Отзывы и жалобы. ВТБ24

При обращении в офис ВТБ 24 находящийся по адресу г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 139 за потребительским кредитом 31.08.2017 мной было оговорено с сотрудником банка, что страховка по кредиту не является обезательной и я могу получить кредит без страховки. Однако 6.09.2017 при обращении в офис мне было озвучено, что мой кредит одобрен со страховкой на весь срок. Я уточнил влияет ли страховка на решение по заявке, мне сказали что нет. Являюсь обладателем пакета услуг Привилегия. Очень не красиво поступают, буду ждать пересмотра заявки, я так понимаю без страховки мне могут просто не дать кредит. Прошу провести работу и разобраться в данной ситуации и предоставить ответ.

Прошу согласовать условия без страхования и разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте.Прошу Вас помощи в решении создавшейся ситуации.С 1 сентября 2017 года на мой номер телефона +79179906676 стали поступать звонки с различных номеров оператора МТС с головного офиса банка ВТБ24,с которых звонила одна и та же девушка и представлялась сотрудником особого отдела взыскания банка ВТБ 24 и в не корректной форме общаясь со мной сообщила,что у моего мужа есть обязательства перед их банком,которые он не выполняет.Я ответила,что я не в курсе,но передам ему,чтобы он с ними связался.На что мне девушка ответила,что обязанности оплаты по кредиту лежат и на мне тоже,так как я являюсь женой,ни смотря на то,что я не являюсь не созаемщиком,ни поручителем.Я ответила,что вообще не в курсе этого кредита.После чего девушка стала хамить мне и угрожать.Она сказала,цитирую:"Ну как,нормально съездила на море?А детей нормально в школу проводила?" На что я спросила,почему она так со мной общается,если я даже не являюсь клиентом банка.Девушка сказала:"Скоро ты потеряешь работу,ты поняла меня?"Я бросила трубку.В этот день я ещё не сколько раз получала телефонные звонки от этого банка и если я брала трубку,то эта же девушка сразу начинала меня оскорблять.Я предупредила,что буду обращаться в различные инстанции с жалобой,на что она ответила,что ей наплевать куда я буду обращаться.Сегодня,5 сентября мне снова она звонила 5-6 раз с угрозами,что я потеряю работу и что за мной следят.Сегодня мне позвонили с бывшей работы и сообщили,что эта же девушка звонила и им,и разыскивала меня.В течении этих пяти дней я уже неоднократно обращалась на горячую линию данного банка,но мой вопрос не был решён.При просьбе дать мне контакты вышестоящего руководства банка,для обращения с жалобой,мне отвечают,что нет никаких контактов.Очень прошу Вас вмешаться в данную ситуацию и оказать содействие в решении этого вопроса.Прилагаю детализацию моего номера.Красным выделено звонки от банка,синим-мои обращения на горячую линию.

Добрый день! На старую зарплатную карту ВТБ24 начислили абонентскую плату в размере 500 руб., но не предупредили, что в случае увольнения абонентская плата будет начисляться на держателя карты.

Просьба убрать начисление абонентской платы 500 руб.

Сегодня 05.09.2017 года при оформлении потребительского кредита, мне было навязано добровольное страхование жизни в рамках страхового продукта "Финансовый резерв" . Сумма услуги составила 91244.00 рублей. Оператор Анчакова А.Д. (Спб, Лиговский пр.116) сообщила, что это в обязательном порядке, иначе кредит не будет предоставлен. Когда все нужные бумаги подписал, выдали кредит, узнал, что на потребительский кредит услуга обязательного страхования не распространяется. Позвонил в ВТБ24, с просьбой расторгнуть договор, но мне отказали. Объяснив, что сумму страхования не вернут, даже при досрочном погашении. Договор вступает в силу 00.00 06.09.2017 года. На руках нет страхового полиса и договора страхования, только заявление. Просим оказать содействие по вопросу расторжения договора добровольного страхования жизни и вернуть 91244 рублей. Считаю, что сотрудник банка Анчакова А.Д.нарушила Федеральный Закон " О Потребительском кредите " ст.5, п.7, который запрещает связывать договор кредита с другими договорами. Также в действии сотрудника Анчаковой А.Д. усматриваю попытку получить мои денежные средства, злоупотребив моим доверием, что является мошенничеством, согласно УК РФ ст. 159.

