Отзывы и жалобы. ВТБ

Отказ в выдаче денежных средств. Добрый день! .Проживаю в г. Сочи, ул. Виноградная 133/35, кв.25. Обращаюсь с просьбой повлиять на работу ВТБ банка. С 04.07.2022 года являюсь банкротом по решению арбитражного суда Краснодарского края. Прохожу реализацию имущества и доступ к моему счету имеет только финансовый управляющий. Деньги на счет ВТБ банка поступают 2 разя в месяц(зарплата). В банк для снятия денежных средств для банкрота (для меня) неоднократно документально обращался и сам фин. управляющий и его помощники. До сегодняшнего дня денежные средства не выплачены. Банк объясняет это тем, что менялась программа и счета заблокировались и эти заблокированные счета не могут разблокировать. У меня возник вопрос: а как же на заблокированный счет моя заработная плата 2 раза в месяц поступает? Хочу еще пояснить, что такая ситуация не только у меня, но и у других банкротов, у которых счета в ВТБ банке. Деньги не выдают! Прошу пояснить, на каком основании отказывают в выдаче денежных средств фин. управляющему по решению арбитражного суда? Далее буду вынуждена обратиться в суд на работу банка ВТБ, так как я лишена другого средства дохода, зарплата-это единственное, на что я живу с несовершеннолетним ребенком. В суд предоставлю неоплаченные несколько месяцев квитанции по коммунальным платежам. Прошу помочь решить вопрос о выдаче денег фин. управляющему. Спасибо!

В апреле месяце мной было подано заявление о зачислении материнского капитала в счёт погашения ипотечного кредита. В заявлении указано, что необходимо пересмотреть СРОК ипотечного кредита, ежемесячный платеж ОСТАВИТЬ без изменения. 26.04.2022 данное заявление было одобрено. 04.05.2022 денежные средства переведены в банк и зачислены в счёт частичного погашения моего ипотечного кредита. Однако, при обращении 09.09.2022 в банке было выявлено, что срок мне оставили прежний, а сократили ежемесячный платеж. Что противоречит моему заявлению. И теперь я вынуждена ЕЖЕМЕСЯЧНО звонить на горячую линию для оформления заявления на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Данное заявление, со слов специалистов банка и горячей линии, я могу оформлять ТОЛЬКО через горячую линию. Филиалы банка данные заявления не принимают, в сервисе онлайн продукт как Ипотечный кредит у меня не отображается. Ранее и поэтому вопросу я обращалась в банк, но мне никто не смог помочь, ограничились ответом, что так как ипотека ещё взята в банке Транскредит банк и является субсидированной (часть платит ОАО РЖД) они не могут настроить данный продукт в моей онлайн сервисе. С 11.09.2022 по 20.09.2022 я ежедневно обращалась на горячую линию банка ВТБ с целью регистрации заявления на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Однако, каждый раз при длительном ожидании обработки моего звонка и бесконечного перевода меня на другого специалиста, мне выдавался ответ, что из-за технических неполадок зарегистрировать мое заявление они не могут и предложение обратиться через пару часов (и это несмотря на тот факт, что звонила я два раза каждые сутки). На уточняющий мой вопрос, когда начались технические неполадки и с чем они связаны. Был получен ответ, что технические неполадки обусловлены миграцией из одного программного обеспечения в другое. И данная миграция началась в середине августа. Обращаю Ваше внимание, что 09.09.2022 через горячую линию мной, без каких либо проблем, было зарегистрировано заявление на частично досрочное погашение ипотечного кредита.

09.08.22 г. в банк ВТБ было предъявлено определение Останкинского районного суда от 18 июля 2022 г. о снятии ареста со счета должника, представлена надлежаще заверенная копия определения суда, копия доверенности, на данном заявлении имеется отметка банка о принятии данного заявления с приложениями. До настоящего времени арест со счетов должника не снят, также представителю должника поступил ответ №28069/422279 от 29.08.2022 г., что в данном заявлении нет приложений, а именно отсутствует доверенность на представителя, оригинал или заверенная копия надлежащим образом не представлены. Прошу разобраться в данной ситуации, обязать банк ВТБ выполнить законное решение суда, снять арест со счетов должника.

