Отзывы и жалобы. ВТБ24

С целью выполнения обязательств по действующим кредитным договорам - 20.06.2017г. днем, обратился в отделение ВТБ24 в г.Волжский с просьбой осуществить оплату кредита наличными через кассу банка по причине того, что не мог внести наличные через терминал, т.к. карты находились в бумажнике, который забыл в служебной машине и которая уехала в командировку. В удовлетворении просьбы приема наличных сотрудником банка было отказано, сославшись на причину не работы кассы для приема наличных. Сотрудник банка предложил альтернативный вариант выпустить моментальную карту и на неё зачислить денежные средства через банкомат с функцией приема наличных, чтобы они списались в 20:00 в конце операционного дня. Сотрудник банка выдал карту *2052 на которую через банкомат №389863 в 14:25 были внесены денежные средства в размере – 32 000руб. (для предстоящих списаний по картам *7326 сумму 11 551.7руб. и *5428 сумму 19 996.47р.). Однако, 20.06.2017г. банк не списал денежные средства в счет уплаты погашения кредита по карте *5428 в размере 19 996,47рублей, а списание произведено только 26.06.2017г. в большем размере с учетом пени, штрафа за просрочку.

Так как фактически денежные средства были внесены в банк 20.06.2017г. но не списаны банком 20.06.2017г. по техническим причинам, прошу произвести перерасчет и вернуть излишне списанные денежные средства. Приложение: чеки подтверждающие внесение денежных средств в полном объеме - 1л.

Открыл счет в банке чтобы принять на него большой перевод денег и выйти с этой суммой в сделку с недвижимостью. Перевод осуществлялся из банка другой страны в рублях на рублевый счет через SWIFT. Платеж вернулся отправителю с формулировкой The payment has returned from abroad in full amount of 3,000,000, -RUB due to: BIC and the correspondent bank account does not match the beneficiary's bank name. При оформлении платежки указывали БИК и SWIFT-code из выданных мне в банке при открытии счета реквизитов. Каким образом название банка, которое берется из реестра свифта, могло оказаться "не тем" - у меня нет идей. Очевидна ошибка контролера в банке-корреспонденте или в банке-получателе.

Предоставьте корректные реквизиты для международного перевода в рублях на мой счёт и проведите внутреннее расследование инцидента, чтобы выяснить на каком этапе произошла ошибка при зачислении средств.

Федеральной службой судебных приставов вынесено решение о взыскание средств с должника, данные которого были переданы банку. Работники банка тупо сняли средства с однофамильца, зачем уточнять прописку или место рождения, ведь это не с их карты сняли средства. Очень хочется нагрубить таким неродивым сотрудникам, тем более, что это уже во второй раз. Требую извинений и верните мои деньги!!!

Уважаемый ВТБ 24, обращается к вам ваш клиент (зарплатный). Дайте, разъяснения по вопросу отказа в предоставлении кредита в офисе банка ВТБ 24 в г. Барнауле. Я изучала законодательство, вы имеете право не разглашать основания в отказе в предоставлении кредита, однако все ваши кредитные обязательства в отношении Вашего банка исполнялись в срок. Ваши сотрудники предложили повторно обратиться через 3 месяца. Что изменится через три месяца мне не понятно. Я как работала по основному месту работы так и работаю, до февраля 2017 года выплачивала в вашем банке кредит, без просрочк. Да, я мать одиночка и у меня двое детей, но я кредитоспособна. Унизительно, писать данное обращение человеку, который не прибегая к помощи Государства поднимает двух детей. Исправлять кредитную историю, по предложению Ваших сотрудников считаю нецелесообразным. Год назад при оформлении одобренного кредитного предложения так же был получен отказ. Убедительная просьба разобраться и дать пояснения. Кредит необходимо оформить для надлежащего проживания детей, чтобы имелись условия для проживания и обучения. Дом в котором мы живём нуждается в ремонте, замене коммуникаций. Кредит это вынужденная мера.

Просьба связаться по телефону.