ВТБ 24 незаконно списывает денежные средства по исполнительным документам другого человека. Должник прописан в Пермском крае, г. Березники. Адрес прописки и ИНН указаны не мои. Обратился в банк 25.08.17 с жалобой CR-5286148, прошло 7 рабочих дней ответа нет. Прошу вернуть денежные средства в полном объема на мой счет

Сегодня уже 05 сентября, а 6 дополнительных % по накопительному счету по условиям Вашей акции так и нет. Опция "сбережение" была установлена изначально и поменялась только с 01 сентября.

Прошу разобраться.

Добрый день. Как физическое лицо, в рамках пакета "привилегия" в ВТБ24 активно использую карты на одном мастер-счете. Так же открыт накопительный счет, на котором аккумулируются мои личные денежные средства, которые я зачисляю за счет средств мастер-счета. 05.09.17 у меня неожиданно без уведомления заблокировались все средства на мастер-счете. Я позвонил на горячую линию, где специалист предложила мне звонок специалиста моего отделения, который был занят. Через 20 минут специалист моего отделения перезвонил и объяснил причину блокировки: "служба безопасности банка заблокировала все средства на мастер-счете и потребовала предоставить документ-основание по которому на мой мастер-счет были переведены денежные средства с другого банка от юридического лица. Так же было заявлено, что я использую мастер-счет для коммерческой деятельности. 05.09.17 Я предоставил документы (оригинал)-основание, по которому проводилась транзакция и дал мотивированный ответ на неиспользование карт в коммерческих целях. На вопрос, как долго будет рассматриваться возможность разблокировки моего мастер-счета, мне ответили, что никто не знает, этим занимается Московское подразделение. Я попросил в таком случае выдать мне хотя бы деньги на моем накопительном счете, так как они были аккумулированы для покупки недвижимости и я планировал их снять 05.09.17 и 06.09.17 (представитель банка сказала, что заблокирован только мастер-счет, а накопительный нет). В итоге, по словам специалиста, снять с накопительного счета можно только переведя их на мастер-счет (через кассу, почему то не возможно!), следовательно, так как мастер-счет без предупреждения заблокирован на неопределенное время, использовать свои денежные средства я не могу.Это создает финансовый риск для меня. Считаю это не законно, а так же при блокировке денежных средств, по каким-либо причинам, банк обязан предупреждать клиента о блокировке. Отделение банка :Филиал № 6318 Банка ВТБ 24 г. Тольятти

27 августа 2017г с моего счета 40817810334004000476 (мастер-счет ВТБ-24) были списаны денежные средства в размере 17190 руб 20 коп. Своего согласия на данную операцию я не давал. Банк признает данную операцию как "техническую ошибку", но отказывается произвести возврат денежных средств. Прошу оказать содействие в возврате незаконно списанных денег и наказании виновных.

4 сентября в банке ВТБ "Мега Химки" зарывала карту. После закрытия карты сотрудник сказал, что он направил меня в кассу и мне там сейчас вернут деньги (остаток по карте). Я подошла в кассу номер 6. Женщин, которая там работает очень грубо мне ответила, что у меня нет талона и она не будет меня обслуживать и далее кассир начала принимать другую женщину. Пришлось брать талон, чтобы попасть в кассу и забрать деньги, хотя сотрудник уверял, что можно без талона. Деньги я уже забрала в окне номер 7, где работала доброжелательная сотрудница

Прошу применить дисциплинарное взыскание

Имею ипотечный кредит в банке ВТБ24 с октярбря 2015 года. Оплату произвожу без задолжностей и в срок на неименную карту ВТБ. Но в мае 2017 возникла странная ситуация - банкомат показал информационное сообщение о том, что мне повысили процент по кредиту по причине того, что я в сентябре 2016 не оплатила страховку ( оформлена также в ВТБ) - а она была оплачена 100%. Стали и звонить и разбираться - оказалось, что в программном обеспечении компании произошел сбой и поэтому информация об оплаченной страховке не пришла в отдел ипотечного кредитования. Сотрудник втб24 попросил меня два месяца ( май и июнь) производить повышенный платеж, тк сделать перерасчет они смогут только с июля. Кроме этого я должна была сама позвонить и оставить претензию по горячей линии, после чего перелаченные деньги дожны были ко мне вернуться. Пойдя навстречу сотруднику компании ВТБ24 я выполнила ее просьбу (хотя внутренне была несогласна и искренне не понимала, почему за ошибку банка страдать должна была я). И что в итоге - деньги я заплатила, а в претензии мне отказали. Сказать, что я была расстроена и разочарована - ничего не сказать. Позвонив той изначальной девушке, попросившей меня пойти на такое, я тоже никакого содействия и помощи не увидела. Интересно, сколько еще людей так же как я были вынуждены просто подарить банку ВТБ24 свои деньги за их же вину, испортив к себе отношение и отбив все желание пользоваться услугами данного банка.

