Отзывы и жалобы. ВТБ24

Здравствуйте, сделала на сайте заявку на кредит. Вот жду. Сегодня уже 5 рабочий день и тишина.

Рассмотрите заявку.

Мне на работе зарплату переводили на карту gold втб24. При выдаче карточки в отделении и у метро Московские ворота мне было сказано, что с дебетовых зарплатных карточек комиссия за обслуживание не берется. В феврале я уволился, и пользовался картой для оплаты в супермаркете. 1 июня мне пришло сообщение, что я должен за обслуживание карты 1050 рублей.

Сотрудник не верно информировал об тарифах банка. Поэтому несправедливо брать комиссию.

Здравствуйте! Банку поступил материнский капитал, о чем мне никто не сообщил, письмо об удовлетворительном решении ПФР я получил позже, чем произошло списание. Причем по своему усмотрению банк списал материнский капитал и уменьшил ежемесячный платеж, т.е. распорядился моими деньгами без моего ведома. Считаю данные действия незаконными. Вот что говорит Верховный Суд в таких ситуациях: В силу статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (если на этот счет нет соответствующих судебных решений). Об этом же говорится и в Положении Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П. "Полученное банком в тексте кредитного договора согласие заемщика на безакцептное списание, учитывая, что условия договора разработаны самим банком, не может служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное право является правом заемщика и должно быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе", - говорится в решении Верховного Суда РФ.

На основании вышеизложенного прошу оставить ежемесячный платеж без изменений и уменьшить срок по кредиту.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, может ли быть такое, что одобренный кредит (который осталось получить), вдруг могут отказать выдавать??? Что же делать в такой ситуации и куда можно обратиться? В Банке ВТБ24 (г.Пенза, ул.московская, 40), куда я обратилась за получением кредита, у меня действовало специальное предложение. Там мне менеджер Варвара оформила заявку и отправила на рассмотрение, кредит был одобрен, но вдруг я узнала, что мне в кредит включили услугу финансовая защита, в которой не нуждалась и ей ещё до оформления об этом сказала. Я сказала Варваре, что кредит мне нужен но без доп.услуг, на что она ответила, что банк одобрил только так и по-другому она мне выдать его не может. Одним словом она отказала мне в выдаче одобренного кредита. Через несколько дней я снова приехала в банк по этому адресу получить этот кредит, т.к. мне сказали что он одобренный висит в программе, мне остаётся только подписать документы и взять деньги. Я сказала что бы мне там убрали финансовую защиту, но Варвара, стала очень долго копошиться в компьютере начала спрашивать у меня справки о доходах (которые я ей предоставила), хотя они уже были ненужны, так как мне оставалось только получить денежные средства, но мне категорически препятствовали: вначале Варвара сказала, что отправляет кредит на рассмотрение (хотя это она должна была сделать ещё когда оформляла, а какое рассмотрение может быть у уже одобренного кредита???). В итоге я провела целый день в отделение в ожидании того, что мне всё-таки выдадут уже одобренный кредит, но в конце рабочего дня Варвара сказала мне, что в кредите мне отказали. Я была ошеломлена, как можно отказать уже в оформленном и одобренном кредите? Но мне отказались отвечать на этот вопрос. P.S.Я никогда не задерживалась выплаты по кредиту, всегда оплачивалась досрочно все.

Имеется действующий ипотечный кредит в ВТБ24 от 04.04.2014 г., кредитный договор подписан 19.03.2014 г. Являясь Заемщиком, все обязательства перед банком, все требования банка исполняю своевременно и в полном объеме. В очередную пролонгацию договора страхования в СК "ВТБ-страхование" я совершила задержку платежа на 2 недели, платеж был осуществлен 04.04.17 (вместо 19.03.17) по предоставленной страховой компанией ссылке на официальном сайте. 01.04.17 Банк повысил ставку (что соответствует условиям кредитного договора), при этом не сообщив о совершенном действии. 21.04.17 я обратилась в службу поддержки "Ипотека-Сопровождение для клиентов" (Ipoteka-support@vtb24.ru) с письменным уведомлением о том, что договор страхования мной пролонгирован, и с вопросом о снижении ставки до уровня, предусмотренного при наличии договора страхования. Сотрудник сопровождения разъяснила, что ставка при выполнении условий страхования снижается со следующего процентного периода (который наступает с 03.05.2017 г.), но именно в моем случае, ставку снизят после 01 октября(!!) по причине того, что только 01 октября состоится следующая проверка наличия договоров страхования. На текущий момент: - Банк имеет официальный документ из страховой компании о наличии у меня действующего договора страхования (справка отправлена сотруднику сопровождения на ящик Ipoteka-support@vtb24.ru), - Банк не несет рисков, связанных со смертью Заемщика или потерей им трудоспособности, что компенсируется повышенной процентной ставкой, - Банк получил повышенный процент за 1 процентный период в связи с несоблюдением срока пролонгации договора страхования. Тем не менее, Банк продолжает взимать с меня повышенный процент, ссылаясь на то, что узнать, о том, что договор пролонгирован, Банк должен будет только 1 октября. Таком образом, Банк неправомерно ставит процентную ставку по договору не зависимость от наличия/отсутствия рисков, связанных со смертью или потерей трудоспособности Заемщика, а в зависимость от дат в календаре, что ущемляет мои права как добросовестного Заемщика, выполняющего все условия для снижения ставки. Сотрудники Банка, отказывая в снижении ставки при выполнении Заемщиком всех условий для снижения, подтверждают, что Банк применяет пониженную ставку только к тем заемщикам, кто обеспечил страховку на 2 дня в году(!!) - на 01 апреля и 01 октября, независимо от наличия страховки в период, кроме этих дат. В описанной ситуации, банк применяет по отношению ко мне дискриминирующие условия: - банк нес повышенные риски в связи с отсутствием страхования 2 недели, а я, исполнив требования банка и застраховав свою жизнь и трудоспособность, должна нести повышенные расходы на протяжении 5 месяцев; - я оказываюсь в проигрышной ситуации по сравнению с заемщиками, кто не пролонгировал договор страхования например 02.04. и продолжает платить пониженный процент Банку, который при этом несет повышенный риск. Таким образом, заемщика, имеющего страховку, банк ущемляет в праве по получению соответствующей процентной ставки, а к заемщику, не исполнившему данные обязательства, банк проявляет повышенную лояльность не повышая процентную ставку.