Здравствуйте! 14.06.17 обратилась в отделение вашего банка: г. СПБ, ул.Тореза, 9, ДО №49 филиал №7806, к менеджеру кассиру З.И. по поводу заявки на получение кредита наличными. Менеджер, приняв заявку, сообщила, что перезвонит. Звонка ждала неделю. Не дождавшись, 23.06.17, обратилась повторно в отделение, только уже к начальнику филиала. Начальник разобравшись с сотрудником сообщила, что мой кредит одобрен только на меньшую сумму и что могу получить кредит в это же день.Так как мне надо было на работу, взяв номер телефона сотрудника, попросила что сообщу заранее о своей явке в банк на получение кредита.28.06.17 обратилась в банк с просьбой записать на получение кредита на 29-30.06.17,получила отказ,так как нужна оказывается дополнительная проверка моих документов,и что могу прийти в июле на получение кредита.Сотрудник причем настойчиво просила придти на получение 3.07.17.Но мне нужны наличные в этом месяце.

Прошу разобраться в данной моей ситуации, обратить внимание на работу сотрудников, халатное отношение к работе.

ПФ России перевел материнский капитал на счет в банке. Банк списал всю сумму в счет частичного досрочного погашения долга. Срок ежемесячного платежа с 10 по 18 число. Списание произошло 26 числа. В кредитном договоре прописано, что досрочное погашение возможно только по заявлению заемщика и только в срок с 10 по 18 число. Ипотека валютная, засчитывали, что хоть месяц будет передышки. 26 мая списали, график не предоставили, не проинформировали (хотя по кредитному договору обязаны были проинформировать), а 18 июня требуют очередной платеж. Помогите, нет сил "биться головой" в стену под названием ВТБ24. Сотрудники офиса "Римский" и "на Мясницкой " просто не компетентны. Куда обращаться уже не знаю.

Хочу сказать спасибо, за то, что решили мой вопрос по списанию средств за кредит, раньше платежного периода. Приятно, что Вы реагируете на жалобы, а не оставляете их без внимания.

Я с ВТБ 24 16.03.2016г. г.Березники, Пермский край, оформил ипотеку на покупку квартиры. Ипотеку погасил 17.04.2017г. Подписал в банке закладную о том, что кредит закрыт и погашен полностью, о чём есть справка, выданная сотрудником. С этой справкой обратился в МФЦ. В МФЦ сотрудник выдала мне и моей супруге расписки в получении документов на государственный кадастровый учёт и гос.регистрацию прав. Прекращения обременения, о чём 21.04.2017г. внесена запись №4342 и №4332. Как выяснилось обременение до сих пор не снято, т.к. Банк не подал документы о снятии обременения. Сейчас я хочу продать квартиру и уже есть с покупателем преддоговор. Что делать? Помогите ускорить процесс о снятии обременения.

Я являюсь вашим клиентом уже 4 года, плачу кредит в размере 7200,0, ни одной просрочки, ни одной задержки за 4 года. Осталось платить 1 год. Я в данный момент осталась без работы, встала на биржу труда. Обратилась в ваш банк с просьбой помочь мне, чтобы не было просрочек, дать мне возможность выплачивать дальше, но возможно меньшую сумму. Мне сказали, что реструктуризация кредитов происходит посте 60 дней просрочки, но я не хочу портить себе кредитную историю и сама к вам пришла дважды еще до того как у меня пойдет просрочка,но мне вежливо отказали. Почему бы вам не делать иногда исключения для добросовестных плательщиков, а не только для злостных должников, ведь я как раз не отказываюсь платить и прошу дать мне возможность платить и дальше, но возможно на других условиях. С уважением, Ирина.

Имею зарплатную карту ВТБ24. Постоянно звонят с различными коммерческими предложениями (кредит, ипотека, страхование). Прямой отказ не помогает, названивают снова и снова, утверждают, что я обещал подумать! Устала вносить номера в чёрный список.

Прошу прекратить свои постоянные рекламные обзвоны.

