Отзывы и жалобы. ВТБ24

Здравствуйте. Мной была подана заявка на кредит в ПАО ВТБ 24, филиал в г.Чита, Забайкальский край. Сумма потребительского кредита составила 700 000 р. Согласно предложению банк, для ипотечных заемщиков, имеющих ипотечный кредит в банке ВТБ24, имеется возможность получения кредита наличными по ставке 14,5%. Заявка была подана 16.05.2017 год, особо отмечу, что заявка была подана без услуги страхования. После одобрения заявки, я обратилась в банк для получения кредита, и мне было сказано, что я могу его оплатить только при подключении меня к услуги страхования, (страховщик ВТБ -Страхования), сумма платежа составит 100 000 р. за 5 лет кредитования, которую снимут сразу же, и кредит составляет не 700 000, а 803 000, из них 103т.р - эта страховка, 700т.р. - на руки. На мой отказ от заключения договора на таких условиях, представитель Банка заявил, что иных возможностей получения кредита у меня нет. Кроме того, согласно договора страхования, нет возможности в течении 5 дней отказаться от страховки (период охлаждения), и в случае досрочного погашения кредита денежные средства за страхование жизни не возвращаются. Считаю, что действия Банка - это навязывание дополнительных дорогостоящих услуг. Кредит мне одобрен, препятствий для получения его нет. Желания нести дополнительные расходы у меня нет. Прошу дать разъяснения относительно навязывания услуг коллективного страхования заемщиков, и каким образом я могу все же оформить кредит? Договор на настоящий момент не оформлен, период ожидания составляет 2 месяца, затем заявка должна быть подана заново. На данный момент мной не подписан договор, в том числе не подано заявление о включении в программу страхования.

Просьба разобраться. Меня и за мои деньги игнорят. У меня нет ни времени, ни возможности ездить в банк и разбираться с непонятно чем и за что. Г. Волгоград, Отделение ВТБ 24, Ленина, 5.

Являюсь клиентом банка с 2014 года, исправно платила обязательство по кредиту наличными. 17.05.2017 карту привязанную к данному кредиту заблокировали на основании поставления по договору поручительства в другом банке. Предоставив справку с работы, о том, что на эту карту поступает ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет, приставы отправили электронное письмо на разблокировку счета и возврат списанной ранее суммы, 18.05.2017. 29.05.2017 денежные средства были возвращены, однако карта до сих пор заблокирована на все расходные операции, так как она привязана к кредиту, соответственно, ежемесячный платеж приходящийся на дату 26.05 списан не был, идет просрочка и каждый день начисляются штрафы. Сотрудники банка по телефону не предоставляют никакой информации, рекомендуют обратиться в офис. А что делать человеку, находящемуся за 300 км от ближайшего отделения, да еще и с маленьким ребенком на руках! Номера телефона в офисе не предоставляют, с сотрудниками даже через горячую линию не соединяют, а просрочка с каждым днем становится все больше! Кто ее должен платить? Даже если письма на разблокировку рассматривают в течении 3-х рабочих дней, письмо отправлено было 18.05, дата списания по кредиту 26.05, можно былр два раза рассмотреть. 13.06.2017 Судебный пристав продублировал письмо, и опять тишина.

В самые кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, найти виновного и обязать его выплатить все просроченные дни, и карту наконец-таки разблокировать, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд!

Здравствуйте. 05.05.2017 года у меня застряла зарплатная карта в банкомате по адресу: г.Тула, проспект Ленина, 83, по причине отключения электричества. В этот же день я позвонил на горячую линию ВТБ24 и заблокировал карту. По телефону по поводу застрявших в банкомате карт мне посоветовали обратиться в офис ВТБ24 по адресу: г.Тула, проспект Ленина, 129. В данном офисе по моему обращению предложили оформить новую карту. Данный вариант меня категорически не устраивает, т.к. карта осталась в банкомате не по моей вине, а по вине банка, который не в состоянии поставить источник бесперебойного питания. Сотрудники данного отделения не предпринимают никаких мер по возврату моей карты относятся к просьбам безразлично и равнодушно. Говорят, что необходимо ждать инкассации, которая была последний раз 27.04.2017, и не известно когда будет и будет ли вообще. Тем самым оставляют данный вопрос неразрешимым. Карту я не могу получить уже 1,5 месяца. По моему мнению данный процесс может затянуться на очень длительный срок, на сотрудников данного отделения никак невозможно повлиять по решению данной проблемы.