Прошу Банк привести в соответствие свои действия и требования, а также вернуть дисконт по моему ипотечному кредиту, предусмотренный в случае выполнения обязательств Заемщика по полному страхованию рисков, с текущего процентного периода.

­Здравствуйте! Незнаю ­по адресу ли я обраща­юсь, но надеюсь, что з­десь мне помогут. Дел­о в том, что 29.05.201­7г. я решила взять кр­едит в банке ВТБ24 (о­ткуда мне звонили на ­протяжении нескольких­ месяцев и говорили, ч­то у меня одобрен кре­дит на выгодных услов­иях, и что я могу полу­чить его в любое врем­я предъявив паспорт и­ снилс). Я обратилась­ в филиал Пензенской ­обл., ул.Карпинского, г­де меня начала обслуж­ивать некая Наталья. Вначале меня насторож­ило то, что она одета ­не по дресскоду, и от­ношение её к людям бы­ло грубым, не воспитан­ным (ну одним словом ­не сервис). Она начал­а оформлять мне заявк­у на кредит, но после ­моих слов, что кредит ­мне нужен без страхов­ки и прочих доп. услуг­, она резко прекратил­а оформлять, сказала, ч­то отправит мои данны­е на очередную провер­ку и позвонить через ­несколько дней (таког­о я честно говоря не ­ожидала)! Встала и вы­шла с чувством, что ка­к будто я воровка (её­ поведение очень меня­ оскорбило). Уже чере­з какое-то время позв­онив по горячей линии­ ВТБ 24 и объяснив им ­ситуацию девушка в тр­убке мне сказала, что ­кредит у меня одобрен­ и никакой дополнител­ьной проверки не треб­уется. Тогда я поехал­а в офис ВТБ24 на ул.­Московскую, 40, где ме­ня вызвала­ Варвара и начала офо­рмлять мне заявку. Поч­ему-то вместо мной за­явленных 440000 р., он­а начала оформлять мн­е 490000 р. Ей я такж­е заранее сказала, что­ мне не нужны страхов­ки идоп. услуги, но она­ молча оформила мне з­аявку на кредит, и по­сле одобрения сообщил­а, что мне кредит одоб­рили 490000, но к полу­чению 440000 и только­ со страховкой. Я ска­зала ей, что страховка­ мне не нужна, на что ­услышала ответ, что бе­з страховки никак нел­ьзя. Я отказалась от ­страховки, а Варвара ­не стала мне оформлят­ь кредит. Я не работа­ю в банке, но прекрасн­о знаю свои права, что­ я имею права взять без страховок и доп. у­слуг, которые навязыва­ют везде.

Почему возникают таки­е трудности со специа­листами при взятии кр­едита? К кому можно обратить­ся, чтобы оформили все­ так как положено? И почему в банках раб­отают такие специалис­ты?

При переводе денег с кредитной карты ВТБ24 на дебетовую карту другого банка через приложение интернет-банк ВТБ24 меня ввели в заблуждение. При переводе 500 рублей была указана комиссия 30 рублей, на карте было 550 рублей. Перевод был выполнен. Через 4 дня мне звонят из банка ВТБ24 с требованиями погасить перерасход кредитного лимита, образовавшийся после списания комиссии 300 рублей за перевод с кредитной карты и угрозами испортить кредитную историю. Смс о списании 300 рублей я не получал, хотя у меня подключено смс-информирование, в выписке в интернет-банке эти 300 рублей также не указаны. При попытке выяснить в отделении банка как так получилось мне было сказано, что об этой комиссии написано где-то на сайте банка, а то что я это не читал - мои проблемы. Я считаю, что банк намеренно скрывает информацию о несоразмерной с суммой перевода комиссии, чтобы нечестно заработать на своих клиентах. А поведение сотрудников находится на грани хамства.

