Распоряжение материнским капиталом

Три месяца пытаюсь распорядиться материнским капиталом через банк. Составил заявление в отделении - его никуда не отправляли, так как поменялась форма, но я проинформирован не был. Переписал заявление. Банк отправил запрос на право распоряжения. Получил ответ, но не отправляет запрос на само распоряжение. На все телефонные звонки - либо говорит, что перезвонит и не перезванивает, либо обманывают, либо говорят, что ничем помочь не могут. Данная услуга в банке просто не работает. История: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10423866/