Отзывы и жалобы. ВТБ24

Я подал заявку через онлайн банк для получение кредита под 14,5 процентов. Пришло одобрение в личный кабинет. При оформлении кредита в банке 200 тыс. рублей. Просил, что бы мне не включали страхование. Однако, по мимо моего желания, включили ненужную мне страховку в виду чего, по мимо моей воли, кредит увеличился на 73 тысячи.

Прошу решить вопрос об отмене ненужного мне страхования. Почему сотрудники банка не прислушиваются к словам клиента и считают, что должны обогащаться за мой счет!

Предварительно, через личный кабинет, получил одобрение на кредит в ВТБ 24. При обращении в офис банка от специалиста, который меня обслуживал, услышал, что кредит одобрен только на условиях банка, а именно - обязательное страхование. На мое заявление, что я отказываюсь от страховки, последовал ответ, что страховка является обязательным условием одобренного мне кредита.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. И всегда считала, что данный банк один из самых надежных. 31 июля я пришла в отделение банка взять кредит (предложенным банком) в размере 481000 руб под 15,5%. Менеджер сказал, что банк предоставляет данный кредит, только со страхованием, при этом он не объяснил саму процедуру страхования. Вместо 481000 руб на карту поступила сумма на 97500 руб больше и сразу списалась за страховку. На следующий день я пошла в отделение банка и принесла заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств. Я считаю, что кредитный менеджер ввел меня в заблуждение, не объяснив условия страхования и выбор страховки. По договору, мне ответили, что я отказаться могу, но деньги мне не вернут. Я спросила, возможен ли возврат денежных средств при досрочном погашении кредита, мне также ответили, что не возможен. Я считаю данные действия банка незаконными. На других форумах, пишут, что данный договор клиенты подписывают добровольно, но я считаю, что кредитные менеджеры должны объяснять условия страхования, а не вводить в заблуждения клиентов. Сейчас я планирую писать письма во все инстанции и суд с требованием расторгнуть договор страхования и вернуть денежные средства.

Добрый день. 25.07.2017 я обратилась в отделение банка ВТБ24 (РОО "Владивостокский" 1054) по адресу: г. Владивосток, ул.Светланская,13, с заявлением о списании денежных средств с карты *0709 "МИР" в качестве оплаты на сайте YM*AliExpress.com на общую сумму 7857, 47 рублей, которая мной не производилась. 25.07.2017 с 3-15 (ночи по местному времени) стали поступать СМС уведомления об операциях совершенных 24.07.2017 с 20-19 до 21-31 несколькими операциями по оплате на вышеуказанном сайте. После поступления данных смс уведомлений, было обнаружено отсутствие карты *0709, карта была заблокирована мной 25.07.2017. Операции по списанию проводились без запроса подтверждающих паролей и кодов не смотря на подключенную услугу "3DS SMS". Предположительно данная карта была утеряна 23.07.2017 в г. Москве, 24.07.17 я прибыла в г. Владивосток. На момент обращения в отделение банка по выписке предоставленной работником банка операции по списанию денежных средств отсутствовали (остаток средств на счете остался без изменения), по мини-выписке с банкомата по другой карте (обе карты привязаны к одному счету) платежи находились в обработке. В заявлении от 25.07.2017 я обратилась с просьбой остановить обработку операций по оплате, которые я не совершала и вернуть денежные средства на счёт. 27.07.2017 в 21-05 получено СМС уведомление о том, что моя претензия принята на рассмотрение. 02.08.2017 в 18-30 СМС уведомление о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований по возврату денежных средств на счёт. С решением банка не согласна, так как для списания денежных средств не использовался ни один из способов подтверждения мной данных действий таких как введение пин кода в терминале, введение подтверждающего кода через систему VTB24-online, отправленного мной с моего телефона СМС с паролем для подтверждения проведения операции по оплате. Так же считаю, что мое заявление следовало принять к рассмотрению непосредственно в день написания (25.07.2017) когда платежи находились в стадии "в обработке", а не 27.07.2017, когда все операции были отработаны, что вероятнее всего затрудняет процесс возврата средств. 25.07.2017 после блокировки карты была предпринята ещё одна попытка списания денежных средств для оплаты на выше указанном сайте. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, надеюсь на положительный результат. С уважением.