Здравствуйте. Я являюсь пользователем банковской карты ВТБ24 с марта 2015 года. Буквально месяц назад мне выдали новую зарплатную карту платежной системы "МИР" и в дополнение к ней "МастерКард", после чего у меня возникли проблемы с доступом в личный кабинет. Стоит отметить, что при использовании карты при оплате в магазинах и снятии наличных в банкоматах нет никаких проблем. При попытке войти в систему на мой номер не поступаю push-уведомления - что не позволяет войти в нее. Попытавшись изменить пароль я обнаружил что мой аккаунт привязан к неизвестному мне номеру телефона, что противоречить указанному мной в заявлении о предоставлении комплексного обслуживания ВТБ24 (ПАО). Получается что доступ к моему личному кабинету был предоставлен кому то, при том что никаких уведомлений со стороны ВТБ24 не было. Далее я обратился в офис, где мне было указано на то, что неизвестный номер был изменен на мой актуальный номер телефона. На следующий день при попытке оплатить необходимые мне финансовые услуги. Возникла ошибка "Decline. Операция отклонена. Обратитесь в банк выпустивший карту". После набрал номер службы поддержки ВТБ24 (8-800-100-24-24), где мне было разъяснено, что данные проблемы решаются только в офисах. При попытке войти в личный кабинет, так же указан посторонний номер телефона. Сегодня при посещении офиса, после попыток восстановить мой доступ к личному кабинету мне указали на необходимость мне связаться с профильной службой ВТБ24, для решения данной проблемы. При попытке связаться с профильной службой мне указали что помочь мы вам ничем не можем, идите в офис. Осознав нежелание помогать мне или отсутствие ответственности сотрудников линии поддержки, я направился в очередной раз в офис, где мне в двух словах было сообщено что мы направим обращение куда то, но по времени неизвестно сколько займет. Потеряв изрядное количество времени на бессмысленные попытки восстановить доступ к личному кабинету и понеся хоть и не большой но тем не менее материальный ущерб связанный с отсутствием возможности оплатить интернет услуги, я начинаю полагать о необходимости обращения в сторонние организации, так как ВТБ24 не в состоянии решить данную проблему.

Измените посторонний номер телефона, который по неизвестным причинам стал привязан к личному кабинету ВТБ24 онлайн.

Здравствуйте. Ситуация следующая: 16.05.2017 я вносил деньги на карту ВТБ 24 в банковском терминале при одном из офисов ВТБ24 в г.Тамбове, для списания ежемесячного платежа по ипотеке. Терминал принял карту, я выбрал нужную опцию, купюроприемник принял деньги, и выдал на экране сообщение о неисправности терминал, после чего вернул карту. Позвонил на горячую линию, т.к. было поздно и сотрудников не было, где мне разъяснили способы подачи претензии. Утром, 17.05.2017, в этом же офисе мне помогли зарегистрировать обращение. Номер обращения CR-5145774. В течение семи рабочих дней претензия так и не была рассмотрена. 29.05.2017 пришло сообщение, что претензия требуем дополнительной проверки, срок не указали. При этом периодически приходят сообщения и звонки из банка о просрочке, начислении пений и отправке данных в БКИ. Повторно внести платеж нет возможности, т.к. ипотека это не мелкий кредит и составляет ощутимую часть доходов. Хотелось бы скорейшего разрешения данного вопроса. Номер терминала ATM389560.

Происходит вымогание на карту, якобы ВТБ, не знаю как на самом деле обстоят дела.

Прошу по содействовать.

Здравствуйте. Моим братом был взят потребительский кредит в ВТБ 24 в размере 50 000 рублей, дог. от 18.04.2014 г. В конце того же года решив полностью закрыть кредит обратился с письменным заявлением о досрочном погашении, получив от банка письменную справку о сумме для досрочного погашения на заполненную дату, внес требуемую сумму в банк, ему дали справку о том, что кредит закрыт. 23.12.2014 года была внесена требуемая сумма в банк, в размере 46700 рублей. В мае 2017 года сотрудник банка позвонил и сообщил о долге примерно в 30 000 рублей. Потом, как выяснилось, из-за ошибки в расчете при погашении кредита сотрудником банка была допущена ошибка в расчетах в 113 рублей 67 копеек и кредит не закрыли (самовольно). Банк не предоставляет никакие официальные документы по этому поводу, просим Вас помощь, в рассмотрении вопрос об аннулировании долга и закрытие кредита. Обращались с претензией в банк, но банк не признает допущенную его сотрудником ошибку и при этом не выдает никаких официальных документов. Сейчас банк звонит о "долге" ежедневно и требует оплатить 30 000, а когда не хватило 113 рублей банк не удосужился позвонить ни разу. Получается это все сделано намеренно? И не признают ошибку, если это была ошибка. Все данные о закрытие кредита есть в базе данных банка, т.к. при обращении в банк сотрудники банка подтвердили, что все данные о закрытии кредита есть, и что просто не хватило 113 рублей 67 копеек, но к сожалению документы о закрытии кредита не сохранились т.к. прошло 2,5 мы их не сохранили, а Банк этим пользуется и требует оплатить или же предоставить документы. Кредит был закрыт в отделении банка по адресу: г. Уфа, ул. Транспортная, 46/1, в. Спасибо.

