Отзывы и жалобы. Уральский банк реконструкции и развития

В очередной раз банк нарушает права клиентов. 07.10.2017 г. Обратилась в офис банка (обращение №8000983218, заявление писала в ДО "Ревдинский") для того, чтобы разблокировать дебетовую карту в связи с тем, что закончилась процедура банкротства, предъявив при этом Определение Арбитражного суда Свердловской области от 14.09.2017 г. о завершении реализации имущества гражданина и освобождения гражданина от исполнения обязательств (данное определение вступило в силу 29.09.2017 г.). Кроме того, написала заявление с просьбой разблокировать карту на основании Определения Арбитражного суда Свердловской области, менеджер банка сделала копию данного определения и копию моего паспорта и заверила копии для отправки в головной офис в г. Екатеринбург. На данное заявление банк мне ответил, что не может разблокировать карту, так как блокировал карту финансовый управляющий, соответственно, он и должен писать заявление на разблокировку карты. Видимо в банке сидят сотрудники, не владеющие нормами законодательства РФ: им неизвестно, что с вынесением Определения Арбитражного суда о завершении реализации имущества гражданина и освобождения гражданина от исполнения обязательств полномочия финансового управляющего прекращаются, так как процедура банкротства завершена (пункт 1 статьи 129 Федерального закона "О несостоятельности (банкротстве)" от 26.10.2002 N 127-ФЗ гласит: "С даты утверждения конкурсного управляющего до даты прекращения производства по делу о банкротстве, или заключения мирового соглашения, или отстранения конкурсного управляющего он осуществляет полномочия руководителя должника и иных органов управления должника, а также собственника имущества должника - унитарного предприятия в пределах, в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом").

Добрый день! Сотрудничаю с банком с Вашим Банком, как Индивидуальный предприниматель, с 2014 года. 26.09.2017г. в интернет банк поступило письмо о предоставлении списка документов для проверки согласно п. 14 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001г. № 115-ФЗ. Этим же числом ввели ограничение операций по счету, без предоставлении времени на сбор документов «в письме срока на предоставления документов нет» , а само письмо датировано от 25.09.2017г. 28.09.2017г. предоставил документы на рассмотрения. На мои вопрос почему ввели ограничения по счету 26.09.2017г без предупреждения, сотрудник отделения банка ответа не дал, так же на просьбу воспользоваться средствами на счете для жизнедеятельности моей многодетной семьи где единственным источником дохода является моя предпринимательская деятельность ответил, что можно только оплатить налоги, что я и сделал и все , но пункт 2.4 ст. 6 Фед.закона № 115 – ФЗ говорит обратное. Далее, 03.10.2017г., по просьбе сотрудника, предоставил дополнительный документ для рассмотрения. 09.10.2017г.в интернет банк пришло письмо об отмене ограничения операций по счет, но по факту операции по счету остались ограничены. Сотрудник банка удивился и сообщил, что у них информации о снятии ограничения нет, но сроки проверки должны уже пройти и должны снять ограничения еще до 06.10.2017г включительно. 10.10.2017г. Сотрудник банка сообщил что с счета сняты ограничения, но через интернет банк операции не проводились. На это сотрудник банка сказал, что нужно подождать, должно заработать. 11.10.2017г. все тоже самое, но сотрудник банка сообщил, что оказывается счет все еще находится в ограничении. Всю информацию беру непосредственно через посещение отделение банка, хожу как на работу. Зачем брали номер сот. и дом. телефона., эл.почту? Все обязательства по договору с банком выполняются, налоги платятся вовремя, вопросов у налоговой нет. Отношение банка к клиенту в данной ситуации считаю не уважительными и не приемлемыми. Средства закончились буду вынужден отказывать контрагентам в транспортных услугах и в итоге потеря прибыли и в последствии заказчиков.

Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и в ближайшее время снять ограничение операций по счету.

