Отзывы и жалобы. Банк Уралсиб

Я вовремя, в 2015 году, оплатила штраф ГИБДД по частям, в общей сложности 30000 р. В банке Уралсиб в городе Уфе, по ул. Соф Перовской, 52/2. На данный момент филиал банка УРАЛСИБ закрыт. На сегодняшний день сотрудники ГИБДД уведомили, что перевод с банка УРАЛСИБ на 2015-2016 год не поступал. 10.10.19 года я написала заявление в банк о выписке по счету за 2015-2016 год на имя И.Г.И., оплачивала И.А.А. (так как чек не сохранила), но на сегодняшний день перевод не найден. Прошу разобраться.

При консультации по операции сотрудник сказал, что комиссии не будет, а комиссия списалась. Далее руководитель обещал вернуть комиссию, 2 месяца кормил обещаниями, а потом отказал и бросил трубку. Детали описаны в претензии (приложенный файл).

Наказать руководителя и вернуть комиссию.

Здравствуйте. 27.08.2019г. я обратилась в отделение Уралсиб банка по адресу: Краснодарский край, Новороссийск, улица. Суворовская, д.2, лит.Б. В кассе банка мне отказали внести в платёжный документ в графу плательщик моего супруга согласно выданной на меня генеральной доверенности. Предложили оплатить через терминал 10 квитанциями. Так как терминал больше 15000 не принимает. В результате мне так и не удалось оплатить. С помощью консультанта мы вбивали 1 квитанцию около 40 минут. Штрих код с 1 квитанции для оплаты 2 и последующих терминал не читает. В приемной мне так и не смогли объяснить на каком основании мне отказали во внесении плательщика в платёжный документ согласно доверенности ссылаясь на внутренние документы банка.

Прошу разобраться на каком основании сотрудники не принимают генеральную нотариальную доверенность для внесения в квитанцию в графу плательщик моего доверителя согласно доверенности.

Здравствуйте! Я являюсь держателем карты банка "Уралсиб". С данной карты были незаконно списаны денежные средства (декретные деньги). Прошу Вас разъяснить причину проведения незаконной операции по снятию денежных средств. Возвратить в добровольном порядке денежные средства, снятию денежных средств. Возвратить в добровольном порядке денежные средства. порядке. Претензия. Я, являюсь клиентом ОАО «Уралсиб», держателем карты. С карты были незаконно списаны принадлежащие моему ребенку денежные средства(декретные) в размере 9560 рублей. Для выяснения обстоятельств, при которых произошло данное незаконное действие, я направил обращение в письменном виде в ОАО «Уралсиб». В ответ на мое обращение ОАО «Уралсиб» сообщил, что спорные операции по перечислению денежных средств с принадлежащей мне карты проведены на основании кредитного договора, который мне не предоставили, в связи с тем, что нужно оплатить 500р.Свой договор у меня потерян, но знаю точно, что для списания кредита у меня заведена отдельная карта, что и прописано в договоре. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Уралсиб» Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по счету. Однако, никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету я не направляла. Также никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона я не направляла. Также от меня в ОАО «Уралсиб» не направлялось обращений на подключение к карте дополнительной услуги. В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ОАО «Уралсиб» совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Таким образом, в действиях сотрудников ОАО «Уралсиб» усматриваются признаки состава преступления, предусмотренного ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. В соответствии со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. В настоящее время я требую: 1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств в размере 9560 рублей с моего счета. 2. Возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере 9560 рублей. В случае отсутствия ответа на мою претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции. Документ, что на данный момент я нахожусь в декретном отпуске имеется. «27» августа 2019 г.

У отца открыт счет. По наследству я и младший брат вступили в наследство в равных долях. В субботу, 17.08.19, мы вместе приехали закрыть счет и забрать деньги. Менеджер С.К.Н. сказала, что оригинал нотариального свидетельства необходимо проверить во внутр.службах. Взяла копии наших паспортов и копию свидетельства. На проверку необходимо 2-3 дня. После нам обещали перезвонить и сообщить о результатах. Мы уточнили, необходимо ли при следующем нашем визите, привозить какие-либо документы кроме паспорта. С.К.Н. ответила, что необходим только паспорт. Во вторник, 20.08.19, мне перезвонили и сказали, что проверка прошла, все нормально, приезжайте закрывайте счет и забирайте деньги. Я повторно уточнил, необходимо ли привозить какие-либо документы кроме паспорта. Оператор ответила, что необходим только паспорт. Вечером этого же дня, около 19:30, я приехал в отделение банка. Менеджер клиентского отдела Алла, разобравшись в вопросе ответила, что при закрытии счета необходимо сдавать оригинал свидетельства. На мой вопрос о том, как будет закрывать свою часть счета мой мл.брат она ответила, что если мы приезжаем раздельно, то для этого надо делать нотариально заверенную копию. На мой вопрос - на каком основании все эти требования, она ответила что такие правила и это подтверждает управляющая данным отделением Е.Е.В. И после телефонного разговора с ней Алла подтвердила, что в данный момент она не может мне оформить документы на закрытие счета. По данному факту мной была направлена жалоба в службу поддержки Банка по телефону.