Здравствуйте. У меня имелись просрочки по кредиту и кредитному продукту. 25.01.2017 я обратился в Новомосковский филиал ВТБ 24 Тульской области за реструктуризацией. По моим просрочкам работал сотрудник филиала Сергей. В течении трех месяцев я пытался получить разрешение на реструктуризацию, но дело сдвинулось с мертвой точки лишь после моего обращения к заместителю начальника отдела по работе с проблемными активами. Сергей сказал, что реструктуризировать можно только оба кредита вместе, по одному нельзя, но так как я получал эти кредиты в г. Чехов, Московской области, то и реструктуризацию мне могут сделать только там. 07.04.2017 Сергей отправил документы на реструктуризацию в Чеховское отделение, но сказал, что ехать можно только на следующий день. На мой вопрос - нужны ли от меня еще какие-то документы, он ответил - только паспорт. 08.04.2017 я приехал в Чеховское отделение за реструктуризацией. Там мне сообщили, что идет обновление программы и реструктуризацию сделать нельзя. Так же сказали, что сотрудник, отправлявший документы написал, что я должен приехать в пятницу, и что он должен был сообщить об обновлении программы, т.к. обновление проходит везде. Благодаря профессионализму сотрудников Чеховского отделения мне все-таки сделали реструктуризацию одного кредита. Для реструктуризации кредитного продукта я должен был перевыпустить карту, о чем Сергей мне не сообщил. Я перевыпустил карту и 19.05.2017 снова приехал в Чехов за реструктуризацией. На этот раз ее мне сделали. Но 24.05.2017 у меня снова списывают все деньги поступившие на карту. На мои звонки по горячей линии мне сообщили, что никакой информации не дают, звонить надо Сергею. Несколько раз позвонив Сергею и недозвонившись, я позвонил в Чеховское отделение. Там мне сообщили, что реструктуризация аннулирована, из-за того, что Сергей отправил неправильные документы, на реструктуризацию свыше 50000, хотя остаток долга был 36000. Сергей сказал, что это не его вина. В начале июня мне нужно будет вносить платеж по реструктуризированному кредиту, но так как у меня с карты полностью списали все денежные средства, мне нечем оплатить кредит. Кто будет платить штрафы и пени за просрочку кредита? И кто мне возместит время и деньги, которые я потратил несколько раз приезжая в Чехов? И еще, оказалось, что на данный момент срок реструктуризации истек и мне не смогут ее переделать. Со своей стороны я сделал все, что от меня требовалось.

Прошу наказать виновных в сложившейся ситуации, решить вопрос о внесении мной ежемесячного платежа по реструктуризированному кредиту, возместить понесенные мною убытки, причиненные из-за халатности ваших сотрудников.

25.05.2017 пришла смс об отключении услуги 3ds на две карты. Номер не менял. В техподдержке сказали, что нужно лично идти в офис. Произошел технический сбой из-за которого изменилась одна цифра номера. Сходил, подписал заявление о смене номера на старый. Прошло три дня. Номер не сменили. Телебанк не работает. Смс об изменении баланса не приходят. В техподдержке говорят только, что нужно опять идти в офис. Почему из-за технических проблем банка я должен сидеть часами в очереди и выслушивать беспомощные речи сотрудников о зависании системы и невозможности решить проблему.

Восстановите правильный номер телефона.

Здравствуйте! Являюсь клиентом различных банков, неоднократно брал кредиты и кредитные карты, во время погашал их без просрочек. Имею хорошую кредитную историю. В банке ВТБ 24 были две кредитных карты, в связи с неудобством оплаты ежемесячных платежей допускал незначительные просрочки 1-2 дня. В декабре 2014 года, внес очередной минимальный платеж, был уверен что он оплачен. В январе 2015 года, выяснилось, что с декабря числится просрочка, потому что на начало месяца сумма была больше, т.к списалась страховая программа и платежа внесенного мной оказалось недостаточно. Просроченная задолженность составила более 30 дней, но размер просроченной суммы был чуть больше 30 рублей. За это время меня никто не оповещал о наличии просрочки, никаким образом не уведомляли. По факту я узнал об этом случайно в январе. С тех пор банк мне регулярно отказывает в кредитах, несмотря на мою положительную историю, огромное количество закрытых кредитов на достаточно большие суммы. Мне непонятна политика банка, который из-за просрочки чуть более 30 рублей, при том что сотрудники не уведомили о просрочке, отказывается от взаимовыгодного сотрудничества с клиентом.

На основании вышеизложенного, прошу пересмотреть Вас свое решение, почистить кредитную историю в части данной одной просрочки, для того чтобы я мог в дальнейшем сотрудничать с банком. Проблем в других банках я не имею, имею имущество в собственности и высокооплачиваемую работу. При этом даже маленькие суммы мне не одобряют. Могу предоставить данные из БКИ, подтверждающие положительную кредитную историю. Хотелось бы чтобы банк более внимательно и индивидуально подходил к своим клиентам.

