Отзывы и жалобы. ЮниКредит Банк

У меня была оформлена кредитная карта в данном банке, действие которой закончилось в октябре 2014 г. Задолженности по карте не было, перевыпущенную карту (если она была) я не забрала (мне неудобно это сделать физически, так как живу под г. Дмитров, где филиала этого банка нет, и нахожусь в отпуске по уходу за маленьким ребенком). Однако, 02.03.2015, мне пришло смс-сообщение по телефону, что я обязана погасить задолженность по кредиту 633-97 руб. Сотрудник банка (Роман) сообщил мне, что, помимо этого, я должна погасить и задолженность по обслуживанию кредитной карты, а 633-97 руб - это начисленный штраф, несмотря на то, что кредитную карту из банка я не забирала и, соответственно, ей не пользовалась.

Правомерно ли действие банка? На мою просьбу аннулировать карту мне ответили, что необходимо явиться лично.

14 марта 2014 г. в городе Москве между мной и ЗАО "ЮниКредит Банк" был заключен договор "О предоставлении кредита на приобретение транспортного средства и залоге (внутренний банковский код, вероятно, клиента - 01857848). Согласно, подписанных индивидуальных условий кредитования по данному договору предусмотрено: сумма кредита 690372, срок кредита - до 06.03.2015 г., процентная ставка - 12,5% годовых, дата ежемесячного планового погашения - 15, валюта - рубли, размер ежемесячного аннуит. платежа - 61501 руб. В период обслуживания кредита просрочек плановых платежей мной не допускалось. При этом, в порядке, предусмотренном договором мной были осуществлены действия по частичному досрочному погашению: Первое - в размере двойного ежемесячного платежа (15.04.2014 г. списана сумма 123 002 руб.), после чего Банком пересчитан ежемесячный платеж, его размер составил 51 217 руб.; Второе - в размере двойного ежемесячного платежа (16.06.2014 г. списана сумма 102 434 руб.), после чего Банком был также пересчитан ежемесячный платеж, размер которого составил 41 296 руб. Других досрочных частичных погашений по данному кредиту мною не производилось. Ни в первом ни во втором случае новый график платежей мне не высылался. При очередном визите в офис Банка на ул. Пятницкой (в августе 2014 г.) я попросила ознакомить меня с измененным графиком платежей. Операционист распечатал и передал мне распечатку из системы, не имеющую ни подписей, ни печатей. При анализе этого документа я к своему удивлению обнаружила, что размер последнего планового платежа в дату погашения 06.03.2015 г. составляет более 150 тысяч руб.! На вопрос почему так произведен расчет сотрудник ответил, что это ошибка системы и, что пересчет после досрочных погашений произошел неверно и с этим он ничего не может сделать. На просьбу выдать мне заверенный график сотрудники Банка сослались на превышение полномочий и отказали в выдачи. Обеспокоившись "ошибками системы" Банка и ограниченными полномочиями сотрудников по работе с клиентами я подала письменное заявление (копия с вх.№ хранится у меня) с просьбой выдать мне заверенный актуальный график платежей и справку об отсутствии просроченной задолженности. Только больше чем через два месяца (после продолжительных больничных ответственных сотрудников-исполнителей, обещаний "с Вами обязательно свяжутся, через пять дней" и многократных поисков "наверное еще не готовых" документов). 18 ноября 2014 г. я получила заверенный Расчет задолженности по кредитному соглашению по состоянию на 18.11.2014 г., информация о плановых платежах в данном документе отсутствовала, отдельно заверенный актуальный график плановых ежемесячных платежей мне по настоящий момент не выдан. Произведя самостоятельно проверочный расчет произведенных платежей и рассчитав размеры плановых платежей я обнаружила значительные несоответствия значений суммы задолженности в пользу Банка. Запрос разъяснений ситуации направленный по электронной почте сотруднице Банка, составлявшей расчет остается без ответа уже второй месяц. В связи с этим, я решила обратиться за помощью в АРБ. Считаю что указанные мною обстоятельства являются не только претензией к качеству обслуживания ЗАО "ЮниКредит Банк" своих клиентов, действия представителей Банка являются нарушением Федерального законодательства, а "ошибки операционной системы учета" и сокрытие достоверной информации - признаками получения Банком необоснованной прибыли при обслуживании розничных кредитных продуктов. Спасибо.

