Мошенники

18 апреля 2021 года, в воскресенье, мне на телефон позвонил мужчина, обратился по имени и спросил не продала ли я стиральную машинку, которая у меня выставлена на сайтах: "Авито" и "Юла". Я ответила, что не продала и объявление актуально. Так же я сказала, что нахожусь в другом городе и машинку может показать мой бывший муж Андрей, у которого есть ключи от моей квартиры. Я продиктовала его номер телефона, на что мужчина сказал спасибо, перезвонил Андрею и договорился о встрече. Затем снова перезвонил мне и уточнил, каким образом со мной можно расплатиться за машинку. Я пояснила, что мой номер телефона привязан к Сбербанку и ВТБ, переводите по номеру телефона. Мужчина сказал, что они организация, работают с банком ВТБ и средства будут переводить через расчетный счет и для этого нужен номер карты. Я, естественно, сказала номер карты, в этом ничего такого нет. Я прекрасно знаю, что нельзя передавать секретные коды и пароли, поэтому кроме номера карты никакой информации не сказала. Мужчина еще немного потянул время, спрашивая меня о товаре, в каком состоянии и тому подобное. Я, естественно, ответила. В эту же секунду я услышала и увидела два ПУШ уведомления о том, что двумя платежами сняты деньги с моей карты. Звонок тут же прервался, я попыталась войти в мобильный банк, но не смогла туда войти, так как он уже был заблокирован. Передать моё состояние на тот момент невозможно, меня просто трясло от растерянности. Я сразу же позвонила на горячую линию банка ВТБ и сообщила оператору, что мошенники украли у меня средства с карты (тогда я еще не знала, что с накопительного счета Копилка). Оператор предложила мне заблокировать карту и все!!!!! О том, что нужно было сообщить об отмене операции, мне даже не сказали. И обращение - жалобу с меня никто не взял. Коротко сказали: Обращайтесь в отделение банка!!! Какое отделение!? Сегодня воскресенье, отделение банка не работает. Тогда обращайтесь в полицию, пусть они и разбираются!!! Я поехала в полицию, написала заявление. Завели уголовное дело по факту мошенничества. 19 апреля я пришла в отделение банка к самому открытию, была очень настойчива и с меня все таки взяли обращение - жалобу, с просьбой вернуть средства, спустя почти сутки после кражи средств. Карту отправили на перевыпуск, так как мою заблокировали по факту мошенничества. Дали временную моментальную карту, которой я так и не смогла воспользоваться, так как нужно получить пин код, но получить я его не могу, так как личный кабинет заблокирован и пока разблокировать его нельзя. Замкнутый круг, какой-то получается! Я без денег, карты основной нет, есть временная, но ей я пользоваться не могу. Вопрос!? Какой смысл был в выдаче моментальной карты!? Так же, только в отделении банка я узнала, что оказывается средства были сняты с моего накопительного счета "Копилка". Как такое возможно, сотрудник банка не смог мне это пояснить. Выписку со счета я у них взяла и там четко видно, что деньги выведены через систему быстрых платежей (о чем так же свидетельствуют квитанции об операциях, средства выведены по номеру телефона в Банк Тинькофф. 21.0.2021 года Банк дал ответ на мое обращение, которое я заверила в отделении банка. В ответе написано, что (цитирую дословно): "На момент совершения операции в банк не поступали Ваши сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом у банка не было оснований для отказа в проведении операции". Стоп, ребята!!! Каким образом, во время проведения операции человек может позвонить в банк и её отменить, если он понятия не имеет, что вообще существует какая-то операция. Я как увидела ПУШ уведомления сразу позвонила на горячую линию (о чем свидетельствует детализация звонков по моему номеру телефона). 23.04.2021 года, я наконец-то получила карту с перевыпуска и мне разблокировали личный кабинет. В тот же день я вновь через личный кабинет оставила обращение в банк с требованием предоставить доказательства того, что именно я подтвердила эти операции по переводу средств, они мне нужны для обращения в прокуратуру и суд. Пока ответа на свое обращение я не получила, но уверена, что в очередной раз получу отказ. На просторах интернета неимоверное количество отзывов обманутых людей с подобными случаями. Но ни одного не встретила, кому бы вернули средства! Всем отказали, с комментариями, мол, Вы сами виноваты, что-то нажали, подтвердили или рассказали секретную информацию. Бред!!! Лично у меня даже смс уведомлений не было, как я, могла что-то подтвердить. А сотрудники банка пользуются не грамотностью простых людей и не говорят, что нужно в данных случаях делать, какие действия предпринимать. А когда человек постепенно начинает разбираться в сложившейся ситуации, говорят, что ж вы сразу не сказали, что нужно отменить операцию. В голове вертится только одна мысль, а не сотрудники ли банка причастны к этим аферам. Люди доверяют банкам свои средства и что в итоге: Виноваты сами! Никакой страховки нет, деньги могут исчезнуть в любой момент. Операции происходят моментально. Зачем!? Неужели нельзя проверять все операции и делать промежутки между перечислениями, как это было раньше. От нескольких часов поступали средства по переводам. А тут получается как в советском фильме: "Граждане! Храните деньги в сберегательной кассе! Если они у Вас, конечно, имеются", а если и имеются, то никакой гарантии, что Ваши деньги не исчезнут, никто не дает. Вот и вывод: храните деньги под подушкой. Люди итак получают гроши за работу и даже эти копейки не застрахованы банком. Я уверена, что сотрудники банка, банк, найдут кучу причин, что бы мне отказать в возврате средств, поэтому очень надеюсь на Вашу помощь. Если же нет, то я, конечно, буду вынуждена обратиться в прокуратуру и далее в суд. Я оставила онлайн обращение, но не смогла прикрепить все подтверждающие документы. Поэтому, отправляю обращение Почтой России, со всеми доказательствами. Помогите пожалуйста и примете уже наконец-то меры, ведь обманывают простых людей (стариков - пенсионеров и простых граждан). Заранее спасибо!