Прошу вернуть мне 2200 рублей, которые я переплачивала два месяца - май и июнь 2017. Так как возникшая проблема появилась не по вине клиента, а целиком лежит на плечах самого банка.

25.08.2017 в ОО "На Бакинской" ВТБ24 г. Волгоград мной написано заявление о прекращении договора комплексного обслуживания. В настоящее время сотрудники банка сообщают мне что по указанию сотрудников безопасности филиала втб24 г. Краснодар мои денежные средства со счёта будут перечислены отправителям. Никаких оснований к незаконному распоряжению моими деньгами, кроме указания ьезопасников, сотрудники банка не называют. Прошу пояснить на основании чего нарушаются мои права и законные интересы

г.Иваново , отделение Шереметьевский проспект д. 49 Я никогда не была связана с кредитами, но так сложились обстоятельства , что мне необходимо взять кредит ,на небольшую сумму. Заявку оформила на сайте , её мне предварительно одобрили и на следующий день позвонил сотрудник и пригласил на оформление . Пришла ,как договаривались , просидела в очереди ЧАС , для того чтобы меня менеджер по продажам записал в свой блокнот ,т.к. сегодня он не успеет оформить заявку! Вопрос , зачем я ЧАС сидела , обошел бы он все клиентов с блокнотиком и записал из на удобное время. Хорошо , я согласилась , мы договорились на следующий день . Данный сотрудник , не проконсультировал меня как подобает и начал оформлять заявку , ну думаю , так надо ,в итоге сотрудник оформил не ту заявку , которую я оформляла на сайте , а сам свои условия написал , срок и сумму с учетом СТРАХОВКИ ( сумма страховки составляет 21 тыс. от суммы кредита 100 тыс. на срок 3 года), когда мне его одобрили и пришла получать ,сотрудник отказал мне выдать кредит без страховки и поставил заявку в отказ .Я в ШОКЕ , я так надеялась , что мне Ваш Банк поможет в сложной жизненной ситуации , а оказалось все наоборот!!!!!! У меня ужасное мнение сложилось о Банке ВТБ 24, я получаю зарплату на карту этого Банка , я закрою данную карту и переведу своих сотрудников в другой БАНК , ваши менеджеры что хотят то и творят , а еще в очереди сиди и жди когда тебе Банк откажет!!!!!! Я в ШОКЕ!!!!

-

Только начала пользоваться мультикартой и неприятно удивлена, что СМС приходят через пару часов, а некоторые не приходят совсем. Сегодня делала покупку и снимала деньги в банкомате. Прошло 4 часа, а СМС нет. Клиент не сможет блокировать карту в случае крайней необходимости (мошеннические действия), так как не будет знать об операциях по карте.

Прошу уведомить меня, когда можно безопасно пользоваться мультикартой

31.08.2017 в 09.26 мы позвонили на горячую линию узнать, когда можно снять денежные средства со счета, не потеряв дополнительные 6% (по акции). Нам ответили, что 31.08.2017 можно, а дополнительные 6% будут начислены 04 сентября. В личном кабинете я перевел на карту деньги, но перед снятием в банкомате решил уточнить информацию в банке, где порекомендовали снимать только 01 сентября. Я снова перевел деньги с карты на счет. Сегодня, 01 сентября Ваш сотрудник на горячей линии уверил меня, что 04 сентября дополнительные 6% будут мне перечислены, несмотря на то что были переведены на карту и обратно . Ответьте, я потерял дополнительные 6% или нет? Фактически на счете их не было пару часов. Не хотелось бы терять проценты из-за некорректной информации Ваших сотрудников. И не хотелось бы думать, что так специально говорят, чтобы клиенты не получали свои деньги.

Сегодня пытался перевести деньги с карты ВТБ на карту клиенту ВТБ, по номеру телефона в пределах лимита, указанного на сайте. Сразу заблокировали. После обращения на горячую линию разблокировали, посоветовав осуществить перевод по номеру карты. Повторная блокировка не позволила и в этот раз завершить перевод. Снова звоню на горячую линию. Был удивлен и разочарован их ответом. Сказали, что можно перевести с комиссией!!!! А я надеялся услышать примерно такой ответ : "Спасибо за сигнал о сбое, через 10 минут исправим ."

Прошу известить меня, когда Вы ликвидируете указанный сбой.

