Отзывы и жалобы. Уральский банк реконструкции и развития

Добрый вечер! При оплате ежемесячного платежа по кредиту в кассе банка с меня попросили 50 рублей комиссии. Кассир объяснила, что с октября месяца у них новые правила: если платишь в кассу, а не через терминал - берут комиссию. Правомерны ли действия сотрудника банка?

Добрый день. Для меня было готово предложение: кредит под 20% годовых на сумму 604000 рублей. Сотрудник Вашего банка по телефону сообщил мне, что я могу обратиться в любое отделение банка с паспортом и мне выдадут кредит в течение 1 часа. 17.10.2016 года я обратилась в Ваш банк по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сухоложская, д. 8, с целью взять кредит на ранее указанных условиях. Мной была заполнена заявка на кредит, подписаны документы на обработку моих данных. Сотрудница банка сообщила что в течение часа мне на телефон придет смс с решением банка. Смс поступило, ответ положительный. Узнала позднее что, в кредит включен пакет обеспечения : страхование на сумму около 46 000 рублей. 18.10.2016 года о отделении банка я отказалась от пакета, попросив сотрудницу выдать мне одобренный банком кредит. Но мне ответили что кредит одобрен только на условиях дополнительного пакета услуг. Я не согласилась. 18.10.2016 года в 14-50 поступил звонок от службы безопасности Вашего банка, сообщили что готовы снизить стоимость пакета услуг до 15 900 рублей. Сотрудники банка на Сухоложской, 8, не выдают кредит без оформления дополнительного пакета услуг. Являюсь руководителем нескольких компаний, выбираю ведение расчетного счета компаний именно в Вашем банке. За 6 лет сотрудничества с Вашим банком с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

Прошу разобраться в данной ситуации. Достаточно дурить народ!

26.05.2016 я взяла кредит в ПАО КБ УБРиР в г. Воронеж, ул. Никитинская, 21. При оформлении кредита сотрудник банка К.Я.С. навязала мне пакет банковских услуг "Забота о близких", назвав его "страховкой" и объяснив, что без "страховки" кредит не будет одобрен. Сумма кредита 197.750.00 рублей. Заявка была на 150.000 рублей, которые я и получила на руки. 47.750 рублей я оплатила в кассе банка при оформлении кредита за, так называемую, "страховку" (из объяснения сотрудника я поняла, что пакет услуг оплачен и выплатить я должна 150.000 рублей, которые я получила на руки, с процентами). Обнаружив, что сумма 47.750 рублей, которую сотрудник называет "страховкой" и которую я оплатила, включена еще и в общую сумму кредита, и на нее начислены проценты, после консультации юриста я обратилась за разъяснением в банк. Та же К.Я.С. 12.10.2016 объяснила мне, что она ничего не навязывала, что по условиям моего кредита "страховка" обязательна. На вопрос о сумме "страховки" она называет 47.750 рублей, которые,по ее словам,"банк выплатил страховой компании", и поэтому я должна теперь вернуть их банку с процентами. В договоре страхования №ДИ-****12 указана сумма страховой премии 3.300 рублей, в договоре страхования №СДИ-****32 сумма страховой премии 2.450 рублей,в договоре страхования №СДИ-****34 сумма страховой премии 2.450 рублей. В договоре потребительского кредита №KD****12 от 26.05.2016 - 40.450 рублей обозначены как стоимость пакета банковских услуг "Забота о близких",включающего в себя услуги банка а не страховой компании. Я отказываюсь от навязанного мне пакета услуг "Забота о близких" на основании ст. 32 Закона о ЗПП, и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 о "ЗПП" и ч. 2 ст. 7 ФЗ от 21.12.13 353 ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

Прошу вывести стоимость навязанного мне пакета услуг "Забота о близких" из тела кредита, за исключением платы за предоставление пакета и ежемесячное обслуживание до момента отказа по пакету, произвести перерасчет ежемесячных платежей. Прошу вернуть стоимость пакета услуг "Забота о близких", которую я оплатила при получении кредита. Прошу разъяснить сотруднику банка К.Я.С., что такое "страховка" и что такое "пакет банковских услуг".

