Отзывы и жалобы. ВТБ24

Добрый день, являюсь заемщиком банка, договор 625/0000-0387589. 29.08.2017, воспользовавшись предложением смс-рассылки банка, я подал заявление в ДО 3403 на услугу "Кредитные каникулы" и оплатил ее. При этом ни в описании услуги, ни в комментариях сотрудника банка не было ни слова о каких бы то ни было дополнительных расходах; наоборот, подчеркивалось, что суть услуги заключается в сдвигании графика платежей вправо на 1 месяц путем пропуска следующего платежа за комиссию в размере 2000 р. В результате оформления мне был выдан новый график платежей. При сравнении с предыдущим графиком выяснилось, что мои обязательства выросли на сумму 49 316,15 руб. при величине ежемесячного платежа 43 771,32 руб. Я бы отнесся с пониманием к возможному росту, если бы банк предоставил мне платную отсрочку по выплате основного долга с уплатой % в очередную дату при условии предоставлений ВСЕЙ информации об услуге, однако ничего и близко похожего мне предложено не было. Итак, сложившуюся ситуацию я расцениваю как мошенничество посредством непредоставления полной информации о стоимости услуги; отказываюсь от заявления о ее предоставлении; требую возврата уплаченной комиссии на мой счет и аннулирования нового графика платежей. Платежи по старому графику обязуюсь вносить в срок и в полном объеме. Прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки и информировать о результатах. Спасибо.

Добрый вечер! Приблизительно 15 числа открыл пакет «Мультикарта», после чего 21 числа была подключена опция Сбережения. По информации от сотрудника отделения «Проспект Андропова», для участия в акции 10% разместить средства могу до конца месяца. 22 числа средства были внесены на накопительный счет. Сегодня, 30 августа, около 20:40 мин. Обратился в Ваш колл-центр для уточнения сроков окончания акции, хотел Дополнить счет. В результате общения со специалистом Альбиной выясняется, что средства и опция сбережения должны быть внесены и подключена соответственно в один день. На мой вопрос «меня дезинформировал сотрудник отделения?» мне ответили «получается да». Считаю данное поведение для сотрудника банка как его представителя недопустимым. После чего перевели на отдел для составления претензии, специалист представился Вадим. Информацию пришлось доносить по новой, время клиентов Ваш банк не ценит абсолютно. Специалист мне продублировал информацию, что все должно пройти одним днем и бонусный % на мой накопительный счет не распространяется. Согласно условию 7.1 акции сбережения по ссылке https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_rules_dep_savings_action10.pdf пункт гласит: Для признания клиента участником необходимо: • открытие пакета «Мультикарта» (1),• подключение опции «Сбережения» (2),• внесение новых денежных средств на накопительный счет (3) в одном календарном месяце. Для получения лучшего результата рекомендуется размещать новые денежные средства непосредственно в дату подключения опции «Сбережения». Последнее условие числится как рекомендация, НО не обязательное условие. В результате: в бонусах мне как клиенту отказано, как клиент был дезинформирован и обманут, что расцениваю как мошенничество и в случае решения со стороны банка буду вынужден обратиться в соответствующие органы, а также понес материальные потери в размере утерянных процентов в размере 21000 (двадцать одна тысяча) руб 00 копеек. т.к. вклад в другом банке был закрыт досрочно для перевода в Ваш банк на лучших условиях. Требования: 1) условия по накопительному счету признать в рамках акции и оформить положенные 10%, в противном случае компенсировать мне убыток на фоне закрытия вклада; 2) изменить правила на сайте банка и в информационной системе колл-центра, чтобы они были едины; 3) уволить сотрудников офиса «Проспект Андропова», дезинформирующих клиента по вине сайта банка ПАО «ВТБ24».

17 февраля 2017г. в отделении ОО «Заречный» в г. Нижний Новгород филиала № 6318 ВТБ 24 (ПАО) 1250, я оформила кредит в сумме 512019 руб. (Пятьсот двенадцать тысяч девятнадцать рублей). При заключении кредитного договора, сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Страховая премия по договору страхования жизни от несчастных случаев и болезней составила 86019 руб. (восемьдесят шесть тысяч девятнадцать рублей). Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Считаю, что требование о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанный договор страхования является ничтожным. Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а также мои права как потребителя.

На основании изложенного, в 10-ти дневный срок со дня получения настоящей жалобы ПРОШУ: Возвратить мне уплаченную мною сумму страховой премии в размере 86019 руб. (восемьдесят шесть тысяч девятнадцать рублей). В случае неисполнения Вами моих требований, по истечении 10-ти дневного срока я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд.