10.05.2017 г. мною была отправлена жалоба в Банк ВТБ 24 следующего содержания: "09.02.2017 г. обратилась в офис Банка ВТБ 24 в г. Калуга, Ленина, 64, для подключения пакета банковских услуг "Платиновый". В соответствии с тарифами банка с моего мастер счета было списано вознаграждение за подключение Пакета и обслуживание за первый квартал в сумме 2 550 руб. По разъяснениям менеджера банка: уплаченное вознаграждение будет возвращено на мастер-счет при выполнении условий, указанных на сайте https://www.vtb24.ru/cards/debit/ и в рекламной брошюре банка, которую она мне выдала. Условия бесплатного обслуживания в части поступлений свыше 80 000,00 руб., а также в части ежемесячного оборота по карте свыше 65 000,00 руб. на момент оформления пакета уже были выполнены, в связи с чем Банком не однократно подключался пакет "Привелегия" на бесплатных условиях. Однако менеджер не провела тщательный мониторинг поступлений и оборотов по карте и вознаграждение было списано. До настоящего времени вознаграждение не было возвращено, более того, 09.05.17 г. с моего счета было списано вознаграждение за следующий квартал в размере 2 550,00 руб. Согласно выписке по мастер счету за период с 09.02.17 г. по 09.05.17 г.: - среднемесячные поступления на мастер-счет составили более 80 000,00 руб.; - среднемесячный оборот по мастер счету составил более 65 000,00 руб.; - среднемесячные поступления на другие карты ВТБ 24 - более 80 000,00 руб.. В соответствии с п 2.2 Правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) "Банк с целью ознакомления Клиентов с Правилами размещает Правила путем Опубликования информации одним из следующих способов: • размещения объявлений на стендах в операционных залах Банка; • размещения информации на корпоративном интернет‑сайте Банка www.vtb24.ru; В соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте ВТБ 24 https://www.vtb24.ru/cards/debit/ мною были выполнены по крайней мере два условия представления пакета Платиновый на бесплатных условиях, в связи с чем прошу объяснить причины: 1. отсутствия зачисления на моем мастер-счете суммы в размере ранее уплаченного вознаграждения за подключение пакета услуг в размере 2 550,00 руб; 2. списания 09.05.17 г. вознаграждения в сумме 2 550,00 руб. А также прошу вернуть денежные средства в размере 5 110,00 руб. на мой мастер-счет, в противном случае я буду вынуждена написать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ России." на что 12.05.2017 г. от сотрудника Отдела клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО) З. Ольги, получен ответ: " Уважаемая Наталия Николаевна, добрый день! Согласно тарифам Банка для бесплатного пользования коммерческим пакетом услуг «Платиновый» Вам необходимо обеспечить выполнение любого из представленных критериев – наличие необходимых остатков на счетах (более 700 000 руб. для пакета «Платиновый»), объем транзакций по карте по оплате товаров/ услуг/ работ (от 65 000 руб. по пакету «Платиновый»), или объем регулярных поступлений на мастер-счет (от 80 000 руб. для «Платинового» пакета). В качестве поступлений учитываются: - поступления на мастер-счет от юридических лиц; - поступления на мастер-счет со счетов физ. лиц из другого банка; - переводы с карты другого банка на карту, привязанную к мастер-счету в Банке; - взносы наличными на карту, привязанную к мастер-счету. Таким образом, при расчете суммы поступлений учитываются операции только по мастер-счету и привязанным к нему картам. При этом операции по зачислению средств на мастер-счет с других Ваших счетов в Банке ВТБ24 не учитываются. По оборотам: учитываются обороты по дебетовым картам клиента Банка ВТБ24, выпущенным к мастер-счетам. Под оборотом понимается сумма транзакций по оплате покупок в ТСП. Соответственно для бесплатного обслуживания пакета «Платиновый» в следующем квартале в каждом из трех месяцев предшествующего квартала объем платежей за покупки по карте должен составлять не менее 65 000 рублей. Анализ выписки по Вашим мастер-счетам показал, что указанные условия не были выполнены Вами в предыдущем квартале, поэтому комиссия за пользование пакетом услуг «Платиновый» за первый квартал возврату не подлежит. За пользование пакетом услуг в следующем квартале комиссия также была списана правомерно. Благодарим за понимание." Сообщаю, что при оформлении пакета услуг Платиновый Банком нарушается Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". При входе на официальный сайт банка https://www.vtb24.ru/cards/debit/, а также рекламных буклетах, распространяемых в офисе Банка ВТБ 24 не отражены ограничения по условиям поступлений на мастер-счет для пользования пакетом "Платиновый" бесплатно (скрин сайта прилагаю), также при оформлении пакета в Офисе Банка в г. Калуга сотрудник Банка ВТБ 24 не разъяснила условия поступлений, расчет оборота и т.п. Поступления на мастер-счет я осуществляла путем онлайн перевода с карты ВТБ 24, на которую поступает з/плата. Прошу пояснить принципиальное отличие вышеуказанной операции от операции, требующей следующих действий: снятие наличных денежных средств с "зарплатной" карты и тут же внесение этих же денежных средств на карту выпущенную к мастер-счету при оформлении пакета Платиновый, (подчеркиваю "снятых с той же самой карты, с которой я делала перевод на мастер-счет"). Я готова сделать данные манипуляции ежемесячно, если бы сотрудник банка, оформлявшего "VIP" Пакет Платиновый мне бы это как-то озвучила, что не все так просто в нашем Банке! На официальном сайте Банка ВТБ 24 размещена следующая информация: Выполните одно из условий и пользуйтесь пакетом бесплатно! и далее .... Ежемесячный оборот по карте более 65 000,00 руб. Регулярные поступления на мастер-счет более 80 000,00 руб. Где сказано, что вносить средства и расходовать необходимо каким-то особым способом. При оформлении пакета мною с сотрудником банка, оформлявшего мне данный пакет были оговорены условия, что в случае невозможности соблюдения бесплатных условий, пакет будет отключен и карты к нему будут заблокированы. Но 09.05.2017 г. с моего мастер-счета были списана комиссия за пролонгацию пакета услуг, а дата оформления пакета 09.05.2017 г. Сообщаю, что 09.05.2017 г. пакет я не оформляла и списание комиссии произошло без моего ведома. Считаю данные действия банка незаконным обогащением. В соответствии со ст.10 ФЗ "О защите прав потребителей", Банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. В соответствии со ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей" Банк несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах. Таким образом Банк ВТБ 24 намерено ввел меня в заблуждение, нарушив мои права как потребителя, в результате чего, я, как потребитель понесла убытки. Сумма убытка составила: 5 600,00 руб. из расчета: Сумма вознаграждения - 5 100,00 руб. + комиссия за выпуск карты 500,00 руб.= 5 600,00 руб. На основании вышеизложенного сообщаю, что Банком ВТБ 24 с моего масте-счета 09.02.2017 г. и 09.05.2017 г. было незаконно списано вознаграждение в сумме 5 100 руб., т.к. данное списание ущемляет права потребителя в моем лице и нарушает ФЗ «О защите прав потребителей», в части ст.16 , в которой прямо заявляется: «Условия договора, ущемляющие права потребителя… признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме».

