Отзывы и жалобы. Уральский банк реконструкции и развития

Оформили заявку на ипотеку. Дошли до согласования недвижимости, все документы предоставили, оценку оплатили - предоставили. И началось - Игнорирование проверки документов. Представитель застройщика все напоминает менеджеру о нас, и Мы ждём уже 3 недели. В ответ отписки: еще проверяем. Если бы знали что такие недобросовестные менеджеры есть, даже бы и не начинали тут брать!

Сменить нашего персонального менеджера, и проверить документы, и назначить дату сделки.

Я 09 января 2024 в отделении банка ПАО «УБРиР» по улице Гагарина д.24/2 оставил Заявление на предоставление Закладной и документов (в приложении к настоящей жалобе), подтверждающих полное исполнение обязательств по Кредитному договору. 24.01.2024 я позвонил в горячую линию по номеру 8 800 1000 200, где Оператором-консультантом было заявлено, что мои документы, запрашиваемые по заявлению, находятся в пути с главного офиса в Екатеринбурге в отделение Уфы, куда я обратился. При звонке уточнить статус моего заявления 06.02.2024 Оператором-консультантом было заявлено, что никакого заявления от меня не поступало и статус его неизвестен. Считаю вышеуказанные действия сотрудников не конструктивными, не отвечающими требованиям законодательства и нарушают мои права в рамках действующего законодательства, в том числе сотрудниками банка ПАО «УБРиР» нарушаются требования и условия вышеуказанного кредитного договора. П.2.3.3.4 Кредитного договора определено, что в случае прекращения Договора в связи с его исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме Кредитор обязан незамедлительно передать Заемщику Закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования Закладной. Обязательства по Кредитному договору с моей стороны выполнены полностью 27.12.2023 (справка о погашении задолженности и справка о суммах произведенных выплат по потребительскому кредиту во вложении к настоящей претензии), соответственно ПАО «УБРиР» обязан был предпринять все меры для незамедлительной передачи Закладной Заемщику. Согласно Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N102-ФЗ п17.1 «При осуществлении своих прав владелец документарной закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию». Согласно Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N102-ФЗ п.17.2 «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». В соответствии с пунктом 1 статьи 407 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В соответствии с ч. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство. Залог прекращается с прекращением обеспеченного залогом обязательства, при этом залогодатель вправе требовать от залогодержателя совершения всех необходимых действий, направленных на внесение записи о прекращении залога (п. 1 ч. 1 и ч. 2 ст. 352 ГК РФ). В силу п. 4 ст. 29 Федерального закона «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» N 122-ФЗ от 21 июля 1997 г. регистрационная запись об ипотеке погашается по основаниям, предусмотренным Законом об ипотеке. Решением Октябрьского районного суда г. Улан-Удэ (Республика Бурятия) № 2-3496/2017 от 28 июля 2017 г. по делу № 2-3496/2017 по аналогичному случаю принято решение в пользу истца. На основании изложенного мною направлена претензия в УБРИР с необходимостью передачи в срок до 09.02.2024 Закладной и документы, подтверждающие полное исполнение обязательств по Кредитному договору. До настоящего времени мой вопрос не решен.

Около года назад открыла кредитную карту в этом банке, на первую покупку действовала беспроцентная рассрочка согласно графику, которых по информации сотрудника офиса, корректно отображается в личном кабинете приложения (те необходимо платить сумму, указанную в ЛК, и проценты начислять не будут). Я платила в соответствии с этим графиком, и неоднократно уточняла, действует ли у меня беспроцентный период. последний раз звонила в конце ноября узнать, действует ли льготный период и корректны ли суммы в графике оплат приложения- подтвердили, что все ок. сегодня я "провалилась" в меню кредитной карты проверить задолженность и увидела, что указано: что льготный период у действует, и при этом остаток долга почему-то 63тр, при том, что общим лимит 90тр, из которых 60 я уже выплатила, те должно остаться около 30тр. больше никакой информации ни о том, что льготный период закончился и начисляются проценты, там вообще нет. я дозвонилась до сотрудника - дозвониться до банка всегда занимает около часа,- последние полгода точно, очередь из 40 звонков, и вопрос с количеством операторов никак не решается- и стала выяснять, почему у меня такой долг, на что он мне сообщил, что с 25 ноября на остаток долга начисляются проценты, так как льготный период закончился (те вместо 30тр я должна уже 63 тр!!). при этом в приложении ни в ноябре, ни сейчас не было указано,что льготный период заканчивается, и такого-то числа будут начисляться %. вариантов оплат минимального платежа и платежа для льготного периода также не указано (отображается только один платеж для беспроцентного периода, который я всегда платила строго по графику). Прошу разобраться с этой ситуацией и убрать начисленные проценты, я первый раз встречаю, что банк сознательно не сообщает клиенту об окончании льготного периода, во всех банках эта информация всегда прописывается четко и конкретно. Никаких документов, в которых бы меня уведомляли о сроке окончания льготного периода, я также не видела и не подписывала.

