претензия на банк ВТБ

Претензия. 12 октября 2022 года между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании № V6*5/0006-00* на сумму 1000000 рублей ( один миллион рублей) на следующих условиях: 243700 ( двести сорок три тысячи семьсот рублей ) идет в погашение данного кредита в день его оформления, 243700 (двести сорок три тысячи семьсот рублей) - рефинансирование действующего потребительского кредита ВТБ № 625/0006-1062111 от 10.12.2020 Со слов сотрудника кредитного отдела банка ВТБ, в результате технического сбоя сумма в размере 487400 рублей ( четыреста восемьдесят семь четыреста тысяч рублей ) ушла в погашение кредита ВТБ № V625/0006-00* двумя трансакциями по 243700 (двести сорок три тысячи семьсот рублей) , рефинансирования первого потребительского кредита ВТБ № 625/0006-1062111 от 10.12.2020 не произошло. Как следствие, произошло нарушение оговоренных условий, я вынужден оплачивать два кредита и несу финансовые потери. Прошу сделать рефинансирование действующего потребительского кредита ВТБ № 625/0006-1*от 10.12.2020 как было согласовано с сотрудником банка ВТБ. Прошу вернуть денежные средства, списанные банком ВТБ 11964,66 (одиннадцать тысяч девятьсот шестьдесят шесть копеек) за использование потребительского кредита ВТБ № 625/0006-1* от 10.12.2020 в полном размере. На уровне филиала банка ВТБ в г Череповце проблема не решается более месяца. При подачи обращения CR-97164* в чате банка ВТБ. Банк переносит решение проблемы.