала банка ВТБ, который мне так же ответил что ничем мне помочь не может, сказал звонить на горячую линию. На горячей линии так же сказали что ничем мне помочь не могут. До настоящего времени мои денежные средства так и не вернулись . Банк ВТБ категорически не предоставляет никакой информации, денежные средства не возвращает. Я писал множество обращений в банк тинькофф, которые поясняют, что ведут работу в банком ВТБ, банк ВТБ в своей переписке с банком ТИНЬКОФФ каждый раз отодвигает дату возврата денежных средств. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, и посодействовать возврату моих денежных средств с банка ВТБ.

29.04.2022г. нами было написано и передано в ДО Нахимовский проспект Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве заявление о закрытии счета карты 408028******, заявление принято сотрудником банка , в заявление написан срок закрытия и перечисления денежных средств на наш расчетный счет 408028**** в банке ВТБ 13.06.2022г. В настоящее время денежные средства на расчетный счет не поступили. На сегодняшний день все сроки по закрытию счета вышли. Так как это корпоративная карта самостоятельно без содействия банка перевести денежные средства на свой расчетный счет мы не можем, оплатить с него тоже, денежные средства зависли на счету карты и никаких действий с ними совершить не предоставляется возможным (как нам сообщают сотрудники банка). Просим Вас оказать содействие в ускорение процедуры закрытия карточного счета и переводе остатка денежных на наш расчетный счет.

Здравствуйте, по исполнительному производству был наложен приставом арест на мой зарплатный счёт. В итоге, с моей зарплаты удерживается 50 процентов. Зарплата приходит на банковскую карту ВТБ. Банк так же наложил арест на карту. Пристав отдал мне на руки постановление о снятии ареста с зарплатной карты банком ВТБ. 10.06.2022 г. я лично отнесла постановление в банк ВТБ по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя, 68, его зарегистрировали, и сотрудник банка сообщил, что в течении 2-х рабочих дней арест будет снят. Но до настоящего времени ничего не изменилось, арест не сняли. Два раза звонила на горячую линию банка ВТБ, обещали, что арест снимут, но результата нет. Прошу разобраться в данном вопросе, т.к. нарушен Федеральный закон, иначе придётся принимать другие меры.

Здравствуйте! 01.06.2022г. при входе в личный кабинет он-лайн сервиса банка ВТБ я обнаружил, что с моей карты «МИР» банка ВТБ была списана денежные средства в сумме 26520 рублей 01.06.22. Пароль для входа в банк, номер карты и CVC я никому не сообщал. После этого я незамедлительно позвонил в банк на номер телефона 1000. Мне блокировали вход в личный кабинет и посоветовали обратиться с заявлением в отделение банка и полицию. 02.06.2022 я обратился в отделение банка, где приняли мое заявление за номером CR-9135544. В выписке банка, которую я получил, указано, что с моей карты были совершены две транзакции в QIWI (первая на сумму 9180 рублей, вторая на сумму 17340 рублей), которые я не совершал. 02.06.22 из ВТБ банка пришел ответ на мое обращение СR-9135544 об отказе в возврате моих денег. Прошу разобраться в данной ситуации для принятия решения по моему вопросу.