17.08.2022 г. в отношении меня совершены мошеннические действия посредством мобильной связи, а именно оформление кредита №**/0040-17** от 17.08.2022 на моё имя в банке ПАО "ВТБ" на сумму 171***,05 рублей и снятие денежных средств на сумму 10*** рублей, тем самым причинив мне материальный ущерб в особо крупном размере. 18.08.2022 г. Я обратилась в отдел полиции №7 города Иркутска, где вынесено Постановление о признания меня потерпевшей по уголовному делу № 12201250035000*** (сканы приложены). 19.08.2022 г. придя в отделение ПАО "ВТБ" и сказав что хочу написать обращение и объяснив сложившуюся ситуацию сотрудник банка указал на то, что все обращения подаются электронно, после я позвонила на горячую линию и оставила обращение, 26.08.2022 пришел ответ на обращение от ПАО "ВТБ" (приложен), в котором не берется во внимание то, что я уже обратилась в правоохранительные органы и признана потерпевшей. Прошу прокуратуру рассмотреть мое дело и защитить от произвола банка в отношении меня, так как банк ПАО "ВТБ" считает что я распорядилась кредитными средствами самостоятельно и теперь мне необходимо закрыть кредит полностью со всеми начисленными процентами. Отменить все платежи по оформленному кредиту до окончания уголовного дела и вынесения окончательного решения.

Здравствуйте, 05.08.2022г. в офисе банка ВТБ, расположенного по адресу: 630073, НСО, г.Новосибирск, ул.Ватутина, д.21/1, я написал заявление на закрытие обоих счетов. Сегодня 29.08.2022г. и счета не закрыты. С начала сентября будет списана очередная комиссия за ведение счетов. Задолженностей по счетам нет, арестов и обременений нет, долгов по налогам нет. Законных оснований не закрывать мне счета я не вижу. Прошу разобраться в ситуации и дать мне возможность закрыть счета.

Я являюсь клиентом банка ВТБ (г. Новосибирск) с 2021г. В августе по акции заказал доставку банковской карты ВТБ системы МИР с доставкой курьером. В назначенную дату 22.08.2022г. курьер пришёл по моему адресу проживания ул. Троллейная д.21 кв.241 для оформления карты. Мне был вручен конверт с картой и документами в запечатанном виде. Я его вскрыл, в нём была карта и документы для подписания. После этого курьер банка сфотографировал мой паспорт, тем самым идентифицировал что перед ним именно тот человек, который заказал карту. После было произведено фото моего лица с картой и закрытыми последними 4-мя цифрами карты. После этого дополнительно собирался сфотографировать меня без каких-либо документов. Я расценил эти действия как взятие биометрических данных. Письменно с меня согласия на взятие биометрических данных не было взято, устно я отказался фотографироваться без документов. При этом мне было озвучено, что без данного фото мне будет отказано в выдаче карты. Документы я не подписывал, и курьер изъял у меня карту. На вопрос почему мне отказано, курьер объяснил, что это обязательная процедура банка. При этом на экране телефона курьера отчётливо было видно, что можно было нажать далее и продолжить оформление карты. Документы я никакие не подписывал. После этого курьер ушёл. В этот же день я обратился в поддержку ВТБ с помощью приложения на своём телефоне по вопросу по какой причине мне отказано в выдаче карты. В приложении мне пояснили, что фотографирование с картой клиента является обязательным на основании п.1.1 Положения ЦБ РФ №499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём». При этом мной было пояснено, что я не отказывался фотографироваться с картой, а отказался от дополнительного фото. На что получил ответ, что фотографирование без документов является обязательной процедурой. Номер моего обращения в банк CR-9461466. Ранее, в 2021 году при получении дебетовой карты в отделении банка мне также было предложено сдать биометрию путём фотографирования, при этом сотрудник банка утверждал, что это просто фото для банка. Письменного согласия я не давал, устно отказался. Пояснил, что сдача биометрии не является обязательным условием при получении карты банка. При этом мне всё же была выдана карта. Считаю, что отказ в выдаче карты банка ВТБ системы МИР является нарушением моих прав. Прошу принять решение по данному вопросу и оказать содействие в получении выпущенной на моё имя карты ВТБ в г. Новосибирске

