Отзывы и жалобы. ВТБ24

31.01.2017 г. нами была подана заявка в ВТБ 24 о реструктуризации по программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Документы были приняты сотрудником банка, проверены. С сотрудником постоянно поддерживалась связь, т.к. до 13.04.2017 г. заявка была в рассмотрении. 14.03.2017 г. сотрудница банка на очередной запрос сообщила, что "Со стороны банка одобрено, ждем окончательного решения АИЖК". 03.05.2017 г. сотрудница сообщила, что "АИЖК отказали в программе помощи. Письменный ответ готов, можете получить его в Банке по предъявлению паспорта" (копии ответов ВТБ 24 прилагаю). Таким образом, очевидно, что запрос в АИЖК отправлялся. Также при телефонном оповещении в апреле 2017 г. сотрудница банка сообщила, что отказ пришёл от АИЖК по всем клиентам в связи с исчерпанием выделенных на программу средств. Однако в письменном отказе ВТБ24 обосновывает отклонение заявки отказом банка ВТБ 24, а не АИЖК. Считаю данную информацию не соответствующей действительности, а действия банка неэтичными, идущими в разрез с интересами клиентов.

Пересмотреть заявку и причины отказа.

Давно уже не являюсь клиентом этого банка, но поскольку "засвятил" свой номер мобильного телефона регулярно звонят и предлагают взять кредит. Если не беру трубку, звонят по нескольку раз в день и по пятницам, и по субботам и воскресеньям по 21 час включительно. При этом могут просто молчать, т.к. видимо набирает мой номер автоответчик. Неоднократно отказывался от любых предложений этого банка, просил исключить свой номер из списка рассылки, жена просила по моей просьбе ссылаясь что номер уже мне не принадлежит. Помогает не надолго. Все начинается по новой. Никогда ничего не буду брать в этом банке. С нетерпением жду ответа!

Удалите мои данные из своих баз.

И теперь у нас два способа платить ипотеку: 1. Через кассу, и в этом случае комиссия составит 4% (наш досрочный платеж - 200000, т.е. комиссия составит 8000); 2. Через карту, но, во-первых, в городе единицы банкоматов, принимающих деньги, во-вторых, в этом случае в АИЖК средства идут 3 дня. Что-то мне подсказывает, что это незаконно, и должен быть более удобный способ оплачивать ипотеку без навязывания карты. Отмечу, что касс АИЖК в Красноярске нет, они есть только в Москве.

Добрый день! Живу в г. Тюмень. Мне уже неделю назад пришло смс сообщение от банка ВТБ24, с текстом: «ВТБ24 (ПАО) персонально Вам предлагает погасить остаток по действующему кредиту, оформив новый. Нужен только паспорт.» Но получить я его не могу. Уже пришла в три отделения банка, но сотрудники отказывают мне в оформлении кредита, утверждая, что без страховки его оформить нельзя. Позвонила на горячую линию, там сотрудники говорят, что «страхования является добровольным» Вообще не представляю как тут быть, как вообще пользоваться услугами банка, если у вас там «самоуправство».

Мне бы хотелось получить кредит без страховки. Спасибо!