Доброго времени суток!!! Я стал клиентом банка ВТБ24 в октябре 2016-го года. Открыл золотую зарплатную карту. С самого начала меня стали преследовать неудачи. Началось с СМС оповещения - СМСки жили своей жизнью - когда захотят приходят, захотят - нет!!! Я неоднократно обращался по горячей линии, мне всегда очень вежливо отвечали, обещали принять меры. Несколько раз это помогало, но буквально на неделю-полторы, потом всё начиналось вновь. Так было до конца мая 2017-го года, пока мне не посоветовали заказать карту МИР, сказали, что уж там СМС оповещение работает как часы. Заказал, получил. СМСки первый день приходили регулярно вовремя, я даже не успевал убрать карту в карман. Случилось несчастье - эту карту я потерял. Заказал перевыпуск, дождался новой карты и... всё началось с начала. СМСки стали жить своей жизнью. Опять начал звонить по горячей линии, опять очень вежливые сотрудники обещали помочь, но увы... В один прекрасный день, 24-го июня, мне звонят с банка и спрашивают-переводил ли я с карты МИР на другую карту деньги. Я отвечаю "нет". Спрашивают снова - не расплачивался ли я, живя в Магадане, в магазине города Пермь - я отвечаю "нет". Составили претензию. Обещали помочь. Сказали: "ждите 60 дней". Перевыпустили карту. Получил очередную, прошло 2 недели, захожу в ВТБ24 Online и замечаю, что на зарплатной карте не хватает 1000 рублей. Звоню по горячей линии. Составляю ещё одну претензию, правда тысячу вернули очень быстро, но сняли за перевыпуск зарплатной карты 1500 рублей. Я в любом случае в "минусе". В тоже время раз в 2 недели мне приходили СМС, что моя первая претензия ещё рассматривается. Но 3 августа пришла СМС, что моё обращение рассмотрено и у банка "Отсутствуют основаниядля удовлетворения требований, указанных в обращении" и что банк надеется на моё понимание и дальнейшее сотрудничество. Т.е. за месяц я потерял 9000 рублей, совершил телепортацию в Пермь, перевёл деньги с карты, которой расплачиваюсь только в магазинах и должен всё понять и дальше сотрудничать с банком!!!

Прошу провести по данному факту проверку и предпринять действия к восстановлению моих денежных средств.

Являюсь многолетним зарплатным клиентом Банка Москвы, ныне группа ВТБ. В апреле этого года подал заявку на ипотеку в банк Москвы, моя заявка была передана в ВТБ.....с этого начался беспредел со стороны банка ВТБ. Мои данные были переданы для проверки в отдел работы с просроченными задолженностями и там коллекторы нашли у меня родственника, который был должен банку. Причем не имею вообще никакого отношения к этому долгу. Мне начались регулярные звонки от коллекторов банка с настоятельными рекомендациями убедить родственника заплатить долг, помочь ему в этом (вместо покупки квартиры, как я понял). Звучали даже угрозы в мой адрес, внимание, сообщить моему работодателю (правда сотрудник так и не смог сформулировать конкретно о чем он собирается сообщить - я то ни в чем не провинился, да и в целом не сказать, что законно это). К сожалению, записей именно этого разговора не сохранилось, тк не сильно ожидал такого общения от сотрудника своего зарплатного банка, но есть смс, в приватной части сообщения написал имя этого беспредельщика. Я ему пробовал объяснить, что он нарушает закон о банковской тайне (своими рассказами о долгах третьих лиц без их согласия) и ряд других, но юридически он похоже не сильно грамотен и совсем ничем и никем не пуган. Этот товарищ также поставил меня на автомат-дозвона и подписал на смс. Все эти меры привели к тому, что я отказался от ипотеки в ВТБ (ее тем не менее одобрили несмотря на происки данного товарища, который угрожал, что ее не одобрят если я не мотивирую родственника заплатить долг) в ВТБ24 (чистая прибыль банка от нее в несколько раз перекрыла бы долг моего родственника).Взял ее в нормальном банке, который ценит своих клиентов, даже новых. Перевел зарплатную карту в другой банк. Но по прежнему имею карты вашего банка и являюсь клиентом банка ВТБ. Поскольку я человек довольно занятой мне особо некогда было строчить жалобы и куда то звонить, ограничился отзывом/письмом в сам банк по этому поводу, но вообще никак не помогло. Сейчас честно говоря допекло. У товарища похоже высвободилось время и он занялся моим отвлечением с еще большим старанием. Только сегодня звонил около 10 раз. Эта эпопея длится уже четвертый месяц (автомат дозвона, звонки данного товарища, смс). поэтому сейчас мой первый шаг - это описать проблему на всех доступных форумах/сайтах, если не поможет и даже тут сотрудники банка ВТБ не примут меры, далее будет ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и тд. Если и это не поможет и не пректатится беспредел со стороны банка буду писать заявление в полицию, Прокуратуру, денег на грамотного юриста найду. Поэтому просьба к сотрудникам банка ВТБ24 разобраться с данной ситуацией и не тратить ни свое, ни мое время на разборки. Еще раз повторюсь за чужие долги я ответственности не несу и платить не собираюсь. Очень надеюсь, что в банке ВТБ24 в штате есть адекватные сотрудники, которые обратят внимание на мое обращение.