На основании вышеизложенного прошу вернуть списанные комиссии на мой счет в сумме 5 100,00 руб. Перестать обманывать клиентов, сотрудничающих с вашим банком почти 10 лет, оформляя заведомо убыточные VIP пакеты, а также уволить не компетентных сотрудников.

Здравствуйте. В связи с тем, что я на месяц просрочила оплату страховки, мне повысили процентную ставку на 1% (было 10,5% стало 11,5%). Как объясняли сотрудники банка и ВТБ Страхования с ноября по апрель включительно ежемесячный платеж будет увеличен. В апреле после погашения повышенного ежемесячного платежа, я позвонила на горячую линию 88001002424, где меня заверили в том, что процентная ставка понижена и платежи снова будут как и до повышения. 26 мая было списание средств с моей карты, 17539 руб. 29.05.2017г. меня атаковали звонками из банка с требованиями погасить задолженность в размере 1700 руб, при этом каждый оператор называл не корректную сумму платежей и каждый в итоге советовал обратиться лично в банк, что говорит о не компетентности ваших сотрудников. Придя в тот день в банк мне объяснили, что ставка на самом деле понижена, а платежи до июня месяца остаются повышенными, в связи с тем что перерасчет платежей происходит 1 апреля, а это оказался выходной день. Абсурдная ситуация получается, из-за того что в календаре 1 апреля выпал выходной день я должна переплачивать еще два месяца!

Прошу сделать перерасчет за май месяц и вернуть уплаченные ранее 1600 руб., а так же понизить ежемесячные платеж с июня.

Здравствуйте! Я подала онлайн заявку на кредит. Пришло сообщение, что предварительно одобрили. Приехала в офис банка, принесла все необходимые документы. Сотрудница банка отправила заявку, мне позвонили через 4-5 дней как и было сказано. Задали вопросы и всё вроде бы как положено, но через несколько минут мне сообщили, что мне одобренно и ждут меня в банке. Вы наверно не представляете, что происходит у человека в голове после одобрения банка... И вот мое удивление когда я приехала в банк меня ждал неожиданный отказ!!! Если вы не компетентны, хотя бы не называйте сумму якобы одобренного кредита!!! Очень возмущена вашей работой, потратила время и бензин!!!

Лучше обучайте сотрудников и общайтесь между собой!!!

Являюсь обладателем кредитной карты на очень маленькую сумму. Последние несколько месяцев не поступают смс с напоминаем суммы и даты платежа. 29.05 поступил звонок от автоинформатора о задолженности. Перезвонив самостоятельно, дабы сотрудники втб себя не утруждали поисками и звонками, попала на грубого и неадекватного сотрудника. К сожалению, из-за его "жующей" речи не запомнила его имени. Так как мне было сказано, что все разговоры прослушиваются, суть прослушивайте сами. А я считаю неприемлимым так разговарить с клиентами банка, даже с теми кто вам не вовремя оплатил 300р. В данный момент я не преступник на допросе, но мужчина явно спутал свое коллекторское прошлое с нынешней работой. Общение было негативным в следствии неумения сотрудника разговаривать и его манеры общения. Также считаю угрозой, а не предупреждением, разговор о том, как в дальнейшем у меня будут трудности с взятием кредита и ипотеки, так как тон сотрудника не вызывал никаких предупреждений, а был именно угрожающим. Плюс невнятный ответ про смс да и вообще вся его речь мало была понятна. В данный момент, не нужно угрожать мне отказом в кредите, и так нет желания обращаться к вам за ним, пообщавшись с такими хамами. Также являясь обладателем счета как юр. лицо уже жалею, что выбрала вас, а не промсвязьбанк, например. Научите, пожалуйста, более вежливому общению не только ваших девушек в офисах, но и людей, которые прикрывшись телефоном и получив кусочек якобы власти, позволяют себе хамить. Ваш банк это совсем не красит. Спасибо.

