Отзывы и жалобы. ВБРР

*****Банк, отказывая Взыскателю в исполнении исполнительного листа, сослался на поступившее в Банк Определение Арбитражного суда Самарской области от 10.10.2025 о предоставлении отсрочки исполнения решения суда. Определение об отсрочке, на которое ссылается Банк, не вступило в законную силу. Согласно ч. 4 ст. 324 АПК РФ Определение арбитражного суда об отсрочке или рассрочке исполнения судебного акта подлежит обжалованию в течение месяца со дня его принятия, о чем прямо указано, в том числе, в определении суда. Банком нарушено требование закона, а также права и интересы Взыскателя. На основании изложенного, руководствуясь ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве», требуем немедленного исполнения по предъявленному листу.

ОБРАЩЕНИЕ ПРОШУ детально разобраться в действиях БАНКА ВБРР. Я ЕЩЕ РАЗ обращаю ВАШЕ внимание на то, что никаких УВЕДОМЛЕНИЙ мною не было получено 10.09.2024 года от банка ВБРР. О какой законности они ведут речь? Любое уведомление я должен получать под роспись. О какой неудачной попытке направления МНЕ УВЕДОМЛЕНИЯ идет речь? Почему оно пролежало просто так на ПОЧТЕ, как заявил БАНК, мне не известно. Я не отвечаю за работу ПОЧТЫ РОССИИ. ЗАЁМЩИК №1 меня в известность, что ему звонили или писали, не ставил. Большой вопрос, почему БАНК ВБРР вовремя не поставил меня в ИЗВЕСТНОСТЬ о задолжности ЗАЁМЩИКА №1.? ПОЧЕМУ я об этом узнал, когда БАНК ВБРР уже расторгнул договор и нашёл способ донести эту информацию до меня как до ЗАЁМЩИКА №2. Если я несу ответственность перед БАНКОМ так же, как и ЗАЁМЩИК №1, почему меня не поставили в известность вовремя о задолжности, только нашли возможность поставить перед фактом, когда расторгнут договор. Предупредить получается ПРОСТО НЕ ХОТЕЛИ, не посчитали нужным. В Письме от 06.12 2024 года БАНК ВБРР мне ответил, что судебное заседание ТИПА ОТЛОЖЕНО на 19.12.2024 год в связи с неявкой на первое заседание. ОПЯТЬ огромный вопрос. О каком заседании идет речь? Меня никто в известность о первом заседании не ставил, так же, как и о втором. Извещение о явке на судебное заседание я НЕ ПОЛУЧАЛ. Времени заседания я не знаю. ПОЧЕМУ БАНК ВБРР творит БЕСПРЕДЕЛ. Если бы меня вовремя поставили в известность о задолжностях ЗАЁМЩИКА№1, я не допустил бы задолжности платежей по кредитному договору ЗАЁМЩИКА №1. ПРОШУ СРОЧНО разобраться в беспредельных действиях БАНКА ВББР.

