Отзывы и жалобы. Банк Уралсиб

В 2007 году банк предоставил мне финансовую услугу на покупку квартиры. Деньги выдал в рублях, кредит оформил в долларах. Квартира куплена за рубли. С 2008 года прошу банк перевести кредит в рублевое поле, т.к. хочу снять валютный риск. На сегодня выплачено 113% от суммы кредита, а долг стал в 2.8 раза больше. В банк с 2008 года написано 41 письмо с просьбой о рефинансе, добивалась и получала письменные ответы с отказами. При курсе в 2.5 раза выше курса на дату договора банк вдруг предлагает уйти в рубль. Но, при этом, долг становится в 2.8 раза выше, чем когда я его брала, а квартира в 2 раза дешевле этого нового долга. Ну про размер платежа, который увеличивается в 2 раза и срок кредита + 15 лет, я молчу. Неужели владельцами банка движет такая жажда наживы, что они окончательно потеряли совесть? Добросовестного клиента превратили в банкрота, испортили кредитную историю. В кулуарных переговорах шепчут про программу "Нет квартиры - нет долга". А как это нет квартиры, когда за неё выплачено 113%, вложена своя однушка, ремонт и первый взнос? И куда семье с 2 несовершеннолетними и испорченной кредитной историей идти?

Прошу обратиться в банк с просьбой учесть мое исключительное желание рефинансировать кредит в рубль с 2008 года и абсолютное нежелание банка рассмотреть возможные последствия этого молчания. Банк подал в суд, хочет квартиру с торгов и оставшийся долг. А я все годы предупреждала их и взывала остановить этот риск, просила перевести в рубли по текущему курсу и без льгот по ставке. В переговорах банк не участвует, с заемщиками на мировое в суде не идёт.

26 мая 2016 года при проверке остатка на счете 40817810200199007601 обнаружил, что денежные средства в сумме 39736,72 рублей нет, сотрудники банка уралсиб отд. Старосубханугулово объяснили, что денежные средства были сняты 27 апреля 2016 года в г,Уфе, я в это время находился в Бурзянском районе и не мог совершать данную операцию, Я написал письменное заявление в банк с требованием вернуть деньги на счет, но до сих пор мне не вернули деньги.

В начале июля 2016г., в связи с утерей карточки, заблокировал ее в личном кабинете интернет банка (девушка из колл-центра заверила, что потом так же из личного кабинета можно будет разблокировать). Когда карточку нашел и захотел разблокировать оказалось, что к ней не привязан мой сотовый телефон (для СМС-пароля) и пришлось ехать в офис банка (что с моей работой очень тяжело). На обороте карточки по номеру телефона попросил привязать мой сотовый к карточке, что бы избежать лишних поездок. В офисе банка мне сообщили, что номер привязали но "как-то не так" и оператор его оформила "как положено". Спустя две недели карточку я снова заблокировал и сейчас не могу разблокировать, потому что не привязан номер телефона и надо ехать в офис банка!!!

Просьба руководству банка ужесточить контроль за работой сотрудников.

Здравствуйте. Как так получается, что, подписав договор с ОТП банком, выходит такое, что страховка вашего банка идет к потребительскому кредиту с совершенно вышеуказанным банком? Я ничего не путаю. Сама была удивлена этому. Сначала мне в том банке говорили, чтобы я ехала туда, где оформляла кредитный продукт, но страховка-то вашего банка, поэтому, к вам и претензии все. Требую возврата страховки полностью, пять дней еще не прошли, по электронной почте документы на расторжение договора мною направлены, по телефону вашей горячей линии обещали, что вернут страховку, сроки назвать не могли, хотя, документы по электронной почте, уже дошли. Не вернете страховую сумму полностью и вовремя, -- пообщаемся в суде, в котором я уже буду требовать не только страховку полностью, но и компенсацию за причиненный моральный вред, расходы. Почему имеет место быть факт, что потребкредит от одного банка, а страховка от вашего банка? К тому же, страховой полис мне на руки не дали, а дали только договор присоединения к страхованию, где не прописана сумма страхования. Теперь, требуют, чтобы я еще по почте России отравила письмо с документами, вам разве в электронном виде мало того, что я отправила? Какой кошмар! Позвонила на горячую линию, спросила, по какому мне адресу документы отправить, так ваша сотрудница не могла сказать адрес, по которому надо отправить документы на расторжение договора, просила, чтобы я перезвонила завтра с 09:00 до 18:00, а адрес, получается, назвать очень трудно. Разговор весь полностью с этой сотрудницей, с которой невозможно общаться, записан. Которая и слушать нормально не умеет. И почему та сотрудница, с которой я общалась ранее днем, не продиктовала мне адрес, на которой я должна прислать документы заказным письмом с уведомлением? До каких пор будете впаривать свои страховки?