Добрый день! После продолжительных домогательств со стороны банка ВТБ24 взяла потребительский кредит на сумму 800000 на операцию, страховая премия составила 245000. За счёт этого кредита закрыли предыдущий кредит на сумму 137000, взятый раннее в этом же банке. На руки получила где-то 650000. Через 5 дней деньги, сумма в размере 650000 была возвращена, т.к. операция была отложена. Просила расторгнуть кредит, но требуют вернуть и сумму страховой премии. Для меня это огромные деньги. Была уверена, что банк ВТБ24 солидное и приличное учреждение, и совсем не ожидала, что занимаются "разводом "клиентов. Пусть честно деньги зарабатывают, зачем обманным путём эту страховку "впаривать". Почему Вы не говорите, что это за страховка, что вернуть её нельзя, вы говорите, что можно её отключить через какое-то время, хотя это не так и т.д. и т.п.. Почему всё что важно для клиента, написано очень мелким шрифтом. Зачем этот банк намеренно загоняет меня в долговую яму!? Мне не нужна страховка в таком размере, да ещё и с процентами. Я перед банками ни в чём не виновата. Ни кому не должна и ни у кого рубля не украла. Теперь у меня нет доверия ни к одному банку, т. к. считаю, что придя в банк меня обязательно обманут, даже, если я изучу их договор. Ведь договора специально составляются таким образом, чтобы загнать человека в долговую яму. Бог Вам судья! Таким способом неприлично деньги зарабатывать, если только Вы себя не считаете ворами и мошенниками!!!

Прошу вернуть деньги за страховку, так нечестно заработанные банком ВТБ24.

Добрый день! 19.06.2017 переводила деньги с моей карты ВТБ24 на мою карту банка Открытие. Операция была произведена через мой личный кабинет банка Открытие в https://online.open.ru, через Платежи и переводы, перевести с карты на карту. Для перевода была использована моя карта ВТБ24 - 4893 .... 9632. На мой телефон 19.06.2017, в 16.30, пришли СМС с кодом подтверждения от Открытия и ВТБ24 о переводе 10000 руб. Я ввела эти коды в окно подтверждения. С карты ВТБ24 деньги были списаны, у меня есть выписка с печатью. В моем личном кабинете Открытия эта операция нигде не видна, осталось только СМС с кодом подтверждения перевода. В банке ВТБ24 отказались отменить операцию по переводу денег. Прошло уже 8 дней.

Являюсь зарплатным клиентом. Так же имею кредит, просрочек по нему нет. Звонят из отдела проблемных активов, должником является бывший муж. Один из сотрудников, Дмитрий Геннадьевич, в грубой форме не однократно общается со мной. Все разговоры с данным сотрудником записываю, вынуждена буду обращаться в полицию.

Прошу принять меры в отношении данного сотрудника и исключить мои номера телефонов из списка дозвонов.

Сегодня, 27.06.2017, в 14.00, находясь в банке ВТБ 24 по адресу: г.Хабаровск, ул. Ленина, 48, (с адресом могу ошибаться) наблюдаю за сотрунцией, которая вот уже на протяжении минут 40 принимая клиентов за 4 столом усиленно жует жвачку, что производит неблагоприятное впечатление и отталкивает, создает негативное отношение к банку в целом. Кроме того, волосы сотрудницы не выглядят опрятно и не прибраны. Прошу обратить внимание.