Банк ВТБ (Департамент брокерского обслуживания) с апреля 2022 отказывается выдать оставшуюся часть наследства с двух брокерских счетов моего покойного отца двум наследницам -- мне и моей матери (других наследников нет) -- по двум предоставленным в банк Свидетельствам о праве на наследство по закону в долях 1/2 и 1/2. По запросу нотариуса банком ВТБ ещё в 2020 году был направлен официальный ответ о счетах усопшего с суммами на них, включая два брокерских счета (которые банком ВТБ как брокерские помечены в ответе нотариусу не были), с пометкой об отсутствии ценных бумаг. Соответственно, нотариусом был оформлен стандартный формат Свидетельств о праве на наследство по закону в долях 1/2 и 1/2, со списком всех счетов и без указания сумм на них (по таким же свидетельствам от того же нотариуса без проблем ранее выдал все денежные средства Сбербанк). По данным Свидетельствам часть средств с неброкерских счетов Банк ВТБ обеим наследницам выдал через несколько дней после предоставления в банк документов, ещё в апреле 2022, без каких-либо затруднений поделив суммы пополам, на равные / одинаковые доли по закону. Однако с двух брокерских счетов оставшуюся часть наследства по тем же свидетельствам и таким же образом банк ВТБ выдать отказывается. В качестве обязательного условия выдачи денежных средств Департамент брокерского обслуживания ВТБ требует от наследниц дополнительно предоставить следующее: 1) Соглашение о разделе имущества от нотариуса с указанием тех же самых долей из предоставленных Свидетельств о праве на наследство по закону -- 1/2 и 1/2 -- и, дополнительно, с указанием сумм по долям, а также общей суммы на каждом из двух брокерских счетов (брокеры ВТБ якобы не могут поделить суммы на равные / одинаковые доли). Нотариус, оформлявшая предоставленные в банк Свидетельства, сообщила, что такое Соглашение оформить не имеет права, поскольку в Свидетельствах доли по закону уже выделены, а суммы на счетах не являются неделимым имуществом или вещью (ценных бумаг нет). Мы также обращались к другим нотариусам и получили ответ, что требуемое банком ВТБ Соглашение оформлено быть не может, поскольку в том формате, какой требует банк ВТБ, оно будет представлять собой мнимую / притворную сделку, которая заведомо недействительна (ст. 170 ГК РФ). То есть наследниц принуждают к сделке (ст. 179 УК РФ), к тому же мнимой /притворной. Соглашение о разделе имущества может может быть составлено только если его участники решают изменить свои доли по закону на иные, отличные, или в случае неделимого имущества (к нам не относится). Банк ВТБ, несмотря на это, продолжает настаивать на Соглашении именно такого содержания и отказывается выдавать нам наши денежные средства. Хотя, согласно ГК РФ, наследники могут, но не обязаны, заключать соглашение о разделе имущества, только если захотят изменить свои равные доли по закону на иные; однако банк ВТБ трактует данный закон как свое право требовать соглашение от наследников в качестве обязательного условия выдачи им их денежных средств, причем именно в формате мнимой / притворной сделки с теми же самыми неизменными долями 1/2 и 1/2 по закону. 2) В качестве альтернативы ВТБ требует от двух наследниц самостоятельно составить такое Соглашение о разделе имущества, а у нотариуса только заверить подписи наследниц на нем. Однако, согласно ст. 80 законодательства о нотариате, подписи на документах, носящих характер сделки, нотариально не заверяются. Тем не менее, банк ВТБ продолжает настаивать на предоставлении таких документов, заявляя, что "брокеры и юристы ВТБ трактуют закон так". В связи с тем, что с конца февраля 2022 тысячи пострадавших от Брокера ВТБ не могут получить свои законные средства, пишут открытые письма президенту РФ Путину В.В. и готовят коллективные иски в суд, складывается впечатление, что Брокеры ВТБ намеренно придумывают незаконные и, соответственно, невыполнимые требования, чтобы продолжать незаконно удерживать наши средства в особо крупном размере (в валюте). Прошу провести проверку и принять меры.

Был оформлен запрос на возврат ранее оплаченных по карте ВТБ авиабилетов. По прошествии длительного срока деньги не были возвращены. Обратившись к авиакомпании, мною был получен чек возврата. Данный чек был прикреплен к оформленному обращению в банк, зарегистрированнному 23 апреля 2022 года. До сих пор заявление висит с отметкой: "рассматривается платежной системой". Сотрудники ничего ответить не могут, срок ответа истек, на жалобы реакций и ответов нет.

