Отзывы и жалобы. Банк Уралсиб

Незаконное использование удержанных моих средств банком УРАЛСИБ, невозврат моих денежных средств (полное обращение прилагаю).

06.09.22 обратилась в отделение банка Уралсиб г. СПб, ул Инженерная д.9 о закрытии счета и карты в этом банке. Заявление оформили на закрытие, также сделали платёжки на перечисление остатка со счета с комиссией за операцию. Деньги так и не поступили, в ходе разбирательств долгих оказалось, что ошибка в реквизитах была допущена сотрудником банка Уралсиб, который оформлял мне возврат денежных средств. Банк позвонил, извинился после того как я написала здесь жалобу и попросил ОПЯТЬ лично к ним приехать. 14.09.22 я была в отделении и оформляла заново платеж на возврат и мне сказали, что сумма будет меньше к возврату, потому что комиссия не вернулась. С оператором было оформлено заявление О-1-1331471407*** на возврат комиссии, тк это не моя вина была. 26.09.22 пришло оповещение, что заявление передано в профильное отделение и до сих пор ни ответа, ни никакого возврата комиссия списанной мне не поступило!

Считаю, что банк опять удерживает мои денежные средства незаконно и пользуется ими!!

Банк УРАЛСИБ прошелся по моей жизни фаш.танком. В 2008 году не смогла выплатить ипотеку (комната 500 тыс.рублей) банку УРАЛСИБ. Банку сообщила о потере работы.Основной долг погашен полностью. В 2013 году УРАЛСИБ присудил долг ТРИ МИЛЛИОНА рублей. До 2021 года активно требовал его погасить. Приходили неадекватные люди угрожали. Сейчас долг у коллекторов. Я меня нет средств на юристов.Фирмы по банкротству обманули. Почему банки решили что деньги важнее жизни и здоровья человека.

С августа 2021г. являюсь держателем з/п карты в банке Уралсиб. 26.06.22г. при проверке остатка ДС на карте Уралсиба в личном кабинете обнаружила подозрительную операцию от 10.06.22г. по списанию ДС в размере 889 рублей, которую я не совершала - никаких покупок онлайн на эту сумму не делала, когда подтверждения не вводила. 27.06.22г. я позвонила на горячую линию банка Уралсиб и заблокировала карту пожаловавшись на данную операцию, так же оператору оставила претензию №К-1- 32052276342 в которой попросила банк разобраться в данной ситуации и сообщить мне данные по этой операции - т.к. я её не проводила и вернуть ДС. Ответ я попросила прислать на свою электронную почту. 06.07.22г. мне поступил ответ от бана Уралсиб в виде смс на телефон (на почту ответа они так и не прислали) о том, что моё обращение рассмотрено и деньги были возвращены мне на счет, меня пригласили в банк для разблокировки карты и личного кабинета. Когда я приехала в банк менеджер пояснил мне, что это была банковская ошибка и не нужно менять номер счета и карту, достаточно просто разблокировать - что он мне и помог сделать. Через неделю у меня сгорает телефон и я долгое время не заходила в личный кабинет. 01.09.22г. при снятии денег в банкомате обнаруживаю, что не могу снять сумму, которая нужна - не хватает остатка на счёте. Я захожу в личный кабинет, сменив при этом пароли, и обнаруживаю что за период с 06.07.22 до 01.09.22г. по ней прошли еще 6 идентичных операций, на которые я жаловалась 27.06.22г - совпадало и название точки и сумма. Всего прошло 6 операций на общую сумму 4 890 рублей. Я снова позвонила на горячую линию банка, снова заблокировала карту и оставила оператору претензию №К-1-32937263807 о том, что по счету идут те же самые операции, на которые я уже жаловалась - указав на то, что я их не совершала и для их подтверждения мне не приходили никакие смс и кода подтверждения. Попросила банк разобраться в повторении этой ситуации и вернуть полную сумму всех операций, ответ я попросила прислать на свою эл. почту. 12.09.22г. мне пришел ответ от банка Уралсиб на эл. почту - Банк отказал мне в возврате суммы, ссылаясь на то, что якобы 08.06.22г. я, с помощью своей электронной почты оформила платную подписку на сайте https://weight-burner.com и ввела данные своей банковской карты и CVC2 код. При проверке своей эл. почты я не нашла там никаких писем от сервиса weight-burner.com - ни писем регистрации/подтверждения о регистрации, никаких данных об оплатах услуг данной организации. Считаю, что мои личные данные были похищены для проведения мошеннических операций и что при первом возврате ДС банк не провел надлежащим образом проверку первой операции и, уверив меня в том что это их внутренняя ошибка, не поменял мне номер счета и карту. Считаю, что банк ввел меня в заблуждение о том что мой личный счет безопасен и им можно пользоваться дальше.