Требую возврата полной страховой суммы, по электронной почте я прислала вам документы, в самые кратчайшие сроки, требую возврата страховки.

ИФНС №4 по г.Краснодару заблокирала счет компании. Операционист банка в телефонных разговорах сообщал, что счет компании будет разблокирован сразу же после поступления решения из ИФНС №4. 15.06.2016г. в Банк Уралсиб было направлено решение ИФНС №4 по г.Краснодару о разблокировки счета компании. Но расчетный счет компании до сих пор заблокирован. В следствии чего, компания несет убытки и испортила репутацию перед контрагентами. Электронная система передачи информации создана с целью упрощения и ускорения выполнения различного рода операции, в том числе и подобных. По факту же получается, что система, когда бухгалтер компании лично привозил документы в банк, а операционист банка, в присутствии бухгалтера компании, снимал блокировку, работала эффективнее.

В виду изложенного складывается мнение и просьба: 1.Операционистам предоставлять корректную (правдивую) информацию; 2.Принять меры по улучшению качества обслуживания клиентов и эффективности электронной системы передачи данных.

Я регулярно получаю угрозы от ОАО "Уралсиб", якобы о имеющейся задолженности, однако я ни когда в этом банке не брала кредит, и вообще ни когда ни в каких банках не брала кредита. Я могу предположить, что пользование кредитной карточкой могло остаться задолженность за снятие денежных средств в размере 300 руб, не понятно на каких основаниях выросла задолженность в пять тысяч рублей? Тем более это было в 2012 году. В нарушении закона, где срок исковой давности три года, а прошло уже четыре года! Меня не вызывали в суд, который должен был быть согласно действующего законодательства по месту нахождения ответчика, т.е. в Уфе. и последнее если предположить что четыре года назад остался долг в размере триста рублей, откуда набежало 5 000 рублей? Проценты за задолженность не может превышать основной суммы долга. В Уральские народные кассы мой сын по моей просьбе положил на дипозит 500 000 рублей. Банк на грани банкротства а деньги нам не отдают. С этим фактом у нас в стране ни кто не разбирается, что за выпиющее хамство и нарушение прав человека? Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и снять арест с моей карты сбербанка, и не высчитывать мыльный долг с моей пенсии Прекратить производство находящееся у судебных приставов.

14 марта 2016 года в банк ПАО "БАНК УРАЛСИБ" (дополнительный офис "Серебрянный Бор") мной была подана жалоба на несвоевременное зачисление средств в счет оплаты потребительского кредита и связанной с этим ситуацией по возникшей просрочке и ухудшению моей кредитной истории (оплата очередного платежа была произведена в отделении банка 26.02.16г, а зачислен на мой счет он был только 01.03.16, о чем имеются подтверждающие документы). До сего момента, в нарушение всех сроков по регламенту банка и по закону РФ, официального ответа на мою жалобу от банка не поступало, сотрудники банка не связываются со мной по поводу жалобы, а только по поводу возникшей просрочке. Звонки по поводу, якобы, возникшей задолженности продолжают поступать в грубой форме. В офисе банка говорят, что жалобу рассмотрели и происходит перерасчет. На горячей линии говорят, что жалоба в рассмотрении. Но официальный ответ на жалобу так и не поступил. 12 мая мной бала написана повторная жалоба, ответа на которую так же нет. Просьба оказать содействие в сложившейся ситуации, в указанные законом сроки.

Здравствуйте. Пишу по поводу того, что в нашем селе, Кармаскалы, Кармаскалинского р-на, был один единственный банкомат Уралсиб, который был по адресу: с. Кармаскалы, ул. Султан-Галиева, д. 1, но его убрали 29 апреля 2016 года. Отмечу, что было отделение банка Уралсиба, но его закрыли около 1,5-2- лет тому назад. Наш район не такой уж и маленький, по нынешним меркам, около 60 тыс населения. Ближайшие банкоматы Уралсиба находятся от нашего села за 40-50 км. Ладно мы, живущие в районном центре, но ведь к нам приезжают и из ближайших деревень за деньгами, которые зачисляются на карту. Им то что делать? Отмечу, что в соседнем районе (Архангельском), в котором намного меньше населения, чем в нашем, находится отделения банка и 3 банкомата. Ведь отсутствие банкоматов в нашем селе может привести к потере клиентов Вашего банка. Прошу разъяснений.