Добрый день! У нас ипотечный кредит в банке ВТБ-24по кредитному договору предусмотрена переменная процентная ставка, пересмотр процентной ставки должен проходить 2 раза в год (03 апреля и 03 октября). Банк ВТБ-24 неоднократно "забывает" пересчитать процентную ставку в счет уменьшения, в частности не была изменена процентная ставка 03 октября 2016 года, (потребовалось несколько месяцев, чтобы добиться пересчета процентной ставки), не пересчитана процентная ставка 03 апреля 2017 года (на сегодняшний день, она так и не пересчитана), а ставка должна снижаться т.к. снижается ключевая ставка ЦБ. Тем самым банк нарушает условия кредитного договора и мы несем финансовые потери в связи с данным фактом. И сумму переплаченных процентов банк также использует по своему усмотрению, т.е. не возвращает нам на счет, а распределяет на весь срок кредита. Прошу Вас помочь в решении нашего вопроса.

Пересчитывать вовремя процентную ставку ( в соответствии с условием кредитного договора) и сумму излишне выплеченных процентов с 03 апреля 2017 года, по сегодняшний день вернуть на счет.

Добрый день! На протяжении долгого времени мне звонят сотрудники банка ВТБ 24 и предлогают рефинансировать кредит в другом банке. 15. 08.2017 я оставила заявку на рефинансирование и сумму запросила чуть больше. На следующ ий день мне позвонил сотрудник банка и сказал, что предварительно мне одобрено и я могу подойти в любое отделение банка с полным комплектом документов. 22.08.2017 я обратилась в отделение банка по адресу г. Тюмень ул. Республики 171, сотрудник банка приняла у меня все документы и оставила еще какую-то заявку. В этот день я не получила ответа. На следующий день мне позвонил опять сотрудник банка, провела у меня небольшое анкетирование и после чего мне пришло смс с текстом: «Юлия Николаевна, Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 280000 руб. сроком до 60 мес. по ставке от 17 % годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита.» Вечером я поехала в то же отделение банка и девушка мне озвучила условия. У меня было 3 одобренных заявки, меня интересовала на сумму 310000, но сотрудник банка озвучила мне условия с «финансовой защитой» в 82000. Она является, насколько я знаю, добровольной. Сотрудник сообщила, что одобрено именно на таких условиях. По другой заявке, на сумму 280000 рублей, она сказала, что здесь нет финансовый защиты. Так же она посмотрела у меня все действующие кредиты и увиде ла просрочку в том банке из которого я хочу рефинансировать кредит. Хотя я заранее туда обращалась и меня заверили, что просрочек у меня нет. И опять в этот день я не смогла получить кредит. Сотрудник сообщила, что теперь нужно получить одобрение от тюменского руководства. Но руководству было некогда занимать моим вопросом и мне сказали, что обязательно перезвонят и сообщат решение. Я подождала 4 дня, 28.08.2017 я не надеясь на то, что со мной свяжуться пошла снова в отделение банка. Та же сотрудница на мой вопрос о решении сказала, что мне не одобряют. Я так и не получила причины отказа, все это на словах. Я так понимаю, если бы я согласилась на «финансовую защиту», то мне бы сразу выдали. Что за отношение банка к клиентам? Я 2 недели мучалась с этим кредитом и ради чего? Одобряют, но не дают. Больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка и никому не посоветую.

Хочу документального подтверждения, на каком основании банк ВТБ 24 мне отказал, хотя мне было уже одобрено. И больше мне не звонить с предложениями от банка ВТБ 24.

20.07. 2017 перевела денежные средства на вклад (накопительный счет?) в ВТБ 24 из банка ЮГРА. 10 % 1 мес. Сказали прийти 22.08.17. при явке 23.08.17 оказалось, что изменились условия возврата денег и их вернут только 4.09.17 (если я не хочу потерять проценты). Т.Е. деньги находятся в банке уже под гораздо меньший процент, т.к. за лишние 15 дней начислений нет. Считаю это прямым обманом вкладчиков и буду поднимать вопрос о нечистоплотности банка.

В июле приставами был наложен арест на карту потребительского кредита и просто кредитную карту. 8. 08. 2017 г. было вынесено постановление о снятии ареста. Арест не снят до сих пор и не могу выяснить причины. В банке , где выдавались кредит и кредитная карта, мне отказали в отправке запроса о причине. Только предложили оплатить все через третье лицо. Пристав сказала, что с ее стороны все в порядке. Сбербанк по такому же постановлению все разблокировал. Завтра оплачу все задолжности через третье лицо. Но проблема останется.