26.05.2021 года между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании № 625****50104 на общую сумму 483091 руб. договор был заключен в мобильном приложении ВТБ. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий 83091 руб (договор страхования FRVTB350*******50104 от 26.05.2021). Денежные средства были выданы в размере 400000 руб. 13.05.2022 года мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен досрочно). 16.05 я с заявлением приезжаю в г. Полевской(100км от меня) и прошу расторгнуть договор страхования и осуществить возврат остатка страховой премии за неиспользованный период страхования в соответствии с ФЗ 483 от 27.12.2019. Подтверждая, что с даты заключения договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев не наступало, страховых выплат не производилось. Девочки заявление приняли, но к заявлению кроме справки из приложения мне ничего вытащить не удалось. Документов по кредиту просто нет. Составили запрос в архив. Проинформировали, что нужно дождаться самого договора и заявления страхования. 19.05 не получив отметки о регистрации заявления с боем зарегистрировал заявление в Чат банке. Хотя по памятке застрахованному 6.12. При наличии технической возможности, заявление об отказе от Полиса в случаях, предусмотренных п. 6.7 настоящих Условий может быть предоставлено Страхователем в электронном виде при помощи использования сервиса ВТБ-онлайн. В этом случае, заявление об отказе от Полиса подписывается простой электронной подписью Страхователя, которое приравнивается к заявлению, соответствующему требованиям, предусмотренным ст. 6.1 Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", и признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Страхователя. Удивительно кредиты дают, а заявление не принимают. 21.05 мне приходит отказ с отмазом идите в СОГАЗ со справкой (200км от города). Недурно так. При этом полностью игнорируется ими же выложенная памятка. СОГАЗ к слову тоже не многословен на попытку подать заявление онлайн отправляет на почту с пакетом документов: - заявление на расторжение в свободной форме с указанием номера полиса/договора и Ваших паспортных данных; - копия паспорта; - копия полиса страхования; - банковские реквизиты для перевода; - справка о погашении кредита по форме банка. К слову эти документы есть у Банка, у меня кроме реквизитов, паспорта и справки документов никаких нет. Отчего же не передать пакет документов в СОГАЗ? Все просто затягивают сроки. Я предупреждал при подаче заявлений если меня продолжат игнорировать напишу отзыв, далее Роспотребнадзор, Фин.омбудсмен и суд. Но меня упорно игнорируют и тянут время. Виза заявления о принятии стоит от 16.05 на заявлении. Сейчас я жду на эл.почту информацию по рассмотрению обращения в чат банке с учетом пункта из памятки. Далее если не производится возврат, а так на минутку сумма 67073 на дату закрытия буду вынужден обращаться далее. Как переводить оплату за страховку банк находит, а как предоставить возврат идите Вам не к нам. И так вы поступаете с постоянным клиентом, не просто проходящим. Надеюсь буду услышанным.

11 марта 2021 года я, Иванова Ирина Юрьевна, взяла автокредит в банке ВТБ на 2.565.350.51 рублей. Все платежи мною перечислялись без просрочек, до инцидента, произошедшего в мае 2022 года. 11 мая 2022 года я перечисляла со сбербанка онлайн очередной платеж, в размере 121000 рублей, о чем получила смс сообщение с уведомлением код 645920, что произойдет списание денег в пользу ВТБ от Сбербанка. Данный код был введен, как положено. Прежде чем поступило данное сообщение, я долго общалась с оператором ВТБ, так как у банка получателя были технические неполадки. Я была уверена, что все нормально, и деньги поступили. 20 мая 2022 года ВТБ уведомило меня, что оплата не поступила. Причем, уведомление гласило, что очередной платеж по автокредиту 15 ФЕВРАЛЯ 2022года, затем, что на 18 мая 2022 года. Все это было 20 мая 2022 года. Дата платежа у меня по графику 16 мая2022 года. 20 мая 2022 года я приехала в филиал банка ВТБ на Цюрупы, 79, и сотрудники в течении 3-4 часов пытались зачислить на карту ВТБ с моего счета этот майский платеж.Но сделали это только перевыпустив карту один раз, затем еще раз перевыпустили карту Мастер кард. Признаки технических неполадок у банка ВТБ были на лицо. Однако, мне испортили кредитную историю, идеальную до этого случая. С 1089 до 316!!! 21 мая 2022 года я закрыла досрочно этот автокредит. Кассир в отделении банка ВТБ 6 раз пыталась провести наличными деньгами платеж на сумму 1170000 № 9431739 от 21 мая 2022 года. 23 мая 2022 года я получила справку о погашении кредитных обязательств в полном объеме. Справка не от 21 мая 2022 года, а от 23 мая 2022 года. В обоих случаях был технический сбой, и мне перевыпускали карту ВТБ. По состоянию на 02 июня 2022 года, в моей кредитной истории так и висит просроченный платеж. У меня были свои планы, но из за данного инцидента, соответственно, моя кредитная история испорчена, при чем не по моей вине. Я прошу вас разобраться в данной ситуации, исправить мне мою кредитную историю, и вернуть мне мое честное имя!