Здравствуйте,у меня существует арест по карте,на данный момент сумма составляет примерно 31 тысячу рублей,но со вчерашнего дня(25.08.2022) сумма подскочила более,чем в 2 раза и составляет на сегодняшний день более 67 тысяч рублей.Это происходит уже не в первый раз,несколько раз сумма так же удваивалась,но это решалось без моего вмешательства.На данный момент пошли уже вторые сутки,никаких изменений не происходит.Через оператора,с большим трудом было составлено обращение к тех.службе,дата ответа 02.09.2022. В ближайшее время у меня планируется поступление заработной платы и если впишется ошибочная сумма,в более,чем двойном размере это нанесет серьезный финансовый удар по мне,а так как я нахожусь в командировке и ближайшее отделение банка находится в полутора часах езды,вернуть излишне списанные деньги оперативно уверен будет очень и очень проблематично.Прошу разобраться в кратчайшее время. Также у меня имеется просроченный платеж по кредиту,который я выплачиваю по мере возможности,платить не отказываюсь. В конце июня я перевел на погашение кредита 7500,но на сумме платежа это никак не отразилось,остальные суммы,которые я перечислял,без проблем списывались в полном объеме и сумма долга уменьшалась. Но вот где эти 7500 мне не на горячей линии,ни операторы в чате толком объяснить не смогли,было составлено обращение,на что мне был дан ответ,что сумма списана в счёт долга,но почему она нигде не отразилась,также мне никто не ответил. Также банк дважды ,без моего ведома переводил деньги с зарплатного счета на накопительный в размере 2500,и тут же списывал эти деньги в счёт ареста.Считаю это полным беспределом и самоуправством со стороны банка по всем трём случаям

Я заключил с «АО ВТБ Страхование жизни» договор страхования №ЛА от 15.03.2017 г. по страховой программе «Максимум (мультивалютный)» (далее – Договор) на сумму 350 000 рублей сроком на пять лет. Срок окончания договора: 30 марта 2022 года. По истечении срока, банк не начислил мне полагающиеся дивиденды и не вернул вложенные средства. При обращение в банк ВТБ 25.07.2022г. я получил отказ. Банк принуждает меня вести переговоры с компанией ООО "Согаз-жизнь" с которой я никаких договоров не заключал и согласия на работу с этой организацией не давал. Письмо обращение к генеральному директору и отказ - прилагаются, также прилагается ответ ООО "Согаз-жизнь".

