Нарушение Постановления Правительства №1711 от 30.12.2017

Добрый день. Прошу оказать содействие в решении моей проблемы с ВТБ. 8 сентября 2021 года, подала заявление и полный пакет документов на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. По условиям я прохожу, первый и последующий ребенок рожден после 1 января 2018 года. Однако 10 сентября получила отказ, в связи с формулировкой в кредитном договоре, касательно дополнительной суммы, якобы взятой помимо ипотеки. Все доводы проигнорированы Банком, ведь нет ничего проще проверить данную информацию, сделав обычную выписку со счета. Сотрудник банка проводивший сделку утверждает, что это стандартная формулировка и он не мог/не может её изменить, но выход с данной ситуации также не предлагает. Мне, как одинокой матери двоих детей, очень важно снизить ежемесячную нагрузку, но получается Банк специально вводит формулировку, для дальнейшего отказа? Прошу Вас помочь в решении данного вопроса.