Пожалуйста объясните причину неразблокировки. Я пожилой человек. Приставы находятся за 100 км. Чтобы предъявлять им претензию , надо наверняка знать ,что это их ошибка .

19 июня 2017 года подал обращение в банк ВТБ24 по поводу списания с моего счета 30 000 рублей. Банк обещал разобраться в течении 60 дней (максимальный срок), но до сих пор ответа нет, деньги мне не вернули. По телефону говорят необходимо дополнительное время, сколько нужно времени не говорят.

Ответить на мое обращение и вернуть 30000 рублей.

На протяжении нескольких лет подряд с регулярной периодичностью мне звонят из вашего банка ВТБ и предлагают услуги. В данный жизненный момент пользоваться услугами вашего банка я не планирую. Как только мне понадобится информацию по данному вопросу, я сама с вами свяжусь.

Добрый день! Нами с супругом в банке ВТБ24 г. Красноярск оформлен ипотечный кредит. Супруг выступает заемщиком, я являюсь поручителем. В апреле месяце 2017г мой супруг скончался. В мае я предоставила свидетельство о смерти в отделение по адресу Карла Маркса, 148а, а также свою справку 2НДФЛ о заработной плате и просила сотрудников банка дать отсрочку по оплате кредита, пока не будет вступление в наследство. Сотрудники в данной просьбе отказали и сказали обратиться по данному вопросу в отделение по адресу: Ладо Кецховели, 26/1. Далее я неоднократно обращалась в отделение на Ладо Кецховели с просьбой помочь мне в отсрочке или решить проблему с невозможностью платить кредит по утрате супруга. Сотрудники банка каждый раз сообщали, что они ничем не могут помочь, что отсрочку мог бы получить только заемщик, а т.к. я являюсь поручителем, то никаких прав по сути не имею, кроме как обязанности ежемесячно оплачивать кредит в полном объеме. Также сотрудники сообщили, что передадут информацию в отдел ипотечного сопровождения с проблемными клиентами и мне перезвонят. И вот я жду звонка от специалистов по моей проблеме уже 4 месяца. Т.к. банк на встречу в моей проблеме мне не пошел, мне ничего не оставалось, кроме как оплачивать ежемесячный кредит, внося ту сумму, которую я могла. Так я платила до августа месяца. В августе, когда я пошла в очередной раз вносить платеж за кредит, оказалось что моя карта, которая была выдана в день оформления кредита и через которую необходимо было вносить все платежи, заблокирована! Я опять обратилась в отделение по Ладо Кецховели, 26/1, с просьбой внести платеж через кассу банка, однако мне было отказано по причине того, что в банке ВТБ 24 теперь все кредитные платежи осуществляются только через банковские карты. Но карту то мне заблокировали! Кроме того, банк не имеет права лишать клиентов выбора способа оплаты, это незаконно! С данной проблемой я обратилась к заместителю директора (21.08.2017), которая пообещала разобраться в ситуации и перезвонить мне 23.08.2017. И вот сегодня уже 24.08.2017, а звонка в очередной раз я так и не дождалась.

В связи с этим, прошу: 1. Разъяснить мне по какой причине заблокирована ипотечная банковская карта, по кредиту которой я являюсь поручителем. Вы не имели никакого законного права блокировать единственный способ оплаты ипотечного кредита. 2. Дать мне право оплачивать ипотечный кредит через кассу банка ВТБ 24 без комиссии. 3. Отменить все пени и штрафы, которые накопились по счету на сегодняшний день 24.08.2017 4. Провести служебную проверку в отношении халатного и недобросовестного отношения сотрудников компании к проблемам клиента. Прошу направить ответ на мою просьбу не позднее 01.09.2017г на мой почтовый ящик, а также на электронную почту. Если ответа на мою просьбу не поступит до 01.09.2017г, буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Здравствуйте. 2 июня я подал претензию (CR-5170675) по поводу спорных транзакций. Результаты должны были стать известны через 60 дней, однако до сих пор, хотя прошло уже почти 3 месяца, их нет. Каждые 9-11 дней мне приходит СМС со словами: "ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств...", создается впечатление, что эти смс мне будут приходить еще не один месяц. Сотрудники службы поддержки по телефону и в чате ничего не знают и просто зачитывают мне текст из СМС.