В конце октября 2021 г. я была вынуждена уволиться с работы из-за проблем со здоровьем. В ноябре мне был поставлен диагноз, подтверждающий мою нетрудоспособность, и я заявила в банк и СК «ВТБ страхование» о наступлении страхового случая «Временная нетрудоспособность» (дело CR/8620257). Поскольку в сложившейся ситуации я была не в состоянии осуществлять обязательные платежи по кредитной карте и кредитному договору, а от аффилированной с банком СК «ВТБ страхование» никакой реакции на мое заявление не поступило, я 18.01.22 г. обратилась в ВТБ с письменным заявлением с просьбой предоставить отсрочку платежей по кредитному договору и реструктуризировать платежи по кредитной карте с 18.11.2021 г., без взимания штрафных платежей и процентов, до получения страховой суммы по договору страхования. Ответа на свое заявление я не получила. Наконец в марте 2022 г. СК «ВТБ страхование» сообщило о необходимости дослать документы, что и было сделано 05.03.22 г. через ДО «Сухаревский». 21.03.22 г. СК «ВТБ страхование» опять потребовало документы, которые им были уже переданы ранее. В ответ 25.03.22 г. им было направлено письмо с перечнем документов и датой их отправки в их адрес. В соответствии с параграфом 12 БАЗОВЫХ ПРАВИЛ СТРАХОВАНИЯ Страховщик в течение 30 рабочих дней после получения полного комплекта документов, предусмотренных Правилами, обязан либо отказать в признании события страховым случаем, либо произвести страховую выплату путем перечисления денежных средств на банковский счет, указанный в заявлении на получение страховой выплаты. До настоящего ни отказа в выплате, ни страхового возмещения я не получила. На фоне уклонения СК «ВТБ страхование» от выплаты страхового возмещения, банк, не отвечая на мои заявления, не обращая внимания мораторий (Постановление Правительства РФ от 28.03.2022 г. № 497), на меры, принимаемые руководством страны для оказания помощи гражданам, оказавшимся в тяжелой ситуации, терроризирует меня телефонными звонками различных непонятных лиц с угрозами, требованиями взять кредит в другой финансовой организации и рассчитаться с ВТБ. В июле прислали уведомление о передачи приставам якобы «решения суда» о взыскании с меня задолженности. (Скриншот прилагается). Присылают по почте или бросают в почтовый ящик какие-то бумажки без подписи, без указания фамилии исполнителя и номера телефона, подразделения банка с требованиями оплатить штрафы, пени и т.д. На горячей линии никто ничего конкретно не поясняет и не сообщает. Грубое моральное давление, отсутствие работы, отсутствие законной реакции банка и страховой компании на мои заявления привели к ухудшению моего состояния и более тяжелому течению болезни. В связи с развитием болезни и ухудшением состояния специалистами МГМУ имени И.М. Сеченова Минздрава России 03.06.22 г. было сделано медицинское заключение, подтверждена нетрудоспособность и рекомендовано через поликлинику по месту жительства обратиться МСЭ для определения степени нетрудоспособности. Находясь в безвыходной ситуации, я 01.08.22 г. еще раз обратилась в банк с просьбой предоставить либо отсрочку платежей (кредитные каникулы), либо реструктуризировать платежи по кредитному договору и кредитной карте с 18.11.2021 г., без взимания штрафных платежей и процентов, до получения страховой суммы по договору страхования. В ответ 12.08.22 г. мне сообщили, что я сама виновата, что я не имею права, что я неоднократно нарушала, что является ложью – я много лет являюсь клиентом банка и у меня никогда не возникало проблем. Никакой реакции на мои обращения. Никаких конкретных предложений или решения не предложили. Копия ответа прилагается. В результате очного заседания комиссии МСЭ в протоколе от 09.08.22 г. мне была установлена 2-я группа инвалидности, о чем мне сообщили 12.08.22 г. О наступлении страхового случая «ИНВАЛИДНОСТЬ по болезни» я заявила на горячую линию банка и СК «ВТБ-страхование». К сожалению ситуация начинает развиваться по той же схеме. Не смотря на обращения, с 15.08.22 г. я не могу получить формы заявлений по страховому случаю «ИНВАЛИДНОСТЬ по болезни». Более того, с конца июля 22 г. на мой мобильный телефон обрушилась лавина звонков от микро финансовых организаций с предложениями помощи в решении моих проблем с задолженностью перед ВТБ, о которой неизвестно никому, кроме определенного круга сотрудников банка. Так же, как и о моих персональных данных. И это банк с государственным участием?!!! К тому же, ВТБ направил иски о досрочном взыскании с меня всей суммы по кредиту и кредитной карте в Мещанский городской суд. Заседание суда назначено на 29.08.22 г.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. 10.07.2022 с моего счета были переведены деньги 17000 рублей неизвестному мне лицу. Посторонним лицам данные я не передавала и смс от банка о переводе мною денег не получала. С 9.07.2022 по 13.08.2022 я находилась в городе Севастополе. 11.07.2022 решила расплатиться в кафе картой ВТБ, но денег оказалось недостаточно. Я позвонила на горячую линию банка, там мне сообщили, что я 10.07.2022 перевела 17000 рублей Коргиной Полине Игоревна. Эту гражданку я не знаю и денег ей не переводила и вообще никому не переводила. Оператор претензию не составила, сказала, что деньги вернуть нельзя и мне надо обратиться в полицию. Карту и онлайн банк я заблокировала. Если бы я не решила расплатиться в кафе картой, то и не знала бы о краже денег, тогда бы и пенсию у меня украли бы, которая приходит мне 15 числа. 16.08.2022 я пришла в банк ВТБ, фелиал 7806 города Санкт-Петербурга,чтобы снять свою пенсию с заблокированного счета. Сотрудник банка Панов Юрий Сергеевич разговаривал со мной крайне некорректно, пренебрежительным тоном. Сказал, что скорее всего сама перевела деньги и забыла или номером ошиблась, а может это мой муж или дети без моего ведома перевели деньги неизвестному лицу. Мне было до слез обидно и неприятно. Так же данный сотрудник отказался оформить претензию, сказал, что только на горячей линии можно составить претензию, не предложил разблокировать счёт, на мой вопрос, как я могу защитить свои деньги на счёте, ничего не ответил. Карту перевыпустить отказался, мотивируя тем, что у меня карта петербуржца и её долго делать. Честно сказать, я такого непрофессионального сотрудника банка вижу впервые, нельзя так общаться с клиентами, он ведь находится на работе.

