Отзывы и жалобы. Банк «Возрождение»

Добрый день! По техническим причинам в отделении Банка "Возрождение" (г.Красногорск") не могут подключить СМС-сообщения к моему счёту.

Убедительная просьба рассмотреть возможность в подключении услуги СМС-сообщений к моему счету ("Зарплатный проект").

Я очень благодарна сотруднице банка Валентине Рябининой, на Китай-городе, за отзывчивость! Она помогла мне решить проблему с зарплатной карточкой. Я опоздала в банк ко времени, когда проводится обслуживание по картам, но Валентина потратила личное время, чтобы мне помочь. Спасибо большое! Также благодарю Воеводина Илью, что не отмахнулся, а перенаправил меня с моей проблемой к Валентине.

Хотела погасить частично досрочно ипотеку и уменьшить ежемесячно платеж. Последний месяц у меня май 2017 год. Вместо того, чтобы остаток разделить мне поровну по месяцам, компьютер насчитывает мне май нулевой платёж. А мне так не устраивает. В конце концов сделайте перерасчет вручную. Просто безобразие. Что за специалисты, которые вообще ничего не могут сделать и ни чего не могут решить. А тупо только жмут кнопки. Даже администрация разводит руками. Просто безобразие. Зачем вам неквалифицированные работники???

Прошу рассчитать остаток долга до мая 2017 года включительно.

Добрый день. Меня зовут Сергей, проживаю в г. Мытищи. Так получилось, что часто приходится ходить в магазин мимо банка Возрождение, которой расположился на Новомытищинском проспекте. Не раз делал замечание сотрудникам банка, которые курят прямо на тротуаре, где ходят люди, или за углом в проулке, по которому людей тоже ходит не мало. На замечания сотрудники реагируют грубо, иногда посылают матом. В дальнейшем буду снимать их на видео и вызывать сотрудников полиции для составления административного штрафа на месте.

Прошу принять меры по устранению курильщиков из пешеходных зон.

Стояла в очереди 15 минут. Передо мной закрылись жалюзи и сказал оператор, что у нее перерыв. Перерыв у нее с 11:45 до 12:00, в 11:41 она меня отправила в другую очередь. Я стояла еще 30 мин в очереди.

Прошу разъяснить вашим сотрудникам их режим работы. Мне оплатить штраф ушло 3 мин, с учетом поиска мелочи.

При переводе денег с карты вашего банка на карту сбербанка была взята комиссия о который не было вообще никакого предупреждения о сумме комиссии данной операции. В интернете даже не нашёл никакой информации об этом. Как вы можете аргументировать данный факт????

У меня в банке Возрождение оформлена зарплатная карта и было подключено смс оповещение, но с апреля 2015 года зарплату нам перевели в Сбербанк, но карты Возрождения сказали пока не сдавать. И вот сегодня, когда я хотела сдать карту, оказалась, что у меня задолженность, так как регулярно снималась плата за смс оповещение, но меня даже никто не уведомил, что у меня на счету закончились средства и ни одного смс с апреля 2015 года я не получала. Получается банк снимает по-тихому деньги за не оказанную услугу, даже не ставя клиента в известность.

Прошу разобраться, так как долг я не буду оплачивать, так как с апреля 2015 услуги смс оповещения банк мне не оказывал. Хотела сдать карту, а с долгом ее у меня не хотят брать.

При оплате гос услуг через терминал в г Люберцы вместо сдачи 3040 руб терминал выдал квиток. В кассе, которая находится на другой улице, послали в другое здание, где написал заявление. А на вопрос про деньги получил неопределенный ответ.