25 мая 2017 года я, находясь в городе Екатеринбурге, обратилась на консультацию в ООО "Медицинский центр Вертекс", где для оплаты услуг предъявила банковскую карту ВТБ24. По вине кассира, указанного выше медицинского центра, вместо операции с моей банковской картой по списанию денежной суммы в размере 2250 рублей за оказанные услуги, данный работник центра совершила операцию по возврату на мой счет этой денежной суммы. Узнав о допущенной бухгалтерской ошибке, я на следующий день в медицинском центре произвела наличными оплату за оказанную услугу (документ имеется), а 28 мая 2017 года с моего согласия банк, в котором обслуживается медицинский центр, отозвал с моего счета ошибочно перечисленную на мой счет денежную сумму. Больше я в указанный медицинский центр для оказания мне каких-либо услуг не обращалась, каких-либо споров между нами также не имеется. С 6 июня 2017 года по настоящее время я нахожусь на отдыхе за пределами Российской Федерации (имеются документы) при этом, названная выше банковская карта находится при мне. Вместе с тем, 16 июня 2017 года Банк ВТБ 24 проинформировал меня под средством смс о совершении им по указанной выше карте двух операций, согласно которым банк списал с меня в пользу третьего лица - указанного выше ООО "Медицинский центр Вертекс" денежные средства в размере 2960 рублей и 2250 рублей (назначение платежа - оплата). Полагаю, что данные средства банком списаны в пользу третьего лица в отсутствии к тому оснований, поскольку каких-либо услуг от медицинского центра я больше не получала, а банковская карта находится при мне, и с 5 июня 2017 года по настоящее время я не совершала по ней каких-либо операций как фактически, так и в онлайн режиме в пользу ООО "Медицинский центр Вертекс". После получения уведомления от банка в этот же день 16 июня 2017 года, полагая, что произошла какая-то техническая ошибка, я позвонила в call-центр банка, где сотруднику банка изложила указанную ситуацию, при этом работник call-центра подтвердил факт списания банком денежный средств, но не смог мне пояснить основания и каким способом они были списаны. Я пояснила сотруднику о своем не согласии с указанными выше операциями по моему счету и желании, чтобы банк провел проверку по данному факту и вернул обратно незаконно списанные денежные средства, попросила зарегистрировать мое заявление об этом либо объяснить куда я могу обратиться с заявлением к банку для разрешения этой ситуации, на что мне работник банка сказал, что банк в данной ситуации бессилен и ничего не сможет сделать, и что мне необходимо все эти вопросы решать с медицинским центром, в адрес которого банком списаны денежные средства с моего счета. Данные пояснения сотрудника на мое обращение, я расцениваю как не желание банка разрешать данную ситуацию. Исходя из изложенного, а также действующего законодательства, полагаю незаконными указанные выше действия банка по списанию с моего счета денежных средств в пользу третьего лица в отсутствии правовых оснований и моего распоряжения, а также незаконным бездействие банка в лице его сотрудников, не желающих принимать какие-либо меры для восстановления денежных средств на моем счете.

Прошу банк ВТБ24 провести проверку и принять меры для восстановления незаконно списанных денежных средств на моем счете.

В среду 21 июня 2017г я обратился в банк ВТБ24 в г.Москва по адресу: ул.Марксистская, 5 строение 1, с целью получения кредита рефинансирования, чтобы погасить кредит в другом банке. Т.к. мне перечисляют зарплату на карту банка ВТБ24 - мне предложение понравилось. Я отдал сотруднику банка К.С. паспорт и данные по моему кредиту в другом банке. В течение минуты мне сказали, что кредит одобрен, и в течении получаса деньги поступили на счёт, хотя кредитный договор мне ещё не дали и, тем более, он мною не был подписан. Я кредитовался на сумму в 200 000рублей. В тот момент, когда сотрудник банка дал мне договор кредитования на подпись, я поинтересовался, а почему мне на счёт пришла сумма не 200 000, а 234 554руб. И в тот же момент заметил, что подписывал я обратную сторону заявления на страхование, а не кредитный договор. Я сказал, что страховаться я не буду. На что сотрудница банка К.С. сказала, что отказаться уже нельзя и страховка уже списана с моего счета. Что подтверждали смс-сообщения о списании денежных средств с моего счета. Про условия страхования она мне ничего не говорила, а говорила про сумму переплаты по кредиту. Тем более, не предлагала выбрать условия страхования и т.п. А просто в одностороннем порядке без моего ведома включила в стоимость кредита и сумму страховки, причем самую дорогую "Финансовый резерв Профи". Я сказал, что подписал ошибочно, и хочу рассторгнуть договор страхования, тем более он был заключен обманным способом. Договор кредитования к тому моменту мною подписан не был. А с моего счета продолжали списываться суммы - в банк (Сити Банк) ушла сумма рефинансирования 128393.02, и в страховую - 29554.00. И ещё меня предупредили, что в ближайшее время спишется сумма 5000р (причем так и не объяснили - на что). Далее от меня потребовали подписать кредитный договор. Я отказался подписывать этот договор на таких условиях. Сотрудница стала уговаривать меня по-разному. То объяснять, что я не могу отказаться от страхования, то могу , но приехать нужно на следующий день. Я настойчиво объяснял, что сразу сейчас сегодня хочу рассторгнуть договор страхования, т.к подписал его ошибочно. Потом я попросил пригласить ее руководителя. Я все объяснил ей, и мне было предложено написать заявление об отказе от договора страхования (полиса), в котором я отказываюсь от договора страхования и прошу вернуть мне денежные средства в размере 29554 рублей. И также руководитель мне разъяснила, что сумма в полном объеме будет возвращена на мой счёт в течении 7 дней. Я согласился, написал заявление, и только после этого, спустя 1.5 часа подписал кредитный договор. Так же я уточнил, когда сумма рефинансирования поступит на мой счёт в Сити Банке. Мне сказали, и это же прописано в договоре, что в течении одного дня. Прошел один день, второй, третий, а деньги так и не поступили. Я звонил в службу поддержки банка ВТБ24, где мне сказали, что деньги ушли - ждите. Сегодня 6 день, а деньги на счёт так и не поступили. В Сити Банке после многочисленных поисков выяснили, что деньги сотрудник банка ВТБ24 отправила не на тот счёт ( нужно на текущий, а она отправила на кредитный). Я не сотрудник банка, я предоставил ей всю информацию о всех своих счетах и неделю не мог найти свои деньги. Теперь мне нужно снова ехать в офис в г.Москва, чтобы банк ВТБ 24 сделал пересылку реквизитов. А страховая компания, к слову сказать, также не возместила мне сумму страховки. И получается, что в Банке ВТБ24 , и в том, Сити Банке, я должен буду оплачивать проценты по кредиту. Хотя деньги были перечислены по неправильным реквизитам не по моей вине. Я требую вернуть проценты за пользование кредитом (с суммы 128393.02р) с 21.06.2017г по дату погашения рефинансируемого кредита, плюс сумму страхования (29554руб.) и проценты с суммы страхования.