06.09.22 обратилась в отделение банка Уралсиб г. СПб, ул Инженерная д.9 о закрытии счета и карты в этом банке. Заявление оформили на закрытие, также сделали платёжки на перечисление остатка со счета, но на сегодня ни копейки не пришло. Регламент на перечисление 5 дней, платеж так и не произведен, говорят что они переводили и пришел отказ, все реквизиты верные!! В тот банк что переводим сказали вообще не было никаких платежей и отказов операций! Сотрудник ушел банка уточнять в чем проблема так и не перезвонил! Идёт пользования банком чужими денежными средствами!!

Постоянно поступают звонки угрожающего характера мне, моему сыну от сотрудников Банка.

Мною подано заявление через оператора чата о предоставлении справки о текущей задолженности 10 июня по договору 4700-ND3/06607 На что мне ответили что срок предоставления справки 20 рабочих дней! или 5 рабочих дней за 500 рублей. У меня вопрос вы там вообще уже оборзели? Почему такие сроки и условия? Во всех банках мне справку предоставляли втечении 10 мин, максимум 1 рабочий день! А у вас 20? Вы за ней поедите в другую страну может? Это что за отношение такое? Вы ее в своей программе можете сделать за 5 мин.

Сотрудники Банка не отреагировали на мое заявление на отзыв согласия на осуществление взаимодействия с любыми третьими лицами, под которыми понимаются члены моей семьи , родственники, иные проживающие лица, соседи и любые другие физические лица, которое я отправила заказной почтой с уведомлением, продолжая постоянно звонить по всем контактам, указанным мною.

Я много лет являюсь клиентом банка Уралсиб, а именно с 2008 года. Мы семьей планировали долгожданную поездку к морю в Дубай. Более чем за полгода купили билеты на самолет компанией S7 на 20 марта 2022г. 12 февраля 2022 г. с помощью системы Booking.com забронировали апартаменты (номер квитанции 59124201** на сумму 8009.31 AED, что составило 179 946,99 руб.). По независящим от нас причинам (авиакомпания S7 отменила все зарубежные рейсы) поездку пришлось отменить. Компания Booking.com с пониманием отнеслась к нашей ситуации и сделала полный возврат денежных средств. 4 марта 2022 года прошла операция на сумму с точностью до копейки 8009.31 AED, но в рублях я получила 140 309,52 руб. Т.е. с разницей почти в 40 тыс. руб. от переведенной суммы при бронировании отеля. Это большая сумма для меня и нашей семьи. Практически сразу 12 марта 2022 года я заполнила на сайте обращение в Банк с просьбой пересмотреть сумму возврата и вернуть оставшуюся сумму в рублях. Ответ банка был в следующем: да они совершали операции на сумму 8009,31 AED (что 12.02.2022 составило 2224,63 USD, а 05.03.2022 – 2136,64 USD). Учитывая сильно возросший курс валют (а именно 105,8124 руб. за 1 USD установлен ЦБ РФ на 5 марта 2022 года) банк еще и хорошо “заработал” на этой операции. Суть моей претензии в следующем: Банк осуществил конвертацию валюты в рубли по очень низкому курсу без моего согласия или подтверждения. Прошу посодействовать в возврате разницы в сумме (39 тыс. руб.), которая связана с явно заниженном курсом конвертации рубля, установленного непосредственно Банком Уралсиб.