Объяснить мне доступным вежливым способом и языком, почему не поступают смс с суммами и датами будущего платежа. Объяснить сотруднику, что если человек задолжал вам сумму не более недели и не отказывается при этом оплачивать, а лишь хочет уточнить сумму, не нужно разговаривать с такими клиентами хамским и непотребным образом, так как он является представителем компании и от его общения складывается дальнейшие выводы о сотрудничестве с банком.

Добрый день! Между мной и ЗАО «ВТБ 24» в 2013 году были заключены кредитные договора. Обязательства по погашению кредита мной исполнялись добросовестно и надлежащим образом. Однако с 2016 года образовалась задолженность по договорам. При этом, сотрудником службы безопасности ЗАО «ВТБ 24» Дмитрием Геннадьевичем по месту моей работы, ежедневно и неоднократно поступают звонки коллегам по работе, не имеющие отношения к образовавшейся у меня задолженности по кредиту никого отношения, не указанные в заявлении на предоставление кредита и кредитном договоре, распространяется информация, составляющая банковскую тайну. Указывая при этом, что я мошенница, скрываюсь, что не соответствует действительности, поскольку у данного должностного лица имеется номер моего личного мобильного телефона, который действующий. Также Д.С. разглашает информацию о том, что я имею задолженность по кредиту, озвучивая сумму долга. Помимо этого, в разговорах со мной Дмитрий Геннадьевич, «истерично» кричит, угрожает, что добьется того, что моя задолженность будет достоянием общественности, поэтому если я единовременно не внесу всю сумму задолженности то добьется моего увольнения путем ежечасных звонков по всем рабочим номерам, а также опубликование информации в общедоступном сайте. Таким образом, должностное лицо Д.Г. распространяет сообщения клеветнического, угрожающего характера, также нарушая принцип банковской тайны. Неправомерное разглашение - это предоставление доступа к информации третьим лицам, не обладающим правом на ознакомление с ней, а также копирование, изъятие и распространение такой информации в нарушение запрета, установленного действующим законодательством Российской Федерации. Незаконное использование информации - это распространение информации путем ее опубликования в средствах массовой информации, передачи третьим лицам, воздействие на лиц с целью получения денег или иных благ, предоставление чужих документов для получения кредитов. Должностными лицами банка являются физические лица, которые в связи с исполнением своих должностных обязанностей как работников бюро кредитных историй получают доступ к информации, содержащейся в кредитных историях. Должностные лица могут нести дисциплинарную, гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность. Федеральным законом от 29 июня 2015 г. N 154-ФЗ перечень лиц, которые несут ответственность за неправомерное разглашение и незаконное использование получаемой информации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, дополнен еще двумя субъектами - это пользователи кредитной истории и финансовые управляющие (изменения действуют с 1 октября 2015 г.). В связи с изложенным в дальнейшем целесообразно исходить из того, что информация, составляющая кредитную историю физического лица, содержит сведения, содержащие банковскую тайну. Основываясь на положении о том, что сведения, содержащие кредитную историю физического лица, входят в состав банковской тайны, при ответе на вопрос о правомерности предоставления банками указанных сведений следует исходить из систематического толкования положений ГК РФ и Закона о банках. Императивность положений ГК РФ и Закона о банках, о том, что банк (кредитная организация) гарантирует банковскую тайну, а также положения п. 2 ст. 857 ГК РФ (сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и в порядке, предусмотренных законом) и положения ч. 4 ст. 26 Закона о банках (справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, а при наличии согласия прокурора - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве) позволяют сделать вывод о том, что банки не вправе по собственному усмотрению разглашать сведения, составляющие банковскую тайну. В этом случае в соответствии с п. 3 ст. 857 ГК РФ клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Согласно ч. 10 ст. 26 Закона о банках за разглашение банковской тайны кредитные организации, а также их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. Приведенные выше положения ГК РФ и Закона о банках не следует толковать в том смысле, что сведения, составляющие банковскую тайну физического лица, ни при каких обстоятельствах не могут быть предоставлены банками третьим лицам. Следует учитывать то обстоятельство, что кредитная история физического лица, помимо прочего, включает информацию о гражданах, т.е. сведения о фактах, событиях и обстоятельствах жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность (персональные данные). В соответствии с п. 1 ст. 11 Закона об информации персональные данные относятся к категории конфиденциальной информации. Конфиденциальная информация согласно ст. 2 Закона об информации - это документированная информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Очевидно, что сведения, составляющие банковскую тайну физических лиц, представляют собой один из видов документированной информации, доступ к которой ограничивается в соответствии с банковским и гражданским законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст. 11 Закона об информации, которой установлен правовой режим информации о гражданах (персональных данных), не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни, а равно информации, нарушающей личную тайну, семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица без его согласия, кроме как на основании судебного решения. Это означает, что сбор, хранение, использование и распространение информации о гражданах (персональных данных) при наличии согласия физического лица допускаются. На основании изложенного следует сделать вывод, что обмен между банками и бюро кредитных историй конфиденциальной информацией о гражданах, в том числе сведениями, составляющими банковскую тайну, правомерен исключительно при получении согласия физического лица. Такое согласие должно носить добровольный характер, его необходимо оформить в письменной форме, в связи с чем в кредитный договор между банком и физическим лицом, которому предоставляется кредит, может быть включена соответствующая оговорка. В то же время следует учитывать, что в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона об информации любая документированная информация, неправомерное обращение с которой может нанести ущерб ее собственнику, владельцу, пользователю и иному лицу, подлежит защите. Такие гарантии (положения о соблюдении режима банковской тайны, а также режима персональных данных) могут быть закреплены в договорах между кредитным бюро и банками о взаимном предоставлении соответствующей информации. Кроме того, режим защиты конфиденциальной документированной информации, содержащей сведения, составляющие банковскую тайну, может быть закреплен в положении, уставе или ином внутреннем документе кредитного бюро. Вся деятельность кредитного бюро должна основываться на положениях Закона об информации о том, что: - персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации (п. 2 ст. 11); - юридические лица, в соответствии со своими полномочиями владеющие информацией о гражданах, получающие и использующие ее, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение режима защиты, обработки и порядка использования этой информации (п. 3 ст. 11)". Банковскую тайну составляют сведения об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов (ст. 857 ГК РФ, ст. 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности"). Сама кредитная организация по своему усмотрению не может ни расширить, ни сузить перечень сведений, отнесенных к банковской тайне, ни круг лиц, имеющих право получать эти сведения. Применительно к банкам и иным кредитным организациям следует различать коммерческую тайну самих кредитных учреждений как коммерческой организации и банковскую тайну. Должностное лицо ЗАО «ВТБ24» Д.Г. воспользовался личными сведениями клиента банка (моими) путем совершения противоправных действий, распространил третьим лицам компрометирующие сведения о невыплате кредита, создав образ злостного неплательщика, что подорвало деловую репутацию. Разглашение - действие или бездействие, в результате которых информация, составляющая коммерческую, банковскую или налоговую тайну, в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия обладателя такой информации либо вопреки трудовому или гражданско-правовому договору. 8. По ч. 2 ст. 183 УК ответственность наступает для лиц, которым эти сведения были доверены или стали известны по службе или работе. Лицом, которому эти сведения были доверены, следует считать того, кто в силу занимаемой должности располагает этими сведениями и использует их при осуществлении своей профессиональной деятельности. Лицом, которому эти сведения стали известны по службе или работе, может считаться такой работник, которому эти сведения не представляются для использования, но который ознакомился с ними при выполнении своих профессиональных обязанностей. Таким образом, банк, в том числе сотрудники банка должны обеспечивать сохранность собираемой ими информации. Незаконное распространение такой информации влечет административную ответственность по ст. 5.53 КоАП РФ. Если же это связано с разглашением сведений, составляющих коммерческую, банковскую или налоговую тайну, то предусмотрена уголовная ответственность по ст. 183 УК РФ. С учетом вышеизложенного, прошу привлечь Дмитрия Геннадьевича к дисциплинарной ответственности с вынесением выговора в личное дело, иначе я буду вынуждена обратиться с соответствующими требованиями в прокуратуру для проведения проверки и соответствующие гос.оргны проконтролировав указанное.

