Жалоба

В конце ноября 2020 года, обратился в отделение банка ВТБ, по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Тореза, 9, с просьбой предоставить мне копию ипотечного кредитного договора, менеджер сказал мне, что когда договор будет готов, со мной свяжутся. Следующая раз за договором я обратился в феврале 2021 года. На вопрос: почему со мной не связались и не подготовили договор, менеджеры ответ не дали. Я написал в онлайн чат с банком, с просьбой предоставить копию договора. Моё обращение зарегистрировали и сообщили, что мне придёт ответ 04.03.2021 года, но со мной вновь никто не связался. Я обратился по тел на горячую линию, но там опять внятного ничего не могли сказать. К кому мне обратиться, и как мне получить копию ипотечного кредитного договора?