После того, как АльфаБанк попал под санкции, мой ИИС в нем (который туда перешёл от ВТБ) оказался под угрозой. Было принято решение перевести ИИС в УралСИб. По очень жёстким срокам АльфаБанка 26/4/22г. я сделала заявку на перевод иностранных бумаг со своего ИИС в АльфаБанке в Уралсиб. Далее нужно было до 16 мая открыть ИИС у УралСиба и с 16 по 20 мая сделать перевод второй части бумаг с ИИС. Почему такие сроки Альфабанк не говорит, хотя по закону на перевод ИИС от брокера к брокеру дается 1 месяц. 13 мая я открыла ИИС в Уралсибе, но документы и реквизиты счета для перевода мне не дали, мотивируя это тем, что все подобные документы у них отсылаются в Москву, там регистрируются и только после этого на эл. Почту приходит весь пакет документов, вместе с реквизитами счета. Я озвучила сроки Альфабанка, мне сказали, что документы придут до 20 мая. 17 мая позвонив в УралСиб мне ответили, что документы почти готовы и нужно их ждать на почту. 23 и 24 мая отвечали аналогично. И только 25 мая на почту пришло сообщение об открытии счета и зачислении первой части ИИС с иностранными бумагами. Таком образом я не имела технической возможности перевести вторую часть ИИС в Уралсиб. Теперь АльфаБАнк мне отказывает в переводе, т.к. якобы, все подобные операции они уже провести не могут, почему – не говорят. И в результате у меня получается разрушенный ИИС и я должна буду вернуть налоговой все вычеты по ИИС за все года. Почему так происходит? Почему из-за бардака у брокеров я должна страдать финансово и морально? Какую ответственность будут нести брокеры? Что мне сейчас делать со всем этим? Как спасти ИИС?

Банк Уралсиб продолжает игнорировать мои обращения. Банк нарушил условия мирового соглашения. График платежей не нарушался, оплата производилась с переплатой. Банк Уралсиб отказался от исполнения кредитного договора - В случае одностороннего отказа исполнения договора, договор считается расторгнутым или измененным ст.450.1 ГК РФ. Прошу предоставить ответ:

1. Прошу указать дату просрочки за последние 12 месяцев.

06.04.2022 вставила карту в банкомат г.Москва который находится на территории МЦК Шелепиха.Ввела сумму которую хочу снять 10.000,далее нажала снять и банкомат завис.Экран в ожидании.Позвонила оператору, так как банкомат не реагирует ни на какие нажатые кнопки.Карту не возвращает и деньги не выдаёт.Во время разговора с оператором минут через 20 банкомат отвис и вернул карту.Деньги не выдал так как на экране сразу же появилась надпись что банкомат не работает,о чем я сообщила оператору который все это время был со мной на связи.В итоге банкомат деньги не выдал, а списание произошло,о чем я убедилась открыв приложение в телефоне.Оставила две заявки операторам,одну заявку в филиале банка.Ответ,ждите проверки.Это все ужасно так как мне нужно было снять деньги на данный момент,плюс по этой причине я опоздала на работу и ещё во время обеда ездила в офис банка чтобы написать заявление.Далее меня менеджер банка ещё и убеждает в том что так как по компьютеру видно что операция прошла,возможно я забрала деньги.Серьезно?!Этот банкомат за которым я наблюдаю не первый день то стоит в не рабочем состоянии то его чинит мастер.Возможно это был не мой день и черт меня дернул подойти к этому банкомату.Теперь ещё я и осталась без своей зарплаты по вине не работающего банкомата.Прошу разобраться как можно скорее в этой истории.И очень не приятно сидеть в ожидании не понятно какого решения банка Уралсиб.

Прошу разобраться как можно скорее в моей ситуации!

29.03.2022 получил ответ из банка на мое обращение. Из вашего ответа можно сделать вывод что Банк Уралсиб действует как черный риэлтор, главная цель это получение квартиры по заниженной цене, а не устранение нарушений. Ваш ответ не содержит ответа на мой вопрос, а именно; - ПРОШУ УКАЗАТЬ КОНКРЕТНЫЕ НАРУШЕНИЯ ЗА ПЕРИОД С 12.12.2011 - 24.09.2015 -Также сообщаю что ст54 "Об ипотеке" гласит "Обращение взыскания на заложенное имущество не допускается, если сумма неисполненного обязательства по залогу менее пяти процентов. МНОЙ ОПЛАЧЕНО БОЛЕЕ 5% ПО ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ. Таким образом взыскание на имущество невозможно. Прошу дать ответ на поставленные вопросы.

Прошу; - отозвать исполнительный лист - заключить новое мировое соглашение.