Мне более месяца назад было сообщено, что мне предварительно одобрен кредит в 220 000 руб. Но мне нужна была сумма 150 000 руб. Мне также при звонке сотрудником банка было сообщено, что для получения кредита надо проехать в г.Ростов-на-Дону, в офис Банка. И в первый же выходной я поехал в банк. Каково же было моё удивление, когда при оформлении заявки мне было отказано... Почему вы звоните с подобными предложениями!? Ведь при звонке ваш сотрудник сообщил, что мне как клиенту с хорошей кредитной историей сделано спец.предложение. Почему ваш банк сразу не проверяет анкеты,а заставляет ехать по 200 км.в банк что бы отказать!?Разочарован...очень...

Просьба с подобными пустыми предложениями не обращаться. И между прочим спец.предложение все ещё висит для меня на сайте банка! Это похоже на издевательство...

Являюсь клиентом банка уже четвертый год. Имел кредит, который гасил без просрочек на протяжении трёх лет. Банк постоянно присылал спецпредложения. Возникла потребность в 60 000 руб. Пришел в банк, заполнил с оператором заявку. Через некоторое время пришло смс-сообщение с подтвержденным кредитом. Пришёл в банк оформлять кредит и девушка оператор сказала, что мне ободрена сумма в 500 000 руб. Я сказал, что мне не требуется такая сумма, а необходимо только 60 000. Девушка-оператор сказала, что при кредите 60 000 руб. у меня будет ставка 31%, а если возьму на 3 года 313 000, то ставка будет 26%, а ненужную сумму (313 000 - 60 000 = 253 000 руб.) досрочно погашу, чем снижу себе ежемесячный платеж по сравнению с кредитом на 60 000 руб. Со слов девушки-оператор все остальные условия были одинаковые. Так как с банком были очень хорошие отношения (никогда не возникало споров, обманов и недопонимания), то все документы подписал не вчитываясь. Оплатил в кассе необходимый платеж и поехал по своим делам. Дома разобравшись в документах, понял, что с суммы 313 000 (сумма кредита) 51 000 ушла на пакет услуг "Забота о близких". Сразу позвонил в банк и уточнил, что эта сумма была включена в кредит. То есть получилось, что мне нужна была сумма 60 000 руб, а в итоге долг мой составил 60 000 + 51 000 руб. В тот же день 10.09.2016 приехал в отделение банка и написал заявление на отказ от пакета услуг либо от кредита вообще. Сотрудника банка пообещали уладить это "недоразумение" за пару дней. Но до сих пор никакого ответа нет! Очень разочарован в таком подходе банка к надежным клиентам. Буду вынужден обращаться в суд, если банк не примет положительное для меня решение и вряд ли когда-либо еще воспользуюсь услугами этого банка. Девушка-оператор сознательно ввела в заблуждение, сказав, что кредит на большую сумму будет для меня выгоднее, зная что мне необходима сумма только в 60 000 руб.

Прошу вернуть деньги за пакет услуг "Забота о близких".

10.09.2016г, в 9ч 25 мин, мною был внесен ежемесячный платеж в размере 5500 рублей, (двумя купюрами номиналом 5000 и 500 рублей), на карту Убрира, через банкомат Альфа-банка, находящийся по адресу: г. Ярославль, ул. Чкалов, 19. Банкомат купюры принял, но зачисления на счет не произошло. В 9ч 34 мин я произвела еще один платеж в размере 100 рублей, который был зачислен. Я сразу же обратилась а Альфа-банк, по телефону, объяснила ситуацию, было принято обращение за № 1609100075, по которому было принято отрицательное решение 11.09.16 в 14.15 по причине не указания номера карты Убрира. В 15ч01мин, 11.09.2016г, мной было сделано повторное обращение № 1609110164 с указаниями реквизитов карты Убрира. Смс сообщением я была уведомлена о рассмотрении обращения в течении двух дней. 14.09.2016г., не получив из Альфа-банка ответ, в 19ч.59 мин. я позвонила на горячую линию в Альфа-банка, по номеру 8 800 2000000, узнать о решении по моему обращению. Мне было сообщено, что по вопросу обращения решение будет принято в течении 21 дня. Мной направлена претензия на сайт Альфа-банка в электронном виде 14.09.2016 в 22ч00.