27.03.2017 в отделении банка в г.Пенза (ул. Московская, д.40) мной была совершена покупка иностранной валюты в сумме 200 фунтов стерлингов, что подтверждается справкой №1/7 от 27.03.2017г. Кассир П.М.А. предложила мне выдать сумму мелкими купюрами (в том числе мне были выданы 8 купюр номиналом 5 фунтов стерлингов). В связи с отменой поездки в Великобританию, у меня возникла необходимость вернуть иностранную валюту. Повторно обратившись в отделение банка 05.05.2017г. к кассиру П.М.А. с просьбой продать обратно фунты стерлингов банку, мне было сообщено, что купить у меня банк может только 160 фунтов, а 40 фунтов (8 купюр номиналом 5 фунтов стерлингов) не принимают на основании того, что с 05.05.2017г. данная купюра вышла из оборота. Банк купил 160 фунтов, что подтверждается справкой №1/7 от 05.05.2017г. После обращения в Сбербанк (по совету кассира П.М.А.) с аналогичной просьбой (купить у меня 8 купюр по 5 фунтов старого образца) я узнала у кассира Сбербанка о том, что в марте 2017г. Банком России была произведена рассылка, информирующая о том, что купюры номиналом 5 фунтов стерлингов будут выведены из оборота 5 мая 2017г. Таким образом, делаю вывод о том, что кассир П.М.А. сознательно продала клиенту данные купюры, заведомо обладая информацией о том, что клиент не сможет ими воспользоваться за рубежом после 5 мая 2017г. (для обмена на купюры нового образца необходимо лично либо по почте обратиться в Банк Англии). В случае если кассир не обладала в момент продажи мне валюты информацией о том, что банкноты будут выведены из обращения после 5 мая 2017г., считаю, что банк уделяет недостаточное внимание обучению кассовых работников, в обязанности которых входит работа с иностранной валютой. После обращения к начальнику отделения (06.05.2017г.), 10.05.2017г. мной был получен телефонный звонок, в котором сообщалось о том, что банк предлагает мне сдать 40 фунтов на инкассо (при этом операция по обмену купюр займет от 2 до 3 месяцев, а комиссия за данную операцию будет очень существенной, т.к. включит в себя расходы банка по пересылке купюр в Великобританию и обратно, т.е. данное предложение мне абсолютно невыгодно). Обратилась через сайт банка с жалобой на действия кассира 10.05.2017г., обещанные 10 дней, в течение которых должно быть рассмотрено мое заявление, уже прошли, но ответа от банка я так и не получила. Считаю, что кассир банка П.М.А. повела себя недобросовестно, переложив проблемы банка по сбыту купюр старого образца на плечи своего клиента, и должна понести наказание, возместив мне стоимость потерянных по ее вине денежных средств. Кроме того считаю необходимым решить вопрос с обменом моих купюр на купюры нового образца в порядке исключения, учитывая сложившуюся ситуацию, в которой моей вины, как клиента, нет. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в надзорные органы (Банк России и Роспотребназдзор), а также оставить негативный отзыв о банке на сайте banki.ru.

Добрый день! Заключен договор ипотечного кредитования, являюсь добросовестным плательщиком. Недавно узнаю, что банк ВТБ 24 повысил по моему кредиту ставку из-за отсутствия договора страхования. Страховка есть, договор со страховой группой СОГАЗ. Очень возмущена, что не было никаких предупреждений, ни одного звонка сотрудников банка, что не предоставлен договор страхования!!! Постоянно звоните о "супер мега предложении только для меня", а повышение ставки " втихоря" делаете. После разбирательств, выяснила, что пересчет кредита будет будет только в октябре. на каком основании?

Прошу помочь мне в данной ситуации. В какое отделение обратиться, к кому по разрешению данной ситуации?

Плачу ипотеку 8 лет. В феврале 2017 года попала в программу помощи ипотечным заемщикам. Помощь оказали в виде заключения нового договора со старой процентной ставкой 13,95%. Кроме этой ставки в договор ввели еще дисконт 1%. Он насчитывается плюсом к действующей ставке, если я не страхую свою жизнь. Условий таких в договоре 2008 года у меня не было. Я считаю, что в новом договоре ухудшились мои условия кредитования. Если применяется старая ставка 2008 года, то и условия кредитного договора не должны меняться. Выставляете новые условия кредитования, то и ставка должна быть текущей. На дату моей сделки февраль 2017 года процентная ставка на вторичном рынке жилья в ВТБ 24 составляла – 12,6%. А мне, оказавшейся в тяжелой финансовой ситуации, при снижении дохода на 30%, с маленьким ребенком на руках, и еще и работнику бюджетной организации МБУ МФК, навязали новый кредитный договор, общая процентная ставка по которому составила 14,95 % годовых, это практически 15%. Я конечно возмущалась, мне четко было сказано, будете возмущаться - сделки не будет.

Здравствуйте! Взяли в Вашем банке квартиру в ипотеку в декабре 2015 года. Страховку оформили сразу на 3 года, т.е. по 2018 год включительно. Теперь мне приходят смс, что так как я страховку сделала на год, то у меня повышается ставка и ежемесячный платеж. Звонила не однократно в банк. Девушка сказала, что действительно, у меня страховка сделана на 3 года, они забыли что-то там отметить, обещали разобраться. Опять идут смс, звоню в банк, обещают разобраться. 28 мая у меня списание ежемесячного платежа и я не хочу платить больше, тк какой-то сотрудник что-то там не отметил. Договор страхования у меня на руках.

Разберитесь всё -таки с этим!!! Просрочек по платежам у меня нет, плачу во время. И из-за кого-то не хочу, чтобы испортилась моя кредитная история.