Добрый день! Прошу обязать банк «ВБРР» (АО) ИНН 7736153344 (далее – Банк) произвести аннулирование неправомерно начисленных процентов по кредитной карте с льготным периодом кредитования 115 дней и вернуть на кредитную карту сумму процентов в размере 13 173,29 рублей. 28 апреля 2023 мной с Банком заключен Кредитный договор № 10202.0**с льготным периодом кредитования к счету банковской карты, эмитированной Банком (далее – Договор) (Приложение 1). 29 апреля 2023 с помощью выданной кредитной карты осуществлена покупка авиабилетов на сумму 198 607,98 руб. Операция по выдаче кредита на данную сумму отражена датой 01.05.2023 (суббота). Согласно п.6 Договора мной своевременно были оплачены все платежи, информация о которых отражена в мобильном приложении Банка в разделе «Детальная информация» кредитной карты: 1) Срок очередного платежа указан 25.06.2023, сумма 9 930,40 руб., что соответствует условиям Договора (5% от суммы задолженности: 198 607,98х5%). Данная сумма оплачена 25.06.2023. 2) Срок очередного платежа 25.07.2023, сумма 9 433,88 руб., что соответствует условиям Договора (5% от суммы оставшейся после первого минимального платежа задолженности: (198 607,98-9 930,40)х5%). Данная сумма оплачена 24.07.2023. 3) Срок очередного платежа 25.08.2023, дата окончания грейс-периода 24.08.2023, сумма 179 243,70 руб., что соответствует условиям Договора (сумма остатка от первоначальной задолженности, для которой установлен грейс-период 115 дней = 198 607,98-9 930,40 (первый минимальный платеж по сроку 25.06.2023) - 9 433,88 (второй минимальный платеж по сроку 25.08.2023). Дата грейс-периода 24.08.2023 сформирована как дата выдачи кредита 01.05.2023 плюс 115 дней (льготный период для неначисления процентов). Мной кредитная карта пополнена 23 августа 2023 на сумму 179 243,70 руб. Несмотря на все выполненные мной условия по своевременному погашению кредита в льготный период 115 дней Банк начислил проценты, размер которых по состоянию на 06.09.2023 составил 13 185,28 руб. 6 сентября 2023 года я был вынужден оплатить всю сумму, которая указана в приложении Банка в разделе «Детальная информация» по кредитной карте как «Сумма платежа для применения льготных условий кредитования» в размере 16 500,28 руб., которая включает в себя: 1) 13 185,28 руб. – сумма начисленных по состоянию на 06.09.2023 процентов 2) 3 315 руб. – сумма платежа, совершенная 20.08.2023 с использованием кредитной карты. 6 сентября 2023, узнав, что Банк начислил проценты за своевременно оплаченный кредит в предусмотренный льготный период 115 дней, я передал в Банк претензию (Приложение 2), в которой просил предоставить подробный расчет начисленных процентов, а также списать все неправомерно начисленные Банком проценты. Банк предоставил ответ от 26.09.2023 № 24482-ОД-23 (Приложение 3), согласно которому подробный расчет начисленных процентов не предоставлен и неправомерно начисленные проценты не аннулированы. Прошу рассмотреть вышеизложенные доводы по существу и обязать Банк вернуть мне все неправомерно начисленные проценты, т.к. используя мобильное приложение Банка я выполнил все свои обязательства по погашению кредита в полной сумме и не позднее тех сроков, которые указаны в разделе «Детальная информация» кредитной карты. Дополнительно сообщаю, что при обращении по номеру телефона Банка 8(800) 700-03-49 (указан в мобильном приложении Банка) раздел «Детальная информация» кредитной карты рекомендуется сотрудниками Банка клиенту для получения клиентом информации о суммах и сроках погашения кредита. Приложения: 1. Индивидуальные условия договора от 28 апреля 2023 г. № 102** предоставления кредита с льготным периодом кредитования к счету банковской карты, эмитированной Банком «ВБРР» (АО) – 4 листа в 1 экз. 2. Претензия в банк «ВБРР» (АО) от 06.09.2023 с приложениями – 4 листа в 1 экз. 3. Письмо банка «ВБРР» (АО) от 26.09.2023 № 24482-ОД-23 – 2 листа в 1 экз.

ООО «Тюменьнефтегаз-Сервис» имеет расчетные счета открытые в Нефтеюганском филиале банка ВБРР (АО) и Альфа-Банк (АО). Также наша компания имеет зарплатный проект открытый в АО «Альфа-Банк». 25.01.2022 г. при перечислении заработной платы с расчетного счета Нефтеюганского филиала банка ВБРР (АО) на зарплатный счет Альфа-Банк АО банк ВБРР (АО) списал с расчетного счета нашей компании комиссию, в размере 9% от суммы перечисленной заработной платы. Тарифами банка ВБРР (АО) установлено, что комиссия 9% от суммы операции взимается при перечислении денежных средств в пользу физических лиц-клиентов другого банка при общей сумме переводов свыше 600 000 рублей. Однако, согласно платежных поручений, банк «ВБРР» (АО) исполнил перечисление денежных средств на счет Альфа-Банк (АО), а не физическим лицам-клиентам другого банка. Физическим же лицам перевод денежных средств исполнил уже Альфа-Банк (АО) в рамках зарплатного проекта Также Нефтеюганский филиала банка ВБРР (АО) отказывался исполнять платежные поручения о перечислении заработной платы на зарплатный счет Альфа-Банк (АО) без уплаты НДФЛ. После перечисления НДФЛ в бюджет РФ специалисты департамента экономической безопасности банка ВБРР (АО) требовали уплаты больших сумм НДФЛ, чем того требует законодательство РФ и применяемая система исчисления НДФЛ в нашей компании. На основании вышеизложенного просим разъяснить: 1. Правомерно ли требование банка ВБРР (АО) в части уплаты налога на доходы физических лиц? 2. Вправе ли банк ВБРР (АО) контролировать уплату налога на доходы физических лиц? 3. Правомерно ли применение банком комиссии, в размере 9% от суммы перевода заработной платы? Приложение: Письмо Исх. 01-59-22 от 18.02.22 г.