15 декабря 2023 года вносила денежные средства в банкомат в г. Берёзовский, ул. Гагарина, 22 ТЦ "Яблоко". При внесении денежных средств в размере 22 000 рублей, купюры "зажевало", они остались в банкомате и не были зачислены на счёт. В тот же день в отделении банка по адресу г. Берёзовский, ул. Театральная, 16А написала заявление о спорной операции. Срок рассмотрения заявления - 30 календарных дней (на словах обещали 3 - 7 дней). На сегодняшний день 16 января 2024 года заявление даже не рассмотрено (и выяснилось это только после моего очередного звонка на горячую линию), хотя срок в 30 календарных дней прошёл. Слышу только бесконечные обещания о рассмотрении в ближайшее время. По вине банка я лишена денежных средств.

1. Возврат денежных средств в размере 22 000 рублей (двадцать две тысячи). 2. Выплата компенсации за упущенную выгоду (банковский вклад 9%). 3. Выплата компенсации за причинение морального ущерба. 4. Проверка причин бездействия сотрудников банка. Ответ - в письменной форме

Я 24/06/2021 заключил ипотечный договор №1353150** с банком ПАО Убрир . В августе 2023г. мой работодатель известил меня об изменении срока выплаты заработной платы с 10 на 15 число. У меня дата платежа 9 числа ,я неоднократно обращался в банк с просьбой перенести дату платежа ,на что всегда получал отказ. В настоящее время разрыв между датой выплаты ипотечного кредита увеличился более чем на 5 дней. 30 октября я обратился в офис в городе Новосибирске по адресу Вокзальная магистраль,1 с письменным обращением №8004411** ,о переносе даты платежа ,на что получил отказ. Я хочу платить в срок без штрафов за просрочки ,банк не хочет даже меня слушать. Помогите мне пожалуйста решить мой вопрос.

Работодатель перечисляет заработную плату (зарплатный проект), Банк удерживает часть по исполнительному, а оставшиеся денежные средства остаются заблокированными и не могут быть сняты со счета. На счет минус, отображается как ссудная задолженность, при этом никаких обязательств перед Банком нет. Обращение на горячую линию не помогло, сообщают ваше обращение зарегистрировано, ждите ответа, а я уже третью неделю не могу получить денежные средства. При этом в Банке еще и лежит заявление о сохранении прожиточного минимума.

15.04.2023 закрыла ипотечный кредит, сегодня 15.09.2023 до сих пор обременение не снято. Обратилась в банк за закладной, время все идет и идет. Меня кормят завтраками. О сроках на горячей линии не говорят.

Здравствуйте. Я, совершила перевод денег СБП, по номеру телефона своей дочери, со своей карты Сбер. Перевод ей не поступил. Оказалось номер телефона, который принадлежит моей дочери привязан к счëту другой девушке в банке УБРИР и перевод поступил ей. Сейчас я пытаюсь вернуть деньги, но мне везде отказывают. В банке УБРИР, сказали обращаться в Сбер, что они не дают информацию о третьем лице. В Сбер написала заявление, но там также сказали, что не получится вернуть деньги, только если добровольно человек согласиться. У меня нет данных и контакта того человека, кто получил перевод. Номер принадлежит моей дочери и если я звоню попадаю на неë. Как вернуть средства, сумма не маленькая 10000₽? Обращаться в суд? Кого писать ответчика УБРИР или Сбер?