В Вашем Банке, в ноябре 2011 года, я подавал заявление на выдачу кредита, в размере 479 тысяч рублей. При подписании заявления сотрудник банка уверял меня, что о результатах рассмотрения моей заявки меня известят. В дальнейшем, вероятно, Ваш Банк одобрил мне этот кредит. Меня об этом никто и никаким образом не известил. Я не знал об одобрении этого кредита и соответственно не пользовался денежными средствами. 10.02.2015 мне пришло смс-уведомление из Вашего Банка, из которого я с удивлением узнаю, что у меня есть потребительский кредит в Вашем Банке.

Прошу разобраться в данной ситуации и избавить меня от кредита и соответствующих процентов, которым я не пользовался и даже не знал о его одобрении. Считаю данную ситуацию либо ошибкой сотрудников банка, либо мошенническими действиями сотрудников банка. Так же хочу сообщить, что брал в Вашем Банке авто - кредит в 2008 году и успешно его погасил, не имея ни единой просрочки. Именно имея положительный опыт авто - кредита с Вашим Банком я и обратился за потребительским кредитом, и никак не ожидал столкнуться с такой проблемой.

ЮниКредит Банк 16 января списал незаконно комиссию 3000 руб. за пакетное обслуживание с моей зарплатной карты. Данное пакетное предложение я не подключала (пакет Прайм по карте Gold Addition), карту я не получала и не активировала. Написала 2 онлайн обращения, сотрудники Банка не отвечают.

Незамедлительно вернуть незаконно списанные деньги на единственную активированную карту в ЮниКредит Банке.

Добрый день! 15.12.2014 и 16.12.2014 снимала евро и доллары с рублевой карты исходя из курса, указанного на сайте http://www.unicreditbank.ru, а именно: доллары - 59,6; евро - 73,55. Снятие по указанному курсу подтверждается смс и выпиской со счета. 16.12.2014 произошло досписание средств со счета из-за разницы курса. Более того, указанный на сайте курс являлся для меня ориентиром для принятия решения о конверсионной операции иначе эта информация не имеет никакого смысла, кроме введения в заблуждение клиента. Следовательно, Банк дезинформировал меня о курсе валюты на момент операции. Считаю это мошеннической схемой банка. В соответствии с условиями выпуска и использования международных банковских карт Visa/ MASTERCARD банка ЮниКредит пункта 18 соглашения «Операции по Картам осуществляются в пределах остатка средств на Счете» - то есть, сам банк нарушил этот пункт. Более того, такая схема противоречит целому ряду статей закона о защите прав потребителей. ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым: 1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате товаров (работ, услуг), через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. На основании ст. 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)» Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым: 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) На основании ст. 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым: 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Так же обращаю ваше внимание на нарушение требований 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 9 п.4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Уведомление об изменении курса не произошло, так же не было выполнено информирование клиента о снятии дополнительных средств. Произошло также нарушение требований 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 5 п.12.2. Оператор по переводу денежных средств до осуществления перевода денежных средств обязан предоставлять клиентам возможность ознакомления в доступной для них форме с условиями осуществления перевода денежных средств в рамках применяемой формы безналичных расчетов, в том числе: со способом определения обменного курса, применяемого при осуществлении перевода денежных средств в иностранной валюте (при различии валюты денежных средств, предоставленных плательщиком, и валюты переводимых денежных средств).

Прошу помочь в решении вопроса и добиться отмены начисления задолженности по причине проведения операции конверсии по другому курсу.