Подала заявку онлайн на кредит. Перезвонили. Сказали одобрено 100000, но нужно оплатить затраты банку, так как первоначально не являюсь их клиентом, обратилась первый раз и нужно установить мою личность, так как дистанционное обслуживание. Я оплатила комиссию, заплатила за документы, три дня меня уверяли оплачивать банковские услуги еще дополнительно за каждую бумажку, подпись, чтобы получить кредит. В итоге деньги потраченные за услуги не возвращают, телефоны в зоне доступа, связь с якобы представителями банка есть, а денег нет. На основании вышеизложенного прошу разобраться с возникшей ситуацией, прошу возместить мне понесенные расходы и проверить вашу службу безопасности и кредитных менеджеров.

06.05.2020г. я обратилась в Операционный офис в г.Ростове-на-Дону Филиала Банка «ВБРР» (АО) в г.Краснодаре, находящийся по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 119, с заявлением об открытии дебетовой карты Mastercard World «Заработай больше». Условия открытия, тарифы по данной карты размещены на официальном сайте банка https://www.vbrr.ru/private/cards/?from=menu3. Сотрудники банка приняли заявление на открытие карты, сделали копию моего паспорта и сказали, что карта будет готова через 10 дней. Однако 07 марта 2020г. позвонил сотрудник Банка «ВБРР», который сообщил, что мне отказано в открытии дебетовой карты Mastercard World «Заработай больше» без объяснения причины. Я делала письменный запрос в данный Банк о предоставлении мне официального решения об отказе в выпуске Карты (отказе от заключения договора банковского счета), об указании причины отказа в выпуске Карты (отказе от заключения договора банковского счета), об указании, какие документы или сведения мне необходимо предоставить, чтобы Банк принял положительное решение по выпуску Карты (заключил договор банковского счета со мной). В соответствии с п. 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 07.04.2020) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" в случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе от проведения операции, а в случае, если данная организация является кредитной организацией, - также решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), клиент с учетом полученной от указанной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, информации о причинах принятия соответствующего решения вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада). Организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее десяти рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада) либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом. Банк отказал в предоставлении письменного отказа с указанием причин. Хотелось уточнить причину, по которой «ВБРР» (АО) принимает решения, противоречащие Федеральному закону №115-ФЗ .

10.08.2020 в 17.10-17.15 в г.Жигулевске я пытался снять 17000 рублей со счета своей карты ***1 в банкомате №00390805 в помещении торгового дома "Волга". Банкомат начал запрошенную мной операцию и для начала вернул мне карту. Получив карту я услышал звонок своего смартфона и начал коротко отвечать на вызов, несколько отойдя от банкомата. Вернувшись я увидев закрытое окошко для выдачи денег. Не имея никаких претензий по поводу обратного поглощения указанным банкоматом моих денег (я, видимо слишком затянул процесс получения свох денег), я, тем не менее, требую вернуть их на мой счет указанной карты. Или объяснить на каком основании они списаны безвозвратно. Все случившееся может подтвердить девушка продавец все это время находившаяся в метре от указанного банкомата.

Вернуть на счет карты ***1 безосновательно списанные 17000 рублей. Или пояснить юридические основания списания. С надеждой на справедливое решение, Виктор Георгиевич.