По условиям мирового соглашения банк Уралсиб вправе обратиться в суд для получения исполнительного листа только в случае нарушения договора с моей стороны. В суде банк не смог доказать нарушения договора с моей стороны. А именно просрочки или неоплаты, или задержки по платежам. Оплата производилась вовремя с переплатой. На момент получения исполнительного листа переплата составляет 80 000 руб. Банк Уралсиб нарушил условия мирового соглашения. Предоставил суду недостоверную информацию. Данные действия подпадают под действия Уголовного кодекса - фальсификация доказательств. Также сообщаю что ст54 "Об ипотеке" гласит "Обращение взыскания на заложенное имущество не допускается, если сумма неисполненного обязательства по залогу менее пяти процентов. Задолженность неисполненных обязательств с моей стороны менее пяти процентов. Нарушение банком Уралсиб условий договора могут причинить мне как моральный, так и материальный вред

Прошу отозвать исполнительный лист для заключения нового мирового соглашения.

В 2008 году взял ипотеку в ОАО «БАНК УРАЛСИБ». В 2011 году возникли сложности с работой, банк обратился в суд. В суде мы пришли к соглашению- заключили мировое соглашение. Все это время оплату производил вовремя. В 2015 году мне сообщили о задолженности в 22 000 000 руб. (двадцать два миллиона руб.) и начали процедуру реализации моей квартиры. В настоящий момент наш спор в суде решается не в мою пользу. Законодательство устроено так, что отменить исполнительный лист не возможно. Мне только все сочувствуют, но помочь не могут. Я оплату производил вовремя, на момент возбуждения исполнительного производства у меня была переплата 80 000 руб. Банк не желает вести переговоры. Представители банка в суд не являются и доказательства моей вины не представили. Моя семья из пяти человек – трое детей и я с женой - готовится к выселению. Оснований для возбуждения исполнительного производства не было. Оплата производилась вовремя с переплатой. Закон РФ предусматривают отзыв исполнительного производства только заявителем. Этим пользуется банк. В договоре указаны основания для получения исполнительного листа - это нарушение графика оплаты. Но банк получил исполнительный лист с нарушением. Также банк предоставил недостоверную информацию исполнительным приставам.

Приехал получать не именную кредитную карточку. Девушки долго придолго пялились в экран монитора (в т.ч. вдвоем) и в итоге карточку мне не выдали, вернули документы (несмотря на то, что документы предоставил и все необходимые бумаги подписал). Речь идет об отделении в г. Покров Владимирской области

Ипотечный кредит в этом банке был одобрен 2 раза (первый срок вышел в сентябре 2021) в декабре переодобрили повторно, по ходу действий банк очень долго все тянул, проверял. В январе выходили на сделку, но банк одобрил с условиями и суммой меньше. Эти переговоры длились до конца января, потом повышение ставки рефинансирования у них проблемы. С горем пополам выходим на сделку и около месяца банк решает проблемы. Как выясняется они никогда не работали с долями и технически исправляют ошибки, нет шаблонов по кредитному договору (их юристы долго не могут составить договор). В итоге сделка срывалась два раза хотя уже все договаривались и ехали на сделку. 25.02.2022 мне сообщает банк, что банк не выдает теперь долю и % повышается с 28.02.2022 соответственно сделку не получается провести. Итог потеряно время около полу года на работу с этим банком. Потрачены расходы на справки, альбомы и т.д которые по срокам просрочены, а самое главное время упущено ставки повышаются сделка не состоялась по вине УРАЛСИБ банка из за постоянных проблем внутренних. Я понесла расходы так как работала только с этим банком и была проведена колоссальная работа. Банк должен довести мою сделку до конца. Решить проблему с долей и %. Если я знала такой итог никогда бы не обратилась в этот банк и никому не посоветовала.