21 июля была перечислена зарплата по банковским реквизитам УБРИР. 23 августа зарплата до сих пор не зачислена. На многочисленные обращения в банк ответ был один - "ожидайте", т.к. возникла техническая ошибка. Далее сотрудниками банка было предложено принудительно заблокировать карту и перевыпустить ее, якобы, такая мера позволит ускорить решение проблемы. Данные меры не принесли результата, сотрудниками банка было предложено закрыть счет, денежные средства со счета будут выданы наличными средствами в офисе банка. Заявление о закрытии счета написано 7 августа, деньги не возвращены банком до сих пор. Оправдываются тем, что ни в одном из офисов города-миллионника нет ста тысяч рублей наличными. В связи в проблемами в выдаче наличных, сотрудники банка предложили написать заявление на перечисление остатка по реквизитам другого банка. Такое заявление было написано 14 августа. На письменные жалобы никаких официальных комментариев банк не дает, проблема не решается уже более месяца.

Обманули на курсе валюты

01.06.2023 в приложении банка запросила данные для расчета кредита, далее без моего согласия мне зачислили кредит с грабительской ставкой. В тот же день я написала в чат поддержки с просьбой закрыть кредит, так как условия меня не устраивают. Мне предложили закрыть его самостоятельно через полное досрочное гашение. Но при попытке полного досрочного гашения приложение выдавало ошибку "Не удалось совершить платеж". Я снова написала в поддержку, они составили обращение. Всё это время я каждый день пыталась совершить досрочное гашение, но снова возникала та же ошибка. Через 3 недели ответа на обращение я не получила и снова написала в поддержку, где мне ответили, что сделали необходимые настройки и сейчас я смогу полностью закрыть кредит. Но приложение по-прежнему выдавало ту же ошибку! Я снова написала в поддержку, ответа не получила. Через месяц 1 июля 2023 года со счета кредита списан платеж с процентами, на мое возмущение в чате ответ специалиста был таким: для полного досрочного гашения необходимо внести сумму 11 320, 42 руб! Это нормально? Никаких документов я не подписывала, никаких операций с кредитными средствами не совершала. Требую закрыть кредитный счет и списать все начисленные проценты, так как кредитом я не пользовалась и не собираюсь им пользоваться. Платить за сбои вашего приложения я не намерена! КД 419227000000505