Прошу вернуть мне незаконно списанные деньги с моего счета. Считаю, что служба безопасности банка ВТБ допустила халатность. Тем более, что даже смс о списании мне не приходила. Так же прошу уважительного отношения к клиентам банка со стороны ваших сотрудников.

Согласно договора №МБ- Банк ВТБ (ПАО), обязан был установить для работы на торговой точке зарегистрированное РКО с эквайрингом. Условия по договору выполнены частично, а именно : ФН зарегистрирован в ФНС РОССИИ, кассовый терминал №**** - не предоставлен, заявления в отделение банка писала не однократно, заявки на ГЛ Банка оставляла не однократно. Вопрос о снятии РКО и ФН с учета ФНС не решен с СЕНТЯБРЯ 2021г.

Уже третий месяц не вносятся корректировки в платеж. Жалобы не рассматриваются, деньги не возвращаются, висит долг за коммунальные платежи.

21.07.2022 банк ВТБ (далее - банк) выдал мне кредит. Сумма кредита, запрошенная мною была 2,22 млн.руб. Фактически банк мне выдал кредит 2,967914 млн.руб никак меня предварительно не уведомив об этом, из которых 0,747914 млн.руб было уплачена за ПОЛИС «Финансовый резерв» (далее - страхование). Таким образом, на мой счет была перечислена сумма 2,22 млн.руб. При этом какого-либо выбора страховой компании предоставлено не было, сумма за страхование в размере 0,747914 млн.руб была перечислена страхователю банком, а не мною. Оформление происходило посредством онлайн. В связи с этим, 12.08.2022 я обратился в банк о возможности отказа от страхования и возврата суммы страхования. На что банк сообщил, что возвратить страховку невозможно. Считаю, что в данном случае банк мне выдал кредит не в том размере, которую я запросил, и при этом выполнил страхование кредита без моего участия и подписания каких-либо документов. Таким образом, имело место быть дезинформация заемщика, услугу страхования стоимостью 0,747914 млн.руб я приобретать не планировал. Кроме того, договор страхования банк оформил именно со страховой компанией АО "СОГАЗ" не сообщив и не предоставив мне выбора. В ч.2 ст.16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, ч.2 ст.935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Также обращаю внимание, что мои подписи отсутствуют в кредитном договоре и договоре страхования. На основании вышеизложенного, прошу: - провести проверку правомерности действий банка, выдавшего кредит намного больше суммы запрашиваемой (2,967914 млн.руб вместо 2,22 млн.руб) и передачи страховой компании денежных средств в размере 0,747914 млн.руб.; - принудить банк выполнить возврат мне суммы в размере 0,747914 млн.руб.; - провести проверку на соблюдение законов при заключении кредитного договора без личной подписи; - провести проверку на соблюдение законов при заключении страхования без личной подписи; - привлечь банк к финансовой ответственности, предусмотренной законом; - привлечь страховую компанию к финансовой ответственности, предусмотренной законом.

Добрый день! Заранее сообщаю, что клиентом банка ВТБ ранее я никогда не являлась. Всю неделю мне названивали специалисты банка ВТБ и предлагали кредит, который уже предодобрен на 560 тыщ. (есть смс подтверждение). Но в кредите я не нуждаюсь, а вот рефинансирование мне было интересно. Поэтому 03.08.2022 я оформила онлайн заявку на сайте банка на рефинансирование с разрешением доступа на мои гос. услуги. В результате заявка на рефинансирование была предодобрена. Через три дня, 06.08.2022, в субботу (заранее уточнила по гор. линии банка является ли суббота рабочим днем, так как я работаю пн-пт.) я отправилась в ближайшее к моему текущем местонахождению, отделению банка ВТБ (г. Нальчик, ул. Кешокова, д.57). Чтобы добраться до него с поселка на личном авто, мне пришлось потратить чуть больше 1 часа времени. В результате, когда я подошла к столу обслуживания, сотрудница банка сходу спросила, являюсь ли я зарплатным клиентом, я ответила как есть, нет. Далее мне сообщили, что тогда вам кредит не положено. Я попыталась объяснить, что кредит мне предодобрен уже на сайте банка и надо посмотреть далее подробности. Но мне сказали, что это всем так пишут, а по итогу кредиты выдают в этом отделении только зарплатным клиентам. Я спросила. как же клиенты банка должны об этом узнавать, если на сайте банка не опубликовано подобных ограничений? Мне ответили: так же как вы - по факту. Ответ был очень однозначный, поэтому я покинула отделение. После чего я позвонила на горячую линию банка снова и уточнила текущие ограничения по кредитованию, в их списке не было ограничений, что только для зарплатных клиентов. Теперь я хочу понять, для чего я потратила пол дня своего времени на посещение банка? Чтоб услышать, что не зарплатным клиентам банк не выдает кредиты? Почему нельзя опубликовать подобные ограничения на сайте, если они есть? Или может быть банк и сам не знает, что оказывается у него есть подобные ограничения? А может это сотрудники банка дают ложную информацию? В любом случае, остается фактом то, что я потратила необоснованно впустую время и деньги, чтоб добраться в отделения банка и хотелось бы понять по чьей вине? Кто должен понести за это ответственность и наказание? И кто будет нести ответственность дальше, за таких же, как я обманутых и не состоявшихся для банка клиентов?

