Нарушение прав заемщика

Здравствуйте! Наша претензия связана с качеством работы сотрудников АО "ДОМ.РФ". Наши права заемщика нарушены. Мы выполнили обязательства по погашению ипотечного кредитного договора. Все платежи погашены в полном объеме. Ранее обслуживались в ВТБ, в конце 2020 года все финансовые обязательства были переданы в АО "ДОМ.РФ". Заявление по оформлению закладной было направлено в банк 23.12.2020 года, срок исполнения 20.01.2021 г. Все сроки истекли, закладную не оформили и не передали в наш адрес. Звонки и жалобы в АО "ДОМ.РФ" не приносят никаких результатов. Просим повлиять и помочь в решении данного вопроса и посодействовать скорейшему оформлению закладной, поскольку объект недвижимости готовится к сделке купли-продажи, в противном случае мы обязаны будем платить штрафы и неустойки второй стороне.