Прошу повлиять на скорость рассмотрения претензии или хотя бы примерно назвать срок, в который я смогу узнать результат рассмотрения.

Добрый день. У меня зарплатная карта в банке ВТБ24, я её пополняю с дебетовой карты банка Тинькофф, деньги идут больше двух дней. А своему сыну когда перевожу с Тинькоффа на такую же зарплатную карту в ВТБ24 поступают почти сразу (в течении получаса). Я считаю, что банк намерено использует мои деньги в своих интересах. В тинькоффе деньги списываются со счета сразу. А втб24 их несколько дней использует, при этом моей выгоды я не вижу, создают только проблемы, % не начисляется.

Я являюсь зарплатным клиентом банка втб. Также имеется кредит в данном банке. В связи с тяжёлым материальных положением кредит с просрочкой. Зарплату карту мне заблокировали, после визита в банк она была разблокирована, но снимать деньги с карты было невозможно. На следующий день с карты была списана полностью з/п. Сотрудники банка говорят, что деньги списывает робот и сделать ничего нельзя. Но это незаконно. С карты могут списывать не более 50% з/п по решению судебных приставов. Я остался без средств к существованию. Вынужден обратиться в Прокуратуру.

Прошу разобраться в данной ситуации.

18 июля направлял жалобу с просьбой прислать ответ по существу с датами списания банком средств со счета и чётким указанием причины данного действия. Ответа нет. Прошу Вас ещё раз дать ответ по существу происходящего события (неоднократно); 10 лет назад был оформлен ипотечный кредит в банке "Кит-финанс". Спустя 6-7 лет данное направление ипотечного кредитования перешло полностью к банку ВТБ 24. На сегодняшний день, сколько раз не обращался в банк - никаких документов, подтверждающих то, что я должен платить в ВТБ 24 мне не предоставляют - отвечают что ни договор, ни соглашение новое оформлять не будут. Плачу просто по счету, направленному по эл.почте. 2 года назад при попытке внести очередной платёж выясняется, что такого счета нет. Сутки выяснял что это такое - оказалось что ВТБ 24 сменил счет не уведомив меня как заёмщика. Обратился с претензией по телефону горячей линии по несоблюдению условий договора - ответа нет (только уведомление что он будет и всё). Адрес банка; Екатеринбург, ул. Ленина, 27. Самое главное то, что имею зарплатный счёт в ВТБ 24 и с завидной регулярностью с з/п карты снимаются деньги в счёт погашения ипотеки, при том, что ипотека так же гасится в соответствии с датой договора. Много раз ходил в банк, сидел в очереди по 2 часа и слышал ответ - "Мы имеем право снимать деньги с з/п, а то что Вы перечислили в срок, так пусть лежат и не перечисляйте". Но мне не интересно чтобы деньги там лежали - я соблюдаю условие договора и по какой причине банк так поступает ответа не получаю. 14 июля узнаю в банкомате, что 14.07.17. с з/п карты Банком перечислены деньги на погашение ипотеки. Это при условии, что 11.07.17. я уже перечислил на указанный ВТБ 24 счёт всю сумму для погашения ипотеки. Это с учетом того, что 2 месяцами ранее я уже ходил в офис банка при такой же ситуации с таким же вопросом - почему снимают деньги с з/п карты при условии того, что срок погашения ещё не наступил. Условия банка я соблюдаю-деньги заранее установленного срока перечисляются на счет, почему они так же повторно снимаются ответа мне даже на горячей линии не дали. Ответили дословно; "Приоритетным списанием считается ипотечный счёт. Деньги поступили на него в полном объеме 11.07.17. Но банк имеет право списать с з/п счета так же. Вот и списал 14.07.17. Почему мы не знаем, но так и будет". Что это такое и когда это закончится-банк не соблюдает условия договора регулярно и давно. Просто ответить по существу заданных вопросов чётко с указанием даты поступления денег и списания, а так же отсутствие ответа по ранее направленной претензии.

Ответ прошу направить по почте и по эл. почте.

