Неправомерные действия банка ВТБ

Я являюсь клиентом банка ВТБ .В 27.07.2020 года я взяла потребительский кредит.Выплачивала исправно в сроки и в сумме больше чем в графике платежей.Но по сроку 27 октября 2022 года деньги с расчетного счета не были списаны,хотя я их положила на счет 27.10.2022 в 8.39,28.10.2022 мне пришла смс с банка ,что у меня имеется кредиторская задолженность по кредиту.Я позвонила на горячую линию.где составили обращение за № CR-9814499.По графику я должна была оплатить 8634,59.28 октября у меня снимают 8643,23 и 01.11.2022 еще снимают 7653,26 и 464,76.И за мной остается долг .который с каждым днем растет(начисляют пени за просрочку).Долг уже достиг на 29.11.2022 8320,97.По этой ситуации я снова обратилась на горячую линию .Было составлено обращение № CR-9837983 на неправомерное списание денежных средств.До сих пор обращения находятся на рассмотрении.Мало того по сроку 28.10.22 деньги по счете были .а списания опять не произошло.На вопрос.что происходит никто ответить не может.Извиняются т просят подождать рассмотрения обращений.Прошу помочь разрешить эту проблему в ближайшее время.