Требую вернуть деньги компенсировать транспортные рассоды проживаю в г железнорожный и объяните за что коммисия

25.01.16 в 17-40 обратилась в банк Возрождение, окно 3, чтобы получить валютный перевод по Вестерн Юнион, оператор Камила (к сожалению бейджик отсутствовал и фамилию не знаю) обслуживала одного клиента два часа, так как отправила перевод не в ту страну. В результате до 19-00 я не смогла получить денежные средства, касса в 18-45 была уже закрыта. На мое возмущение о долгом обслуживании Камила попросила меня прийти в банк на следующий день в 9-00 утра. 26.01.16 я явилась в банк, но сотрудники сообщили, что данный сотрудник будет только в 11-00. Другие сотрудники отказались обслужить по выдаче средств. В результате я дважды отпрашивалась с работы, но перевод так и не получила. Очень возмущает такое безразличное отношение к клиентам. Буду рекомендовать своим знакомым обходить данный банк стороной.

Сотрудники банка должны внимательнее относится к своим клиентам.Такое отношение портит репутацию банка. Желаю успехов.

При подключении мобильного банка с моего счёта списывается оплата за услугу о которой банк не ставит в известность своего клиента: ни за какой период проходит оплата, ни сколько денег снято. Я даже не знаю когда это происходит узнаёшь о недостаче денег только когда в магазине попадаешь в неловкое положение от того, что не хватает денег на счёте, а ты даже не в курсе. Прошу заметить с моего счёта. Получается, что банк пользуется счетами своих клиентов без их ведома.

Просьба разобраться с этим вопросом, потому что такое безобразие допускает только ваш банк. Снимая деньги со счёта клиента вы обязаны ставить нас в известность для того и подключается мобильный банк, чтобы клиент мог знать о любых операциях проводящихся с его счётом.

12 декабря 2015 года, приблизительно в 19 часов 03 минут, мною проводилась операция по внесению денежных средств на счет погашения кредита через мою карту, выданную ПАО Банком «Возрождение», через банкомат ПАО Банка «Возрождение», расположенный по адресу: Московская область, г. Реутов, ул. Ленина, д. 19/10. Когда в банкомат были внесены денежные средства, он их долго пересчитывал, после чего вернул карту обратно, а деньги нет, при этом, не выдав ни чек об операции, ни какую-либо информацию на монитор. В результате чего деньги не были зачислены ни на счет карты, ни на счет погашения кредита. 14 декабря я подала заявление в Балашихинский филиал Банка с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть деньги в течение 7 дней. Прошло 12 дней с момента подачи заявления, от банка никаких вестей, когда звонишь по горячей линии, и если после 10-ти минутного прослушивания музыки удается поговорить с оператором, то он, как правило, отвечает, что моя просьба передана в головной офис, ждите ответа. В последний раз мне сказали, что моего заявления у них вообще нет, и обычно деньги возвращаются сразу же), хотя на руках у меня копия заявления с номером входящего. Сразу же, деньги априори, возвращаться не могут, необходимо как минимум производить инкассацию банкомата. И самое интересное. В данном Банке действуют условия, согласно которым невозможно снять наличные с карты через родной банкомат без комиссии. Как нам пояснил менеджер при оформлении ипотеки, что это необходимо ввиду того, что банкоматы «стоят на инкассации». Давно такого не встречала… Но, даже при таком раскладе, в моем случае инкассация должна была произвестись в установленные претензией сроки. Так как мы, клиенты Банка, за это, по сути, напрямую платим. Считаю, что эта ситуация показывает наплевательское отношение Банка к клиентам, непрофессионализм сотрудников, а также то, что Банк нарушает законодательство о «Защите прав потребителя». Доверия к данному Банку вовсе нет, за это время с деньгами можно было сделать что угодно, в том числе скрыть следы преступления. Мое мнение о Банке сложилось не только вследствие данного случая. В подобном русле проходило и оформление ипотечного кредита.

