Отзывы и жалобы. ВТБ24

Прошу вас разобратьс. У меня в вашем банке взята ипотека. Другими услугами не пользовались и не нуждаемся. Начались звонки с ВТБ 24, девушка требовала чтобы мы положили на счёт 6000, для того чтобы не списывалась ежеквартальная комиссия за привилегию, но я не подключал ни какую привелегию. Звонил на горячую линию. Там сказали, что я получил какую-то карту, но я ее не получал. Что за действия со стороны банка? Так же приходят СМС о том, что я подключил тариф базовый. Я ни каких действий не совершал.

Прошу разобраться с этим. Что за выпуски карт и подключения услуг без согласия клиента. Прошу наказать виновных.

Каждый день поступают звонки с предложениями на взятие кредита. Если мне что-то понадобится, то я сама обращусь.

Прошу исправить сложившуюся ситуацию и исключить мой номер из базы call центра. Заранее благодарю за понимание.

Были положены деньги в банкомат. Банкомат деньги забрал, но на счёт не положил - сломался. Была написана претензия в банк на рассмотрение, пришла смс, что в течение 7 дней будет рассмотрена. Прошло уже 10 дней, банк говорит, что претензия всё ещё рассматривается, а проценты капают! Долг растет. Захотела закрыть кредит полностью не дают, пока не рассмотрите претензия. В банке помочь не могут!!!!

Верните деньги!!!!!??

Добрый день. Я обращалась и к вам и на эл.почту писала письмо на complaint_book@vtb24.ru, однако ответа не последовало. Письмо направлено в понедельник, 15 мая 2017, 11:02, и к вам обращалась 15 мая. Повтор обращения: Добрый день. В сентябре 2015 года, оформила автокредит по ставке 6,9% (никто не предупредил, что нужно будет ещё и налог за это оплатить). В мае 2017г получила письмо+справка о доходах ф.л 2016г (нет подписи, печати со стороны ВТБ 24 на справке). Обратилась на горячую линию о разъяснении полученной суммы налога исчисленной, также обратилась по адресу: г. Казань, Декабристов, 185/47, у них нет расшифровки.

Прошу дать подробную детализацию (информацию о сумме налога, от какой суммы) 2 НДФЛ расшифровка суммы налога. Прошу дать письменный ответ.

Имеется зарплатная карта и кредит в вашем банке. Платил по кредиту около года, потом упал доход и возможности гасить долг не стало. Недавно банк заблокировал зарплатную карту, тем самым лишив меня средств к существованию. Мало того, что блокировка не прописана в договоре, так это ещё и незаконно. Позвонил в банк. Перенаправили к некоему Тимуру Шамильевичу. Гражданин разговаривает только на повышенных тонах, хамоват, начал рассказывать мне о статье за злостное уклонение и уголовной ответственности. Как такие люди работают в приличной компании? Я виноват - нарушил условия договора. Но такое отношение это, извините, перебор. Давайте решать вопрос в правовом поле.

Разблокировать зарплатную карту.

Добрый день! Около 17-30 вечера, 07.06.2017 г., я обратился в отделение банка ВТБ 24 по адресу: г. Омск, пр. Мира, 20, к1, для оформления одобренного кредита наличными. Я был согласен заключить договор на одобренную сумму с одобренным процентом, но отказался от добровольного срахования. Оператор отказалась заключать со мной договор кредитования, сославшись на предписание руководителя регионального отделения банка ВТБ 24 выдавать какие-либо кредиты без оформления договора страхования. Я связался со специалистом банка, с которым работал ранее, и он подтвердил, что подобное распоряжение руководителя ВТБ 24 по омской области (правильное наименование его должности я не знаю) действительно существует. Я обратился в call-центр банка, в котором мне подтвердили, что страхование является добровольным и решение заключать договор страхования или нет – остается за мной. Кроме того, спустя некоторое время, я повторно обратился на горячую линию банка, где мне подтвердили, что все отделения банка ВТБ 24 на территории России подчиняются одним правилам, это единый банк, с единым сайтом и условия, указанные на сайте – актуальны на всей территории страны. Для подтверждения своих слов, в случае необходимости, могу предоставить записи телефонных разговоров.

