Банк втб подменил счета в шаблоне

До сентября 2022 года оплата ипотеки в приложении ВТБ происходила следующим образом, сначала осуществлялся перевод стредств на карту, далее перевод на текущий счет и уже с текущего счета банк списывал оплату за ипотеку, для удобства был создан шаблон перевода, по которому много лет производился перевод средств, но с сентября 2022 года текущий счет исчез, его закрыли без какого либо оповещения от банка, в одностороннем порядке и не просто закрыли,а подменив текущий счет в моем шаблоне на валютный счет, опять же без какого либо уведомления, заменили именно в моем шаблоне, созданный мной, где я указывал лично счет списания и счет зачисления денежных средств. В итоге при оплате ипотеки как всегда был использован шаблон для перевода денежных средств и средства были переведены на валютный счет, ошибочно по вине банка и средства были сконвертированы в валюту и в случае обратного перевода будут сконвертированы в рубли по меньшему тарифу, вроде бы ничего страшного, но банк отказывается отменить ошибочным перевод и вернуть средства в полном объеме, складывается впечатление,что банк втб таким образом занимается отъемом денежным средств, хотя должен быть клиентоориентирован и оказывать всяческую помощь своим клиентам. Прошу принять меры и разобраться в данном случае и вернуть денежные средства переведенные на валютный счет ошибочно по вине банка в полном объеме! Номера обращений прилагаю CR-9561815, CR-9565147.