Возврат закладной по ипотеке

В прошлом году погасил ипотеку в банке ВТБ, 18 декабря заказал закладную для снятия обременения, по правилам банкам мне ее должны были предоставить в течение 30 дней. Но не предоставили, после повторного обращения со мной связался специалист который сказал, что закладной у банка нет, ее потеряли то ли они, то ли МФЦ, и искать ее никто не собирается. Предложил сделать в МФЦ дубликат, но для этого надо якобы встречное заявление от меня и от банка. Я сейчас дома со сломанной ногой и вообще никак не могу куда-либо пойти, да и глупо как-то заказать в МФЦ дубликат закладной чтобы его отдать туда же.