Прошу взять на контроль данную ситуацию с Альфа-Банком и не начислять пени и штрафные санкции на период урегулирования данной ситуации и зачисления денег, т.к не зачисление денег произошло не по моей вине.

Я лишилась работы по независящим от меня обстоятельствам в июле. Второй месяц не имею возможности внести оплату по кредиту, хотя рассчитывала на это, переносила дату платежа. Я нашла новое место работы, но заработную плату мне никто в первую неделю не выдаст. Сотрудники банка постоянно звонят с угрозами и обвинении в мошенничестве. А я плачу кредит уже три года и дальше собираюсь это делать. На мои просьбы разговаривать спокойнее и понять ситуацию, слышу только грубость. Всегда с банком были хорошие отношения, но, видимо, до первых сложностей.

Я не снимаю с себя ответственности не в коем случае, но, прошу, не беспокойте меня звонками в течении рабочего дня. Пишите смс, e-mail. Я адекватный человек и прошу адекватного отношения. У всех бывают сложности. Задолженность оплачу до конца сентября. А так же прошу, по возможности, пересмотреть порядок начисления пени и штрафов, в связи с потерей основного заработка.

Добрый день. У меня ИП, терминал вашего банка. Ваш банк заблокировал мой счёт. Долгов у суд. прист. нет. У них слава богу эта информация в открытом доступе. В банке, который меня обслуживает, мне ни какой информации не дали. Как я могу его разблокировать, если не знаю кому и за что платить? Ваши операционисты не владеют такой информацией. Кто владеет? Я клиент вашего банка, но отношение к клиентам оставляет желать лучшего... Я уже около 5 месяцев не могу добиться, никакой информации. Улыбчивые девушки в банке хлопают глазами, говоря мы не знаем. В колл-центре отправляют к эти же девушкам, которые ничего не знают. Как я могу разблокировать счёт. Кто-нибудь может знать эту информацию или счёта блокируют просто так. Каждый инкогнито может заблокировать счёт вашего банка? Серьёзная организация, а из-за такой ерунды проблем на круглую сумму.

Ранее был открыт вклад в банке, но срок вклада закончился. Пришел забирать деньги, но меня уговорили оставить под повышенный %. Одним словом, впарили мне сертификат и заявили - спи спокойно, денежки твои у нас. Хотя бы словом обмолвились, что денежки эти не застрахованы в АСВ. Уехал на дачу и только спустя неделю, что за чертовщина, везде 9,5%, а здесь 11,25%. Полез читать в сети, там такая инфа. Вклад был на жену, сам я этот банк стороной обхожу, уже нарывался, обман сплошной. Завтра с утра пойдем забирать.

Дайте что обещали!

Здравствуйте. Я являюсь должником банка по независимым от меня обстоятельствам, что нисколько меня не оправдывает. При заполнении анкеты я указала номер телефона моей матери. Банк начал докучать звонками матери распространяя информацию об обстоятельствах моего кредита и задолженности, чем вызвал скачок давления и приступ у мамы. Банк нарушает закон о банковской тайне, что привело к проблемам в моей личной жизни.

Прекращение звонков родственникам на телефон 31-92-59. У меня нет возможности общаться по телефону, но я готовы получать сообщения банка по электронной почте. Т.к. банк нарушает закон о банковской тайне, что привело к проблемам в моей жизни, я имею право написать заявление в прокуратуру о том, что банк нарушает банковскую тайну, или идти напрямую в суд и требовать моральную компенсацию за разглашение банковской тайны и запрет суда на звонки родственникам, так как они не имеют отношения к моим кредитам и не давали своих контактов банку.