Прошу Вас оказать мне помощь по возврату моей карты в кратчайшие сроки.

Добрый день! Прошу принять и рассмотреть претензию о возврате страхового вознаграждения, в связи с досрочным погашением кредита.

Стали периодически приходить SMS сообщения о минимальном платеже по карте *6969. У меня нет вашей карты и не было. На мои неоднократные звонки операторы сообщали о том, что мой номер телефона снят с рассылок. И тем не менее сегодня, 16 июня получаю сообщении на имя своей жены с предложением оформить кредит на 450 тыс.руб....

Прошу снять меня с рассылок. Я вашему банку ничего не должен.

Был взят потребительский кредит сроком на 5 лет. При оформлении кредита в обязательном порядке пришлось оформить страховку жизни, около 40т к кредиту. Оператор сказала, что при досрочном погашении проценты будут возвращены. Спустя 2 г кредита был погашен досрочно, а именно 10 июня 2017 г., но проценты по страховке не были возвращены.

Разъясните, должны ли возвратиться проценты.

13.06.2017, в 19:27 по московскому времени, мною была произведена оплата услуг ООО "Платиза.ру" (PLATIZA) в размере 20250,00 рублей. Платеж проводился через сайт вышеупомянутой компании, по завершение операции мною было получено сообщение от банка о том, что денежные средства списаны с моего счета. Однако по настоящее время (14.06.2017, 19:55 по московскому времени) платеж компанией PLATIZA не получен, а в личном кабинете в интернет-банкинге ВТБ24 я вижу, что данный платеж имеет статус "На обработке". Оператором колл-центра банка была предоставлена информация, что вышеуказанное положение вещей является нормой, поскольку платеж может обрабатываться до трех рабочих дней. При этом, напомню, платеж был осуществлен не путем банковского перевода, а в онлайн режиме на сайте получателя платежа. Данная ситуация для меня совершенно неприемлема , поскольку платеж предназначался для выполнения моих кредитных обязательств, и на сегодняшний день я уже имею просрочку и соответствующие штрафы.

1) Провести платеж в ближайшие часы; 2) Возместить мои дополнительные расходы, которые начислены в виде штрафов и дополнительных процентов по вине банка ВТБ24. Ответ на данное сообщение прошу предоставить письменно. С уважением, Евгений.

31 мая зачислила деньги по потребительскому кредиту через банкомат. С 6го июня начались звонки, что у меня просрочка по кредиту. Звонки с 8 утра, хамство и оскорбительные высказывания. Потом добавились смс. Начали разбираться, оказывается карта закончилась 31 мая, а списание должно было пройти 1 июня. Оказывается как только карту заблокировали, средства, зачисленные на банк зачислить по кредиту не может. Ровно, как он не может увидеть, что средства по кредиту внесены. Сегодня, 13 июня, я вернулась с дачи и первым делом побежала разбираться в банк. Так ведь разбираться в отделении не возможно, девочка (сотрудница банка), сначала заявила, что мы должны сами следить за сроками своих карт, пардон, да, я понимаю, что Банку сложно выслать смс с напоминанием подойти и забрать новую карту, зато несложно звонить с хамскими звонками и писать десятки смс после так называемой "просрочки". Но с какой стати, я должна знать, что деньги, которые я положила на работающую карту, не зачислят на погашение кредита на следующий же день? В итоге, насчитали за 12 дней "просрочки" - 10!!!! (больше десяти тысяч рублей). Это что такое? Это при том что по кредиту осталось заплатить 22 тысячи. И еще эта страховка по 1440 рублей, на кой она тогда нужна эта ваша "страховка"? Прошу ВТБ24 разобраться в ситуации с несправедливым начислением за "просрочку" и убрать ее из кредита. Поправьте что-нибудь в вашей системе, чтобы было видно, когда заемщик добросовестный, а когда нет. А также что средства на погашение внесены, в независимости от того, заблокировали карту или нет.