Здравствуйте! В январе сделала карту ВТБ, пользовалась ей месяца 2 и больше не делала никаких операций ,в понедельник 08.08.2022г. поступили средства для оплаты обучения. В этот же день пыталась войти в личный кабинет, чтобы оплатить учебу, при входе в личный кабинет возникла ошибка, сотрудники горячей линии сообщили, что нужно обратиться в банк для активации карты,08.08.2022г. обратилась в офис на Суздальский проспект 11а города Владимир, три дня я ездила в офис ВТБ, на Суздальский проспект 11а ( сотрудница Александрова Алина Романовна) , там ничего сделать не смогли, сказали ,что ошибка при входе только из-за того, что у меня с телефоном что-то не так, хотя ошибка везде , на моем компьютере и у них ошибка на компьютерах. Отправили снимать денежные средства через кассу на Октябрьский проспект 47 ,город Владимир. В этом офисе сотрудница мне сказала прямо, что она не знает ,как решать данный вопрос и сказала, что снимать деньги через кассу можно, но только с комиссией 10%. Меня это не устроило, потому что лишних денег нет, а сумма 36.000₽. В итоге меня отправили домой и сказали ждать 5 рабочих дней, оплата обучения у меня была до 09.08.2022г. То есть я не могу зайти в личный кабинет и не могу делать там какие либо действия. Звонила на горячую линию много раз, отвечают мне одно и то же. Хотела бы в связи с этим оставить жалобу на данную работу банка. Так как в течении почти 4 дней я не могу воспользоваться своими же деньгами. Банк просто не даёт мне зайти в личный кабинет.

Мною 05 апреля 2022 года в отделение Банка ВТБ (ПАО) подан исполнительный лист (как физическое лицо) о взыскании денежных средств с ПАО «ПИК-Специализированный застройщик». 22.06.2022 повторно подан запрос в Банка ВТБ (ПАО) о причинах не перечисления на мой счет денежных средств. До настоящего времени ответ так и не получен.

Списали с карты средства без подтверждения мной кода по СМС. Как это возможно? Никаких СМС об подтверждении кода операции не пришло и не чего я не подтверждал, а средства с моего счета были списаны. Как это возможно?

