Постановление Правительства № 1711 от 31.12.2017

Очень нужна ваша помощь, Кредитный договор АИЖК №1***2 (Закладная №7***5) был рефинансирован банком ВТБ по договору 6***4 от 20.08.2020 года. При оформлении договора сотрудник навязал нам увеличение суммы ипотеки на незначительные 11000 рублей, если бы знали что это обернется такими расходами никогда бы не подписали договор ипотеки, но все же рефинансировали свой договор в банке ВТБ. И вот у нас наконец родился ребенок второй и появилась возможность сократить срок ипотеки за счет сниженной ставки 5-6%. На странице банка ВТБ https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-.. создали обращение что хотим воспользоваться программой по постановлению Правительства № 1711 от 31.12.2017, так как 1.12.2021 года у нас родился второй ребенок, но банк прислал нам отказ (формально да наверно и законно из-за того что сумма ипотеки изменилась, по вине сотрудника Н.К. отдел город Тюмень, ул. Советская). Что делать в этой ситуации? Банк говорит что мы изменили сумму кредита при рефинансировании, но это банк посоветовал так сделать, проверьте пожалуйста обоснованность отказа. И пожалуйста разъясните нам как воспользоваться программой.