Мной в ЗАО Юникредитбанк 23.12.2013 получен автокредит в размере 100 000 рублей. 06.01.2014 я обратился в отделение Отрадное ЗАО Юникредитбанк с заявлением о досрочном погашении указанного кредита. Сотрудниками банка была рассчитана сумма денежных средств, необходимая для досрочного погашения кредита, с учетом условий, предусмотренных в пунктах 2.4.3, 2.4.3.1 и 2.4.3.2 Общих условий предоставления кредита. Указанная сумма в размере 100980 рублей уплачена Банку, что подтверждается приходным кассовым ордером от 06.01.2015 N 0411. Вместе с тем, с декабря 2015 года мне стали поступать смс сообщения и телефонные звонки с информацией о просроченной задолженности по указанному автокредиту. При обращении в отделение банка на ул. Б. Дмитровка, сотрудники банка подтвердили наличие заявления о досрочном погашении кредита и поступлении 06.01.2015 соответствующего платежа и предположили, что в результате неверного расчета суммы платежа, необходимой для досрочного погашения кредита, сотрудниками Банка отделения Отрадное мое заявление не было одобрено и денежные средства были просто внесены на счет, откуда списывались в соответствии с графиком платежей. Для урегулирования ситуации посоветовали обратиться в отделение Отрадное. 18.01.2015 я приехал в отделение Отрадное и узнал, что данное отделение теперь не существует. Учитывая, что с моей стороны предприняты все меры для досрочного погашения кредита, а мнимая задолженность образовалась в силу некомпетентности сотрудников банка, а также принимая во внимание отсутствие заинтересованности в урегулировании спорной ситуации со стороны Банка, я вынужден обратиться для защиты своих прав в соответствующие регулирующие и контрольные органы.

Признать автокредит досрочно погашенным, наказать виновных сотрудников банка.

У меня автокредит в Юникредит банке. По графику платежей первый платеж в 2015 г. - 4.01.2015 г., т.к. это праздничный день, платеж совершен мною 12.01.2015 согласно информации, полученной от специалистов call центра. Прошу прослушать телефонные разговоры с вопросом о точной дате платежа в 2015 г: в ноябре, с номера 8902174**46, в декабре с номера 8915095**47! Звонила несколько раз, т.к. в октябре 2014 г. уже были проблемы из-за неверной информации, предоставляемой специалистами банка, осуществляющими расчет ежемесячного платежа, так и со специалистами call центра. В связи тем, что специалистами не была предоставлена информация о том, что в случае совершения платежа 12.01.2015 в банке-партнере платеж по кредиту спишется только 13.01.2015 и образуется просрочка платежа и будут начислены проценты. Об этом я узнала только после того, как это произошло. Очень жаль, что свое время, нервы и деньги трачу на разбирательства с Юникредит банком второй раз за полгода. Кроме того, на сайте банка зарегистрировать жалобу не получилось, оставила отзыв специалисту call центра, но подтверждения регистрации обращения в течение суток не получила. Прошу разобраться в кратчайшие сроки!

Прошу не отражать данный случай в моей кредитной истории, отменить просрочку платежа и проценты, т.к. я являюсь добросовестным плательщиком, звонила заранее несколько раз, чтобы совершить платеж в срок.

29.12.2014 я снимала в банкомате ЮниКредит Банка деньги. Посмотрела курс евро на сайте - 69.15. Сняла пробную сумму - по смс-оповещению посчитала курс, получилось 67,35 руб. Сняла большую сумму. Остаток на карте составлял 26 680,08 руб. На следующий день, 30.12.2014 я попыталась снять в банкомате 4 000 рублей, и с удивлением увидела, что недостаточно средств на карте! Остаток на карте составил - 3 444,91 рублей. Позвонила в службу поддержки и мне объяснили, что это из-за курсовой разницы и что по объявленному курсу мне только заблокировали сумму, а транзакция прошла в 8.52 утра и курс в этот момент был 79 рублей. Причем в 9.15 он снова поменялся! Курс 79 нигде не был опубликован! Курс на 30.12.2014 на сайте банка был и то 71 рубль. Насколько законно проведение транзакций по курсу, установленному на полчаса? И насколько законно изменять курс не уведомив об этом клиента?

Операция должна быть или отменена или проведена по опубликованному курсу!