17 мая 2022 года поступил первый звонок от сотрудников банка ВТБ с сообщением, что по моим счетам совершаются мошеннические действия. Далее поступали еще звонки и направлены документы с указанием точных сумм по кредитным продуктам, денежным передвижениям и с полной информацией по всем персональным данным, что ввело меня в заблуждение. Одновременно с этим мои карты и мобильное приложение заблокировали. По горячей линии подтвердили сслова, как оказалось мошенников. В результате чего я потерял денежные средства в размере 1 722 000 рублей. Данный факт мошенничества зарегистрирован в правоохранительных органах и в банках. Прошу вас провести проверку банка ВТБ ПАО на предмет передачи персональной информации третьим лицам. Кредитный отдел данного банка дискредитирует всю репутацию банка ВТБ. О рассмотрении жалобы прошу сообщить на почту.

Моего мужа ввели в заблуждение мошенники и обманом заставили взять кредит (банк ВТБ) и положить эти деньги в якобы ячейку другого банка. Заявление в органы мы конечно написали. На мужа повесили более 2000000 рублей. Помимо этого выплачиваем ипотеку. На иждивении 2 несовершеннолетних детей. С помощью родственников кое как выплачиваем "посторонний" кредит. Также родственники помогают и с ипотекой. Чтобы выкупить квартиру ипотечную у банка не хватает 700000 рублей, хотим погасить ипотеку (очень боимся её потерять). В кредите мне самой банки отказывают. А как же моему мужу одобрили сумму в 2000000 рублей с ежемесячной выплатой 55000 рублей, плюс висел ещё кредит в 5000 в месяц и присутствовала совместная ипотека? Не говоря уже о том, что на иждивении находятся 2 детей. Почему банк не проверял платежноспособность клиента? Зарплата у мужа при этом 50000-60000 рублей в месяц. Как нам выживать?

Текст обращения прилагаю в загруженных файлах.

Банк снизил кредитный лимит по кредитной карте с 270 тыс рублей до 10 тыс рублей без причины. Карта используется редко. Все платежи по ней произведены.

Я, Безводинских НА обращаюсь к вам за помощью, дело в том, что Я с банками не связываюсь, т к родилась в советское время и рассчитываю на себя, кредиты и все остальные услуги не пользуюсь, и не имею возможности т к не работаю. Прошу Вас ликвидировать последствия, т.к банк ВТБ мне прислал судебное письмо, мои права нарушены.

Я, Смирнов ИВ, решением Арбитражного суда Вологодской области от 28.04.2022 дело №А13-**00/2021 был освобожден от исполнения обязательств перед банком ПАО ВТБ. После этого банк разблокировал все мои счета и личный кабинет в онлайн-банке. Все кредитные продукты и задолженности остались активны, в результате чего 12.05.2022 была незаконно списана сумма в размере 5010,46 руб. в счет погашения задолженности. После обращения с претензией в офис банка и звонка на горячую линию все задолженности также активны и сумму в 5010,46 руб. на счет не вернули. Ставлю оценку 1 за нарушение закона и бездействие!