Прошу Ассоциацию российских банков передать настоящую жалобу в ПАО Банк «Возрождение», так как на сегодняшний день это, видимо, единственный способ. И, если возможно, со своей стороны поспособствовать скорейшему разрешению данного вопроса. В соответствии со статьями 29, 30, 31 Закона о защите прав потребителя, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (услуги по зачислению денежных средств через терминал). Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Я просила в течение 7 (семи) рабочих дней, включая дату подачи заявления, устранить недостатки и зачислить на мою карту неправомерно не зачисленные денежные средства. Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения убытков, под которыми понимаются как реальный ущерб, так и упущенная выгода. В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право: - обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения Банка к административной ответственности за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей; - обратиться в суд с предъявлением требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда и оплаты юридических услуг, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (основание п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»); уплатить неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления; уплатить неустойку по ипотечному кредиту в связи с отсутствием иных средств для его погашения, а также иному возможному в связи с этим ущербу; уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ); - обратиться в Банк России, Прокуратуру РФ и ГУЭБиПК МВД России с жалобой о незаконном присвоении денежных средств.

Здравствуйте! В декабре 2015 года у меня заканчивался срок действия кредитной карты. Меня уже осенью об этом проинформировал сотрудник банка Можайского филиала, где я обслуживаюсь много лет. Лимит моей карты составлял 45 тысяч рублей. 10 декабря я забирал карту и мне сказали, что теперь лимит моей карты составляет 15 тысяч рублей, до этого, когда я приходил продлевать свою карту, мне сказали, что условия останутся те же, что и были прежде - с лимитом 45 тысяч рублей. На вопрос - почему теперь так, мне ответили, что это решение главного офиса Банка "Возрождение" - Москвы. Прошу отметить, что задолженностей у меня никаких нет, кредитная история чистая, всегда плачу все в срок, месячная заработная существенно не изменялась. Сумму, которую я должен в эту кредитную карту выплачиваю в срок.

Прошу разобраться, прав ли мой банк "Возрождение" Можайский филиал. И если нет, прошу оставить все на прежних условиях, а именно с лимитом 45 тысяч рублей. Спасибо.

24.10.2015 г., в 10 час, в г. Одинцово, на ул. Советской, 2, оплатила услугу МФЦ через установленный у них терминал банка "Возрождение". Сумма платежа составила 2000 руб+ 60 руб. комиссия. Купюра у меня была 5000 руб, терминал её проглотил, квитанцию об оплате выдал, а сдачи дал только 1440 руб. При этом бумажку выдал, что сдачу я получила 2940руб. Я обратилась к девушке-администратору МФЦ. Она пыталась звонить в банк, но там никто не ответил. В результате она дозвонилась, видимо, только до охранника банка, который ничего и сказать не мог. Девушка рекомендовала идти в банк "Возрождение". Пошла в банк, и написала заявление о не выдаче мне сдачи терминалом. 30.10.15 г. мне позвонила сотрудник банка и сказала, что инкассации еще не было, поэтому результата по моему заявлению нет. 11.11.15г. эта же сотрудница банка позвонила мне и сказала, что по результату инкассации излишек не обнаружено, о чем Одинцовский филиал банка мне сообщил и письменно. Прошу объяснить, если я сдачи не получила, то куда делись не выплаченные мне 1500 руб.? Судя по отзывам банк "Возрождение" безнаказанно обирает граждан России.

Прошу вернуть мои 1500 руб.

Здравствуйте! Хочу вернуть деньги, как я могу это сделать? В кадастровой палате г. Екатеринбурга обязали сделать копии документов, оплата данных услуг осуществлялась только через терминал банка Возрождение. Прием документов был ограничен в кадастровой палате по времени. Пришлось оплачивать через ваш терминал. Сдачу аппарат не сдал, выдал бумажку, с которой я должна пойти в ваше отделение и получить сдачу. Дальше красивая ситуация, оказывается в нашем городе миллионнике нет ваших отделений. Каким образом я могу получить излишние внесенные мои средства?

Хочу вернуть деньги, не посещая город Москву.

Здравствуйте! С банковской карты маэстро, через интернет, перевела на карту сбербанка маэстро, списали комиссию 45 руб. При оплате не было прописано за комиссию на счет, не поступила сумма и если ошибочно был переведен платеж, как сделать возврат и берётся ли вновь комиссия?