Просьба к сотрудникам банка ВТБ24 разобраться с данной ситуацией, остановить беспредельного сотрудника и не тратить ни свое, ни мое время на разборки по долгам, которые не имеют ко мне никакого отношения.

Здравствуйте! Мне перевыпустили карту в отделении банка ВТБ 24 по адресу: Санкт-Петербург, просп. Славы, 30, к1, в связи с истечением срока действия предыдущей карты и указали на новой карте старую фамилию, хотя я подавала данные в банк о смене фамилии еще в 2014 г. Я позвонила с данным вопросом в клиентскую службу, где мне сказали, что действительно, данные о новой фамилии у банка есть, но автоматически на карте указали старую фамилию. На мою просьбу об исправлении указанного факта ответили, что мне необходимо подать заявление и оплатить комиссию за перевыпуск карты, несмотря на то, что ошибка произошла по вине банка.

Прошу разобраться с данным вопросом и помочь в устранении ошибки не за мой счет, а за счет банка.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ24. Мне необходимо было зачислить на мой долларовый мастер-счёт сумму 2000 долларов США. Принимая во внимание опыт моих знакомых, обслуживающихся в этом и в других банках, решила, что это можно сделать через банкомат. 30 июля в 17:55 по московскому времени воспользовалась банкоматом в отделении офиса "Кузбасский" города Кемерово, расположенном по адресу: пр. Ленина, 76, вставила свою карту Visa ВТБ24, при выборе валюты указала "Доллары США" и внесла необходимую сумму. Сумма была принята устройством, на полученной от банкомата квитанции указана сумма 2000.00 USD. На утро при визите в офис оказалось, что, поскольку карта была привязана к рублёвому счёту, внесённая мной сумма была сконвертирована в рубли по текущему курсу покупки банка, и рублёвый эквивалент (116660 рублей) был зачислен на мой рублёвый счёт. Никакого предупреждения о том, что валюта счёта не совпадает с валютой вносимой суммы, банкомат не выдал. На моей карте нет никаких пометок, указывающих на валюту её счёта. На банкомате и в зоне их расположения нет никаких предупреждений о результатах подобных операций. Исходя из этого, считаю, что была введена в заблуждение, не могла предвидеть связанные с этим финансовые и моральные потери, и чувствую себя обманутой. В офисе "Кузбасский" отказываются принимать претензию.

Прошу вернуть мне мои 2000 долларов США в полном объёме за счёт указанной выше рублёвой суммы на моём счету, и зачислить их на мой мастер-счёт в долларах США. С уважением, Наталья.

Здравствуйте. 30 июля я заблокировал свою зарплатную карту в связи с утерей. 31 июля я написал заявление в отделение банка по адресу: г. Н. Новгород, ул. Октябрьской революции, 51, о снятии наличных средств через кассу банка с заблокированной карты. Деньги с карты списались, но до кассы банка они не дошли. На данный момент я не могу никак получить свои денежные средства.

Прошу Вас разобраться со сложившейся проблемой.

31 июля я обратилась в банк получить деньги по ранее написанному заявлению по заблокированной карте. Взяла талон электронной очереди и спустя 45 минут меня пригласил специалист. Выслушав мой вопрос, мне ответили, что в этом окне эта операция не выполняется, мне нужно взять новый талон на переводы. Я взяла новый талон и прождала ещё 1 час 30 минут, после чего специалист того окна, где решают эту проблему ушла на технический перерыв. Я обращалась к специалистам сидящим свободных от клиентов за решением моего вопроса, но понимания и решения помочь от них так и не дождалась. В общем я потеряла время два с половиной часа и ушла так и не дождавшись . Вопрос сколько нужно времени отсидеть в ожидании клиентам? Почему у вас специалисты выполняют на окнах только одну операцию, почему они не универсальны. И почему когда я писала заявление мне никто не подсказал , что нужно будет взять правильный талон, догадаться не возможно, у меня карта, значит я и беру талон на карты. Неужели нельзя организовать работу так, чтобы люди не страдали и не тратили свое время попусту. Адрес банка: г. Комсомольск на амуре, отделение находится по проспекту победы.