Добрый день! я являюсь клиентом многих банков, в том числе по кредитным продуктам. В банке ВТБ имеется кредитная карта со льготным периодом. Я вносил обязательные платежи по требованию банка. Ранее и по настоящий момент на стороне банка есть технические проблемы с приложениями, в том числе мобильным. 1 мая 2022 года я приехал в г. Ульяновск, и у меня появилась возможность доступа к банкомату, коей до этого не имелось. Запросив баланс, я получил данные о нахождении на счете 11 235 с небольшим рублей, после чего внес сумму в 150 000 руб, после чего остаток на счету показал сумму 153 734, 63 руб. Обратившись в банк я получил отт сотрудника информацию, что произошло ошибочное списание и он переключил меня на другого специалиста для возврата ошибочно удержанной суммы. Другой сотрудник после моего запроса донес до меня информацию, что произошло списание "комиссии" из-за снятия наличных, которого не было. После того, как я сказал, что снятия наличных средств не было, сотрудник сказал, что это списалась комиссия за нарушение сроков льготного периода. Я оставил заявку с описанием ситуации и просьбой разобраться и вернуть удержанные деньги. Сразу же после данной беседы, во избежание дополнительных проблем из-за технических вопросов в банке, я закрыл сумму задолженности по карте в полном объеме. В ответ на свое обращение я получил от банка формальный ответ с рекомендацией обратиться к мобильному приложению (которое, как я указал у них не работает). Далее, получив доступ к компьютеру, я вошел в ВТБ он-лайн и обнаружил в моем профиле в графе почты для информации по счетам и услугам почту неизвестного мне человека, о чем незамедлительно предоставил информацию в банк. Пояснить откуда она там появилась, сотрудники банка не смогли, удалять данную почту отказались, порекомендовав мне обратиться в отделение банка для внесения изменений. При этом, в процессе общения с сотрудником банка информация из моего профиля была удалена, о чем я также сразу сообщил, на что получил ответ, что банк этого не моет сделать дистанционно. Скрины экрана я предоставил, создал обращение, на которое не получил ответа. Прошу содействия в двух вопросах: 1. Возврат неправомерно удержанной суммы "комиссии" в размере 7 501 руб. 2. Получения разъяснений от банка о наличии почты неизвестного мне человека в моем банковском профиле, а также оценить риски по такому наличию. Скрины экрана приложил

Добрый день, 05.05.2022 было совершенно мошенничество. Мне позвонили из банка "ВТБ" и сообщили что в моём личном кабинете кто то пытается перевести сумму, которая превышает сумму которая имеется. Мне сказали что срочно надо блокировать личный кабинет и служащим нужен код что бы подтвердить что карта именно моя и привязанна к моему номеру. При том они знали всё мои данные (ФИО, дату рождения и адрес). После того как у меня стали переводить деньги я позвонила на горячую линию ВТБ и умоляла остановить платежи и вернуть деньги. На что мне ответили, что остановить они не могут так как они не знают, что это за платежи и за что они и предложили заблокировать карту. После блокировки прошло ещё пару платежей. После списания первого перевода до обращения прошло пару минут. В результате у меня были списанны всё деньги с карты в размере 24000 и так же с кредитной карты 50000. Я нахожусь в дикрете с 2 несовершеннолетними детьми воспитываю их одна, так же являюсь инвалидом 2 группы и денег не осталось даже на еду. Прошу решить вопрос о возврате денежных средств. Заявление в милицию мною было подано через час после произошедшего, было возбуждено уголовное дело по статье мошенничество.

В ответ на обращение об отменен транзакции на основании постановления о возбуждении уголовного дела и принятии его в производства, постановлении о признании потерпевшим, Банк отказал в просьбе. при этом данная транзакция до сих пор находится в замороженном состоянии. прошу предоставить ответ на сложившуюся сложную ситуацию.

При наличии судебного ареста, ареста приставов, были проданы акции причитающиеся мне по решению суда, деньги выведены на другие счета.