Здравствуйте, уважаемый Александр Витальевич. Довожу до Вашего сведения, что я в начале февраля месяца 2015 года, обратился в офис банка "Возрождение" находящегося по адресу: Ростовская область, город Таганрог, ул. Инструментальная, д. 15 "В", с просьбой о предоставлении мне кредита, а именно Рефинансирование. 19 февраля 2015 года, я предоставил все необходимые документы в офис банка "Возрождение", для оформления кредита Рефинансирование. Сотрудник Вашего банка, Симкина Елена, приняла мои все документы, о чем имеется запись камер видеонаблюдения офиса банка "Возрождение" и предупредив меня о том, что у нее нет сейчас времени и возможности для оформления моей анкеты и отправки на проверку моих документов в главный офис банка "Возрождение": г. Москва, Лучников пер., д. 7/4, стр. 1. При этом сотрудник банка "Возрождение" Симкина Елена, предоставила мне пустые бланки анкета, для оформления кредита Рефинансирования указав в них необходимую сумму 225000 рублей, срок кредита на 5 лет и страховку. После чего, я поставил на пустых бланках анкета свою личную подпись. 24 февраля 2015 года сотрудником банка "Возрождение", были отправлены мои документы на проверку в главный офис Вашего банка "Возрождение" г. Москва, Лучников пер., д. 7/4, стр. 1. 27 февраля 2015 г. сотрудник банка "Возрождение" Симкина Елена, в телефоном режиме со своего служебного телефона 8-8634-64-**-81 сообщила мне о том, что главный офис банка "Возрождение": г. Москва, Лучников пер., д. 7/4, стр. 1 одобрил мне кредит Рефинансирование, но сказав при при этом, что с моими документами не совсем все в порядке, а именно справка об остатке ссудной задолженности банка "Сетелем" не оригинальная, а копия и у сотрудников банка "Возрождение" в г. Ростове-на-Дону, возникли вопросы по данной справке. По этой причине, сотрудник банка "Возрождение" пояснив мне, что не может в данный момент предоставить мне кредит Рефинансирование и сказав мне при этом, что к понедельнику, а именно сегодня 02.03.2015 года, возможно вопрос мой решится по кредиту Рефинансирование и она сможет предоставить мне кредит Рефинансирование. Сегодня 02.03.2015 г., примерно в 12.50 час., я обратился в офис банка "Возрождение", для оформления кредита Рефинансирование. О чем мне сотрудник банка "Возрождение" Симкина Елена сообщила, о том, что руководство банка "Возрождение" находящийся в г. Ростове-на-Дону, не приняло решение по моему кредиту Рефинансирование и в данный момент предоставить мне кредит Рефинансирование она не может, в связи с кредитным договором и справкой об остатке ссудной задолженности банка "Сетелем". После чего, сообщив мне при этом, что у них обеденный перерыв и она в телефонном режиме, сообщит мне, какую-либо информацию по моему кредиту Рефинансирование. На основании вышеизложенного, убедительно, прошу Вас, Вашими правами, назначить проверку по данному факту и привлечь к дисциплинарной ответственности, за неисполнение своих должностных обязанностей, сотрудника банка "Возрождение" Симкину Елену, находящийся по адресу: Ростовская область, г.Таганрог, ул. Инструментальная, д. 15 "В".

О принятых мерах, убедительно прошу Вас, сообщить мне по адресу: Ростовская область, г. Таганрог, ул.Дзержинского. С огромным Уважением к Вам, Руслан Романов.