В связи с вышесказанным, прошу дать правовую оценку деятельности сотрудников банка и не нарушают ли их действия: 1. Федеральный закон №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.; 2. Закон РФ «2300-1 «О защите прав потребителей»: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ24 , перешла не самостоятельно, а "из рук в руки" от Банка Москвы, банка которого имеется карта кредитная. Самого банка "Банк Москвы" в нашем городе Иркутске больше нет, его банкоматов тоже. Карту я пополняю,только единственно возможным способом, переводом с карты ВТБ24 на карту банка "Банк Москвы". Год назад пыталась внести всю сумму, а именно 25 000 р. При переводе через личный кабинет, с помощью администратора банка ВТБ 24 в отделении, т.к. были неполадки на сайте. В итоге, не правильно указала реквизиты, попросту была случайно указана карта другого человека,т.к. номер карты был указан в шаблоне операции перевода. Но также было не верно указан и адресат в строке. Через несколько дней обратилась, т.к. деньги не поступили. В отделении банка сообщили, что так как реквизиты были заполнены не точно, то деньги должны были "зависнуть" и должно быть разбирательство от куда и куда, а со временем должны вернуться. Нужно сказать, что в тот злосчастный момент находилась в положении на 9 месяце беременности и полагалась на компетентную помощь сотрудников. Изначально администратора, а позже остальных, обещавших мне курировать мой вопрос. Приходила три раза в течении года. Сотрудники уверяли, что надо ждать и когда-нибудь дождусь. Для женщины в декрете 25 000 тыс.рублей очень существенная сумма.

Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мои деньги обратно на карту.

Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом, взял ипотечный кредит. Заказал 16 мая 2017 года в отделении банка втб 24 справку о остатке за должности по ипотечному кредиту для ПФ. Сказали, что данная справка делается в течении трех дней, так же в заявлении указал отправить данную справку по почте России по адресу проживания, так как в моем городе нет отделения втб 24. Ждал две недели 30 мая. Я позвонил на номер поддержки, специалисту объяснил проблему. Он сказал, что платно справка делается за три дня, а так до 28 дней. Об этом в отделении банка при заказе справки мне не кто не говорил. После разговора с специалистом со службы поддержки по его заявке мне позвонили с отделения банка ВТБ 24, где я заказал данную справку, сказали справка готова отправят завтра, попросил мне позвонить и сказать реквизиты отправленного письма чтоб отследить его по почте России, сказали хорошо ждите завтра звонка. Но не кто не перезвонил! Ладно это пол беды! Позвонил 05.06.2017 года в службу поддержки по телефону 800-100-24-24, снова объяснил данную проблему. Специалист сказал, что ждите течении одного рабочего дня перезвонят с отделения банка он подал заявку. 06.06.2017 года я снова позвонил в службу поддержки снова объяснив свою проблему. Мне специалист опять сказал, что поставил заявку и пометку срочно, чтоб с отделения банка позвонили мне, прошел снова рабочий день мне не кто не перезвонил. Позвонив снова в службу поддержки специалист сказал снова ждите вам перезвонят в течение 1 рабочего дня.

Прошу помочь разобраться с данной проблемой!

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом банка ВТБ, и, хотя я ни разу не миллионер, и движение моих денег вряд ли весьма выгодно банку, думаю, банк всё же во мне и других таких же клиентах заинтересован, раз неоднократно присылает различные предложения. О них и речь. Мне поступило предложение о перекредитовании. 5.06 звонила сотрудница Наталья, на вопрос - возможно ли изменение срока кредитования, после консультации (я ожидала у телефона) подтвердила такую возможность, даже рассчитала ежемесячные платежи и другие данные. Я переспросила не один раз, потому что это предложение меня интересует только с другим сроком. Ответ -да! Когда же я обратилась лично в отделение, отсидев, естественно, очередь - другого в офисах ВТБ не бывает - я получила ответ - однозначно нет! Я уже один раз проглотила навязанную мне страховку и как следствие значительное увеличение суммы переплаты и процента с 18.5 до 22.5 %. Теперь это. Ну зачем? Ведь существуют не только деньги, а ещё репутация и доброе имя. Неужели нельзя не дёргать лишний раз людей, а договориться внутри банка, что же всё-таки стоит за персональными предложениями? Или как в дешёвых фирмах - главное заманить клиента, а там уж он согласится и на менее выгодное предложение, раз пришёл??