1. Обстоятельства дела. Я, Волкова А.Ю., являюсь держателем кредитной карты УБРиР my Fredom № 43018******** 9035 11/26 (копия договора прилагается). С указанной кредитной карты без моего ведома в период с 26 по 27 февраля 2023 г. (по мнению ПАО КБ «УБРиР, 28 февраля) незаконно были осуществлены переводы денежных средств на общую сумму 97 175 руб. Данные переводы осуществлены неизвестными лицами со сторонних устройств и сервисов поздно вечером с незначительным разрывом по времени. Кодов подтверждения от ПАО БК «УБРиР» на перевод кому-либо денежных средств с указанной кредитной карты на номер моего телефона 8(926)-***-**-86 не направлялось. Подтверждение каких-либо кодов я не осуществляла, кредитной картой пользовалась всего один раз (расплачиваясь в магазине «Магнит» 13.02.2023 г.), и нигде и никаким образом не давала согласия на проведения операций с денежными средствами по кредитной карте УБРиР my Fredom № 4301******** 9035 11/26. Также обращаю внимание, что периодически имели место сбои в работе личного кабинета Мобильного Банка ПАО КБ «УБРиР». 26 и 27 февраля 2023 г. войти в свой личный кабинет я также не смогла. Но не придала этому значения, так как такие сбои бывали и раньше. О том, что с кредитной карты УБРиР my Fredom № 4301******** 9035 11/26 незаконно переведены денежные средства я узнала только 20 марта 2023 г., когда мною было получено уведомление от ПАО КБ «УБРиР» о необходимости внести платеж по кредитным обязательствам. Обнаружив 20 марта 2023 г., что денежные средства отсутствуют на кредитной карте УБРиР my Fredom № 4301******** 9035 11/26, 20.03.2023 г., я обратила внимание, что 27 февраля в 22.14 ч. на мой номер телефона было направлено смс, в котором запрошен доступ в мобильный банк (я такой доступ не давала, не акцептировала и обнаружила смс только 20 марта 2023 г.), а также написала заявление в ПАО КБ «УБРиР» о блокировке указанной кредитной карты и описала произошедшее. А в последствии я еще несколько раз обращалась в ПАО КБ «УБРиР» для разрешения данной проблемы. Из истории операций в моем в личном кабинете мобильного банка ПАО КБ «УБРиР» следует (скриншоты прилагаются), что: перевод в размере 1 500 руб. на адрес MAIL.RU*VKONTAKTE MOSCOV RU осуществлен 26 февраля 2023 г. в 22.00; перевод в размере 45 675 руб. на адрес CARD2CARD POCHTA.RU MOSKVA RU – также 26 февраля в 22.00; затем перевод на 15 000 руб. на т/м QIWI Кошелек осуществлен 27 февраля в 22.16 ч.; перевод на 5 000 руб. в то же время, - 27 февраля 2023 г. в 22.16 ч., также осуществлён на т/м QIWI Кошелек; спустя 1 минуту - еще два перевода по 15 000 руб. - 27 февраля 2023 г. в 22.17 ч. осуществлено на т/м QIWI Кошелек, всего на сумму 97 175 руб. Таким образом, денежные средства с кредитной карты начали списываться 26 февраля 2023 г., т.е. раньше, чем на мой номер телефона пришел запрос о доступе в мобильный банк (который я не акцептировала и увидела только 20 марта 2023 г.). ПАО КБ «УБРиР не обеспечил безопасность моего личного кабинета в мобильном банке, а также не направлял мне кодов подтверждения по сомнительным, часто совершаемым операциям с кредитной карты УБРиР my Fredom № 4301******** 9035 11/26 на QIWI Кошелек, MAIL.RU*VKONTAKTE MOSCOV RU, CARD2CARD POCHTA.RU MOSKVA RU. По вине ПАО КБ «УБРиР» мне причинены убытки в размере 97 175, а с учетом комиссии – всего 99 910,93 руб. ПАО КБ «УБРиР» нарушил требования Закона «О защите прав потребителей» об информации о товаре и о качестве и безопасности предоставляемых услуг. 2. Предоставление ПАО КБ «УБРиР потребителю заведомо недостоверной информации. Неисполнение требований потребителя. Из письма от ПАО КБ «УБРиР» от 13.04.2023 г. (получен мною на основании смс-уведомления только 17.05.2023 г.) следует, что после проведенной ПАО КБ «УБРиР» проверке установлены, что: - 5 000,0 руб. в 0,16 ч. 28.02.2023 г. с указанной кредитной карты были переведены на электронный кошелек № 9259961181 (пользователю мобильного телефона (+7 9259961181); - 15 000,0 руб. в 0,16 ч. 28.02.2023 г. – еще один перевод тому же получателю. - два перевода по 15 000,0 руб. 28.02.2023 г. в 0,17 ч. - тому же получателю; - 45 675 руб. 28.02.2023 г. в 0,23 ч. – на банковскую карту АО «Тинькофф Банк» № 220070***2031. ПАО КБ «УБРиР», таким образом, - указывает иную дату незаконно осуществленных без моего согласия переводов денежных средств с кредитной карты УБРиР my Fredom № 4301******* 9035 11/26, чем дата, которая указана в истории операций в моем личном кабинете мобильного банка, - указывает иное время незаконно осуществленных без моего согласия переводов денежных средств, чем время, которое указано в истории операций в моем личном кабинете мобильного банка, - не указывает в своем письме от 13.04.2023 г., что, кроме перечисленных в нем незаконно переведенных с кредитной карты УБРиР my Fredom № 4301******** 9035 11/26 денежных средств, также 26 февраля 2023 г. в 22.00 не законно были переведены еще 1500 руб. на адрес MAIL.RU*VKONTAKTE MOSCOV RU. Не учитывая данную сумму банк занижает размер причиненного мне материального ущерба с 97 175 (с комиссией 99 910,93 руб.) до 95 675 руб., Соответственно, в нарушение ст. 15 ГК РФ, ПАО КБ «УБРиР» является недобросовестным участником правоотношений. В рассматриваемой ситуации дата совершения незаконных переводов – вечер 26 и 27 февраля - ночь 28 февраля является существенной. Банк не обеспечивает право потребителя своих услуг на достоверную информацию, не обеспечивает безопасность переводов и не уведомляет об их совершении потребителя. Также банк занижает сумму причиненного мне материального