Здравствуйте! Обращается к Вам клиент банка ВБРР и банка Сбербанк (далее СБ) гр. Альберт Рашитович, по причине неудовлетворительной работы с моим обращением в перечисленные банки, формального отношения при их рассмотрении и нарушении сроков рассмотрения обращения, предусмотренных Федеральным Законом 2006 года № 59 о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. 04.05.2017г. в 08.00 час. (уфим. время) в банкомате Сбербанка №11059595, размещенного в отделении Сбербанка по адресу: г. Уфа, ул. Комсомольская, д. 18, я хотел запросить баланс своей карты ВБРР. Баланс запросить не удалось, так как необходимая операция отсутствовала (не понятно почему) в появившемся интерфейсе терминала, банкомат вернул мне карту и я ушел из отделения СБ. Операцию на выдачу наличных средств я не выполнял и не запрашивал (в связи с тем, что не был уверен в их наличии на карте). Через 15-30 мин на мой телефон поступило sms-информирование о снятии с карты ВБРР денежных средств в размере 3000 руб. (как потом оказалось, это были почти все средства, имеющиеся на тот момент на карте ВБРР). В этот же день, 04.05.2018 года, мной были написаны заявления в банки ВБРР и СБ о несогласии с транзакцией, в связи с тем, что я не получал денег и не запрашивал их в банкомате СБ (сканы заявлений в банки приложены). По истечении сроков рассмотрения обращений граждан (более 30 дней), предусмотренных ФЗ-59, 06 июня 2018 года я обратился в офис ВБРР (г. Уфа, ул. Мустая Карима, 28) и офис СБ (г. Уфа, ул. Комсомольская, 18) с претензией о бездействии банков в принятии решения по моему обращению и отсутствию официального ответа на него. В итоге представитель СБ выдал мне подписанную «бумажку» (приложено к письму) о рассмотрении моего обращения и необходимости обращения в банк, обслуживающий карту, в банк ВБРР. Ранее аналогичный ответ поступил посредством sms на телефон. Моя просьба о просмотре видеоматериалов уполномоченными работниками Сбербанка, для подтверждения не совершения мной операции получения денег и возможного технического сбоя оборудования или программного обеспечения терминала, осталась без внимания. Сотрудники ВБРР, как мне показалось, вообще забыли о моем обращении и, после посещения офиса банка 06 июня 2018г., только начали работать с ним. В результате 20 июня 2018г. на личную электронную почту (скрин приложен) поступило уведомлении о рассмотрении моего обращения. На исходящем письме ВБРР указана дата 09.06.2018г., то есть для выяснения обстоятельств неполучения мной денег и возможного сбоя работы в оборудовании терминала СБ работникам банка ВБРР потребовался 1 рабочий день(небывалая оперативность)!!! Банком ВБРР было отказано в возмещении причиненного мне убытка в размере 3000 руб. (исх. №731-ДНК-18 от 09.06.2018г приложен). Банк аргументирует отказ очевидными фактом, предоставлением платежного документа СБ о выдаче денежных средств банкоматом. Но я его видел при поступлении sms – информировании о списании денежных средств с карты ВБРР, которые я по факту не получал и не запрашивал. Суть моего обращения заключалась в подтверждении или опровержении факта получения мной денег !!! (точно знаю что не получал и не запрашивал операцию на снятие денег, а тем более не указывал сумму по причине отсутствия информации о их наличии на карте). Все банкоматы должны быть оборудованы камерами видеонаблюдения, материалы с которых, по всей видимости, не были запрошены у СБ и не использовались при рассмотрении моего обращения. Так же не понятно, куда подевались денежные средства, невыданные мне с терминала Сбербанка (очевидно, что они остались в терминале и при инкассации должен был возникнуть излишек (остаток)!? не исключен факт незаконного изъятия излишков недобросовестными сотрудниками банка при приемке денег от инкассаторов). В вышеперечисленном усматриваются нарушение ФЗ-59 -2006 по срокам рассмотрения обращений, халатность и безразличие к клиентам со стороны уполномоченных лиц банка ВБРР при рассмотрении обращения, формальный подход к исполнению обязанностей. Вместо своевременного качественного рассмотрения обращения банками мне направлены «отписки». Прошу рассмотреть мое обращение оказать помощь в сложившейся ситуации и направить ответ в мой адрес. С уважением, Альберт Исрафилов. P.S. Сегодня 21.06.2018г. я получил ответ от ЦБ на аналогичное обращение (текст и ответ приложены) с которым согласен я не вполне согласен , в том числе по организации работы с обращениями граждан (закон един для всех!)

Молодой семье одобрен кредит. Нашли недвижимость по душе, в квартире обременений нет, долгов нет, все выписаны, по данному адресу два собственника: собственник №1, переехал на ПМЖ в другой регион, соответственно, приняв решение составить доверенность на все операции и заключения договоров на собственника №2, так как было принято решение продать недвижимость за ненадобностью и обустраиваться на новом ПМЖ. Банк не работает с доверенностями, о возможности фальсификации документов.