Просим помочь разобраться в нашей проблеме. В отделении банка ВТБ 24, по ул Чапаева, из-за некомпетентных действий работников нам неправильно сделали списание материнского капитала со счета на уменьшение аннуитетного платежа. После того, как нам пришло письмо-уведомление с Пенсионного фонда Российской Федерации о том, что сумма поступит на счет банка, мы сразу, 06.06.2017, обратились в отделение банка с целью написания заявления о частично досрочном погашении кредита на уменьшение срока. На что, сотрудниками банка был дан ответ, о нецелесообразности написания заявления до поступления денежных средств на счет. Через 2 дня, 08.06.2017, зайдя в личный кабинет, мы обнаружили, что денежные средства уже списаны в счет уменьшения аннуитетного платежа. Повторно обратившись 13.06.2017, получен отказ в перерасчете. Просим посодействовать в перерасчете в пользу уменьшения срока кредита. Намерены обращаться в суд за защитой нарушенного права и привлечения банка к ответственности.

Перерасчет в пользу уменьшения срока кредита.

В втб24 оформили ипотеку и оплатили страховку. Ипотеку погасили быстро и расторгли договор страхования досрочно. 21 ноября 2016г. оформили с втб страхование доп. соглашение о возврате средств в течении 10-ти рабочих дней. Деньги до сих пор не вернули.

Просьба помочь вернуть денежные средства!

Я обращаюсь в банк с претензией, связанной с потерей платежей, произведенных ранее в кассах вашего банка. В сентябре и октябре 2016 года мной была допущена просрочка платежей, в связи с моим тяжелым финансовым положением. Я обращался в банк для оформления реструктуризации, с пояснением причин. Банк дал отказ. В декабре 2016г. я погасил допущенную просрочку. О сумме просроченной задолженности по состоянию на 28 декабря, я узнал по телефону у специалистов банка. Она составляла не более 27600 рублей. Оплату я произвел 29 декабря двумя платежами по 14000 рублей. Но ваш банк зачислил только один платеж на сумму 14000руб. Также не подтвердилась операция оплаты за январь месяц, которую я произвел 13.01.2017г.

Прошу разобраться.

18 мая 2017 обратилась за кредитом в втб-24 до Воздвиженка. Менеджер ввёл меня в заблуждение, сообщив, что кредит возможен при условии оформления страховки "Финансовый резерв "Профи". При этом на первом листе договора страхования отражено, что программа страхования предоставляется по желанию клиентами не является условием для заключения договора. При оформлении страховки первый лист мне предоставлен не был, подпись моя на нем не стоит. Предоставили мне его уже после оформления кредита. Увидев условие, что страховка не является обязательной, я тут же (в этот же день) написала заявление об отказе в страховке. Отказалась я и от кредита, деньги не снимала, написала заявление о досрочном его погашении. По истечении 25 дней ответ на мое заявление я так и не получила. Выдали мне график погашения, разбив сумму страховки 114 894 руб на три срока, хотя изначально кредит мною заявлялся на 5 лет. В соответствии с Указаниями ЦБ РФ от 20.11.2015 N 3854-У в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение 5 рабочих дней со дня заключения, при отсутствии событий, уплаченная страховая премия подлежит возврату. Мною заявление об отказе в страховке написано в тот же день.

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне страховую сумму премии.

Банк больше месяца не отдает мне деньги с моего вклада. По вине банка у меня не работает Онлайн банк. Деньги с депозита можно снять только через Онлайн банк. Других вариантов получить свои деньги банк не предоставляет. Больше месяца уже, что там ремонтируют, исправляют, а я не могу получить свои деньги.