ущерба. Указывая в своем письме иную дату совершения незаконных переводов денежных средств, осуществленных с кредитной карты УБРиР my Fredom № 4301******* 9035 11/26 26 февраля 2023 г. в 22.00 ч., 27 февраля в 22.16 и в 22.17 ч. на 28.02.2023 в 0,16 ч., 0,17 ч., 0,23 ч., ПАО КБ «УБРиР» стремиться переложить на меня ответственность за незаконные переводы денежных средств. В письме от 13.04.2023 г. (получено мною 17.05.2023 г.) ПАО КБ «УБРиР» указывает, что направлял коды подтверждения. Но не ясно имелись ли они на самом деле, куда и кому они были отправлены. Распечатка смс-уведомлений от моего мобильного оператора может свидетельствовать о том, что мне коды подтверждения от ПАО КБ «УБРиР» 26, 27, 28 февраля 2023 г. не приходили и я их не подтверждала. В настоящее время номер телефона, к которому привязан указанный ПАО БК «УБРиР киви-кошелек не отвечает. Связаться с его владельцем возможности не имеется. Владелец карты АО «Тинькофф Банк» № 220070***2031 также не может быть мною самостоятельно установлен. Указанные операции были совершены - в ночное время, - с незначительным промежутком по времени, - на достаточно большие для единовременных трат физических лиц суммы - в 5 000 руб., 3 перевода по 15 000 руб. и 45 675 руб., 1500 руб., которые не свойственны для оплаты потребительских нужд, - большинство переводов осуществлены на счет киви-кошелька. 3. Правовое обоснование заявленных требований. ПАО КБ «УБРиР» не предоставил мне доказательств, что действительно направлял коды подтверждения для осуществления переводов. Если они и были (что не подтверждено), то направлялись на сторонние устройства, а не на мой номер телефона. А по п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе). При этом, согласно Методическим рекомендациям о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц Центрального Банка РФ от 06.09.2021 г. № 16-MP, Центральным Банком РФ рекомендуется: кредитным организациям, предоставляющим «онлайн-сервисы» для перевода физическими лицами денежных средств, электронных денежных средств - обеспечивать возможность дополнительного подтверждения плательщиком номера счета (идентификатора) получателя при заполнении платежных инструкций; - реализовывать меры по выявлению в сети «Интернет» неправомерного упоминания и (или) использования «онлайн-сервисов» и электронных средств платежа кредитной организации, в том числе, с указанием на наличие возможности их использования для осуществления расчетов с недобросовестными участниками хозяйственной деятельности. Реализовывать мероприятия по оперативному выявлению (в том числе по итогам операционного дня) с учетом рекомендаций, изложенных в информационном письме № ИН-06-59/462 , информационном письме № ИН014-12/943 , банковских счетов, открытых физическим лицам, и электронных средств платежа, оформленных на физических лиц, и используемых посредством «онлайн-сервисов» для осуществления расчетов с другими физическими лицами, по которым операции по переводу денежных средств, электронных денежных средств одновременно соответствуют двум и более следующим признакам: - короткий промежуток времени (одна минута и менее) между зачислением денежных средств (увеличением остатка электронных денежных средств) и списанием (уменьшением остатка электронных денежных средств); - в течение недели средний остаток денежных средств на банковском счете (электронных денежных средств) на конец операционного дня не превышает 10% от среднедневного объема операций по банковскому счету (электронному средству платежа) в указанный период; - операции по списанию денежных средств, электронных денежных средств характеризуются отсутствием платежей в пользу юридических лиц и (или) идивидуальных предпринимателей для обеспечения жизнедеятельности физического лица (например, оплата коммунальных услуг, услуг связи, иных услуг, товаров, работ); - совпадение идентификационной информации об устройстве (например, MAC-адрес, цифровой отпечаток устройства и др.), используемом разными клиентами–физическими лицами для удаленного доступа к услугам кредитной организации по переводу денежных средств, электронных денежных средств. Данные признаки имеют место в ситуации с переводами с предоставленной мне кредитной картой. При наличии указанных признаков Центральный Банк РФ рекомендует - обеспечить повышенное внимание к операциям таких клиентов – физических лиц; - рассматривать соответствующие операции на предмет наличия подозрений, чего ПАО КБ «УБРиР» сделано не было. О списании денежных средств с кредитной карты я узнала только, кода в марте 2023 г. получила от ПАО КБ «УБРиР» уведомление о необходимости погасить задолженность по кредитным обязательствам по указанной карте. В связи с вышеизложенным 20 марта 2023 г. я обратилась с заявлением о рассмотрении сложившейся ситуации к начальнику Службы заботы о клиентах ПАО КБ «УБРиР» Е.В. Ломыш, однако ПАО КБ «УБРиР» не осуществил действий, направленных на выявление лиц, на счета которых были незаконно без ведома держателя кредитной карты переведены денежные средства, что считаю неправомерным. Во-первых, ПАО КБ «УБРиР» не обеспечил безопасность операций по предоставленной мне кредитной карте, а значит нарушил свои обязательства по договору предусмотренные Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» о качестве предоставляемых услуг. Согласно ч. 2 ст.401 ГК РФ именно банк должен доказывать наличие обстоятельств, исключающих его ответственность, а в ответе на мое Заявление таких доказательств ПАО БК «УБРиР» не привел. Положения ГК РФ подтверждаются и Постановлением Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 и сложившейся судебной практикой (например, Аппеляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 11.08.2015 №33-10329/2015). По ст. 812 ГК РФ, заемщик вправе доказывать, что предмет договора займа в действительности не поступил в его распоряжение или поступил не полностью (оспаривание займа по безденежности). Во-вторых, согласно ч. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 29.12.2022) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2023), обладатель информации, оператор информационной системы, обязан обеспечить 1) предотвращение несанкционированного доступа к информации и (или) передачи ее лицам, не имеющим права на доступ к информации; 2) своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к информации; 3) предупреждение возможности неблагоприятных последствий нарушения порядка доступа к информации; 4) недопущение воздействия на технические средства обработки информации, в результате которого нарушается их функционирование; 5) возможность незамедлительного восстановления информации, модифицированной или уничтоженной вследствие несанкционированного доступа к ней; 6) постоянный контроль за обеспечением уровня защищенности информации; 7) нахождение на территории Российской Федерации баз данных информации, с использованием которых осуществляются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации. Этого ПАО КБ «УБРиР» сделано не было. Деньги с предоставленной мне кредитной карты были переведены видимо через сторонние сервисы без моего ведома и без оповещения меня, как потребителя услуг ПАО КБ «УБРиР». Ч. 1 ст. 17 Указанного ФЗ предусматривает в этом случае гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность банка. В-третьих, ПАО КБ «УБРиР» оказал мне некачественную услугу: не обеспечил безопасное пользование личным кабинетом ПАО КБ «УБРиР», не оповестил надлежащим образом о списании средств, а значит должен возместить мне убытки - незаконно переведенные неизвестными лицами с кредитной карты УБРиР my Fredom № 4301******** 9035 11/26 денежные средства на сумму в размере 97 175 руб. и комиссии на нее 2735,93 руб. – всего 99 910,93 руб.; убытки в виде оплаты услуг юриста в размере 5 000 руб., а также компенсировать причиненный мне моральный вред в связи с незаконным списанием денежных средств на реквизиты неизвестных мне лиц (оцениваю в 50 000 руб.). Я не проявляла волеизъявление на перевод денежных средств с предоставленной мне кредитной карты ПАО КБ «УБРиР». В связи с тем, что ПАО КБ «УБРиР» не обеспечил безопасность моего личного кабинета, операции по введению неперсонифицированного одноразового пароля стали доступны любому лицу, что является основанием для защиты моих прав, как потребителя услуг ПАО КБ «УБРиР», в суде. Верховный Суд РФ уже указывал, что риск ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, несет именно банк (Определение ВС РФ от 10 января 2017 г. № 4-КГ16-66). Списание денежных средств со счета должно осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 ГК РФ). С моей стороны такого распоряжения не было. Кому и как ПАО КБ «УБРиР» неперсонифицированный одноразовый пароль по указанным операциям – не ясно. В-четвертых, неуплата в срок комиссии по кредитным обязательствам, на которые я не давала согласия, и возникшим по вине банка (необеспечения банком безопасности личного кабинета потребителя и не уведомление об операциях), ведет к причинению мне существенных убытков в размере незаконно переведенных с кредитной карты 97 175 руб. и комиссии на нее 2735,93 руб. – всего 99 910,93 руб., а также причиняет мне моральный вред, ухудшает мою кредитную историю, наносит вред моим чести и достоинству. Обращаю внимание, что моя семья является многодетной. Незаконно переведенная неизвестным лицам по вине ПАО КБ «УБРиР» с кредитной карты сумма в 97 175 руб. и комиссии на нее 2735,93 руб. – всего 99 910,93 руб. является для меня существенной, отражается не только на моем финансовом состоянии, но и благополучии моих троих малолетних детей. Согласно ст. 13 Закона «Защите прав потребителей», 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. 4. 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. По ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, также может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В-пятых, для разрешения указанной ситуации, мне пришлось обратиться за юридической помощью, стоимость которой я отношу к причиненным мне по вине ПАО КБ «УБРиР» убыткам (на основании ч. 2 ст. 15 ГК РФ), и размер которой на дату направления которой оценивается в 5000 руб. Таким образом, ПАО КБ «УБРиР» не обеспечил безопасность моего личного кабинета в мобильном банке, оказал мне, как потребителю его услуг, некачественные услуги кредитования, нарушил мое право на информацию, - не направил коды подтверждения по операциям с кредитной карты на номер моего телефона 8(926)-***-**-86, к которому привязана кредитная карта; ПАО КБ «УБРиР» не обеспечил безопасность операций по предоставленной мне кредитной карте УБРиР my Fredom № 4301******** 9035 11/26, нарушил условие о качестве и безопасности предоставляемых услуг, причинил мне и моей многодетной семье существенные убытки, ухудшил мою кредитную историю, нанес вред моим чести и достоинству, причинил мне моральный вред. Надеюсь на разумное и справедливое разрешение сложившейся ситуации и компенсацию ПАО КБ «УБРиР» причиненных мне, как потребителю услуг ПАО КБ «УБРиР», убытков, возникших по вине профессионального участника правоотношений - ПАО КБ «УБРиР», не доводя до суда!