Добрый день! Сотрудничаю с Вашим Банком, как Индивидуальный предприниматель, с 2014 года. 02.10.2017г поступило письмо о том, что расчетный счет заблокирован. Направляю Вам информацию, которая была отражена в письме: "Согласно пункта 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах. Вами не исполнена указанная обязанность. На основании пункта 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ до обновления сведений Вам отказано в выполнении дальнейших распоряжений о совершении операций, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет. Для обновления сведений необходимо выданные вам ранее формы опросного листа, анкеты бенефициарных владельцев, выгодоприобретателей заполнить и предоставить в офис банка, обслуживающий Ваш счет." На каком основании блокируют расчетный счет?! Опросные листы, которые, якобы, были выданы мне - я не получал. Со мной сотрудник Банка не созванивался, никто не сообщил о блокировке расчетного счета. На данный момент остаюсь без денежных средств. Дополнительно сообщаю, на каком основании мне блокируют расчетный счет и портят мою репутацию.

Прошу разобраться с данным вопросом!!!! С расчетного счета списываете денежные средства за обслуживание р/сч, а потом блокируете, оставляя без денежных средств.

07.09.2017г. мне на электронную почту поступило письмо с темой: "Важно! запрос документов". В письме было указано о необходимости представить документы до 18.09.2017г. При этом как мне стало известно счет уже был заблокирован. Я документы представил 12.09.2017г. Более того, запрос был не корректен, т.к. в нем запрашивалась документация за 2016г., в то время как я был зарегитстрирован в качестве ИП в апреле 2017г. Более того, мне никто не позвонил, не сообщил о блокировке счета. 15.09.2017г. мне позвонили и пригласили в офис на Плеханова, 45. 14.09.2017г. я принес реквизиты для оплаты по счету в пользу моего контрагента, но платеж проведен не был, в следствии чего мне были предъявлены штрафные санкции.

Прошу разобраться в данном вопросе. Мне не понятны причины такого поведения банка и причины закрытия счета.

7 сентября сотрудник этого банка осуществил беспорядочную рассылку в контакте сообщений посторонним людям о том, что я такая-то не выхожу с ним на связь и оставил координаты банка, что было сделано мне на зло, так как я не смогла по рабочему телефону обсудить с ним вопрос задолженности. Я обратилась в банк с просьбой разобраться на что мне прислали просто отписку, где нет ни слова о том, что была рассылка по контактам не указанным при получении кредита. Согласно их ответа никаких расследований по работе сотрудника проведено не было, а значит они проигнорировали мое обращение, следовательно я оставляю за собой право писать в соответствующие инстанции прилагая их письмо, а также всю доказательную базу: распечатки звонков, его сообщения и беспорядочную рассылку в контакте для расследований другими органами.

7 сентября сотрудник банка Андрей Борисович позвонил мне на рабочий телефон. Я попросила его связаться со мной по сотовому телефону. Он мне перезвонил, но не стал разговаривать, так как я громко стала говорить. На что он мне сказал, что ему не нравится так со мной говорить и начал звонить на рабочий 5 раз подряд. Я не могу занимать рабочий телефон и сказала что не буду с ним говорить по рабочему. В ответ он мне пригрозил, тем что будет долбить моих родственником и знакомых и начал рассылку всем знакомых в социальных сетях, что не может со мной связаться. После этого все люди с которыми я не общаюсь давно стали пересылать мне его сообщения.Представляете какое это моральное давление. Я попыталась с ним связаться позвонила ему он узнал мои ФИО и бросил трубку. Как мне теперь быть ведь абсолютно посторонние люди получили рассылку.Я прошу чтобы этот человек извинился перед всеми людьми которым он написал.

Я сообщила код по акции приведи друга. Когда по моей рекомендации человек пришел открыть вклад в офис на Сыромолотова, г. Екатеринбург, специалист не проверил, что мой друг не является новым клиентом, т.е. в соответствии с условиями акции не может в ней участвовать (т.к. у него был договор вклада в 2016г.). Почему сотрудники не проверяют это, хотя база ведь существует, а берут и открывают вклад. Потом (спустя 1,5 мес.) мне сообщили, что 500 руб. мне не начислены, т.к. у моего друга был уже вклад в 2016г. Из-за некомпетентности сотрудника потрачено время и деньги.

Сообщать достоверную информацию и проверять все на стадии заключения договора. С таким отношением Ваш банк не только не стану рекомендовать, но наоборот.

