Рефинансирование ипотеки

24.08.2020 мной было написано заявление в банк ПАО "ВТБ" с просьбой предоставить мне копию закладной с отметкой, что владельцем закладной являтся банк "ДОМ РФ". Ответ на мое заявление был получен 05.11.2020. Цитирую ответ ВТБ: "в закладной не проставляется отметка о передаче прав в ДОМ РФ". В связи с выше сказанным у меня есть несколько вопросов: 1) На основании какого закона банк имеет право при передаче закладной не делать в ней соответствующую отметку? 2) Как в данной ситуации я могу провести рефинансирование ипотеки под более низкий процент, если основанием для рефинансирования является отметка в Росреестре о переходе полномочий первоначального кредитора новой организации? Если отметки в закладной нет - значит информация о новом кредиторе не передавалась в Росреестр. 3) Почему об этом не проинформировали сразу? Изначально обещали ответить в течение 2-ух дней, потом 2-ух недель и.т.д.