R.S. Задолженность намерена погасить в скорейшем времени, поскольку обращалась к официальным должностным лицам отделения банка.

Уважаемые руководители банка ВТБ-24, я являюсь постоянным клиентом банка. В настоящее время у меня возникла необходимость покупки жилья по ипотеке, которую благополучно одобрили в Вашем банке. Но, после выбора квартиры и во время начала ее оформления, столкнулась с проблемой сильного занижения оценочной стоимости жилья при проверке документов Вашими сотрудниками. Я заплатила за оценку 3 тыс руб., где мне оценили квартиру стоимостью в 2 650 тыс руб., но банк, по непонятным мне, критериям оценил выбранную квартиру в 2 250 тыс руб.! Продавец не намерен занижать квартиру до оцененного банком уровня! Мне не понятно, разве банк может производить оценку жилья? Зачем тогда клиенты платят дополнительно оценщикам, если оценка жилья находится в Вашей компетенции и к тому же, не является близкой к рыночной стоимости??? В результате существенного занижения стоимости квартиры банком, имея на руках 10% от реальной стоимости квартиры, мне не хватает средств, для того, чтобы воспользоваться Вашим предложением по ипотеке, несмотря на мое желание продолжать сотрудничать с Вами!!! Получается, что, те условия по ипотечной программе, которые вы предлагаете клиентам, не являются действительными в реальных условиях! Как с Вами в таком случае работать, если ипотека в Вашем банке не возможна, даже имея на руках 10% от стоимости квартиры!

Прошу Вас дать обратную связь по моему вопросу, и если есть возможность, повторно провести проверку в отношении меня с целью дальнейшего сотрудничества с банпом ВТБ 24, не хотелось бы идти в другой банк!