Мне несколько раз звонили из банка и предлагали кредитную карту, с одобренным лимитом. Карта на выгодных условиях. И вот я решилась воспользоваться услугой... Пришла, всё запомнила, а мне отказали. И предложили совсем не выгодный тариф... Зачем тогда вообще звонить и предлагать???? Похоже на тупую замануху, что бы потом предложить совсем не выгодные мне условия. Зря потратила время, которое очень ценю!!!

Звонить с предложениями, которые моете исполнить, а не заманивать в банк.

17 августа 2017 года пришла в Уральский банк. Мне необходимо было оплатить за услуги ЖКХ. Очередь была в 10 человек, работала только одна касса. Со слов работника банка, вторая не работала из-за того, что один из сотрудников в отпуске. На тот момент очередь в банке была только в кассу и все стояли на оплату ЖКХ. 3 девушки-сотрудницы сидели в зале, ожидая клиентов и играя в телефоны. Не могу понять, почему нельзя было одну из них посадить в кассу, хотя бы на время, чтобы хоть как-то разгрузить очередь, которая двигалась очень медленно. Просидев с трехлетним ребенком в очереди больше 2 часов, я так и не смогла оплатить квитанции, так как через два часа стали подходить клиенты Western Union, которые согласно правилам обслуживаются в кассе вне очереди. Подошедшая к очереди сотрудница сообщила, что у данных клиентов приоритет и посоветовала обратиться для оплаты квитанций в Сбербанк.

Прошу организовать работу сотрудников так, чтобы обслуживались клиенты, а не сидели в очереди. Если сотрудники будут универсальными и смогут сидеть и в кассе и в зале, если управляющий или ответственный смены будет распределять работников, так чтобы они не сидели, играя в телефон, а обслуживали клиентов, то и очередей не будет. Также необходимо донести до личного состава, что любой посетитель банка, это потенциальный вкладчик или держатель карты. И если каждого клиента, пришедшего оплатить квитанции, отправлять в другой банк, то и остальные денежные операции будут в итоге проводиться в другом банке.

Добрый день. 30 июля 2017 года обратился в офис банка по адресу: Свердловская область, г. Каменск-Уральский, с просьбой оформить реструктуризацию. Возможность оплачивать текущий платёж с недавнего времени отсутствует и, в качестве доказательной базы, мной была предоставлена справка о доходах. Сотрудник банка предложила написать заявление и вежливо помогла в его оформлении. После приняла у меня заявление, приложив к нему мою справку о доходах. Было велено ждать 2 недели оповещения по смс. Время прошло, а смс так и не было.

Если это в ваших силах, хотелось бы узнать ответ на моё заявление. Мне прекрасно известно, что банк одобряет рефинансирование недобросовестным клиентам. Я бы хотел сохранить статус хорошего клиента. Спасибо.

24 июня 2017 года я обратилась в операционный офис «Нижневартовский» ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» по поводу открытия депозитного вклада. Обязательными условиями для открытия вклада мною были названы: - открыть вклад на один месяц с целью получения прибыли в виде процентов по вкладу; - возможность получить вклад в г. Красноярске, в связи со сменой постоянного места жительства. Специалист банка заверил меня в том, что никаких проблем с получением моего вклада в другом городе у меня не возникнет, в г. Красноярске есть соответствующее отделение Уральского банка реконструкции и развития. Поскольку все заданные мною условия для размещения вклада меня удовлетворили, в этот же день был заключен договор комплексного банковского обслуживания на условиях, изложенных в Анкете-заявлении № 2010254751/01.1. 26 июля 2017 года я обратилась в офис ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» в г. Красноярске по поводу возврата денежных средств с открытого вклада и начисленных процентов, но мне было отказано в связи с тем, что в городе Красноярске Уральский банк реконструкции и развития с физическими лицами не работает и предложили обратиться в ближайший офис в городе Кемерово (530 км от г. Красноярска) или городе Новосибирске (800 км от г. Красноярска), либо по месту открытия вклада в г. Нижневартовске (2 800 км от г. Красноярска). Таким образом, специалист операционного офиса «Нижневартовский» при открытии вклада сообщил мне недостоверную информацию, чем ввел меня в заблуждение, что является нарушением ст. 10 Закона о защите прав потребителей РФ. Я обратилась на горячую линию банка, общалась с работниками «службы заботы о клиентах», мне снова было предложено обратиться в ближайшие офисы (т.е. в г. Кемерово или г. Новосибирске), либо оформить нотариальную доверенность. Указанные способы меня не устраивают, я являюсь неработающим пенсионером, ехать в другой город, оформлять нотариальные доверенности не имею финансовой возможности, к тому же все возможные доверенные лица проживают также в г. Красноярске. Очевидно, что предложенные «службой заботы о клиентах» варианты указывают на устранение Банка от решения моей проблемы и предлагают мне решить ее самостоятельно и за счет собственных (немалых для пенсионера) средств. В настоящий момент я постоянно проживаю в г Красноярске, мною заключен предварительный договор на куплю-продажу квартиры, со сроком заключения основного договора 02 августа 2017 года, внесен задаток. В случае, если денежные средства, внесенные на вклад в вашем Банке, не будут мною получены, сделка не состоится по моей вине и продавец вправе не возвращать мне сумму задатка, я останусь без жилья. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне денежные средства и начисленные проценты по вкладу, через офис ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» в г. Красноярске. В случае неудовлетворения указанных требований, создавшихся по вине сотрудника Банка, буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд с требованием о взыскании денежных средств, процентов, убытков по несостоявшейся сделке купли-продажи квартиры, возмещении морального вреда с отнесением на банк всех судебных расходов. О результатах рассмотрения настоящей претензии прошу ответить мне незамедлительно.

