В начале июля подала документы на оформление ипотечного кредита в Уралсиб (Самарский филиал). Это был первый банк, куда была отправлена заявка. Буквально на следующий день сотрудник банка предложил привезти документы на оформление кредита. Привезли. Через 1,5 недели звонок от того же сотрудника оповестил о положительном решении по кредиту. Предложили привезти полный пакет документов на оформление. Уточнив, что предложение банка действует в течение 6 месяцев, спокойно начали оформлять документы.
В другие банки не обращалась, т.к. тут уже дали одобрения, условия устраивали.
Ситуация такова:
Встречная покупка. Продаем свою квартиру и покупаем большую с частью ипотечных денег.
Внесли задаток за новую квартиру (бронь только на время продажи). Нашли покупателей.
Предложение по брони действует ограниченное количество времени.
Во время оформления документов решила уточнить, что ещё нужно подвезти банку для перечисления денег. На что сотрудница с удивлением мне заявила: «А у вас отказ».
Каким волшебным образом после одобрения от их же сотрудника мы получился отказ, сотрудники банка после нашего приезда выясняли аж 45 минут, в течение которых мы были вынуждены просидеть в ожидании в коридоре. Т.к. сотрудники банка работают до 17:00, пришлось уехать раньше с работы.
Итог:
«Ой, у нас, знаете ли, произошел сбой в программе».
Какой сбой? В какой программе? У вас разве программа выдает одобрения?
«Мы приносим свои извинения»
Почему вы не перезвонили и не сообщили о сбое в программе и об отказе в оформлении кредита?
«Ну….. мы как бы наверное звонили, но вы (наверное) не взяли трубку»
Детский сад. Мобильный телефон доступен круглосуточно. Даже если были перебои в связи, всегда приходит смс о пропущенном звонке.
Получается, что если бы я не решила в данный момент уточнить некоторые нюансы, спустя n-ое количество времени получила бы «великолепный» сюрприз от замечательного банка Уралсиб.
Позор вам. Вы не семечки продаете. Я потратила драгоценное время. Получила материальный ущерб. А банк, кроме извинений, ничего сделать и не может.
Надеюсь на то, что другие банки будут более компетентны в своей работе. А сотрудники, ответственные за данную ситуацию, наказаны.
С 2007 года в Уралсиб платим ипотеку в долларах. За все годы толкьо на одно письмо ответили отказом, остальные просто игнорировали. Просили изменить ставку, валюту, дать рассрочку, перевести на рефинансирование в другой банк. Еле пережили кризис. Сотрудники нагло врут по телефону по программам рефинансирования. Например, давали за рождение ребёнка 0/5 процента скидку. Нам отказали, потому что это только для новых клиентов! Чем мы от них отличаемся? Тем что мы в эту кабалу уже попались? Отдел претензий не принимает лично, только письма. На них не считают нужным отвечать. В одностороннем порядке изменили списания по ипотеке (изменили график платежей с 01.2010), на претензию и просьбу прокомментировать односторонее изменение существенного условия договора не считают нужным отвечать. В ипотечном отделе разводят руками. "Мы за них ответить не можем, ищите покупателя, потому что на выдачу закладной банк не согласится (практика) и рефинансироваться у Вас не получится". Очаровательно! За 5 лет банку выплачена сумма в цену долга, а должны в рублях на 2 млн. больше! Как это возможно? Почему такое хамское отношение к клиентам возможно?
Ставка по кредиту в рублях на 3-6 процентов выше депозитов, в валюте 10-12 процентов! Это сверхобогащение, безосновательное!
Мы вынуждены платить дорогую страховку, которая не покрывает даже элементарные риски. Не могу добиться от банка объяснения формулы из договора. Никто не может этого сделать! Ни один сотрудник не может объяснить формулу!
Основная претензия в том, что мы с момента кризиса пытаемся облегчит платёж, но нам банк чинит все препятствия, какие только можно! Отсутствие ответов на заявления - просто нормальная практика!