Не знаю как обстоят дела с другими отделениями банка, в моей ситуации речь идёт об отделении г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, 15, хотя, компетентность сотрудников компании многое говорит о самом работодателе. В 2018 году оформила ипотеку на квартиру, оплачивала в срок, 2 раза вносила частично досрочное погашение с сокращением срока. Так же, ежегодно оплачивала страховку имущества, титула и жизни, согласно ипотечному договору. Первая нелицеприятная ситуация сложилась с очередной оплатой страховки в 2020 году. При попытке пролонгировать договор с имеющейся страховой компанией «Сургутнефтегаз», с которой заключался договор одновременно с оформлением договора ипотеки, в самом отделении банка и в присутствии сотрудников банка, мне заявляют, что я не могу продолжать оплату в данной страховой компании, потому что в УРАЛСИБе поменялся перечень страховых, с которыми банк сотрудничает. Вопрос - почему об этом нельзя уведомить клиента? На тот момент у меня подходил срок оплаты, не успеешь - поднимается процентная ставка по кредиту. Пришлось срочно звонить в другие страховые, пытаясь заключить договор с ними, но уже на менее выгодных для меня условиях, но везде было отказано за неимением каких то справок от женщины, продавшей мне квартиру (напоминаю, 2 года назад). В связи с этим, потратив свои нервы и силы, удалось добиться от банка разрешения продолжить оплату страховки в имеющейся компании «Сургутнефтегаз». Первый инцидент - банк мало заботит уведомление своих клиентов об изменениях, влияющих на имеющиеся договоры. Второй инцидент: месяц назад внесла полное досрочное погашение, самолично, в названном отделении банка. Получила от сотрудницы банка выписку о внесённой сумме, а так же подтверждение, что мои обязательства перед банком на этом завершены, а справку об этом я смогу получить после обработки платежа. Но на следующий день мне приходит смс об отклонении операции ввиду недостатка средств на счету. Девушка на горячей линии описала ситуацию, как технический сбой и что из-за этого образовался долг 70 рублей и что его нужно оплатить сейчас, если я хочу погасить ипотеку, а излишне уплаченную сумму мне вернут когда-нибудь после рассмотрения моей заявки. Это шутка такая? Признать, что ошибка техническая, внутрибанковской системы, и заставить отдуваться клиента? Снова потратив мои нервы и время, ситуация разрешается сама собой - все исправилось и платить больше ничего не нужно, можете подъехать за справкой об оплате в любое время (с учетом Графика работы банка). Инцидент третий: в банке выдают необходимые справки, но почему то забывают выдать на руки закладную, о которой я, как клиент, даже не подозреваю, а узнаю о ней уже будучи в мфц, намереваясь снять обременение со своей квартиры. Вариантов 2 - мне должны были ее выдать сразу, либо банк самолично уведомляет росреестр о погашении ипотеки клиентом. Не сделано ни то, ни другое. Я снова трачу своё время и деньги на приостановку процесса снятия обременения и ещё вынуждена ждать, когда со мной свяжется сотрудник банка Уралсиб и скажет мне когда как и где я могу забрать закладную. Инцидент четвёртый: через сутки после регистрации моего Обращения, звонок из УРАЛСИБа, уж не знаю кто это был - отделение банка или горячая линия, девушка на том конце провода говорит «ваша закладная в банке, можете забрать ее в любое удобное время, если вы не можете приехать в будние дни, отделение, которое вам нужно (Розы Люксембург 15) работает так же в субботу с 10 до 16, можете приехать и сотрудники банка вам выдадут закладную. Сегодня, в субботу, около 13 часов дня, я приезжаю в отделение банка, где молодой человек, сидящий в окошке 8 сообщает мне, что «кабинет 316 не работает в субботу, вам нужно приехать в будние дни». О какой клиентоориентированности может идти речь? Кто захочет иметь дело с таким банком? Зачем мне дополнительные услуги, кредитные карты или ещё что либо из банка УРАЛСИБ? Чтобы потом это все вышло мне в копеечку и потраченное в пустую время? Я в жизни никому и никогда не посоветую услуги этого банка. Хочу выразить своё крайнее возмущение работой сотрудников и отношением к клиентам. Насколько нужно быть некомпетентной организацией, если информация с горячей линии и из уст сотрудников конкретного отделения абсолютно отличаются?

В течение утра 08.02.2022 сотрудник и банка позвонили 4 раза. Ведут бессвязные разговоры, задают безумные вопросы. Прошу оградить от этого давления.

Банк Уралсиб не выплатил проценты на остаток по карте Прибыль за декабрь, сославшись на не выполнение условий. В личном кабинете на рисунке с номером моей карты написано 8% без указания на какие-либо условия. Банк ввел меня в заблуждение. Я искренне считал если проценты начисляются с 10-го по 10-е, то и расходы считаются в этот срок, а никак не с 1-го по 31. Это мой личный кабинет и там могут быть цифры касающиеся только меня, а не какие-то возможные максимальные.