Добрый день! Подавал через доверенное лицо досудебную претензию о возврате комиссии в кредитном договоре. Возврат после рассмотрения претензии был произведен частично, в связи с вычетом УБРиРом фактически понесенных расходов, но на мое дополнительное заявление о предоставлении справки по фактическим расходам в отделении банка она предоставлена не была. Заявление было подано 19 июля 2017 (адрес отделения УБРиР- г. Екатеринбург, ул. Малышева, 30).

Не понимаю почему Банк отказывается выдать ответ на заявление со справкой о фактически понесенных расходах лично моему представителю по нотариальной доверенности, в которой, кстати, полномочия по подаче претензий/получению ответов на них отдельно прописаны? Сотрудник только поясняет, что ответ направлен почтой. Не смотря на то, что в самом заявлении изначально указывалось, что я прошу выдать ответ лично моему представителю, у меня нет возможности получить его на почте.

Являюсь клиентом банка уже много лет, брала несколько раз и без просрочек. А вот последний кредит, 20.03.2017г., не могу гасить досрочно - деньги с досрочного счета обратно перекочевывают на карточный счет (делаю оплату через телебанк и раньше не было проблем). Обращалась и на бесплатную линию. 22.07.2017г. имела счастье посетить отделение банка г.Первоуральска, на Ватутина, 42 -сотрудница банка любезно предложила свою помощь сделать операцию через терминал - сделали операцию досрочного гашения, о чем меня оповестила смс. Я счастливая, что наконец-то все получилось, уехала домой,а путь не близкий 170 км. На следующий день приходит смс - деньги опять прилетели на карточный счет. Как так? Как быть, если даже в самом банке не могут помочь? Как можно погасить досрочно кредит, если есть такая возможность? И еще, была взята страховка и, что интересно, на нее же еще и % начислили. В 5-ти дневный срок написала заявление об отказе страховки - сказали, что в течении 10-ти дней будет ответ. А ответа то и нет. Хорошо, страхуйте, но не такими же суммами!

Прошу разобраться в этой ситуации.

14 июня 2017 со счета ООО "Ильчанка" ДО "Набережный" Филиала ССБ ПАО КБ "УБРиР" необоснованно были сняты денежные средства: 5614 руб. 47 к. и 19596 руб. 63 к. Я незамедлительно обратилась в офис банка за разъяснением. Однако, до настоящего времени, ответа не получено.

Прошу Вас дать письменный ответ.

Обращался с досудебной претензией по возврату комиссии, оплаченной за предоставление пакета услуг, но письменный ответ, вопреки моему желанию получения его через представителя (нотариальная доверенность оформлена) в отделении банка, которое, кстати, весьма четко было зафиксированно в моей претензии, был отправлен почтой.