Добрый день! 15.12.14 и 16.12.14 я, через банкомат ЮниКредит банка, произвела покупку 3100 долларов США, что подтверждено смс о списании средств, и остатке 2950,52 р на карте. В 14:44 19.12.14 на карту поступило 7017,82 р. 19.12.14 при проверке баланса на карте минус 13121,66 р. На основании нарушения ЮниКредит банком требований ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым: 1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Так же обращаю ваше внимание на нарушение требований 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 9 п.4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Уведомление об изменении курса не произошло, так же не было выполнено информирование клиента о снятии дополнительных средств. Банк дезинформировал меня о курсе валюты на момент операции. При совершении покупки валюты курс может быть один, а при выполнении операции банк Вам продаст 1 $ за 100 000 руб. не уведомив вас и не спросив вашего согласия! Прошу помочь в разрешении данной ситуации.

Прошу помочь в возвращении денежных средств банку по курсу списания, так как я не была уведомлена о курсе списания никаким доступным образом.

Первый автокредит: дата открытия 16/12/2005 г., открыт на А.Е.Е., 07/11/1983 г.р. По нему требую исправить кредитную историю и закрыть договор! Второй автокредит: 07/03/2007 г., открыт на М.Е.Е., 07/11/1983 г.р. По нему требую закрыть договор! Меня никто не уведомил о необходимости его закрытия. Также прошу выслать подтвердение того, что вы получали от меня согласие на передачу моей КИ, согласно 218 ФЗ.

Требую исправить кредитную историю и закрыть договора!

07 июля 2014 г. в 18-30 в банкомате Доп. офиса ЗАО «Юникредитбанк» на Земляном валу д. 25, стр. 1А я внес определенную сумму денег на свою дебетовую карту, банкомат благополучно принял деньги и в процессе пересчета наличных денежных средств выдал на экран ошибку о том, что банкомат неисправен и не обслуживает, вернул мне мою банковскую карту не зачислив внесенную сумму и не вернул денежные средства. Я тут же обратился к специалистам этого Доп. офиса с заявлением «О не согласии с операцией» (форма утвержденная ЗАО «Юникредитбанк»). Параллельно позвонил в колл центр банка по телефону 8-800-700-1020 и мне сообщили, что видят в системе внесенную сумму денег в банкомат, но эта сумма не зачислена. Как мне сообщили в банке, что зачислят деньги после 15 рабочих дней после инкассации банкомата, но я не информирован, когда была инкассация банкомата. По настоящее время прошло 18 рабочих дней после неудачной операции в банкомате, но мои деньги не зачислены мне на карту.

Просьба, помочь вернуть мне мои денежные средства

22 июля 2014 года При открытии вклада в Банке я не был проинформирован о том, что досрочное закрытие и обналичивание денежных средств влечет за собой комиссионный сбор в размере 1% (без верхнего лимита). В моем случае от суммы вклада 200 тыс.руб. комиссия составляет 2 тыс.руб, что на мой взгляд является не приемлемыми и крайне обременительными для меня и для любого другого клиента Банка, и тем более для тех клиентов которым экстренно понадобились деньги. Ведь, я так полагаю, что Банк получает операционную прибыль с размещенных денежных средств помимо комиссионных сборов. Вместе с тем, неуважительная и некомпетентная работа сотрудников Банка отделения «Академическая» г. Санкт-Петербурга испортило окончательно впечатление о Банке. Я думаю, что отношение к клиенту, не смотря на то, приносит он деньги в Банк или забирает их, должны быть равноценными. А со мной общались как с врагом каким-то. Это чувствовалось и в общение между коллегами Банка по моему вопросу.

Прошу подсказать на сколько действия Банка были не правомерны. И как регулирует ЦБ РФ отношения между вкладчиками и банками. Копию Заявления прикладываю. Ни каких договоров Банк мне не предоставлял.