Получила от банка письмо, что одобрен кредит на сумму 313т.р. без страховки на 5 лет с процентной ставкой 17%, также говорилось, что сумма и срок могут быть изменены по желанию. Обратилась в отделение банка, с просьбой выдать мне 200т.р. для перекрытия еще и действующего кредита в этом же банке, но со ставкой 26.5%. Мне сотрудник банка сказала, что банк одобрил 225т.р. со ставкой 18.5%, но нужно взять коробочное страхование на 20 т.р. (привет-сосед, отличная поликлиника и т.д.). Мне это все не нужно, но сотрудник сказала, что без этого кредит не оформит. Позвонила на гор.линию, они ответили, что банк предоставил кредит без всяких страховок, на рефинансирование действующего по другой ставки. Снова пошла в банк, объяснила ситуацию, на что сотрудник категорически сказала: либо я оформляю кредит со страховочной коробкой, либо банк откажет. По гор.линии говорят другое, что банк уже одобрил и отказаться могу я, а не они мне.

Кого слушать? Кто прав? И могу я все таки погасить один кредит за счет другого без всяких страховок?

Являюсь клиентом банка, на днях внес денежные средства на кредитную карту, через 3 дня решил воспользоваться, отказ по кредитному лимиту. Обратился в отделение банка, никто вразумительного ответа дать не смог, банк изменил кредитный лимит без уведомления. Операторы по телефону так же не компетентны по данному вопросу. Все платежи закрыты в срок, без просрочек.

Сотрудник Волгоградского офиса рекомендовал накопительный счет по акции - первый месяц 10%. Наглый обман. Через месяц зашел узнать оказалось 4%. Не советую данный банк.

13.08 в втб24 онлайн перевела 15000 руб. на свой счет в Бинбанке. 18.08 в колл центре сообщили, что межбанковский перевод осуществляется в течении 3 рабочих дней. Если деньги не будут по каким-либо причинам зачислены получателю, то на 6 рабочий день они вернутся обратно. Сегодня 6 рабочий день, на счет деньги так и не вернулись. И в Бинбанк тоже не дошли.

Прошу Вас запросить у Бинбанка дату зачисления средств на счет или причину, по которой средства на счет не были зачислены и, соответственно, вернуть их на мой счет в втб24.

В июле 2017 года я подал заявление на закрытие счета и зарплатной карты в ПАО "ВТБ 24", на момент подачи заявления баланс на счету был положительны, овердрафт не подключен. 20 августа 2017 мне поступил звонок от Главного специалиста департамента проблемных активов ПАО "ВТБ 24", Вероники Анатольевны, которая сообщила мне, что у меня имеется долг около 400 рублей, и если я не погашу его до 23 августа, она направит уведомление в НБКИ о в включении меня в список злостных неплательщиков, а также что на сумму долга начисляются пени в размере 50% годовых. До этого звонка о наличии задолженности мне ни кто не сообщал, задолженность образовалась из-за списания денег за проезд в метро в июне месяце! Я запел в личный кабинет на сайте банка ни каких уведомлений о наличии задолженности не поступало, на электронную почту тоже, и на обычную почту. В настоящее время я нахожусь на отдыхе а оплатить этот долг онлайн я не могу, так как карта закрыта и в личном кабинете нет ни карты ни счета, на старый номер карты платежи не проходят. На основании изложенного я усматриваю в действиях банка умысел на извлечении дополнительной прибыли за счет начисления пени, которые, кстати говоря, небыли указаны в договоре, и карту я оформлял исключительно в рамках зарплатного проекта.Кроме того мне сообщили, что возможно к карте подключена услуга овердрафта. Также хотелось бы отметить, что включение в реестр злостных неплательщиков считаю необоснованным, так как небыли надлежащим образом уведомлен о наличии задолженности, а срок в 3 дня предоставленный для погашения и уплаты необоснованно начисленных пени считаю объективно не реальным, о чем я сообщил сотруднику банка. Причем из всех возможных средств погашения я со слов сотрудники банка могу сделать это только при личном визите в офис банка.

19.08.2017.г. обратился в банк для получения кредита в размере 750000. Являюсь зарплатным клиентом банка втб 24. Мне предоставлен пакет привилегия! Имею идеальную кредитную историю, если не считать привычку гасить кредиты досрочно! В итоге получил одобрение, но с условием приобретения услуги страховой резерв в размере 116000 рублей. После моих возмущений менеджер предложил попытаться снизить стоимость данной услуги на 30000-40000. В лучшем случае навязанная мне услугу будет стоить 76000. Это больше 10% суммы самого кредита! При этом вместо запрошенной мне суммы в размере 750000 мне одобрена сумма в размере 1658000. Соответственно, у одобрившего кредит лица нет сомнений в моей платёжеспособности. Прошу разобраться! До коле эти грабежи будут продолжаться! Имею запись разговора с менеджером,где он мне всё объясняет. Намерен обратиться в Прокуратуру если ситуация не изменится.