На основании чего, поясните, банк отказывается выдавать ответ на мое же заявление представителю, который согласно закону уполномочен получать/подавать претензии в банковских отделениях от моего лица? Номер заявления 8000852709.

Здравствуйте. Прошу Вас рассмотреть мое заявление и посодействовать в решении вопроса.

У меня текущая просрочка в УБРиРе. На рабочий телефон, который доступен всему офису, поступают звонки от автоинформатора, где сообщают сумму долга и кому это принадлежит, темя самым нарушая закон о разглашении данных. Я неоднократно оставляла обращение в банк, но мне так и не перезванивают.

Прошу принять меры и убрать стационарный телефон из дозвона!

Добрый день. Сегодня в 15-25 Екат. на рабочий телефон моей коллеги, прошу заметить не мой, не смотря на то, что я не однократно просила удалить его из информационной базы банка, поступил телефонный звонок от сотрудника банка. Сотрудник не представляясь начал телефонный разговор. Да в текущем месяце появились непредвиденные расходы, которые не требовали отлагательств и я знаю сумму которую должна банку. Она, по моим сведениям, составляет 3200 рублей и я сообщила, что исполню свою обязанность 21.06.2017 г., то есть в тот момент, когда буду располагать денежными средствами, но сотрудник в диалоге предложил мне оплатить сумму намного ниже, а именно 1 000 рублей. На мой вопрос - откуда такая сумма, он очень долго уходил от ответа, а потом ответил, что не знает. В связи с чем, я вынуждена была ответить ему, что обращусь для разъяснения в отделение банка, потому как там должна быть иная сумма и для урегулирования сложившейся ситуации я оплачу текущий платеж и задолженность 21.06.2017 г. Но, данный ответ его не устроил и он перешел к угрозам в части того, что ко мне придут коллекторы, вот прямо сегодня, по моему адресу проживания. Прошу установить личность Вашего сотрудника, который позволяет себе инсинуации в отношении клиентов банка. Так же уведомляю, что сегодня направляю заявление на отзыв моих персональных данных, так как желаю исключить подобное общение с вашими сотрудниками. С уважением.

Добрый день! Участвовал в акции "Приводите друзей и получайте 500 рублей". Привел друга, друг открыл вклад в банке, сам я собственно имею карточный счет в банке. Условия акции мною соблюдены полностью. Выплата Бонуса Участнику Рекламной акции осуществляется 15-го числа следующего календарного месяца, все по тем же условиям. Прошло 3 месяца - выплаты нет, обратился в отделение банка, сказали - техническая заминка, волноваться не нужно бонус выплатят в следующем месяце, попутно создали некую заявку в некий отдел по решению неких вопросов. прошло еще три месяца ситуация не изменилась, При очередном обращении в отделение сотрудники поясняют, что препятствий для выплаты нет и нужно написать заявление по данному инциденту, что и было сделано. Спустя неделю пришло СМС с текстом о принятии положительного решения и рекомендацией обратиться в любое отделение. Но к моему великому удивлению в банке мне выдали письменный ответ с отказом в выплате ссылаясь на п 2.6 правил размещенных на сайте банка, и являющимися публичной офертой (где сказано, что нужно иметь счет для выплаты), но с припиской сотрудника зам начальника ДО Академический, цитата: "по которому за последние 6 месяцев совершались операции". В следствии чего было составлено второе обращение в банк о не правомерности действий, на которое они так же отписались отказом. Также на телефон поступали звонки сотрудников банка с предложением закрыть заявление. Оператор заявила что по телефону ответ предоставить не может, его я могу получить в отделении, а в отделении сотрудники пояснили что стоит комментарий о полном решении вопроса, т.е. оператор не дав никакой информации о принятии решения закрывает инцидент. Отсюда делаем вывод: публичные заявления в виде оферты правил на сайте для них не имеют значения, сотрудники банка могут обманывать как в отделении так и по телефон, а все предложения банка ни что иное, как обман и попытка мошенничества, направленные на получение выгоды любой ценой. В доказательство моих слов могу предоставить договор друга на вклад, номер действующего счета, смс с положительным решением банка,+ копия заверенная сотрудником банка, письменный отказ банка заверенный сотрудником отделения, также копию привил заверенную сотрудником банка.

Написала письмо-ходатайство с просьбой пересмотра графиков платежей.