Здравствуйте. Я являюсь должником банка по независимым от меня обстоятельствам, что нисколько меня не оправдывает. При заполнении анкеты я указала номер телефона моей матери. Банк начал докучать звонками матери распространяя информацию об обстоятельствах моего кредита и задолженности чем вызвал скачок давления и приступ у мамы. Убедительная просьба удалить номер 319259 из моих анкетных данных т.к. мама к банку не имеет никакого отношения, если звонки на этот номер не прекратятся, мама совместно со мной будет вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, а так же в суд, чтобы в судебном порядке защитить свои конституционные права.

Удалить номер 31-92-59 из моих анкетных данных, общение со мной производить только по электронной почте.

Добрый день! Я Вам уже отправляла жалобу по этому вопросу, и опять вновь прошу обратить внимание на мою проблему. Сегодня получила ответ из банка на мою просьбу о полном и досрочном закрытии кредитного договора. Как выяснилось: никто мне не пересчитал %, с учетом того, что денежные средства были внесены 07.07.2016 и 08.07.2016 и заявление, направленное в банк на их электронный адрес о просьбе пересчитать % и досрочно закрыть кредитный договор, а просто сняли очередной платеж 09.07.2016 в размере 13 555 руб., и мне сейчас необходимо еще доплатить сумму 6 595,64 до 09.08.2016. Это будет продолжаться до бесконечности. В любой банк при обращении при полном и досрочном погашении кредита, сразу делается перерасчет и производится оплата, только я оплатила, но закрывать они не думают. И у меня больше нет средств, чтобы содержать этот банк, который полностью нарушает права потребителя! Огромная просьба - помогите! Чтобы закрыть этот кредит, где полная стоимость кредита составляет почти 50%, мне пришлось продать машину! Я им уже с 2013 года выплатила в 2 раза больше, чем взяла!!! Заранее Вам благодарна!

Доброе утро! 7 июля я обратилась в банк в вопросом о полном досрочном погашении кредита, а также 07.07.2016 и 08.07.2016 на карту для внесения платежей были внесены денежные средства для полного погашения, на основании графика погашения к кредитному договору в сумме 270 000 рублей. В нашем городе нет ни офисов банка, ни банкоматов, приходится вносит через терминалы Альфа-Банка, а у них ограничения, т.е. пришлось после первого платежа ждать сутки, чтобы до внести оставшуюся сумму. После разговора с оператором 07.07.2016, мне пояснили, что после внесения всей суммы задолженности, они автоматически спишутся. День погашения по кредитному договору 09.07.2016. После того как все денежные средства были внесены (08.07.2016), я опять позвонила по единому телефону, чтобы быть уверенной о закрытии кредита (согласитесь сумму довольно крупная). И тут мне сообщат, чтобы закрыть кредит досрочно, необходимо за 7 рабочих дней предоставить в банк заявление в свободной форме и копию паспорта и то не факт, что он будет закрыт, так как выписку по досрочному погашению необходимо заказать и она будет отправлена почтой России. До Иркутска письма идут около 14 дней, т.е. моими 270 000 тысячами фактически банк будет пользоваться, а мне еще придется до внести проценты, которые будут начислены за 2 недели. 08.07.2016 я отправила на электронную почту от сканированное заявление и паспорт, сегодня, 21.07.2016, но ответа я так и не получила. Мои звонки по единому телефону ни к чему не приводят, у операторов нет информации и они мне ни чем не могут помочь. Сколько еще времени Уральский Банк будет издеваться над клиентами. Такое впечатление, что все специально сделано: нет офисов - нет терминалов. И проценты просто огромные!!!! Пожалуйста, помогите!!! Заранее Вам благодарна!