Добрый день! Я являюсь уже больше шести лет клиентом Вашего банка. Не так давно мне пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудника охраны. Ситуация такая: я приехав в филиал, который находится в городе Новороссийске, по улице Энгельса, 28 января, припарковалась напротив цепи, которой отгорожена огромная территория перед банком на которой никогда не стоят машины. Мест припарковаться где-либо еще нет, все заставлено машинами. Приезжала я забрать договор подписанный, то есть на две минуты. Тут мне в громкоговоритель кричат: уберите машину, убарь ее некуда и кричать на всю улицу, что я на две минуты не стала. Зашла в банк а меня не пускают мол пока не уберу машину, я говорю поставить некуда и мне на две минуты. Охрана не пускает. Заходили люди, которым тоже пришлось стоять, так как чтобы я не зашла не пускали никого, это длилось минут 10-15, то есть я бы уже забрала свои документы и уехала бы. Раннее днем я приезжала в банк и там стояла машина, также перед цепью, но никто не сказал, чтобы убрали, охрана была та же. Когда я сказала это охраннику, он говорит не было машины, стоял и врал в глаза. В итоге мне пришлось отъехать подперев четыре машины, чтобы зайти в банк и мне сказали, документы не подписаны, и уехать. 5 февраля, когда я вновь приехала, но нашла где встать, на то место откуда меня раннее выгоняли припарковалась машина, которую никто не сказал убрать. Зашла в банк а там та же охрана. Я говорю, меня вы прошлый раз не впустили в банк и доказывали, что у вас там не стоят никогда машины, а сейчас там стоит машина и вы не говорите убрать. На что мне говорят, что у вас в машине никого не было а там есть, но он не видел, что у меня в машине нет никого, и что в той машине тоже не было людей. И говорит я не хочу с Вами разговаривать и отключил микрофон. Фото того, как стояла пятого февраля машина я сделала, раннее так стояла моя и меня не впустили в банк. Очень жаль, что у Вас нашелся в банке человек, который клиентов не во что не ставит.

Просьба решить вопрос с парковачными местами для клиентов банка и провести беседу с охраной. Надеюсь Вы отреагируете на мою жалобу и заранее спасиб.о

Периодически при оплате в магазине терминал списывает средства без запроса пин кода. Для примера, сумма в 19 тыс. руб. списалась таким образом. В банке мне дали ответ, что так настроены терминалы в магазине. Но, во-первых, одном магазине при оплате картой мужа пин код потребовался, а моей - нет. (сумма выше 1000 руб). Я считаю, что это незаконно - защита моего счета снижена в разы. Прошу дать ответ.

Здравствуйте. Сегодня 1.11.2014, я попытался снять деньги с карточки и обнаружил, что карточка заблокирована. Я позвонил в службу поддержки, меня перенаправили в Волгоградский филиал, ждал 11 минут, трубку никто не взял. Позвонил второй раз, выяснилось,что карточка заблокирована из-за просрочки платежа по кредиту, но кредит я погасил 2 недели назад.

Срочно разблокировать карточку.

29.08.2014 деньги в качестве ежемесячного платежа по ипотечному договору были переведены вовремя, как обычно ( по тем же реквизитам, с указанием уникального номера ипотечного кредитного договора, фамилии, указанной в ранее заключенном договоре, и с тех же счетов, как и предыдущие несколько месяцев). Перед тем муж ездил по доверенности в банк и предоставил подтверждение смены фамилии с Майкуловой на Дранко в связи со вступлением в брак. 01.09.2014 г. в 12-10 был звонок с номера +7495-777-08-88, человек, представившийся сотрудником банка, сказала что возникли трудности с платежом и вероятно нужно подъехать в банк, не акцентировав внимания на срочность решения вопроса и потенциально возможных последствиях в виде начисления пени, отправления информации о просрочке платежа в бюро кредитных историй, также сказала что если будут вопросы: "звоните по телефону" 10.09.2014 г., был отправлен повторный платеж, уже с указанием фамилии Дранко, который и был зачислен. 11.09.2014 муж приехал и обнаружил начисление пени в сумме 257 рублей и остальные неприятности

прошу разобраться в ситуации: аннулировать пени (которые уже мной как добросовестным заемщиком оплачены) и отозвать негативную информацию, отправленную в бюро кредитных историй