Респ. Башкортостан, Кугарчинский район, с. Мраково. Поставили терминал для самообслуживания клиентов. Но многие (особенно пожилые люди) не умеют им пользоваться. В том числе и я. Зашел в банк для оплаты за д/с. Пол часа тыкал этот терминал, так и не поняв, пришлось уйти. Кассир в это время сидела и смотрела и даже не отозвалась на просьбу о помощи. Что это за обслуживание такое. Вы уж тогда инструкцию к этому терминалу напишите что ли.

Решите вопрос с терминалами.

Здравствуйте. Я индивидуальный предприниматель, открывал расчетный счет 25.03.2016 в отделении Уралсиба: Плехановская, 45, г. Воронеж. Мне назначили при открытии общую сумму в размере 9300. Не объяснив куда и зачем деньги, якобы для открытия счета. В итоге, когда я оплатил, из них оказались 3500 руб на страховку жизни и здоровья. Меня при этом не предупредили!!! Это как понимать? Мошенничество или навязывание услуги (при этом вы же указываете, что добровольные)? Если мои денежные средства не будут возвращены в короткий срок (любым путем) я буду подавать в суд. Знал бы что у вас такой развод, пошел бы в Альфа-Банк. И знакомым буду тогда советовать к вам не обращаться, если вы так. мошенничаете.

Вернуть деньги - 3500 руб.

Разберитесь с бардаком. Пришел в 16:00, занял очередь на страховку ОСАГО. Прождал час и тут, в 17:10, оба сотрудника говорят о том, что все могут расходится. Типа они доработают до 17:30 и всё. С половины шестого они не работают, а раб. день до 18:00. Я второй день отпрашиваюсь с работы и не могу попасть на приём.

Я являюсь Созаемщиком по кредитному договору от 26.11.2012г объекта недвижимости: квартира, одновременного являющего залогом по договору. Основным (титульным) заемщиком по данному договору является Станислав Владимирович, ранее мой супруг. С периода заключения договора и по 31.12.2014 года я исполняла свои обязанности по договору исправно. После расторжения брака (05.03.2014г) мой бывший муж уехал в Краснодарский край (из квартиры он не выписан, по новому месту жительства не зарегистрирован), и с 01.01.2015г. перестал оплачивать взносы по кредитному договору. В связи с расторжением брака (05.03.2014г.) наша семья потеряла большую часть дохода. Я, оставшись с двумя несовершеннолетними детьми, не в состоянии платить по графику, который прописан в кредитном договоре. Местонахождение бывшего мужа знаю с его слов. Бывший муж, который не выполняет свои обязательства по договору, так же не платит алименты на содержание двоих детей с марта 2015 г. и по настоящий момент. По состоянию на 15.03.2016г. накопилась задолженность по кредиту свыше 200 000,00 рублей. Я неоднократно обращалась в отделение ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в г. Белгороде, устно, с просьбой о помощи в решении проблемы неуплаты по кредиту, в том числе: обращала внимание службы безопасности о наличии в собственности у бывшего супруга автомобиля, его примерном местонахождении, контактных данных. Так же, я обращалась с просьбой о реструктуризации кредита, на что мне было предложено сначала погасить существующую задолженность. Но данная сумма является для меня существенной, которую я не смогу оплатить единовременным платежом. В настоящий момент, по просьбе службы безопасности отделение ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в г. Белгороде я произвожу выплаты по кредиту в размере от 5000 до 10000 руб. сумма ежемесячно. Я не скрываюсь и готова далее выполнять обязательства по кредиту, но посильными платежами. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу войти в мое положение и разрешить произвести реструктуризацию кредита с увеличением срока и уменьшением ежемесячной суммы, что позволит мне своевременно оплачивать кредит, или рассмотреть иную возможность положительного решения моего вопроса.

Между мной и ПАО «Банк Уралсиб» был заключен кредитный договор от 17.01.2012г. Мною, как заемщиком было допущено нарушение условий договора, в связи, с чем образовалась задолженность по данному кредитному договору. В соответствии с информацией, предоставленной мне в Операционном офисе «Новокузнецкий» Филиала ПАО «Банк Уралсиб» в г.Новосибирске моей задолженностью занимается представитель ПАО «Банк Уралсиб» по доверенности Д.С.О., а также сотрудники коллекторского агентства «Содействие». Отмечу, что по данному адресу операционный офис ПАО «Банк Уралсиб», а также вывеска с наименованием кредитной организации отсутствует. Таким образом, на основании вышеизложенного, прошу Вас дать пояснения по следующим вопросам: 1. Является ли Д.С.О. сотрудником и официальным законным представителем ПАО «Банк Уралсиб» в г. Новокузнецке? 2. Является ли Коллекторское агентство «Содействие» подразделением ПАО «Банк Уралсиб» в соответствии с локальными актами банка? Ответ прошу направить в кратчайшие сроки (10 дней). С уважением, Анастасия Николаевна.