в 2013 г. я оформила кредит в банке ВТБ-24 на сумму 100 тысяч рублей, который досрочно пришла погасить в мае 2016 г. в отделение ВТБ-24 (филиалв г. Заречном Свердловская обл.), где и узнала, что на мне еще три кредита и кредитная карта. Написала заявление в полицию, в итоге выяснилось, что сотрудница банка Будницкая Е., копируя мою анкету и фото, без моего ведома, оформила на меня три кредита и кредитные карты. сотудники указанного филиала, представитель службы безопасности (Дмитрий, г.Екеатеринбург) заверили меня, что с моей кредитной истории все будет убрано. 24 августа я обратилась в Бин-Банк с целью получения кредита, где мне отказали из-за негативной кредитной истории: как оказалось, сотрудниками ВТБ-24 информация в Бюро кредитной истории не была передана, в результате чего на мне значатся 3 кредита в просроке и кредитная карта, по которой еще набегают и проценты, тогда как еще 15 .02.2017 г. мне была выдана справка о том, что задолженности у меня нет, и претензии я писала неоднократно ( приговор суда имеется в службе безопасности г.Екатеринбург).

В результате действий сотрудников вашего банка мне причинен моральный ущерб, а также испорчена моя положительная кредитная история. прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение, внести корректировки в Центральное бюро кредитной истории, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд не только для устранения указанных нарушений, но и для взыскания причиненного мне морального вреда.

0.08.2017 года я оформила потребительский кредит в ВТБ 24. Предложение было предодобренное под 15,5 % годовых. Я попросила рассчитать мне ежемесячный платеж по кредиту, рассчитав специалист банка мне сообщила 7400 руб в месяц. Я уточнила почему так много, ведь сумма кредита 230 000 рублей под 15,5% годовых, это порядка 5300 рублей. Она мне сообщила, что в данное предложение включена страховка. Я сказала, что мне страховка не требуется, что я от нее отказываюсь, но кредитный специалист сообщила, что отказаться от нее я не имею права, потому что с февраля 2017 года вышел новый закон, по которому банк страхует свои риски, поэтому я обязана!!! ВЗЯТЬ КРЕДИТ ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ, БЕЗ НЕЕ НИКТО НЕ ОДОБРИТ, НИ ОДИН БАНК ТЕПЕРЬ НЕ ДАЕТ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ!!!. Специалист предложила пересчитать кредит не по предодобренному предложение а по новому. Перезапустив заявку пришел новый ответ с суммой 7080 рублей в месяц, что на 230 руб. меньше. Но также со страховкой потому что без нее никак. Представляете мое удивление, когда придя домой прочитав все документы я обнаружила, что страховка является добровольной. Это сказано в заявлении о коллективном страховании. Меня просто наглым образом обманули. Такого свинства я не ожидала, от банка, с которым сотрудничала более 10 лет, ни одной просрочки по кредиту и самое главное это персональный менеджер нашей компании в которой я работаю (у нас зарплатный проект). Получается меня ввели в заблуждение, и у меня не было реальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. Мне не разъяснили разницу между продуктами «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи», галочки в заявлении о присоединении к Программе Страхования не стоит, я не делала свой выбор, я не в курсе, к какой программе меня подключили. Мне не были выданы ни правила страхования, ни договор страхования, ни полис страхования. Мне даже не были вручены правила страхования как указано в пункте 9.4 ваших правил страхования, размещенных на сайте ВТБ 24. Банк ВТБ 24 нарушает правила потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривает альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. В целом вся эта схема напоминает обман и уход от исполнения пункта 1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. У меня осталось отвратительное впечатление от работы специалиста и от банка ВТБ 24 в целом. Доверие к банку подорвано полностью и если данная ситуация не разрешиться в досудебном порядке, то услугами ВТБ 24 я больше никогда не воспользуюсь, и инициирую переход Компании в которой работаю на зарплатный проект другого банка. А также будет написана жалоба в ЦБ РФ и в суд с требованием возмещении ущерба, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов.

Являясь клиентом банка ВТБ-24, имел платиновую дебетовую карту из серии "коллекция" c открытыми рублевым, доларовым и евро счетами с 08.2016г. 29.05.2017г. без предупреждения и объяснения причины мне был заблокирован рублевый счет. Попытки получить объяснения по телефону у отделения банка оказались безрезультатными, объясняя необходимостью прийти лично в офис с паспортом. Так как работаю вахтовым методом, смог прийти в офис банка только через два месяца. Явившись в банк, получил ответ что на основании N 115-ФЗ "о противодействии легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" банк в одностороннем решении заблокировал счет и прекращает сотрудничнство со мной.