Здравствуйте! Надеюсь моя жалоба не останется проигнорированной! Сотрудница Вашего банка звонит на рабочий телефон и покрывает меня нецензурной лексикой, по ее словам, она разыскивает одного из наших сотрудников, и устроит ему большие проблемы! На ее просьбу сказать мне ее фамилию и имя она меня покрыла нецензурной бранью! После нескольких таких разговоров с ней, я позвонила в банк, мне мужчина сказал, что они принимают от меня жалобу и проведут расследование, после этого сразу раздался ее звонок, только уже на мой номер! Получается, вместо расследования ей дали мой номер! Во как! Номер звонившей мне матершиници и уголовницы (судя по ее угрозам) - 89213210881! Это настоящий беспредел! На таких надо обязательно жаловаться во все инстанции, что я и буду делать!

Разберитесь! Я требую увольнения звонившей и тех, кто проигнорировал мою жалобу!

Добрый день! Надеюсь на то , что мое обращение не будет оставлено без внимания, поскольку ситуация в которую попал я является не единичным случаем, а носит массовый и системный характер. Я, являясь добропорядочным гражданином РФ, в августе 2013 года приобрел автомобиль Тойота 2006 года выпуска, у которого до меня уже было 3 хозяина. Последний хозяин владел этим авто в течении 4 лет. Все регистрационные действия с данным автомобилем были зафиксированы в ПТС автомобиля и зарегистрированы в ГБДД. При приобретении данный автомобиль был проверен через базу ГБДД, никаких ограничений и запретов наложено не было. В апреле 2014 года я получаю судебное решение (дело №2-1137/14) Ленинского районного суда г. Перми вынесенное судьей Гачеговой Е.И., из которого узнаю о том, что мой автомобиль был заложен в ЗАО "ЮниКредит Банк" еще в 2007 году первым владельцем при его приобретении. Мной установлено, что предварительное судебное заседание было назначено 12.00 часов 17.03.2014 года и на 12.20 этого же дня было назначено само судебное заседание, по результатам которого, я почему то должен лишиться своего автомобиля. Документов о приглашении даже на предварительное заседание суда я не получал. Информации о том, что я являюсь участником судебного процесса на судебном сайте я не обнаружил, хотя в решении суд говорит о том, что мне была направлена повестка на судебное слушание. Так как судом были допущены процессуальные нарушения я не смог представить к разбирательству свои доводы. А доводы заключаются в том, что еще в 2009 году в отношении первого владельца моего автомобиля Кирпиченко Ю.Б. было судебное разбирательство в суде Ленинского районного суда г. Перми (дело №2-2498/2009), в котором было установлено, что данный автомобиль был продан еще в 2008 году. По непонятным причинам в то время на данный автомобиль не было наложено никаких регистрационных запретов и данное авто спокойно продавалось и покупалось с регистрацией в ГБДД на протяжении 4, 5 лет. Почему то банк не беспокоился по данному вопросу, хотя достоверно известно, что знал о том, что первый владелец продал авто еще в 2008 году. И только сейчас, спустя 4, 5 лет банк обратился в суд с обращением взыскания на заложенное имущество, и суд удовлетворяет данное требование, хотя все мыслимые и немыслимые процессуальные сроки давности (3 года) истекли. Я связался с сотрудниками банка, которые предложили мне рассчитаться за Кирпиченко Ю.Б. по его задолженностью перед банком с учетом всех процентов и штрафных санкций. Почему я должен рассчитываться с банком по чужому кредиту, забирать у своей семьи, своих детей кровно заработанные деньги? При этом банк даже не пытается каким либо образом повлиять на своего заемщика Кирпиченко Ю.Б. (на сегодняшний день он не числиться никаким должником с службе судебных приставов). А самое главное (обидное), что всю эту ситуацию поддерживает наше законодательство, судебная практика. Созданы тепличные условия для развития коррупции в банковской сфере, по результатам которой страдают честные граждане РФ.

Я очень прошу Вас разобраться в данном вопросе, так как повторюсь, этот случай носит массовый и системный характер. А мне хочется все-таки верить, что я живу в правовом Государстве, где у гражданина существуют не только обязанности, но и права, которые защищает Государство. Заранее благодарен за ответ! Скмья Чурсиных г. Омск

11-12 марта 2014 года моим мужем была запрошена справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Срок готовности оговорили 10 рабочих дней. Явка запросившего с паспортом. Прошло три недели, справка не готова. Неужели это так сложно!!!! зайти в базу, подготовить бумагу, подписать и выслать в отделение??? Мужу вырваться с работы в рабочий день очень сложно, собрать грудного ребенка, чтобы ехать дальше оформлять документы. И получается, что мы приехали, справки нет, а забрать уже может и жена... Как объяснили справка на Фонтанке, но не подписана. А знаете, ощущение, что и не готова!!! Сегодня 31 марта, прошло 20 дней!