Уважаемая, Светлана Борисовна! Между мной и ПАО «Банк Уралсиб» был заключен кредитный договор от 17.01.2012г. №, по условиям которого мне как заемщику был предоставлен кредит (ипотека) в размере 812 000,00 рублей на срок 300 (триста) месяцев, считая с даты фактического предоставления кредита, с уплатой за пользование кредитом 14,50% годовых (ставка процентная действует со дня, следующего за днем предоставления кредита до даты фактического возврата кредита). Ежемесячный платеж по данному кредитному договору, согласно графику платежей составляет 8862,00 рублей. Мною в период с 29.02.2012 по 31.01.2013г. (а также в период с 01.01.2014 по 01.06.2015г.) производилось погашение задолженности по кредиту в полном объеме в соответствие с Кредитным договором. Однако, в связи с тем, что мое финансовое положение на протяжении с 2012 по 2015г. было нестабильным, мною вынужденно были нарушены сроки возврата кредита. В данные периоды времени я не имела денежного дохода (потеря официального трудоустройства) и возможности своевременно, в указанном в кредитном договоре объеме выполнять свои договорные обязательства. 17.04.2013г. городским судом Кемеровской области в отношении меня, как Заемщика ПАО «Банк Уралсиб» было вынесено судебное решение о взыскании задолженности и обращении взыскания на заложенное имущество (квартиру, единственное жилье). 18.09.2015г. по письменному заявлению взыскателя (ПАО «Банк Уралсиб») Межрайонным отделом судебных приставов по г.Осинники и г.Калтану УФССП по Кемеровской области в отношении меня было возбуждено исполнительное производство. (Постановление о возбуждении исполнительного производства от 18.09.2015г.). 20.01.2016г. судебным приставом-исполнителем было вынесено Постановление о наложении ареста на имущество должника, Постановление о назначении ответственного хранителя и составлен акт о наложении ареста (описи имущества). В соответствии с положениями Федерального закона об исполнительном производстве №229-ФЗ от 21.07.1997г., а именно, статьей 87, после вынесения данных нормативно-правовых актов судебный-пристав исполнитель обязан вынести постановление о передаче имущества должника на реализацию и в течение 10 дней передать по акту приема-передачи залоговую квартиру специализированной организации для продажи путем проведения публичных торгов. Таким образом, менее чем через месяц я и моя несовершеннолетняя дочь будем выселены из квартиры Вашим банком на улицу и останемся без постоянного места жительства. Вместе с тем, отмечу, что мною ни раз предпринимались все возможные меры для мирного урегулирования вопроса возникшей задолженности. Так, в январе-феврале, 2016г. я обращалась в региональное отделение ПАО «Банк Уралсиб», а также к сотрудникам отдела взыскания задолженности (коллекторскому агентству «Содействие») с просьбой об урегулировании вопроса моей задолженности путем переговоров между мной и Банком (заключения дополнительного соглашения к кредитному договору, отзыва исполнительного листа об обращении взыскания на залоговое имущество), а также сообщалось о том, что в настоящий момент я имею возможность вносить ежемесячные платежи по кредитному договору в размере не менее 25 000 рублей. Учитывая вышеизложенное, прошу Вас оказать содействие в разрешении указанной выше проблемы, возникшей по моей вине между мною и ПАО «Банк Уралсиб». С уважением, Анастасия Николаевна.

12.02.16 Обществом избран генеральный директор, сведения о генеральном директоре внесены налоговым органом в ЕГРЮЛ, необходимые документы представлены в банк. В силу ч. 3, ст. 845 ГК РФ банк не вправе устанавливать ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В силу ст.849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдать или перевести со счета денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. В нарушении указанных требований банк, а именно руководитель отделения "Василеостровское" Филиала ПАО "Банк Уралсиб" в г. Санкт-Петербург незаконно удерживает денежные средства Общества, расчетный счет не разблокирует. 17.02.16 было подано письменное заявление в банк, однако ответа не последовало. 26.02.2016 было сообщено, что мы вправе пользоваться счетом, в связи с чем Общество начало погашать задолженность и в банк были представлены платежные поручения, однако они также исполнены не были. 02.03.2016 было подано вновь письменное заявление в банк о разъяснении причин не исполнения платежных документах. Таким образом, с 12.02.2016 по настоящее время банк незаконно удерживает денежные средства Общества без объяснения причин и блокирует коммерческую деятельность Общества. В связи с указанными незаконными действиями банка Общество не может погашать задолженность по оплате налогов, отчислений в государственные фонды, выплату заработной платы (о чем были направлены платежные поручения) и т.д., в связи с чем обществу причиняется значительный ущерб. На основании вышеизложенного, учитывая, что каждый день блокировки расчетного счета приносит ущерб Обществу (потеря заказчиков, упущенная выгода и т.д.), его работникам (не выплата заработной платы), государству (заперт платить налоги и сборы в казну РФ) прошу принять незамедлительные меры по вышеуказанному факту.