С 12 августа вышло постановление суда о завершении дела о банкротстве - меня признали банкротом, как физ.лицо. Почему уполномоченная Вами (банком УРАЛСИБ) организация продолжает звонить мне постоянно по вопросам задолженности?

11.07.2019 я собиралась сделать перевод через терминал в отделении банка Уралсиб в г.Новороссийск по адресу: ул.Суворовская, 2Б. Предварительно я проконсультировалась в чате банка о том, каким образом мне сделать перевод, чтобы минимизировать комиссию. Сотрудник банка дал ответ, что при переводе через терминал комиссия составит 0,1% от суммы (минимум 50 рублей). Однако, при попытке оплаты через терминал комиссия оказалась 105 рублей при платеже 15.000 рублей. А это не 0,1 %, а 0,7%. К тому же, терминал принимает за один раз только 15.000 рублей, а мне нужно внести сумму в 7 раз больше. То есть комиссия для меня составит 735 рублей? В чате мне посоветовали обратиться в банк с претензионным обращением, т.к. у консультантов указан другой процент (0,1% от суммы платежа). Платеж я не совершила, т.к. комиссия и разбивки по 15.000 рублей меня не устраивают. Я не клиент банка Уралсиб. Вносить планировала наличными. Я задавала вопрос на сайте почти месяц назад, но ответа не получила.

Прошу объяснить, почему комиссия в терминале отличается от официально заявленной на сайте.

Запросил в отделении банка возможность использовать законное право о снижении % ставки в связи с рождением третьего ребенка в семье. В требования изложенные в Постановлении Правительства попадаю на все 200%... В отделении банка получил пока устный ответ, что мне надо идти в другой банк и там рефинансировать свою ипотеку... Извините, но это нонсенс чтоб банк вот так просто отдавал клиента. На телефонный звонок я получил ответ, что банк не занимается снижением ставки, хотя и имеет портфель в данной программе... Получается что документы, создаваемые управляющим аппаратом государства, для банка - это "филькина грамота"? И исполнять эти распоряжения банк не собирается. Хотя на этих постановления стоят весьма весомые подписи...

Прошу как-то разобраться в вопросе субсидирования и снижения ипотечной ставки до 6% согласно ПП №857 от 21.07.2018. Очень уж хочется воспользоваться своим законным правом на данную возможность.

Обратилась в уралсиб за ипотечным жилищным кредитом. Кредит одобрили. Самостоятельно решила проверить очередной раз в бки свои данные и обнаружила неприятный сюрприз. По одобренной заявке банк передал в бки информацию со статусом "отказ в предоставлении кредита". Начала разбираться с менеджером и выяснилось, что произошла техническая ошибка и сотрудники вынуждены были закрыть заявку со статусом отказ, после чего завели новую и одобрили. Они знали, что в бки ушла информация с отказом, но ничего не предприняли и не намереваются предпринимать. Узнала совершенно случайно. Моя абсолютно безупречная кредитная история благодаря уралсиб стала грязной. Возмущает больше то, что сотрудники знали, не попытались исправить ошибку, не уведомили меня, а когда я обратилась за разъяснениями менеджер даже не пытался вникнуть в серьезность вопроса и предложил мне самостоятельно решать этот вопрос.

Устранить переданную заведомо ложную информацию во всех бки и предоставить подтверждение исправленных данных во всех бки.