Доносите до клиентов только достоверную информацию! Не вводите в заблуждение.

Хотела бы поблагодарить администратора Елену из отделения ВТБ-24 «Семеновский» за внимание к клиентам. Пришлось прийти в банк с ребенком, да и сама неважно себя чувствовала, с ужасом думала даже о 10 минутах в очереди. Но ждать не пришлось, меня тут же провели к специалисту, который быстро помог решить проблему с оформлением банковского перевода за рубеж – дома у меня почему-то не получилось. Приятно, что сотрудники обращают внимание на посетителей и стремятся им помочь. Спасибо!

У меня было 2 карты привязанных к одному счету. Я закрыла одну, и автоматически закрылась вторая, на которую я получаю зар. плату. Пришла в отделение Спб, Лиговский, 116, сотрудник сказал, что активируют в течение трех рабочих дней. Уже прошла неделя, звоню по горячей линии, мне ничего вразумительного не могут сказать, говорят обращаться в отделение. Надоело туда уже ходить и выслушивать этих бесполезных высокомерных сотрудников. Я не могу получить зар. плату уже неделю.

Активируйте уже мою крату!

В феврале 2017 года решили в ипотеку приобрести квартиру с земельным участком: Самарская область(Ставропольский район. Данный объект на балансе ВТБ с 2014 года-проблемный актив! Подали документы в отделение ВТБ г.Тольятти, по ул. Жилина. Рассмотрение шло три недели!!!Три!!! После моих многочисленных звонков сотруднику ВТБ - Татьяне, нам за один час вынесли вердикт (после трёх недель молчания): Отказано!!! Мы подали документы на Ипотеку в Сбербанк, и нам одобрили там уже через 5 часов!!! Все замечательно. И тут ваш банк опять начал тянуть время: то договор две недели, документы и т.д., когда уже все одобрено и можно выходить на сделку.Ваш Чудо Банк выставляет какие-то требования Сбербанку - в результате чего Сбербанк отказывает нам. Другой объект мы не рассматривали, и, даже если начнём, действие предложения на ипотеку до 4.07.2017, сегодня 7.06.2017. Спасибо Вашему Банку. Теперь ваши представители звонят нам и спрашивают можем ли мы взять этот объект за наличку!? У вас там что твориться??? Это ваш Банк в первую очередь заинтересован избавиться от проблемного актива, а вы вместо того что бы его побыстрей продать, всячески препятствуете сделке? Будете дальше с этим домом сидеть в обнимку? Ваш ВТБ уже четыре месяца нас мурыжит!!!!!

Поднимите этот вопрос!!! Мы хотим в ипотеку приобрести этот объект. В чем проблема его продать?

Постоянные звонки с номеров втб24 с предложением кредита раз по 10 в день, и сбрасывала и просто трубку не брала не помогает. Внесла номера в черный список, теперь столько же звонков только со скрытых номеров. Пыталась оставить жалобу на сайте втб, не проходит. В общем если в течении 3х дней это не прекратится, будет написано заявление в полицию и Прокуратуру.

Прекратить бесполезные звонки, ибо если что-то будет нужно, человек может сам обратиться и все узнает.