Добрый день! Я являлся клиентом банка Уралсиб (недавно досрочно закрыл кредитный договор) и дважды сталкивался с предоставлением персоналом банка заведомо ложной информации. В результате чего дважды имел просрочку в погашении кредита (не незначительные суммы 50-100 руб.) и получил ухудшенную кредитную историю. После чего я оставил претензию через сайт банка Уралсиб. По информации с сайта и от операторов банка срок рассмотрения претензий - 1 месяц. Дата подачи и номер моей претензии: 16.11.2015 №78365. Однако за 3 месяца я так и не получил никакого ответа. Прошу помочь разобраться в ситуации.

В Сокольническом отделении банка сегодня после двухчасового ожидания с возмущением требовала книгу отзывов. Не могла получить справку о состоянии счета. Сотрудники обслуживали клиентов другого банка.

Если я не важна вам, как клиент, и банк не интересуют мои скромные сбережения, можно сообщить мне об этом.

27.01.2016 БАНК Уралсиб Филиал ОАО "УРАЛСИБ" в г. Уфа приостановил без объяснения причин наш расчетный счет ООО "Харды". Банк отказывается мотивировать основание приостановление работы нашего счеты и не хочет выдать письменного пояснения.

Я 12 ноября 2015 года обратилась в банк Уралсиб в городе Ижевске, ул.Заводская, д.4 (филиал) с графиком возврата кредита. Это был последний платеж. Кассир выписала мне приходный кассовый ордер на сумму 3173 рубля 65 копеек, хотя в графике платежей стояла сумма 3175 рублей 17 копеек. Кредитный договор заканчивался 16 ноября 2015 года, и каким-то образом получился долг. Начиная с 19 ноября начались звонки из банка о задолженности, сначала говорили, что долг 6 рублей, потом мне сказали, что 83 копейки, и плюс проценты 500 рублей. Я написала претензию в банке. Я не понимаю почему я должна платить штраф 500 рублей, ведь кредит я погасила вовремя. Когда я пришла в главный офис банка мне объяснили, что сумма 3173 руб 65 коп образовалась на 12.11.15, а на 16.11.15 будет другая сумма мне никто не сказал, и поэтому образовался долг в 83 копейки.19 ноября я позвонила на горячую линию банка, но до сих пор от них нет ответа, хотя мне сказали, что ответ будет в течении 30 дней. Сегодня уже 28 декабря. Я не понимаю, что происходит, вся эта волокита из-за 83 копеек, ведь я оплачивала по приходному кассовому ордеру, который мне выписала кассир.

Здравствуйте. Обратился в банк, что мне делать если я не могу платить по кредиту, просроченных платежей не было. Пишите заявление на рефинансирование. Написал. Через некоторое время пришел ответ - Вам отказано. На вопрос, что мне делать, ответили - как будут просрочки, приходи. Пришел как наступила просрочка. Мне дали номер телефона и сказали звони, это реструктуризация, там тебе все объяснят и после этого вы можете написать заявление, но сначала надо позвонить. Я позвонил. Мне ответили что в вашем случае ничем не можем вам помочь. Я тогда не знал, что мне делать там и тут отказ. Попробовал в других банках взять кредит чтоб закрыть этот - не дают. Через несколько дней позвонили и спросили почему у меня просрочка. Я так итак, а они - продай, займи. Я с февраля месяца все что мог продал, занимал, платил чтоб не было просрочки, документы предоставил что у меня уменьшился доход. Я еще раньше в мае обратился, когда пришло смс: Вам предоставлен кредит. Я обрадовался, думал сейчас возьму кредит и закрою другие и буду меньше платить в месяц, но там мне ответили, что надо погасить хоть один кредит. Я погасил. К тому времени у меня оставалось всего три последних платежа. Консультант так хорошо все рассказала, что я был доволен, когда пришел в следующий раз то был другой консультант и сказал, что вам надо погасить еще, а если нет, то вы не проходите по лимиту. В данный момент я набрал столько долгов, что не могу платить, единственный выход у меня это взять новый кредит в размере 600000 рублей и погасить все свои долги и кредиты. С уважением, Павел.