Разберитесь!!!

Я 20.07.2017 г. обратилась в отделение ДО "Ленинский проспект" ВТБ 24 по вопросу выплаты страхового случая ("Банк Югра"). На момент оформления выплаты сотрудником банка И.Р. было предложено открыть накопительный счет в банке ВТБ 24 на условиях 10% годовых, при этом средства должны находится в банке мин. 31 день. 31.07.2017 г. пришло СМС уведомление касательно начисления за период с 20.07 по 31.07 процентов исходя из 4 % годовых. При обращении в банк мне не внятно сообщили, что в целом сотрудники обладают не полной информацией по акции проводимой в банке ВТБ 24 и по моему накопительному счету, в частности, и окончательная процентная ставка составит 4%. Таким образом, сотрудники намеренно ввели меня в заблуждение. Руководству ДО "Ленинский проспект" направлена жалоба с требованием направить пояснения по ситуации.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, а также в "прозрачности" проводимых акций для физических лиц в банке ВТБ 24. С уважением.

Для работы с юридическими лицами в офисе "Горки", расположенном на ул.Зорге, д.57/29, предусмотрен только один операционист. 31.07.2017г сотруднику банка стало плохо на рабочем месте и вся работа с юридическими лицами была остановлена и не возобновляется 01.08.2017г. Я главный бухгалтер ООО 31.07.2017г провела в офисе банка 2,5 часа, нужно было снять наличные денежные средства для расчета уволившегося сотрудника. Деньги снять не удалось ни 31.07.2017, ни 01.08.2017г. На просьбу банку предоставить официальный документ о том, что обслуживание не осуществляется было отвечено, что подписать его некому и предложено ждать еще какое-то время, когда заболевший сотрудник вернется и проведет необходимую операцию. Ждать дольше возможности у меня не было. Вызывает возмущение такое безобразное отношение к клиентам юридическим лицам!!! Этот случай в нашей практике обслуживания в этом банке не единичный!

В офисах банка должно работать как минимум два сотрудника для обслуживания юридических лиц.

В моей компании карты выдают на территории банка. Пришла в отделение её получать, сотрудники говорят - карточка в компании. Спрашиваю на работе - отвечают, что у них с банком договор и карточка не может быть в компании. Куда ушла карта говорить отказываются, свои ФИО не называют. Разводят руками и футболят.

Настоятельно прошу найти карту и решить этот вопрос.

Сегодня мне пришли 2 смс с уведомлением: "... Ваша карта Visa доставлена в офис банка ВТБ24 ....". Из данной смс я сделал вывод, что на моё имя в вашем банке недавно была открыта как минимум одна карта, возможно больше. Меня регулярно обзванивают с предложениями операторы ВТБ24. Ни на одно из таких предложений я не отвечал утвердительным согласием. Однако последний раз по ошибке выдал информацию об отделении, которым обычно пользуюсь. И вероятно в связи с этим оператор инициировал открытие карт на моё имя. Не исключаю, что это всё может быть действиями мошенников, или последствиями ошибки. Небезопасность платёжных систем от действий мошенников - общеизвестный факт. Открыв карты(у) на моё имя вы подвергаете меня риску мошенничества, на который я не давал согласия.

В связи с этим требую закрыть и уничтожить данные (открытые в текущий и предыдущий кварталы) карты и связанные с ними счета. Адрес отделения в "дополнительной информации" P.S. Печально, что я не могу разобраться с данным вопросом через ваш кол-центр, из-за того, что в нём нет подходящей опции, и приходится писать сюда.

26 июля 2017 г ваши сотрудники выдали нам не правильную справку для материнского капитала, в пенсионном ее не приняли. 26 июля 2017г. приехали в банк за новой справкой оказалось, что она платная и изготавливается 3 дня и 31 июля она будет готова. Написали заявление заказали. Сегодня 31 июня, по приезду в банк выяснилось, что наше заявление потеряли и надо писать новое заявление и ждать неделю!

Как так??? Почему у вас неквалифицированные работники??? У нас тоже сроки!!! Когда будет готова наша справка?