При получении карты, сотрудница объяснила правилами пользования и также упомянула о возможности внесения на карту валюты, но о том, что валюта моментально конвертируется не упомянула. Решив воспользоваться этой услугой, положила через карту валюту. Подойдя к оператору для уточнения возможности пользования за пределами РФ, была очень сильно удивлена о проведенной конвертации. В результате чего потеряла 100$. Спросив о том что можно сделать, мне сказали в отделении банка, что уже поздно, ничего сделать невозможно и рассказала, что недавно у них был точно такой же случай. Значит я не одна пострадала!!!!! Всё таки я считаю, что это вина сотрудников банка. Решила снять оставшиеся так сказать рубли, и уже в другом банке перевела на доллары, и как уже упомянула выше, потеряла 100 долларов. Конечно очень сильно расстроилась, всё таки не маленькая сумма. Но успокоившись, некоторое время спустя написала жалобу на сайте банка. Через неделю мне перезвонил сотрудник банка, сказав, что провели внутреннее расследование, сообщили о том, что вины банка нет. В произошедшем виновата я сама. И вот недавно узнала о вашем сайте, решила написать здесь свою жалобу.

Когда вам предлагают кредит в ВТБ24 и говорят про «интересные» процентные ставки, внимательно изучайте условия перед подписанием договора и внимательно все считайте. Приведу пример из собственной практики: Прислали СМС с предложением взять кредит по ставке 16,5% годовых. По телефону уточнил, что могу изменить сумму и срок кредита по своему усмотрению (предлагали сумму более 1 млн. руб мне надо было 200 тыс). Когда пришел в банк, там сказали что срок изменить нельзя. Это уже обман, но суть моей ситуации не в этом. Как обычно, вместе с кредитом вас подписывают на страховку, и если вы от нее отказываетесь, то кредит вам не дадут. Об этом говорят устно, но письменно вы увидите то что страховку вы берете «добровольно». Все просто. Хотите взять кредит – подписываетесь на страховку. По закону этого делать нельзя, но они нашли «лазейку». Делают так. Предлагают выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв Лайф+» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» (Страховщик) и Банком (Договор страхования), неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв» (Условия страхования). Условия там описаны такие, что ни в каких судах вы не сможете оспорить и отказаться, хотя раньше могли бы. В моем случае получилось так: Сумма кредита на которую подписали 253166. На руки дали 200 000. Ежемесячный платеж 6 223. Срок 60 месяцев. Если кто умеет считать аннуитетный платеж и знает формулу расчёта, то тот поймет что ставка по кредиту 200 тыс. руб, на 60 мес и платежом 6223 в мес. Составит 28 % годовых. Кто-то может сказать что 53 тыс рублей – это плата за страховку. Ребята, нет! это комиссия в виде страховки и заработок банка. Лазейка которую нашел банк. Подумайте сами, вас страхуют на 5 лет за 53 тыс.. Это более 10 т. рублей в год! Такое страхование жизни сопоставимо со страхованием по ипотечному кредиту, где суммы кредита в 5-7 раз выше потребительских. + отказаться или поменять страховую компанию вы не можете. Мои действия: Обратился в отделение банка с письмом написанным в эл. Виде и распечатанным в 2х экземплярах, пришел в банк, поставил отметку в получении на своем бланке, для подачи в суд в случае отказа. Через 9 дней получил отказ. Написал еще раз на сайт ВТБ – через 3 дня получил отказ. Переписка с банком ниже. Следующие действия подача в суд. В случае проигрыша в суде не буду платить не только по новому кредиту, но и по двум старым, так как дело переходит в принципиальный характер. Кроме того, переведу расчетный счет в их банке в другой банк по юридическому лицу с оборотами под 3 млн. рублей. Да я знаю, к чему это приведет и в плане штрафов и в плане качества моей кредитной истории и т.д. Ничего страшного не произойдет, я знаю как с этим бороться. Рекомендую всем, не брать кредиты в ВТБ вообще!, Уточняйте внимательно условия в других банках

Выполнить мои требования указанные в письме!

Банк втб24 г. Краснокамск, пр.т комсомольский, 12. Являюсь зарплатным клиентом банка втб24 с 2009 года. Оформил заявку на получение кредита в 100тр. Одобрили. Пришел в отделение банка по адресу: г.Краснокамск, пр.т комсомольский, 12. Работник банка сказала, что необходимо оформить страховку в сумме 38тр. Я отказался и ушел. Через месяц позвонили из Москвы и спросили почему не оформляю кредит. Я ответил - из-за страховки. Мне пояснили, что страховка не обязательна. Снова пришел в банк в Краснокамске и сообщил работнику банка, что хочу оформить кредит и что страховка не обязательна. Работник банка ответила, что да, страховка не является обязательна, однако оформить кредит без страховки невозможно. Я отказался. Считаю, что мои права нарушены.