Обратился в банк для предварительного расчета по кредиту. Заявку приняли, дали документы на подпись, сказали что это ничего не значит. Буквально через час сообщили что кредит одобрен. Это было в пятницу. Бувкально вечером я сообщила сотруднику банка (она дала свой личный номер), что мы передумали, сумма достаточно большая, у нас уже есть кредит в другом банке и мы просто не потянем 2 кредита. На что был ответ - тот кредит уже действует. Не обратили внимания на ее слова. И вот спустя две недели звонок - получайте карту и деньги. На вопрос, что нам это не нужно, мы отказываемся, сотрудники пожимают плечами. Подскажите, что нам делать в такой ситуации? Муж - человек возрастной, кредит оформили на него, он очень переживает.

В период с 18 по 20 мая 2019 г. ИП проводилась оплата через терминал 01010715 (г. Химки, мкр. Сходня, 2-й Мичуринский тупик, д.1) на общую сумму 23 840 руб. Однако деньги на мой расчетный счет в банк не поступили. Квитанция о проведенных оплатах сотруднику банка предоставлена. Вопрос до настоящего времени не решен. Прошу провести соответствующую проверку по указанному факту, найти деньги и перечислить на мой расчётный счет указанную сумму. Мой расчётный счет находится в отделении Уралсиб банка - г. Химки, ул. Маяковского, д. 23.

Очень негативное впечатление о сотрудниках банка, а в частности от Директора по работе с ключевыми партнерами Татьяны Сергеевны, которая сегодня (24.04.2019) в 9 часов утра обманным путем проникла на территорию нашего предприятия, сказав охраннику, что ей назначена встреча с главным бухгалтером и сделав вид, что созванивается с нашим сотрудником прошла через КПП, далее она проследовала в приемную руководителя и в довольно резкой форме потребовала провести ее в кабинет Генеральному директору. Когда ей ответили, что его нет на месте, Татьяна Сергеевна начала негативно реагировать на это, грубить, говорить, что ее постоянно не соединяют по телефону с тем, кому она звонит (но такова корпоративная политика нашей организации, мы не соединяем по первому требованию, а только аргументированно и по предварительному одобрению руководства), что наших сотрудников невозможно застать на месте, высказывая это все секретарю, которая не уполномочена контролировать руководство по времени нахождения на рабочем месте. В итоге потребовала провести ее к главному бухгалтеру, где предложила услуги, в которых наше предприятие не заинтересовано вовсе. Мы довольно давно обслуживаемся в Уралсибе и просим корректного и уважительного отношения к нашим сотрудникам со стороны сотрудников банка, так же руководство просит провести разъяснительную работу с Татьяной Сергеевной и пояснить ей, что обманом проникать на предприятие как минимум некрасиво, а уж тем более вести себя грубо с сотрудниками организации-клиента банка неприемлимо вовсе. Надеемся, что такая ситуация больше не повторится.

Провести разъяснительную работу, тех.учебу (если необходимо) с Татьяной Сергеевной по вопросу этичного поведения. Принять меры для того, чтобы нашу организацию больше не беспокоили подобным образом.