6 июня, я на сайте банка ВТБ 24 (далее - Банк) заполнил Анкету на подключение пакета услуг (мне понравился пакет Золотой), указал все свои актуальные данные и подал заявку, мне в ответ пришло сообщение, что заявка принята в работу. 7 июня, ввиду того, что мне нужна была карта моментальной выдачи, а ждать 7-10 рабочих дней я не мог - я приехал в то отделение, куда заполнил заявку на пакет услуг Золотой, чтобы мне выдали моментальную неименную карту. Предварительно я узнал на горячей линии Банка, что такое возможно, просто эта карта будет открыта в рамках пакета Базовый, а когда придет моя Gold - мне просто изменят пакет услуг на Золотой. В этом отделении (ДО Адлер, что в Сочи, ул. Молокова, д.18/78 ) творилась какая-то паника, банкоматы не работали, терминал, выдающий талоны на электронную очередь не работал, их выдавала девушка-администратор, к ней также была очередь. Общее количество посетителей было 15-20 человек, в итоге, когда дошла моя очередь получать талон, я объяснил суть визита, девушка сказала, что это можно сделать также во втором отделении - ДО Морской, ул. К. Маркса, 23, т.к. оно менее загружено и это будет быстрее, или я могу подождать тут. Прикинув, что в очереди придется провести минимум 40 минут, я направился в ДО Морской. Там действительно очереди почти не было, при этом, терминал электронной очереди у них работал, но посетителей они принимали и без этих талонов, ввиду чего, взяв талон я увидел, что моя очередь подошла, но к специалисту я попал только через 8 минут, т.к. шло обслуживание другого клиента без талона. Я подошел к операционисту Елене и озвучил цель визита - получение моментальной неименной карты в рамках пакета Базовый, ее (или мастер-счета) реквизитов для перечисления средств с другого банка и в обязательном порядке доступ в ВТБ24-Онлайн. Она начала процесс, сказав, что моментальную карту они могут выдать лишь в том случае, если я также напишу заявление на именную, я ответил, что вчера уже через сайт Банка такую заявку подал. Оформление было не быстрым, но наконец я получил заявление Клиента на предоставление комплексного обслуживания и неименную карту с пин-кодом. Затем операционист распечатала мне реквизиты и сказала, что также потребуется некоторое время на активацию счета, я подождал и через пару минут она уведомила, что счет активирован. С последним пунктом - доступом в ВТБ24-Онлайн было так: логин был указан в моем заявлении (второй экз. которого мне выдали на руки), а пароль пришел в смс среди прочих сообщений от Банка, но операционист сказала, что сгенерирует мне новый пароль, который нужно будет в течение суток обязательно сменить, записала мне его на листке бумаги. Приехав домой я решил попробовать зайти в ВТБ24-Онлайн, однако, когда я ввел верно логин/пароль - увидел сообщение: "Доступ к ВТБ24-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки (учетная запись заблокирована - логин: 1077....)". Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию в ответ услышал только, что причина блокировки неизвестна, но для разблокировки необходимо в обязательном порядке обращаться лично в отделение, причем желательно в то же, где я оформлял карту. Далее я спросил активен ли у меня хотя бы счет, на что мне ответили, нет, на данный момент счет еще не активен. Т.е. в итоге, при посещении отделения я четко озвучил по сути 3 простых действия которые нужно совершить: выдать карту, подключить ВТБ24-Онлайн и дать мне реквизиты для перевода. При этом оказалось, что мой логин ВТБ24-Онлайн заблокирован, а счет неактивен, ввиду чего я нес финансовые потери из-за простоя. На следующий день мне не оставалось ничего кроме, как снова поехать в отделение ДО Морской. Там я сразу попросил провести меня к управляющей. Объяснил ей подробно всю ситуацию, на что она сказала, что действия действительно простые и она не понимает, что могло пойти не так, вызвала Елену, я предъявил паспорт и попросил разобраться. Через какое-то время она вернулась, дала мне снова листок бумажки с логином и паролем. На мой вопрос, что же случилось вчера и почему мой логин оказался заблокированным, а счет неактивным - лишь сказала, что причину не знает, однако логин мне разблокировала и скорее всего он у меня заблокировался ввиду моих неверных попыток ввода пароля, а счет является активным. Я объяснил, что пароль ввел только 1 раз и строго тот, что был ею вчера мне выдан. Проверив там на месте, что теперь логин/пароль рабочие, я ушел. В итоге, ни операционист, ни управляющая своей вины в этих действиях не признали и не извинились, наоборот выставив виноватым меня. Я потерял время и деньги повторно пытаясь добиться от Банка того, что должно было быть сделано с первого раза. Также за операционистами на стене висят баннеры, за актуальностью указанной в них информации никто не следит - так, в частности, там указаны неверные процентные ставки по Накопительному счету.

Прошу тщательно проверить данное отделение Банка на предмет соответствия сотрудников занимаемым должностям.

