Не могут сменить номер телефона

У меня открыт в банке ВТБ брокерский счет и счет для получения заработной платы. В декабре 2022 года у меня поменялся номер телефона. Я обратилась в отделение банка для изменения номера телефона, сотрудник отделения принял у меня заявление на изменение номера. В втб онлайн телефон изменился, а втб инвестиции нет. Я позвонила по телефону горячей линии в втб инвестиции и сотрудник посоветовал еще раз обратиться в отделение, что бы повторно сменить номер телефона. 05.05.2023 я повторно обратилась в отделение втб, но мою проблему так и не решили. В связи с халатностью сотрудников банка вбт у мня возникли проблемы: 1 Я не могу войти в приложение втб инвестиции. 2 Не могу подписать реестры, т.к не могу войти в приложение и смс с кодом будет направлена на номер которого у меня нет 3 У меня заблокирован брокерский счет, из-за не подписанных реестров. Позвонив повторно по телефону горячей линии мой вопрос так и не был решен. 4 Я не могу вести торги. Прошу Вас оказать содействие в решении вопроса по изменению телефона и разблокировки брокерского счета.