Проживаю по выше указанному адресу больше 20 лет. У меня в квартире имеется домашний телефон без определителя номера, я им иногда пользуюсь. Примерно около последних 2 недель на домашний телефон начали поступать звонки от неизвестных лиц, которые утверждают, что на меня оформлен кредит и я его не оплачиваю, при этом вымогают с меня денежные средства и высказывают угрозы физической расправы. Хотя я никогда и никакого кредита не оформляла, никаких финансовых обязательств не перед кем не имею. 28 марта 2019 в дневное время позвонили на домашний телефон неизвестная женщина, которая назвала мои Ф.И.О. и спросила: «Когда я буду оплачивать кредитный долг?». Я ей ответила, что никакого кредита я не брала. Она сказала угрожающе –«Если ты не оплатишь долг, то я приеду к тебе и разберусь», её слова я восприняла реально как вымогательство и угрозу, испугалась за свою жизнь и здоровье. После чего я бросила трубку. 1 апреля 2019 года в вечернее время поступил звонок на домашний телефон, неизвестный мужчина, назвал мои контактные данные, потом сказал, что со службы безопасности по поводу кредитования, что мне нужно его оплатить, иначе он со мной разберётся, я от страха положила трубку. В дальнейшем они постоянно звонили на домашний телефон, я либо не брала трубку, либо говорила, что они ошиблись. Так же мой сын мне рассказал, что 13.04.2019 позвонили на домашний телефон женский голос и спросил у него «Кем ему приходиться Анна Максимовна?», он ответил, что мать. Дальше данная женщина начала в грубой форме вымогать и требовать, чтобы он заплатил деньги за мой якобы долг 80 копеек. Сын сказал, что я никогда не брала кредит. При этом она сказала, что данный долг находится в банке «Уралсиб», долг за кредитную карточку на сумму 10000 рублей от 2008 года, это женщина представляет компанию «Национальную службу взыскания» которая купила данный долг. Их фирма расположена по адресу: г. Москва, ул. Ледниковая, д.10. Дальше данная женщина сказала, что будут звонить до тех пор, пока мы не заплатим долг, ещё она начала угрожать, что они смогут (по какому-то закону) не только этот долг забрать, но и ещё имущество с пенями и расходами в размере более 7000 рублей. После всего разговора данная женщина потребовала оплатить долг и сказала: «До понедельника долг должен быть оплачен», сын спросил «А если мы не оплатим?», она в ярости ответила: «Тогда ждите сегодня домой группу, которая разберётся с вами», её слова мой сын воспринял как угрозу, испугался за свою и мою жизнь и здоровье. В этот же день мы совместно с сыном позвонили на горячую линию банка, женщина ответила, что вроде есть какой-то долг, но нужно обратиться в банк. Приехав в банк «Уралсиб» нам женщина- консультант сказала, что конкретно ничего пояснить не может, дала выписку за март и апрель 2019 года, в которой значится долг в размере 1 рубль 24 копеек, при этом она сказала, что данный кредит от 2008 года, а долг якобы за СМС-уведомления. Так же она пояснила, что нужно обратиться в какой то специальный отдел в будние дни. Приехав на следующей недели нам в банки пояснили, что данная кредитная карта была выдана вместе с зарплатной, когда я работа на ЧТЗ в 2008 года. Я этого точно не помню. Они нам показали документы договора, в котором стоит моя подпись, а вписанные туда номера телефонов стоят не моим почерком, один телефон домашний 2***6, другой телефон непонятно кому принадлежащий, но точно не мой. Так же я считаю, что банк незаконно списывал деньги в течении 11 лет с моей зарплатной карты «Уралсиб» за смс-уведомления по кредитной карте, хотя ни одного сообщения получено не было, т.к. этой картой никто не пользовался и на тот момент у меня не было телефона. От звонков коллекторов у меня началась бессонница, головная боль, повышенное давление, болезни сердца. Считаю банк «Уралсиб» мошеннической организацией, которая с честных и порядочных людей через коллекторское агентство вымогает с угрозами физической расправы деньги, которые никогда не брали.

В банке Уралсиб (доп.офис) в г.Раменское (ул.Воровского, 3) установлена комиссия в размере 30 рублей за проведение валютных операция (купля-продажа).

Я требую немедленно отменить комиссию за проведение валютных операций.

Я, генеральный директор и учредитель ООО «Э***». 23.02.2019г. у меня была украдена сумка с телефоном картами и документами на организацию, я позвонил на горячую линию банка ПАО Уралсиб и сообщил о данной проблеме сообщил свои данные и мне было сказано не переживать карта заблокирована и доступ в банк клиент тоже. После чего я все-таки зашел в банк клиент и поменял пароль, затем он перестал работать. 25.02.2019г. я приехал в отделение банка где написал заявление о смене телефонного номера и логина в банк клиент, менеджер отделения банка ДО «Царицыно» Б.В., сказал, что на почту поступят логин и пароль, я ему сказал, что опасаюсь за свои денежные средства, на что он ответил что он все заблокировал и нечего переживать. 26.02.2019г. и в течении 25.02.2019г. на почту ничего не пришло, я решил позвонить данному менеджеру и уточнить данный вопрос, на что менеджер сказал, что в заявлении была допущена ошибка и надо исправить, я приехал опять, но вместо заявления мне выдали запрос документов и сказал, что номер сменить не могут так как надо предоставить документы. 27.02.2019г. я приехал в отделение чтобы закрыть расчетный счет так, как не могу терпеть такое унижение и насмешки со стороны менеджера и руководителя П.И.И. на что мне сказали, что я не могу закрыть расчетный счет, пояснить причину не смогли. Путем долгих разговоров согласились принять заявление на закрытие расчетного счета, но еще надо было сделать платежное поручение, которое они сделать не могут мне пришлось платить деньги наемному бухгалтеру чтобы сделать платежку. Документ приняли поставили на платежном получении печать банка, копию заявления с отметкой банка не дали сказали, что не предусмотрено. После долгих разговоров менеджер Б.В. и руководитель П.И.И. уверили что все ждите свои деньги куда я перевел, но предварительно сказали позвонить на следующий день после обеда. Так же в процессе я затребовал выписку по счету и понял, что 25 и 26 февраля в те дни пока я посещал банк с моих счетов исчезли 200 000 рублей. Я подозреваю что сотрудники данного отделения непосредственно к этому причастны. 28.02.2018г. деньги так со счета по моему заявлению не были списаны я позвонил в банк на горячую линию там сказали, что все вопросы решать в отделении и звоните туда. Я позвонил менеджеру Б.В. и спросил, что с закрытием он с насмешкой в голосе сказал, что вам надо приехать снова в банк написать заявление, что якобы 250 рублей комиссия банка, хотя платежку я приносил сам и яко бы на основании этого банк не может отправить вам деньги. Прошу принять срочные меры по данному вопросу. Я был в отделении за 4 дня 4 раза и мне никто не помог, звонил на горячую линию раз 6 и там также, поднимите пожалуйста камеры фиксации данного отделения, мои обращения по телефону, посмотрите как ведут сотрудники они кому-то звонят, может они передают банковскую информацию третьим лицам.