Я являюсь клиентом банка и имею перед банком задолженность по кредитам. Месяц назад я устроилась на работу, где зарплатная карта ВТБ 24. Получив аванс, с меня его списали 100%. Соответственно, и с зп будет такая же ситуация. Но данная работа является единственным источником дохода у меня. Она достаточно высокооплачиваемая для нынешних условий труда, что позволит в более ранний срок наладить кредитные платежи. Но 100% списания не позволят мне остаться на ней, т. к. получать зп иным способом организация не предоставляет возможности. Соответственно, это снова приводит к ситуации с проблемой погашения кредита.

Прошу рассмотреть данную ситуацию и установить лимит ежемесячного снятия. Пусть это будет 35000, что является 70% моей зарплаты, но просьба оставлять деньги на тот же проезд до работы и оплату коммунальных платежей.

Моей матерью был открыт накопительный счет в втб24, в котором по истечению месяца начисляются проценты. Везде в условиях данного продукта (так же на сайте втб24) не говорилось про какие-либо ограничения. Нужно было снять деньги для покупки недвижимости, заранее позвонили в банк, объяснили, что открыт накопительный счет порядка 2-х с лишним миллионов и нужно снять, на что по телефону ответили, заказывайте в кассе приходите и получайте и всё! Про ограничения уже узнали в банке, когда пришли снимать, что оказывается можно снять только 1,5 миллиона, с остальной суммы берётся 10% за снятие, т.к. деньги не пролежали на счету более 40 дней, а это 60 т.р., т.е. речь не о накоплениях, а о потерях!!! Так почему при открытии этого счета, при звонке в банк, эти ньюансы не объясняются?! Что за сотрудники работают в банке и на горячей линии?! У нас день сделки и нам не снять деньги без потерь, куча проблем и волокиты в связи с этим!!! Накопительный счет был открыт в Спб, на Лесном пр.,63, деньги снимались в Спб на проспекте Луначарского, 11.

Прошу Вас разобраться.

Были положены деньги на погашение кредита в банкомат. Банкомат деньги взял, но на счёт не положил, сломался. Была написана претензия, уже более 10 дней она рассматривается. Звонили из банка, говорили срочно докладывайте деньги иначе ваша кредитная история будет испорчена!!! Хотя вина не наша, а банк тянет с принятием решения претензии!!! Решили погасить кредит досрочно. В банке сказали, никаких просрочек по кредиту нет!!! Но те деньги по претензии так и не вернули, ещё и проценты насчитали около 2т за невовремя положенные деньги!!! Когда наконец будет рассмотрен претензия и вернуться деньги!!!!!

Мною, 07.06.2017 года, был оформлен потребительский кредит со страховкой без моего на то согласия. Кредит был оформлен в отделении банка г. Ростова- на-Дону, пр.Буденновский, сотрудник оформлявший кредит грубо нарушившая мои права и законодательство РФ, а именно не предупредив меня, что в тело кредита включена страховка на сумму 55 479 рублей, узнал я об этом, когда экземпляр договора банка был подписан, т. к. Договор страхования был подколот вместе с кредитным договором и на моё требование исключить страховку из кредита или расторгнуть кредитный договор получил отказ. В этот же день я написал претензию руководству банка с требованием расторгнуть кредитный договор. 09.06.2017 года мне позвонил на мобильный телефон сотрудник банка Ярослав и сообщил, что банк отказался удовлетворить моё законное требование и кредит мне придётся выплачивать.

Прошу вас разобраться в данной ситуации, т. к. при оформлении данного кредитного продукта я не рассчитывал на огромную сумму кредита, которую физически не могу выплачивать и наказать виновных сотрудников банка.

Прошу вас разобратьс. У меня в вашем банке взята ипотека. Другими услугами не пользовались и не нуждаемся. Начались звонки с ВТБ 24, девушка требовала чтобы мы положили на счёт 6000, для того чтобы не списывалась ежеквартальная комиссия за привилегию, но я не подключал ни какую привелегию. Звонил на горячую линию. Там сказали, что я получил какую-то карту, но я ее не получал. Что за действия со стороны банка? Так же приходят СМС о том, что я подключил тариф базовый. Я ни каких действий не совершал.

Прошу разобраться с этим. Что за выпуски карт и подключения услуг без согласия клиента. Прошу наказать виновных.