На домашний телефон поступают звонки от кампании МБА Финанс, которая работает от лица банка ВТБ24. Я не являюсь клиентом Вашего банка. И не имею никакого отношения к кредиту, по которому поступают звонки. Прошу удалить этот номер из базы банка. Заранее спасибо.

Прощу прекратить звонки и удалить номер домашнего телефона из базы банка. Заранее спасибо.

Сегодня, 26.06.2017, в обед, в 13:40, я обратилась в офис банка ВТБ, который находится по адресу: МО, г. Дубна, пр-т Боголюбова, д. 20. Обратилась в отдел по обслуживанию юридических лиц для сдачи денег на счет ИП. Простояла в зале до 14:00, т.к. сотрудник обслуживающий юридических лиц находился на обеде (в вывешенном графике работы банка, в частности в графике отдела обслуживания юридических лиц обед не предусмотрен и не прописан). Этим все не закончилось... Приходный кассовый ордер мне в системе делали тоже минут 20. Так как я в прошлом тоже сотрудник банка, я знаю, что эта процедура занимает максимум 7 минут. Это тоже не конец. Далее демонстративно из кассового узла вышла кассир и спокойно тоже ушла на обед. Опять же повторюсь, никакого графика обеда кассира в офисе банка нет. Прождала еще 30 минут. При этом неоднократно обращалась к другим сотрудникам этого отделения с просьбой пригласить кассира на ее рабочее место. В ответ услышала, что у кассира официальный обед и перерыв, и раньше она не появится. Не понимаю, почему нельзя либо указывать время обеда сотрудников, либо заменять обедающих сотрудников другими сотрудниками? Мы все (клиенты банка) тоже работающие люди и у всех дела практически расписаны поминутно.