Я являюсь клиентом банка ВТБ, где у меня есть ипотечный кредит от 08.09.2020 года и открытые рублевые и валютные счета. За время пользования кредитом у меня не было ни одной просрочки платежа. Также по возможности я делаю досрочные погашения. Суть проблемы: 14.07.2022 года я сделал в приложении заявление на частичное досрочное погашение кредита 15.07.2022 года на сумму 3 500 000 руб. Далее, придя в банк 15.07.2022 г. для внесения вышеуказанной суммы на указанный в ипотечном договоре рублевый счет мне было предложено сотрудником банка (Якубенуо Данила Александровияч) пока не гасить досрочно кредит, а положить деньги на новый накопительный счет с более высоким процентом, нежели действующий кредит, что логично и я так и сделал. При этом сотрудник банка сказал, что ранее поданное заявление на досрочное погашение кредита аннулировать нельзя, как в приложении, так и в программе банка и заверил меня, что при нулевом балансе текущего рублевого счета, указанного в ипотечном договоре, заявка аннулируется автоматически и деньги ни с каких других счетов не спишутся. 19.07.22 года войдя в приложении банка я обнаружил, что банк все же списал денежные средства по ранее оформленной заявке на досрочное погашений. Причем списал это с других счетов: валютный и накопительный "Сейф". Так же отмечу, что списание произошло не в дату, указанную в моем заявлении 15.07.2022г., списание произошло 18.07.2022 года, что по моему мнению неорректно. Списание со счетов: 1. Долларовый 29 228,7, конвертировав их в рубли на сумму 1 690 588 руб. 2. Накопительный рублевый: 1 729 411, 99 3. Текущий рублевый счет указанного в ипотечном договоре: Дельта по сумме Я считаю некорректным списание денежных средств с валютного счета без предупреждения клиента (хоть у него и такой же номер счета, как и у рублевого) и, тем более что вся указанная сумма была у меня на другом накопительном счете в рублях. В виду того, что мы живем в России и все расчеты у нас производятся в рублях, то банк как минимум должен был сначала списывать денежные с рублевого накопительного счета, а потом уже при необходимости и согласовании / уведомления клиента, поскольку это было частичное досрочное погашение кредита, а не просрочка. Так же банк не имел право списывать и с накопительного счета, а также что все эти списания были сделаны более поздней датой, нежели указанно в заявлении на частичное досрочное погашение. Требование к банку: 1) вернуть мне все денежные средства на счет в долларовом эквиваленте, которые были списаны с валютного счета. 2) Вернуть мне все денежные средства в рублях на накопительный счет "Сейф" с восстановлением %, которые были потеряны в результате некорректного списания. С данной проблемой я дважды обращался в банк, но на мои обращения банк ответы не дает. Первое обращение было составлено по телефону с операторов 19.07.2022 года, где мне обещали предоставить ответ до 26.07.22 года, однако ответ предоставлен не был и в приложении указали следующий срок 02.08.22 года. Так же 26.07.22 года я посетил офис банка, где сделал уже письменное заявление, срок ответа так же 02.08.2022 года. 02.08. 22 года, срок рассмотрения был вновь перенесен до 09.09.2022 года. В общении со всеми сотрудниками банка меня уверяли, что действительно данное списание некорректно. В итоге ответ был получен 04.08.22 года Прошу Вас помочь разобраться в некорректных действиях банка. Файл заявления в банк от 26.07.22 прилагаю, скриншот зарегистрированных обращений и ответ банка прилагаю.

Открытие счета ИИС по инициативе банка без соглашения и уведомления клиента.

28.06.2021 приблизительно в период времени с 01:00 до 02:00 ночи, с моей банковской карты Банк ВТБ, а точнее с моего накопительного счёта были похищены денежные средства в размере 100000р (сто тысяч рублей). Хищение совершено без моего ведома, участия и согласия, путём перевода денежных средств в размере 100000р (что тысяч рублей) с моего накопительного счёта 408178107***** на мастер счёт моей карты 408178107**** и далее совершены два перевода по 50000р (пятьдесят тысяч рублей) с моего мастер счёта 408178*** на два неизвестных мне банковских счета, принадлежащих разным держателям, а именно Рундаев Андрей Сергеевич и Лавриненко Владимир Андреевич (о чем подтверждает выписка по счетам взятая у банка) 28.06.2021 я явился лично в отделение Банка ВТБ и составил обращение по данному инциденту. По прошествию 5-7 дней, Банк ВТБ отписался о том, что они не могут мне помочь. 05.07.2021 я обратился в полицию. Написал заявление по факту кражи. На сегодняшний день 11.07.2022 прошёл ровно год с момента как Банк ВТБ похитил мои денежные средства в размере 100000р (сто тысяч рублей). Я, требую вернуть украденные у меня денежные средства в размере 100000р (сто тысяч рублей). Так как денежные средства находились на моем накопительном счёте (4% годовых) у Банка ВТБ, я требую компенсировать по прошествии 12 месяцев, начисления по накопительному счету исходя из ставки 4% от похищенной у меня суммы, в размере 4000р (четыре тысячи рублей). А так же я требую компенсацию за причинённый мне материальный и моральный ущерб! Украденная у меня сумма является для меня значительной, что собственно доставило мне проблемы и неудобства.