Хотела у банка ВТБ 24 приобрести залоговое имущество, квартиру по адресу: г. Пермь. Связалась со специалистом В.И.Г узнать о схеме продажи квартиры. Он сказал, для того что бы участвовать в торгах нужно написать заявление, что я и сделала, написала заявление 20.05.2017 на тот момент квартира была выставлена на сайте за 1444 666 руб., заявление писала в банке ВТБ 24 по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 22. А через два дня В.И.Г перезвонил мне и сказал, что появился еще один покупатель и предложил за квартиру 1600000 руб., я сразу написала встречное заявление 22.05.2017г., что готова приобрести данную квартиру за 1650000 руб., В.И.Г принял мое заявление и сказал ждать ответ от банка или о поднятии новой цены от других покупателей, после чего звонков не было о других предложениях. Позвонив В.И.Г 05.06.2017 узнать были ли новые предложения о поднятии цены на квартиру, на что В.И.Г мне ответил квартира продана за 1700000 руб. и готовится к сделке, на вопрос почему меня не уведомили о поднятии цены и отстранении участия в торгах В.И.Г не дает ни каких ответов. После этого я поехала в банк и написала новое заявление, что готова приобрести квартиру за 1750000 руб. и обратилась к выше стоящему специалисту К.О.В с просьбой принять мое заявление и объяснить почему В.И.Г. самостоятельно принял решения об отстранения меня от торгов, в пользу другого покупателя, на что К.О.В. ответила, что покупатель найден и переделывать документы займет очень много времени. У меня возникает вопрос для чего все это было сделано, для чего тогда квартиру выставляют на торги если у банка уже были свои покупатели и меня использовали лишь для того что бы это выглядело формально.

Отвратительное обслуживание! (Московская, 40, пензенская обл. Менеджер П.В.). С первого взгляда все так мило, но когда дело доходит до того, что клиент говорит, что ему ненужны страховки и доп. услуги, специалист меняется в лице, пытается навязать эти услуги, но когда клиент категорически отказывается от навязываемых ему услуг. Специалист либо доводит кредит до полного одобрения, а потом говорит, что банк (обратите внимание Банк) одобрил кредит только с доп услугами, которые по стоимости составляют почти половину той суммы, которую берет заемщик, либо, если заемщик категорически отказывается брать кредит с услугами, то специалист перенаправляет этот на какую-то проверку, либо создаёт новую заявку, в которой указывает неизвестно что, не спрашивая данных у клиента, как было у меня. А потом просто приходит отрицательный ответ.

В 2016 г. муж оформил карту в ВТБ 24, чтобы подключить интернет банк втб в г. Аткарске, Саратовской области. К этой карте ему подключили тариф золотой, сказав, что это все бесплатно, что он просто подходит по доходу. В результате спустя год у мужа на карте образуется минус 1050. Оказывается он не выполнил какие-то условия и с него списалось. Где эта карта мы не знаем и никогда ей не пользовались. Вопрос: когда за ложь сотрудники ВТБ мы перестанем платить деньги? И ещё одна ситуация. Мне, как клиенту банка, приходит предложение на кредит на льготных условиях, придя опять же в этот офис банка мне отказали его оформить без услуг страхования, только из-за моей настойчивости стали типа оформлять заявку. В итоге на пол пути сотрудница сделала отказ от заявки, сказав, что ответ придет в течение трёх дней, прошло месяца 2))), а ответа нет. Вопрос: и смысл ваших сниженных ставках, если сотрудники не считают нужным их оформлять???