УБРИР САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК!!!! НАВЯЗЫВАЕТ ВСЕМ НЕНУЖНЫЙ НИКОМУ ПАКЕТ СТРАХОВОК ОТ КОТОРЫХ НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ!!!! И "БОУСНАЯ" КАРТА КОТОРАЯ НЕ НУЖНА, НАВЯЗЫВАЮТ И ВЫЧИТАЮТ ОТ СУММЫ ОДОБРЕННОГО КРЕДИТА, И ЕСЛИ ЕЁ ВОВРЕМЯ НЕ ЗАКРЫТЬ ЕЩЕ ПЛАТИТЬ ЗА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!

05.07.2016г. через банкомат г. Ревда, ул. Горького, 21, совершила операцию "Внесение наличных". После отображения на экране внесенный суммы, операция была прервана и деньги на счет не были зачислены.

Я являюсь директором и единоличным учредителем ООО «Л*** СТ». ООО «Л*** СТ» является клиентом банка - филиал «Кировский» ОАО «УБРиР» с 23.06.2011года. Я также являюсь клиентом данного банка, как физическое лицо. В 26.05.2015года по Октябрьскому району г.Кирова было возбуждено уголовное дело следователями СУ УМВД России по г.Кирову. При ознакомлении с делом, я обнаружила следующее: в материалах дела имеются выписки по движению денежных средств по моим расчетным счетам как физического лица, так и ООО «Л*** СТ», которые были приобщены к материалам уголовного дела по запросам Руководителей следственного органа. В соответствии со статьей 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» информация по движению денежных средств на расчетных счетах граждан может быть предоставлена только на основании судебного решения. Судебное решение о разрешении на предоставление информации, составляющей банковскую тайну, в следственных органах - отсутствует. Согласно статье 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Справки по операциям и счетам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, по операциям, счетам и вкладам физических лиц выдаются на основании судебного решения кредитной организацией должностным лицам органов, уполномоченных осуществлять оперативно-розыскную деятельность, при выполнении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению преступлений по их запросам, направляемым в суд в порядке, предусмотренном статьей 9 Федерального закона от 12 августа 1995 года N 144-ФЗ "Об оперативно-розыскной деятельности". Таким образом, законом определен порядок получения и предоставления информации движения денежных средств по расчетным счетам, относятся к банковской тайне. В материалах уголовного дела отсутствует судебное решение о разрешении на получение в ходе проводимых ОРМ информации о движении денежных средств по расчетным счетам. Данные сведения были приобщены лицом, которое не имеет полномочий на их получение и разглашение. В соответствии с вышеизложенным, прошу сообщить на каком основании банками была предоставлена информация о движении денежных средств по расчетному счету ООО «Л*** СТ», а так же раскрыта информация по движению денежных средств по моим расчетным счетам как физического лица, при отсутствии судебных решений.

При снятии наличных в банкоматах вашего банка-партнёра, Альфа-банка, постоянно берётся комиссия. Хотя в общем доступе информация даётся, что комиссия не взимается.

Прошу разъяснить этот вопрос.