Банк всегда может рассмотреть на индивидуальных условиях, в том числе учитывать географическое положение города и численность населения, где очень сложно купить-продать недвижимость (клиентам), а для банка найти и удержать клиента, поэтому в таких случаях можно же воспользоваться взаимодействием друг друга. Такие правила отпугивают, как существующих клиентов, так и потенциальных. Если взять данную ситуацию с другой стороны: Оформление сделки произвести на основание присутствия собственника №2 и доверенности собственника №1, при этом Банк открывает два счета на каждого собственника №1 и №2, где ставится пометка, что выдача этих денежных средств возможна только при полной идентификации клиента, по доверенности запрещается и банком ставится акцептирование на сумму. Такой вариант, позволит добавить еще пару клиентов, при этом можно предложить ваши продукты, например один из собственников возможно заинтересуется вкладом, а в дальнейшем появится потребность в кредитовании, в связи с переездом. Человеческий фактор сработает, что он является клиентом банка и сделает обязательно заявку в этом банке. База данных позволит распространять информацию о различных продуктах банка, акциях и предложениях. Просьба рассмотреть предложение.Заранее благодарю!

17.11.17 я пользовалась услугами такси и оплатила поездку картой, с меня тут же сняли 315 руб. Сегодня (20.11.17) сняли повторно точно такую же сумму. Позвонила в службу поддержки такси, сказали узнавать в банке. Позвонила банк, там сказали сделать выписку. В выписке отчетливо видно, что сумму сняли 2 раза. Только в выписке сумму якобы сняли в один день. По факту прошло несколько дней. И теперь мне говорят ехать в банк и писать заявление. Почему я должна тратить свое время (которого у меня нет) за ошибки банка?!

Решить проблему без моего посещения отделения банка.

26.09.2017 в магазине была проведена покупка по карте банка на сумму 762,00 руб. первый раз с карточки мужа деньги сняли, а чек, что оплата пришла в магазин не пришел, как выяснили позже, и деньги тоже. при оплате второй раз деньги опять сняли ту же сумму, пришел чек в магазин. Но деньги с карты мужа были сняты два раза.29.09.2017 г. муж вместе с работниками магазина позвонил на горячую линию банка, но оператор Татьяна не пожелав узнать проблему, спросила фио клиента, данные паспорта, которые муж назвал, и кодовое слово, которое муж забыл. После этого она с ним разговаривать не захотела, сказала ему приехать в банк, который находится в Томске. Мы живем за 300 км от Омска!!! Это совершенно не смутило Татьяну, слушать проблему она не стала.

Вернуть деньги в полном объёме.

Уточнив о том, что без комиссии совершается пополнение моей карты (валютной) по телефону горячей линии, я попросил свою маму перечислить деньги. Пройдя до банка путь, длинною в 1,5 км по жаре 42С, ей говорят в отделении Славянска-на-Кубани, этого сделать без комиссии не возможно+уточняют у нее мой номер счета и говорят, что на карте написаны не те цифры. В банке не идут навстречу (мама разворачивается и уходит), хотя я являюсь клиентом уже с 2012 года, кредиты брал и закрывал без просрочек, рефинансированием пользовался... Все данные на меня и семью есть в базе, необходимо нажать кнопку и все.... Вообщем ужас. На горячей линии переспросил девушку Елену - 0, Славянск-на-Кубани - кассир - 0! Из-за этого у меня сорвалась сделка в Германии..."спасибо огромное!"

Разобраться в данной ситуации и наказать (научить) виновных...

Более десяти дней Банк не исполняет исполнительный лист (без законных на то оснований). Должник - крупная организация нефтедобывающей отрасли, представитель должника говорит, что ни копейки мы не получим. Исполнение документа не приостановлено. 17.10.2016 г. пытался дозвониться на так называемую "Горячую линию безопасности" ВБРР (http://www.vbrr.ru/about/hotline/) Телефон не отвечает, почтовый адрес sec_hotline@vbrr.ru не существует (письмо вернулось).

Жалобу в ЦБ юристы уже направили, но хотелось бы услышать комментарии руководства ВБРР.

Банк отказывается исполнять платежные поручения по текущим платежам (по смыслу законодательства о банкротстве). При этом банк мотивирует данный отказ наличием приостановления операций по счету по решению налогового органа, вынесенному до даты возбуждения производства по делу о банкротстве (т.е. приостановление является формой обеспечения по реестровому требованию). А текущие платежи должны исполняться вне очереди. Не порядок...