Разобраться в работе ваших сотрудников, уж очень не ответственно и безалаберно относятся они к обязанностям

Банк очень по умному пишет: "Банк вправе не объяснять причину отказа". Но хоть кто-то может мне объяснить, почему мне второй раз отказывают в выдаче кредитной карты??? Я являюсь клиентом банка около 2х лет, у меня есть некая приличная сумма на дебетовом счёте, у меня БЕЛАЯ зарплата около 96 тыс рублей, я предоставила все документы и предлагала взять ещё больше, чем надо, но сотрудник банка сказал, что не надо, у меня в загранпаспорте 6 шенгенских виз (среди них одна готовая). Каким образом ещё нужно доказывать свою платёжеспособность? Нужно купить билет на Луну и показать чек?

Пожалуйста, поясните

Переводила деньги (может быть неправельный счет) ,но в назначение платежа было написанно:" Перевод средств для зачисления на карту ****3448 Александрова О. И.,резедент.".Но банк не прочитал назначения платежа и просто кинул деньги на погашения автокредита.

Нанять вминяемых сотрудников

24 января 2014 года пыталась снять в банкомате райффайзен банка 15000рублей, карта unicredit банка, банкомат денег и чека не выдал, но деньги списал. по телефону райффайзен банка мне ответили, что ничем помочь не могут необходимо обращаться в банк где открыта карта и после этого срок возврата денег до 90 дней. в unicredit банке вначале говорили срок рассмотрения заявления 30 дней, сегодня сообщили что 45. и по истечению этого срока мне смогут сказать что то решилось или же необходимо ждать еще. Для меня это не маленькая сумма и такой срок возврата крайне большой!!!

Скорейшее решение вопроса и возврата денежных средств

1 ноября 2013 года мне одобрили выдачу ипотечного кредита на приобретение квартиры (вторичное жилье). В конце ноября на одобрение банку был представлен комплект документов по приобретаемому объекту недвижимости. Только перед самым назначением сделки из банка поступила информация, что представленная доверенность от одного из двух собственников не подойдет для сделки. Собственник отказался приезжать на сделку из другого города, аргументируя это тем, что сделал все возможное - оформил нотарильную форму доверенности (но банк она не устроила, т.к. доверенное лицо не является ближайшим родственником). Таким образом, сделка отменилась. Мы в срочном порядке (в срочном - потому что сделка по продаже имеющегося жилья к тому моменту уже состоялась) выбирали новый объект недвижимости. ЮниКредит банк, в лице менеджера Акимовой Валерии, гарантировал в течение трех рабочих дней одобрить новый объект и назначить сделку на ближайшую дату. Сегодня, 18 декабря, в ЮниКредит Банк был направлен полный комплект документов по новому приобретаемому объекту недвижимости, а в ответ мы узнали, что все ипотечные сделки по решению руководства банка переносятся на 2014 год. Нет слов выразить все возмущение по этому поводу!!! Никто из ЮниКредит Банка не предупреждал нас о такой новости!!!В воскресенье мы уже освободили проданную квартиру и остались на улице с двухлетним ребенком на руках и неясной перспективой по приобретению жилья на будущее.

Назначить сделку в течении трёх рабочих дней.

Уважаемые банкиры, на сайте Юникредита четко написано — для держателей дебетовых карт снятие наличных в банкоматах группы ЮниКредит бесплатно !!! Однако, повторяю ... однако, за снятие 700 евро в Берлине в дружественном банке - HVB, входящем в группу UniCredit, с моей карты все равно сняли 21 евро. Это прямое противоречие объявленных банком условий (смотрите сайт).

Прошу вернуть удержанную комиссию в размере 21 евро на этот же текущий счет.