Добрый день ! Прошу помочь в решении моего вопроса в досудебном порядке. Мною было произведено обращение в отделение УБРИР по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина. 113, для подачи заявки на потребительский кредит. Менеджер заполнил заявку и направил её на рассмотрение в банк. В связи с ограниченным запасом времени я ушла на работу и вернулась только после получении смс с положительным решением банка. Придя в отделение я включила запись разговора (на случай если что, то придётся оспаривать, что часто бывает при работе с банками). К сожалению, данный вопрос не обошёл стороной и меня. При ознакомлении с условиями кредитования, менеджер сообщила, что кредит одобрен, но только со страхованием, деньги нужны были мне буквально на 7 дней и платить страховку за 48 мес (это фикс. срок по программе банка) конечно же казалось просто не уместным! Уточнив, можно ли от неё отказаться, сотрудник сообщила, что сейчас нет, оформить его можно только так, но потом когда я произведу ПДП (на дату ближ. платежа 24/07) можно будет попробовать оформить заявление на отказ от услуги (но по практике ещё никому не возвращали). При этом на мой взгляд, данная консультация противоречит ст. 935 ГК РФ, а именно "обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложено на гражданина по закону, а также ст 16 закона РФ о защите прав потребителя. К сожалению денежные средства нужны были здесь и сейчас и спорить с сотрудником не было времени. Уже на следующий день я полностью прочла документы, где обнаружила, что банком предоставлен пакет услуг "Забота о близких", в котором есть определенный перечень услуг входящий в стоимость 5900 (но сотрудник о них даже не обмолвился), своими словами я даже не понимала полностью за, что я плачу эту сумму! Тем самым сотрудник предоставил мне данную услугу мошенническим образом (введя меня в заблуждение), в телефонном центре банка мне тоже не смогли помочь разобраться за что все же я оплатила , сказав идите в отделение , в котором "Вам ещё на уши навешают"! Простые клиенты, первично обратившиеся за услугой в банк, не понимают этих банковских терминов. Тем самым сотрудник считает подписал значит все. Потом уже твои проблемы, подпись есть. Все законно со стороны банка??? Я считаю это не совсем так, в связи с некорректной консультацией и введение в заблуждение, что подтвердит запись разговора. Прошу банк разобраться в ситуации и возместить сумму на счёт.

07.06.2016 г. оформил и получил кредит в банке УБРир в г. Озёрске. Зашёл 3-й раз, попал на приём к нач. отдела. Оговаривали условия под 17 % годовых, 150 т.р. на 1 год, а по возможности на больший срок (активных прибл.17.22%). При оформлении документов получил ряд предложений, что увеличило мой долг с различными страховками ещё на 15 500 рублей, что практически увеличило годовые проценты в 2 раза. Пояснения с моей стороны, что это увеличивает мою активную процентную ставку почти в 2 раза, предполагаемого кредита на 1 год нач. отдела ни чуть не смущало. Многократно в беседе, продолжавшейся 1 час 20 мин, отказывался от кредита (даже предлагал отдать "здесь и сейчас" 15 500р., лишь бы не оформлять дальше кредит), но согласился на уговоры проплатить 3300р за страхование имущества..., обнаружил что буду должен ещё 900 р., т.е всего 4200 р. (чёткое ощущение как будто пообщался с цыганкой на вокзале, которая смогла всё таки обобрать). Возвратить кредит хотел бы сегодня же, как только получил. Но время работы банка закончилось. После такого навязывания цель получения кредита стала не интересна, решил что буду возвращать завтра. Это во сколько же мне обойдётся кредит на сутки? По моим не точным расчётам: 370 %!!! 08.06.2016 г. в онлайне перевёл деньги. Пришёл 09.06.2016 г. в УБРиР, оформил погашение кредита. Позвонил в страховую компанию АО "Д2 Страхование": г.Новосибирск, ул.Коммунистическая, 2, по поводу возвращения 3300 р. по страховке. Там записали мои данные обещали рассмотреть. Уже не сомневаюсь, что рассматривать будут до конца контракта, а если вдруг наступит страховой случай, откажут в его рассмотрении, т.к. заявление от меня уже получили. Прошу содействовать в возвращении банком до 3 300 р. необоснованно изъятой у меня суммы.

Расчетный счет ИП в этом банке, постоянные списания произвольных сумм со счета без моего ведома. В банке не могут и не хотят дать адекватный ответ. Обращался много раз. Схема как правило такая: звонок в службу подержи - переключают на филиал, который меня обслуживает - там говорят, что они меня не обслуживают. Последний раз вообще сказали, что меня обслуживают в Екатеринбурге, хотя я проживаю в Краснодарском крае и физически это не возможно. Итог: деньги постоянно списываются, остановить это или закрыть расчетный счет я не могу, многократные обращения в банк не помогают.