В декабре открыла Накопительный счет Промо в этом банке. условия начисления процентов по нему были - на минимальный остаток ДС за месяц. Также сотрудник банка предложила мне в январе перевести деньги на другой счет "Накопительный", так как там, хоть и ниже ставка на 3%, но условие выплаты процентов - на ежедневный остаток в рамках месяца. Я уточнила у нее - могут ли поменяться условия начисления - мне сказали, что может поменяться только ставка! Так я сделала по ее рекомендации - 2го января перевела с одного накопительного счета на другой внутри одного банка. В итоге 21 января в приложении мне пришло уведомление - что задним числом банк меняет условия выплаты процентов по моему накопительному счету, и будет их выплачивать с 1 января на минимальный остаток на месяц! Если бы я знала об этом 1 января, я бы просто оставила деньги на первом счете и получила свои проценты. в итоге, хоть и деньги пролежали весь месяц (!) в этом банке, проценты я вообще не получила. Считаю, что это мошенничество со стороны банка, и просто нежелание выплачивать проценты клиентам.

Получен ответ на отзыв от 22.03., но ответ не исполнен т.е. банк не выполнил свои обязательства согласно официального ответа на отзыв. Решение по заявлению № 800395761* от 22.02.2023 не принято, пошел уже 2 МЕСЯЦ! Вынужден обратится к финансовому управляющему, ЦБ, суд. А также в случае не принятия решения и не исполнения своих же "официальных ответах" вынужден буду данную информацию и ситуация осветить в СМИ и на различных интернет ресурсах, что негативно повлияет на репутацию банка. Спасибо! Надеюсь ваши ответы будут соответствовать действиям и разумным срокам. Спасибо!