Прошу решить сложившейся спор с работниками банка.

12.05.2017 года мне одобрили заявку на потребительский кредит в ВТБ 24. В отделении банка при оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, мне навязывали дополнительную платную услуг по страхованию жизни. Стоимость страхового полиса составила 61.000 рублей и была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

28.03.2017 незаконно сняли денежные средства с карточного счета по исполнительному производству от 17.02.2017 в сумме 48188-33, в котором указан вообще не мой ИНН, после подачи жалобы в банк ВТБ-24 04.05.2017 представитель банка позвонил и попросил придти в отделение банка с ИНН для написания претензии (при себе иметь ИНН). В связи с праздниками и со сменным режимом работы только 12.05.2017 я приехал в отделение ВТБ24 (ПАО) 6318, где открыт банковский счет: г.Кирова, Октябрьский пр-т, 50, специалист вообще сказала, что ИНН ей не нужен а для возврата денег чтобы я предъявил постановление судебного исполнителя об отмене Исполнительного производства. Почему по телефонному звонку не назвали отделение в которое я должен был приехать? В какой отдел обратиться? Живу в районном центре, а банк находиться в областном центре, приставы вообще в Республике Татарстан.

Прошу принять меры по возврату денежных средств на мой счет и по возможности уточнить куда и в какой отдел конкретно к кому нужно подойти. С 28.03.2017 прошло уже 1,5 месяца, а дело не сдвинулось с мертвой точки. Кто мне компенсирует деньги на проезд и моральный ущерб? Остается обратиться на ваше бездействие в суд.

Кредит в банке Москвы был рестурктуризирован после платежных каникул. 13.09.2016 я пришла за новым договором, но после цессии Кредитного договора был сформирован некорректный график платежей. Банк ВТБ 24 (ПАО) обещал решить эту проблему и сформировал предложение по Кредиту наличными для урегулирования этой ситуации только в середине января 2017 года. В этот момент я находилась за границей. При первой же возможности (22. 03.2017) я приехала в Самару для оформления нового Кредитного договора. Я заплатила штраф за просрочку не по моей вине, т.к. не смогла бы оформить Кредитный договор.

С целью допретензионного урегулирования конфликтной ситуации прошу вернуть мне пени начисленные за просроченную задолженность в размере 4 238., 70 (четыре тысячи двести тридцать восемь рублей, 70 копеек) на мой Мастер-счет.

Я являюсь клиентом этого банка, и на мой мобильный телефон постоянно звонят с предложениями о кредитных картах. Данный продукт мне не интересен, каждый раз прошу мне больше не звонить и снять мой номер с смс оповещения. Но начиная с 04 мая 2017 мне каждый день звонят на мой личный мобильный номер. Я на звонки не отвечаю, имею на это полное право. Вчера, 14.05.2017 (воскресенье), мне позвонили 13 раз. И сегодня 15 мая звонки продолжаются, на данный момент мне позвонили 6 раз, с интервалом 10 мин. Считаю это неадекватной работой банка и неприемлемой и навязчивой. Клиент не обязан отвечать. Требую принять меры и убрать мой номер с смс оповещения.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ24. 10.05.17 подал заявку на потребительский кредит 450000 р. в отделении банка ВТБ24 по адресу: г. Сочи, ул. Карла Либкнехта, 10. У меня документы принял специалист Анастасия, которая рассчитала мне заявку и разъяснила информацию по сумме, сроку, процентам по ставке от 14.5% до 16% годовых. Я попросил ее о заявке на кредит без программы финансовой защиты, на что она ответила согласием. На следующий день мне позвонила Анастасия и сказала что кредит одобрен и я могу обратиться за получением в удобное для мне время. Я обратился в отделение банка за получением кредита, сегодня, 15.05.17, к тому же специалисту Анастасии. Она сказала, что у меня заявка рассчитана с финансовой защитой, после чего она продолжала настаивать на оформлении финансовой защиты, на что я отказался. Тогда Анастасия сказала, что кредит мне не одобрят. Я владею информацией, что программа финансовая защита для клиентов банка является делом добровольным. По вине сотрудника я теряю время, и может стать неактуальной цель приобретения кредита.