22.07.2017 совершил перевод с карты на карту vtb24. Пришла квитанция об оплате на эл.почту, где был указан срок перевода до 3 банковских дней! Прошло больше недели, никаких движений с переводом я так и не дождался. В связи с этим неудобством я не смог вовремя проплатить гостиницу (это один из причинённых ущербов). Перевод совершал в программе втб онлайн. Не понятно ваше отношение к работе!!!

Я в недоумении.

Уважаемые владельцы банка, большая просьба разобраться с данным инцидентом, иначе я буду вынужден обратиться в суд! Дело в том, что у меня имеются кредиты в вашем банке, которые я исправно плачу, но к сожалению случилось непредвиденное - я приболел и был прооперирован и долгое время находился на больничном, и как вы понимаете мне должна быть выплачена страховка. Когда я обратился к вашим сотрудникам банка, они отреагировали в очень не хорошей форме, халатно отнеслись к этому, хотя я предоставил им все больничные, все выписки. По истечению более месяца я пришёл к ним и говорю - что-то не страховки, и ни звонка не было, на что они мне ответили - вот вам телефон, звоните и узнавайте в страховую. Я позвонил, и мне ответили, что ваши сотрудники банка ни чего им не присылали и ни каких бумаг на мое имя нет. На следующий день я пошёл опять в банк и все им сказал, что мне ответили со страховой. Они сказали, что документы пошлют заново и мне перезвонят сами. Прошло опять уже больше двух недель и результата ноль! Будьте добры разобраться!

Просьба разобраться с данным инцидентом! С уважением, Евгений!

Мой брат взял ипотеку, указал в качестве второго номера для связи мой. Но при этом мы с ним не общаемся 20 лет! Как он узнал мой номер не знаю! Я у него не являюсь поручителем! Но банк24 постоянно звонит мне днем и до самого вечера с просьбой его найти. Пожалуйста, сделайте так, чтобы банк24 меня не беспокоил!

В начале июля совершали покупку в магазине вашей картой. Вчера пришла смс о задолженности. Связались с вашим оператором. Оказалось, что когда совершали покупку, списание денег не произошло сразу, а списали только вчера в двойном размере, из-за чего образовалась задолженность в сумме 504.10к. Поэтому требуем вернуть эти денежные средства на счет карты, потому что не по нашей вине произошел сбой и вследствии чего пришлось из собственных средств погашать задолженность, чтобы не начали начислять проценты.

Требуем вернуть списанные денежные средства в размере 504 рубля 10 копеек.

Добрый вечер! 28.07.17 обратилась в Банк ВТБ 24 для получения выплаты была крайне возмущена действиями сотрудников. После 20 мин ожидания выяснилось, что выплаты осуществляются согласно предварительной записи (ни где данная информация не оговаривается, ни на сайтах, ни в зале, ни на стойке администратора), ближайшая запись есть только на 10.08.17. На мой вопрос - на каком законном основании устроили запись, внятный ответ я так и не получила. Мне предложили обратиться в другое отделение (на Дзержинской), но там нет кассы и мне придется оформлять карту, для снятия ден. средств в банкомате (т.о. всю сумму я снять не смогу, и еще буду вынуждена потратить личное время на закрытие данной карты в будущем). На мой вопрос, есть ли там запись получаю утвердительный ответ. Прошу администратора зала уточнить дату, на что получаю ответ, что это не входит в его функционал. Вопрос: "Зачем нужен администратор зала?", талон на обслуживание я и без него взять могу. В его обязанности, как минимум, входит сделать прибывание клиентов максимально удобным иначе совершенно бесполезный сотрудник. Даже на вопрос, где расположена книга жалоб и предложений не смог ответить, отправил к другому сотруднику. Просьбу мою, все же выполнили, предоставленные мне даты не подошли. Я попросила записать меня на 10.08.17 на 19:30, но как выяснилось запись осуществляется только до 18:00. А дальше по живой очереди. На мой вопрос: "Если я подъеду 18:00 и возьму талон меня обслужат?". Получила ответ: "Если меня успеют принять, то да, а если нет, то выставят за дверь".Т.о. можно прождать 2 часа и тебя так и не примут. А как же работа до последнего клиента. Если Банк не справляется со взятыми на себя обязательствами, то как такому Банку достались выплаты. Более не квалифицированного обслуживания я еще не видела. Сложилось впечатление, что сотрудники банка не заинтересованы в новых клиентах, думаю что отношение и к старым не лучше. Не буду советовать ВТБ 24 своим знакомым.

Принять меры по улучшению стандартов качества обслуживания клиентов (сотрудники не знают, открыто говорят, что это не их функционал).