17.02.2023 мной был оформлен потребительский кредит, при получении кредита также был оформлен страховой полис, действие которого начинается с 18.02., кредит был оформлен с пониженной % ставкой. Изучив условия ДПК, в частности страхования мной был заключен новый договор страхования в СК одобренной банком и предоставлен полис страхования 22.02. в банк о чем сделано заявление № 8003957618 от 22.02.2023, в связи с этим все условия по страхованию мной соблюдены, со страховой предложенной банком договор расторгнут т.е. промежуток в отсутствии договора страхования отсутствует, при этом данные условия закреплены п.5 ДПК который разрешает заключать договор с иной СК и при этом одномоментность заключения договора не определена т.к. есть возможность в течении 30 дней быть застрахованным. При обращении в защиту прав потребителя, был получен ответ о незаконности действий банка. Ответ по моему заявлению № 8003957618 от 22.02.23 не получен. Прошу банк дать исчерпывающее ответ о повышении процентной ставки и ответить на мое заявление. В случае удовлетворения заявления прошу оставить условия банка не прежних условиях, в случае не согласия банка вынужден буду обратится в суд для защиты своих законных интересов, изучив судебную практику готов все решения суда обжаловать до Верховного Суда. Прошу дать ответ, СпасибО!

Мной была приобретена кредитная карта на сумму 60000 тыс руб на 120 дней без процентов у Уральского банка реконструкции и развития. 25.10.22 я внёс полную сумму и в связи что банкомат не принимает мелкие купюры получилось на 25 руб больше для полного погашения в рамках льготного периода,списание должно было произойти 27.10.22 фото прилагаю. С 27.10.22 банк выставил проценты в размере 5639 руб 17 копейк, тем что была внесена не полная сумма, 28.10.22 обратившись в банк мне сказали что задолжности у меня нет,в банки не корректно отображается данные.фото прилагаю. В приложении онлайн банка не всегда приходят оповещения об информации, например: в одном месяце придет до какого числа нужно оплатить и указана сумма в другом месяце может не чего не придти. 28.10.22 я внёс 300 руб после чего банк не убрал задолжность и я оказался должен банку в размере 5399 руб 17 копейк.фото прилагаю. В ноябре 2022 года я положил ещё 300 руб за обслуживание карты,пользоваться я ей не мог так как банк не разобрался с выставленными процентами,но с 01.12.22 года банк заблокировал мою кредитную карту тем самым нарушил правила договора и выставляет счёт каждый месяц за обслуживание карты по сегодняшний день. Для того чтобы закрыть кредитную карту банк намеренно выставляет не обоснованные счета для закрытия карты,с каждой минутой сумма меняется. фото прилагаю. Считаю что Уральский банк реконструкции и развития предоставляет свой услуги не добросовестно,вводит людей в заблуждение тем самым обманутым путем зарабатывает на процентах и нелегально присваивает денежные средства.

01 марта я перевела денежные средства со своих счетов в других банках на свой счет в банке УБРИР, чтобы открыть накопительный счет. Но 02 марта банк УБРИР заблокировал мне доступ в мобильное приложение, онлайн банк и мою дебетовую карту. На протяжении трех дней я не имею доступа к своим средствам, сомневаюсь в их сохранности и несу убытки (упущенная выгода за период заморозки средств). Неоднократные попытки обращения на горячую линию банка ни к чему не привели. Банк каждый раз увеличивает срок рассмотрения обращения и не открывает мне доступ к моему счету. Банк не ценит своих клиентов и доставляет проблемы. Такое отношение банка расцениваю как личное оскорбление и причинение морального вреда. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать мне доступ к моему счету.

Про существование такого банка до сегодняшнего дня я и не знал, не то чтобы я свой личный номер оставлял у них, как мне пыталась пояснить, представившаяся сотрудницей данного банка, девушка. При этом, звонок поступил с тел. номера +79361063552. На официальном сайте банка совсем другие номера. На мой вопрос откуда мой номер телефона они взяли внятного ответа, естественно, не последовало. Считаю, что такие попытки навязать свои услуги по кредитованию (а звонили мне именно с этой целью) таким образом, должны пресекаться на высшем уровне. Есть реклама - рекламируйте свои услуги, и кто захочет прийти к вам, тот и ваш клиент. А подобного рода (как в моём случае) звонки на личный номер без моего согласия, считаю грязной игрой, если не сказать больше.

С 01.01.2023 банк в одностороннем порядке изменил условия Накопительного счета, не поставив в известность своих клиентов. На все наши претензии ответили, что во всем виноваты мы сами, поскольку должны ежедневно заходить на сайт банка и смотреть что же они там удумали. В результате чего вкладчики и я в том числе потеряли тысячи и десятки тысяч рублей. Категорически не рекомендую пользоваться услугами УБРиР.

Имеет ли право банк так поступать со своими вкладчиками. Проверьте правильность Правил КБО этого банка.

В декабре открыла Накопительный счет Промо в этом банке. условия начисления процентов по нему были -на минимальный остаток ДС за месяц. Также сотрудник банка предложила мне в январе перевести деньги на другой счет "Накопительный", так как там, хоть и ниже ставка на 3%, но условие выплаты процентов -на ежедневный остаток в рамках месяца. я уточнила у нее -могут ли поменяться условия начисления -мнен сказали, что может поменяться только ставка!!!Так я сделала по ее рекомендации- 2го января перевела с одного накопительно счета на другой внутри одного банка. в итоге 21 января в приложении мне пришло уведомление- что задним числом банк меняет условия выплаты процентов по моему накопительному счету, и будет их выплачивать с 1 января на минимальный остаток на месяц!!! если бы я знала об этом 1 января, я бы просто оставила деньги на первом счете и получила свои проценты. считаю, что это мошенничество со стороны банка, и просто нежелание выплачивать проценты клиентам.