Имею 2 кредита в этом банке. В настоящее время допустил просрочку. И тут началось. Постоянные звонки от сотрудников, которым снова и снова приходилось рассказывать как так получилось, что я не совершаю оплату. Через какое-то время стало понятно, что им не нужен мой ответ, их задача - вывести меня из себя. Хотелось бы сразу отметить, что я от сотрудников банка не скрываюсь и от своих обязательств не отказываюсь. Просто в данный момент не имею возможности платить по кредиту. 26.04.2017 сотрудник банка пришел по месту моей регистрации (отмечу, что там не проживаю, место моего проживания банку известно), "обзвонил" и опросил соседей, напугал хозяйку квартиры и малолетних детей, грубил, хамил и угрожал. Уходя, отключил выключатель электричества в щитке, из-за чего не было возможности приготовить ребёнку еду. Повторю, что я проживаю по другому адресу, о чем банку известно, и не скрываюсь. Информирование и запугивание третьих лиц считаю недопустимым! 16.05.2017 сотрудник банка ВТБ24 приезжал, ворвался в квартиру, в которой я не проживаю, и начал угрожать, оскорблять девушку в присутствии ее малолетнего ребёнка. Оставил бумагу, в которой называет меня тварью и угрожает преследованием. 02.06.2017 после 23:00 в дверь снова ломился сотрудник банка. Снова угрожал людям, не имеющим отношения к моим обязательствам. Оставил им бумагу в которой обвинял их в сокрытии преступника. Требую банк немедленно прекратить давление на людей, которые к моим обязательствам не имеют никакого отношения. Все меры взыскания проводить по адресу моего фактического проживания, который банку известен. Хочу ещё раз отметить, что не отказываюсь от своих обязательств перед банком, но меры давления не приведут к появлению у меня денежных средств для выплат по кредитам. В настоящее время чувствую угрозу жизни и здоровья в отношении меня и моих близких, в связи с чем вынужден обратиться в соответствующие органы для проверки действий сотрудников банка ВТБ24.

Обращалась 02.06.2017г. по вопросу закрытия счета в отделение "Дубненское" по адресу: г.Дубна, пр-кт Боголюбова, д.20. Сотрудница банка на просьбу закрытия счета отвечала одно и то же "мы же с вас деньги за обслуживания не берем". Потом долго мне объясняла про какие-то жизненные обстоятельства, которые у меня обязательно должны произойти, потом у нее внезапно исчез доступ с компьютера в базу, хотя всех остальных клиентов обслуживали рядом и ничего не исчезало. В результате в закрытии счета мне было отказано в категоричной форме.

Разобраться в ситуации, наказать виновных и объяснить как я могу закрыть счет в отделение ВТБ24 г.Дубны, если сотрудник данного отделения мне в этом отказывает.

25 апреля бы сделан запрос на ул. Мясницкая, д. 35, от нотариуса на наличие денежных средств на счетах по завещанию. Прошло уже больше месяца, но ответа так и нет, хотя в канцелярии обещали сделать это в течении 30 дней. Вопрос: Почему ваш банк так плюет на свою работу. Мне обязательно надо ездить по 100 раз в канцелярию и скандалить. Почему другие банки Москвы сделали все вовремя. Почему у Вас такая вечная неразбериха в работе. Деньги были нужны на срочное лечение и время их оплаты было рассчитано с учетом ваших обещаний. Почему мне предлагают сделать еще раз запрос, чтобы еще все продлилось на неопределенное время?

Я хочу знать точно, когда от вас поступит нужная информация?

Началось все с того, что сотрудники банка неоднократно звонят и предлагают воспользоваться дополнительными привилегиями по кредитным картам. Звонят часто, на каждый такой звонок, я любезно отказывался от кредитных карт и иных продуктов ВТБ24. Через некоторое время я обнаруживаю неизвестную мне кредитную карту в личном кабинете интернет-банка. Сотрудник call-центр банка ответить на мои вопросы по данной карте не смог, лишь отсылают в отделение для написания заявления об отказе от данной карты. Вопрос, почему клиент в такой ситуации должен вообще искать время и куда то ехать в отделение? Возможно сотрудники ВТБ24 забыли, что оформление кредитки без заключения договора банковского счета с клиентом является противозаконным? Любая сделка с банком (в данном случае выпуск карты) подразумевает взаимное согласие двух сторон на те или иные условия. Не нужно подсовывать клиентам кредитные продукты в обертках "программа лояльности, бонусные программы и т.д." без согласия клиента.

Прошу ликвидировать мою "новую" кредитную карту, причем без моего посещения офисов банка, а так же выяснить на каком основании данная карта была выпущена, и наказать ответственного за это сотрудника.