Хотела бы пожаловаться на действия банка Уралсиб. В данном банке у нас ипотека. Банк обязывает нас оплачивать страхование жизни, мы это делали, банк присылал квитанции на оплату, мы оплачивали. Неоднократно мы обращались в банк с просьбой прислать квитанцию для оплаты, в итоге - игнор. В декабре 2018 года, банк нам написал, что они не видят оплаты, странно да?! И придется заключать новый Договор страхования, прислали нам новую Анкету-Заявление, мы все ответственно заполнили и отправили им, с просьбой прислать документы (квитанция, договор), в итоге снова тишина. Складывается впечатление, что это делается намеренно. Сегодня мы узнали, что банк в односторонем порядке увеличил нам платеж по ипотеке из-за отсутствия страхования, ни предупредив заранее, не прислав ничего на почту, не позвонив и т.д. У меня маленький ребенок на руках и живу я нев Москве, у меня нет возможности бегать в банк постоянно. Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации с банком УРАЛСИБ м.Автозаводская. Такое отношение к клиентам просто не допустимо, безответственная работа сотрудников банка на протяжении долгово времени не должна остаться безнаказанной! Требую вернуть размер ипотечного платежа, т.к. это все произошло из-за халатного отношения банка.

Здравствуйте! Получила ответ по своему обращению в Банк по вопросу опротестования транзакций. После прочтения вашего письма у меня появились следующие вопросы: 1. Прошу объяснить, каким банком-эквайером были представлены платёжные документы для повторного безакцептного списания денежных средств с кредитной карты на сумму 730486,45 рублей? 2. Какие платёжные документы были представлены банком-эквайером для списания денег с моего счёта? Прошу предоставить копии этих документов. 3. При наличии заявления об опротестования транзакций, прошу пояснить, на каком основании банк-эмитент разблокировал и предоставил возможность банку-эквайеру для списания денежных средств в размере 730486,45 рублей?

Прошу рассмотреть моё обращение полностью и не отправлять непонятные ответы.

У меня заблокировали счёт. Все выплатил. ФССП сняли арест и отправили всем банкам постановление, но банк Уралсиб, видимо, ложил на постонавление.

Прошу разблокировать счёт, так как уже прошло 10 дней.

В ноябре 2017 г. я оформил ипотеку в вашем банке, естественно, со страхованием жизни, полис которого приобрел у вас же. В конце октября 2018 г. мне на электронную почту поступило уведомление, что необходимо продлить полис до 13.11.2018 г. с приложенным к нему счетом на оплату. Счет я оплатил 30.10.2018 г. и скан квитанции об оплате отправил на емайл oplata@uralsibnis.ru 31.10.2018 г. В ответ я получил подтверждение, что квитанция получена, после чего позвонил на указанный в уведомлении телефон и убедился, что квитанция дошла. Однако в январе месяце 2019 г. мне приходит смс, что ставка по ипотеке выросла на 1% (что происходит по причине отсутствия страхования жизни).

Прошу пояснить мне, что происходит в вашем ведомстве: почему возникла такая ситуация, при которой, несмотря на добросовестное мое исполнение требований банка, меня ущемляют в моих правах? На каких основаниях была повышена процентная ставка по ипотеке и кто несет за это ответственность?

Очень довольна работой с вашим банком. Большое спасибо главному менеджеру по работе с физическими лицами Домокуровой Александре Андреевне.