С целью выполнения обязательств по действующим кредитным договорам - 20.06.2017г. днем, обратился в отделение ВТБ24 в г.Волжский с просьбой осуществить оплату кредита наличными через кассу банка по причине того, что не мог внести наличные через терминал, т.к. карты находились в бумажнике, который забыл в служебной машине и которая уехала в командировку. В удовлетворении просьбы приема наличных сотрудником банка было отказано, сославшись на причину не работы кассы для приема наличных. Сотрудник банка предложил альтернативный вариант выпустить моментальную карту и на неё зачислить денежные средства через банкомат с функцией приема наличных, чтобы они списались в 20:00 в конце операционного дня. Сотрудник банка выдал карту *2052 на которую через банкомат №389863 в 14:25 были внесены денежные средства в размере – 32 000руб. (для предстоящих списаний по картам *7326 сумму 11 551.7руб. и *5428 сумму 19 996.47р.). Однако, 24.06.2017г. и 25.06.2017г. на протяжении выходных от сотрудников банка ВТБ24 начали поступать звонки с информацией о необходимости погасить просроченную задолженность. Как выяснилось из суммы, которая была внесена на карту *2052 в размере 32 000руб. было произведено списание в размере 11 551.7руб в счет погашения задолженности по карте *7327, но списание задолженности в размере 19 996.47руб. не произведено. Сотрудники отдела урегулирования / или по работе с проблемной задолженностью несмотря на выходные дни неоднократно (и в присущей им форме общения для работы с неплательщиками) требовали незамедлительного обращения в офис ВТБ24 с целью погасить задолженность. После объяснений требовали осуществить снятие денежных средств с карты *2052 и внесения их на карту *7327 причем не принимали во внимание, что карта *7327 у меня отсутствует на руках. Мне пришлось отложить ряд дел и потрать своё личное время на проезд в выходной день в офис ВТБ24 в г.Волжский с целью выяснить почему не были осуществлены списания с карты *2052 и зачисление их на карту *7327. Но приехав в два отделения ВТБ24 в г.Волжский, на ул.Мира, и затем в отделение на ул.Ленина - они были закрыты, т.к. выходные. 25.06.2017г. при очередном звонке сотрудника отдела проблемной задолженности опять требовал срочного погашения задолженности, не взирая на тот факт, что деньги находятся в банке и мною были внесены 20.06.2017г. и что произошла техническая ошибка по которой деньги не списались с дебетовой карты *2052 в счет выполнения обязательств по кредитной карте *7327. На мои неоднократные объяснения и просьбы осуществить данную операцию сотрудникам банка самостоятельно – получал неоднократные отказы с формулировкой, что в безакцептном порядке является его правом, а не обязанностью и что я как заемщик обязан выполнять их поручения по немедленному погашению задолженности.

На основании изложенного, учитывая, что деньги по факту в банке (и осуществить их списание с одной карты и зачислить на другую дело 1 минуты !!!) и руководствуясь Постановлением ФАС Северо-Кавказского округа от 23.04.2014г. считаю, что тот факт, что банк не воспользовался своим правом по списанию с карты *2052, приводит к увеличению просрочки исполнения обязательств и увеличению штрафных санкций по карте *7327. Считаю, что бездействия сотрудников банка и злоупотребление правом в соответствии ст.10 ГК РФ нарушают мои права и направлены на наращивание задолженности перед банком для получения большей выгоды в виде процентов и неустойки. На основании вышеизложенного прошу с целью урегулирования вопроса в кратчайшее время осуществить списание с карты *2052 сумму денежных средств в размере – 19 996.47руб в счет выполнения обязательств по карте *7327. В случае не выполнения просьбы и появлении отрицательной кредитной истории в бюро кредитных история в связи с этой технической ошибкой банка – я буду вынужден с целью защиты законных интересов обратиться с жалобами: 1. Центробанк РФ; 2. Федеральную антимонопольную службу РФ; 3. Прокуратуру РФ; 4. Другие инстанции.

16 июня 2017 г покупала билеты на сайте ржд, использовала карточку втб 24 для оплаты. Транзакция оборвалась - деньги сняли, а билеты не куплены. Вот 9-й день они в обработке, по моим подсчетам вернуть должны завтра, но сказали, что послезавтра, в 00 ч 27-го. Считаю последние копейки, т.к. билеты все же пришлось купить с другой карты, иначе сорвался бы отпуск. Хотя при обращении в ржд они сказали, что банк все может сам проверить - как прошла транзакция и куплен ли билет и решить этот вопрос, у них такого доступа нет. Но зачем это банку? Делать удобно клиентам, видимо, не в ваших правилах. Буду дальше как и делала - сразу снимать всю зарплату и перекладывать на сбербанк, тут раз решила воспользоваться картой и совершенно зря!!! Рассматривать мой вопрос некому, такого сервиса у вас нет! 2 раза обращалась на горячую линию.