Прошу провести проверку по данному случаю и оценку сотрудников, так как не вижу за собой никаких нарушающих закон действий и готов предоставить необходимые документы. В противном случае оставляю за собой право подать в суд на действия отделения банка, очерняющие мою репутацию.

Здравствуйте. Сегодня 31.08.2017 в 09.26 я позвонила Вам на горячую линию с вопросом:"Могу ли я снять с накопительного счета часть средств 31.08.2017г. без потери процентов (6% по акции, должны прийти 04 сентября)". мне ответили, что можно и что 6 % придут 04 сентября. Я пошла в банк, где опровергли эту информацию и порекомендовали снять деньги 04 сентября после причисления процентов. В 12.40 я с тем же вопросом обратилась на горячую линию, где мне сказали, что с 01 сентября можно без потерь снимать. У меня несколько вопросов. Какого числа я могу снять деньги с накопительного счета без потерь процентов? Планируете ли вы обучать своих менеджеров, чтобы они компетентно доводили правдивую информацию до клиентов или мне надо искать другой банк? Мой сын сегодня снял деньги со счета и значит потерял проценты, (по Вашей вине) которые должны были бы начислиться 04 сентября ?

Ответьте на мои вопросы

Руководителю Операционного офиса «Проспект Строителей» банка «ВТБ 24» или иному уполномоченному лицу Претензия 15 августа 2017 года в 12часов 29 минут по местному времени мне поступил звонок с номера +74996529064 от оператора банка втб24. Мне сообщили, что для меня одобрен кредит на персональных условиях в размере 485000р под 16% на срок 5лет с условием погашения моего действующего кредита в втб24. Это предложение банка втб24 считается твёрдой офертой, так-как есть все необходимые данные для акцептования, и не может быть изменено в течении двух месяцев. Через некоторое время в телефонном приложении втб24 онлайн я увидел тоже самое предложение, подчёркиваю, 485000р под 16% годовых. В ходе телефонной беседы я задал вопрос, могу ли я воспользоваться этим предложением, но при этом не хочу участвовать в навязываемой мне страховой программе. На этот вопрос был получен ответ, что страхование является моим добровольным желанием, и я могу отказаться от этой услуги. 28 августа 2017 года около 13.00 я посетил отделение банка втб24 которое находится по адресу: г. Барнаул, проспект Строителей, 11а. В ходе беседы сотрудница оператор отделения банка сообщила, что мне действительно одобрен кредит 485000р, но под 18% годовых. На мой вопрос, почему изменилась процентная ставка, оператор ответила, что не знает этого и предложила позвонить по телефону горячей линии 88001002424 и поинтересоваться у оператора call центра. К сожалению, выяснить нужную информацию о повышении процентной ставки не удалось, так-как телефонный оператор сообщила, что не владеет никакой информацией, кроме той, что мне одобрен кредит. На мой следующий вопрос сотруднице отделения банка, о том, могу ли я отказаться от участия в программе коллективного страхования, оператор мне пояснила, что эта услуга является неотъемлемой частью этого персонального предложения. Что противоречит закону, и информации полученной мной в ходе разговора с оператором, который известил меня о предложении банка. Так-же мне не предоставили право выбора страховой компании. После подачи заявки на кредит, где я в явном виде просил указать, что мне не нужна услуга страхования, оператору отделения банка пришёл ответ об одобрении кредита под 18% годовых, и с обязательной услугой страхования. На мой вопрос, могу ли я взять этот кредит без страховки, мне ответили твёрдым отказом. 29 августа 2017 года, в очередной раз оплачивая кредит через банкомат самообслуживания, мне высветилась информация на мониторе банкомата: Ссылка на фотографию https://yadi.sk/i/OU4LLafA3MRJLL Лимит 485000р процентная ставка 16% годовых. Я предполагаю, что кто-то вручную изменил процентную ставку и дал указание операторам отделения банка не выдавать кредит без страховки.

Требую: 1. Провести разъяснительную работу среди сотрудников отделения банка втб24 находящегося по адресу г. Барнаул, проспект Строителей, 11а о недопустимости отказа в выдачи кредитов при нежелании клиента оформлять добровольное страхование жизни и здоровья . 2. Следовать договору твёрдой оферты (вернуть процентную ставку на первоначально озвученную 16% в год) В случае неисполнения мох требований оставляю за собой право обратится в надзорные органы: Центральный Банк Российской Федерации, Антимонопольная служба, Общество защиты прав потребителей.