Прошу разъяснить действия сотрудников отделения ВТБ24, по адресу: г. Сочи ул. Карла Либкнехта, 10. Решить вопрос по моей заявке.

Добрый день. В сентябре 2015 года , оформила автокредит по ставке 6,9% (никто не предупредил, что нужно будет ещё и налог за это оплатить). В мае 2017г получила письмо+справка о доходах ф.л 2016г (нет подписи, печати со стороны ВТБ 24 на справке). Обратилась на горячую линию о разъяснении полученной суммы налога исчисленной, также обратилась по адресу: г. Казань, Декабристов, 185/47, у них нет расшифровки.

Прошу дать подробную детализацию (информацию о сумме налога, от какой суммы). Прошу дать письменный ответ.

По телефону предложили оформить кредит. Согласился, узнав, что офис банка придется посетить всего один раз, остальное можно решить по телефону. В итоге: после оформления заявки по телефону и ее одобрения через несколько дней началось самое интересное. По словам сотрудников (по телефону) в банк нужно было донести всего 3 документа и все можно быстро оформить. Офис банка мне пришлось посетить 4 раза: 1. Девочка которая должна была меня обслужить была занята, оставил телефон для обратного звонка - звонка не последовало. На тот момент был пакет привилегия. 2. Та же история, девочка занята, другая ничего не может сделать, только сказала, что заявка по телефону - это ни о чем, нужно составлять анкету заново. Но надо будет все равно дождаться именно моей "девочки". 3. После долгих разговоров по телефону, решили, что достаточно будет 3-х документов. На этот раз "девочка" была свободна, документы приняла - ждите. 4. Не дождавшись, подумал, надо все-таки выяснить чем это может закончиться, самостоятельно позвонил в банк - одобрено. Уже отказался от пакета привилегия, т.к. платиться за такое обслуживание и сервис еще 6 т.р. - просто бред. 5. Пришел в банк - девочка, естественно, отсутствует. Начали оформлять у другой, выяснилось, что не подписана анкета. Подписали. После 10 минут отсутствия и какого-то совещания, пришла моя "девочка" и сказала, что внесла изменения в мою старую заявку и получила отказ. Все это было бы смешно, если бы не было так грустно. На телефонные переговоры потрачено порядка 40-50 минут. На 4 посещения офиса банка - порядка 1 часа + дорога. Для того, чтобы просто тупо получить отказ по "предварительно одобренному кредиту" который навязал сотрудник банка по телефону. У кого есть в жизни лишние два часа и кто может бесконечное количество раз посещать офис банка - вам сюда, вам будут рады. Остальным не советую.

Здравствуйте. У меня есть зарплатная карта банка ВТБ 24, к которой был подключен овердрафт. 23.04.2017 я совершала перевод физ.лицу внутри банка. При подтверждении операции было четко указано, что комиссия составляет 0 руб. Однако с карты было дополнительно списано 362 руб. До проведения операции я не была уведомлена о дополнительной комиссии, а после проведения также никаких оповещений о снятии денег ни по смс, ни по электронной почте не поступало. Увидела это только в личном кабинете ВТБ-онлайн (в выписке просто отображается сумма перевода+комиссия, за что не понятно, нигде никакой информации нет). Также списания были произведены при аналогичном переводе 24.04.2017 (два раза по 300руб.) и опять же без каких-либо уведомлений ни до списания ден.средств, ни после.

Прошу вернуть ден. средства в размере 962 руб за комиссию, которую списали при переводе средств, т.к. никаких уведомлений, предупреждений не было о дополнительной комиссии.

Здравствуйте. Взяла кредит в банке ВТБ24, списание происходит 15-го числа каждого месяца. Поехала заблаговременно 13 мая 2017. К моему удивлению или больше привыканию один единственный банкомат не работал на приём средств. Второй банкомат вообще отсутствовал. Само отделение в субботу не работало, соответственно, положить через кассира тоже невозможно. Девушка на горячей линии предложила положить через сторонний банк. Такой абсурд! Лучше наладить работу, чем предлагать платить кредит ещё и с комиссией! Поучитесь у Сбербанка! И сделайте процесс комфортным, чтобы из за халатности людей клиенты не выходили на просрочку!

Замените банкоматы у которых есть только функция выдачи на универсальные, т е и на те которые и принимают наличность. Установите их в торговых центрах в городе АльмеАльметьевск.