Жалоба

Доброе время суток. У меня родился 2019.10.29 второй ребенок, я являюсь ипотечным клиентом ВТБ. Я брал квартиру на стадии строительства в 2018 году. Я подал заявление и свидетельство о рождении детей на понижение процентной ставки, 25 августа 2020 года. У меня долго не могли зарегистрировать заявление, так как то одни документы, то другие ВТБ требовал. С горем пополам 28 октября заявку зарегистрировали и сказали ждать приглашение на подписание документов. 19 ноября 2020 года я позвонил в банк узнать как продвигается дело и когда ориентироваться на подписания, на что сотрудник банка сказал, что вам отказано, без объяснения причин, по инициативе банка. Хотя когда я оформлял заявление сотрудник сказал, что я подхожу по всем параметрам!