Отзывы и жалобы. Траст

В ноябре 2013 года я подала заявление на реструктуризацию кредитной карты. Сотрудник банка вместо грамотной реструктуризации открыла мне кредит наличными. Деньги от кредита наличными пошли на погашение задолженности по карте, но как выяснилось позже, этой суммы не достаточно для погашения задолженности по карте. Я писала заявление в банк, разобраться в данной ситуации, банк признал ошибку сотрудника, но задолженность и пения никуда не делись. До сих пор, долг только продолжает расти, по вине сотрудника банка.

Мне регулярно в конце каждого месяца звонят из департамента задолженности и просят передать информацию для человека, который при получении кредита (или поручительства, к сожалению не знаю обстоятельств) указал мои Ф.И.О. и номер телефона как третье контактное лицо. Я не являюсь клиентом вашего банка, свое разрешение на предоставление своих данных вашему банку не давал, с этим человеком в родственных связях не состою. Прошу исключить меня из списка для обзвона!

Добрый день! Оформляла денежный кредит в НБ "ТРАСТ" в г. Абакан. На сегодняшний день офис банка в нашем городе закрыт. Предварительно позвонив по телефону горячей линии, уточнила сумму для полного досрочного погашения. Мне озвучили сумму и дату, до которой указанная сумма должна быть внесена. До 13.03.2017 сумму уточняла дважды, чтобы не возникло никаких спорных ситуаций. 13.03.2017г. я внесла денежные средства . Позвонила на горячую линию, чтоб подтвердить закрытие кредита,оператор мне сообщила, что кредит не закрыт, и для полного погашения мне нужно внести ещё около полутора тысяч рублей. После некоторых проверок выяснилось, что сумму списали только за март месяц, а до полного погашения с учетом еще одного месяца опять не хватает средств + % за не своевременное погашения за апрель месяц. 21.07.2017 получив письмо с банка, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что мой кредит передали в отдел урегулирования задолженности, соединив со специалистом данного отдела была озвучена сумма 713,8 коп. Которую я внесла сразу же в отделении Орловского филиала. Написала заявление сотруднику банка, о закрытии счета, но с 18.08.2017 вновь начали поступать звонки о какой то возникшей задолженности, с разных номеров , разная сумма. В данное время, я живу в Орловской области, г. Мценск, здесь Московское время я неоднократно озвучила вашим сотрудникам, с просьбой не звонить в 6-00 утра, это некорректно. В данном городе филиала вашего банка нет, оплатить вновь не точную сумму я не собираюсь. Прошу прекратить все домогательства или решайте вопрос о задолженности через Суд.

Прошу прекратить все домогательства или решайте вопрос о задолженности через Суд.

В потребительском кредите НБ Траст от 22.12.2014 г. полная стоимость кредита указана: на заглавном листе 26.851%, на листе условий 21.770%, в графике платежей 92.922%. Мои 4 письменных обращения в банк не возымели действия. Согласно указания ЦБ РФ №3249-У от 29.04.2014 г. полная стоимость кредита на период с 01.10. по 31.12.2014 г. не должна превышать на одну треть размера 23.494%. Вот такая волокита в НБ Траст.

Здравствуйте. Прошу Вас помочь в моей ситуации с "Национальным банком "Траст". Дело в том, что в 2014 году я не смогла оплачивать кредит и кредитную карту по ряду личных причин (тяжелые болезни бабушки и отца). Я отправила заказное с уведомлением письмо в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, но письмо вернулось ко мне не обратно (есть в наличии). В данный момент есть решение суда по кредитной карте. Я добровольно сотрудничаю с судебным приставом и у меня ежемесячно идут отчисления от заработной платы. Не смотря на это мне продолжают звонить из банка на мой номер и номер мужа. При этом сотрудники ведут себя грубо, совершенно не слушают то, что пытаешься им сказать. Также приходят смс с угрозой арестовать мое имущество и предать мое дело коллекторам. Основной проблемой является то, что ни звонят на номер моей знакомой и разговаривая с ней в грубой форме утверждают, что она это я и соответственно разглашают сумму моего долга.

Прошу Вас оказать мне помощь и исключить номер моей знакомойиз их базы данных, т.к. никогда не оставляла этот номер как свой домашний, а предоставляла его одни раз как контактный номер при оформлении кредитной карты Бинбанка. Также прошу, чтобы звонки из банк стали реже в соответствии с законодательством РФ. Они очень мешают работе (я работаю поваром в детском саду). Подобную жалобу я отправила в банк. 26.07.17 она была принята под номером 076044/07-2017, но к сожалению ничего не изменилось. Спасибо. С уважением, Ирина Викторовна.

Ехал с больной спиной положить деньги на свой счёт с помощью специального банкомата установленного внутри (почему-то не в предбаннике как все остальные) отделения. Положение полный цейтнот. Зашёл. На меня накинулась неадекватного вида старушка. Пытаясь руками меня вытащить. На все вразумительные просьбы объяснить, что происходит и что мне не нужны услуги персонала, что я пользуюсь автоматом, который итак в рабочем состоянии. Мне начали грозить милицией судом, и финальное что "их" (видимо этих неадекватных женщин) накажут ведь камеры работают.

Запирать отделение банка если оно закрыто. Установить работающие банкоматы и автоматы в доступной зоне изолированной от невменяемых работниц банка. Желательно уволить этих "сотрудниц" или как минимум произвести ликбез в области клиентского сервиса и обращения с посетителями банка, основы вежливости адекватной коммуникации просто отсутствуют.

Должник мой отец. Находится в сизо. С банком связаться не имеет возможност. Звонки мне продолжаются уже пол года, каждый день. Ситуацию сотрудникам банка я объясняла, предлагала даже закрыть его долг, но безуспешно. Сумму долга мне не сообщают и продалжают каждый день звонить. Что сделать что бы звонки прекратились ?

Мною было написано заявление 22.02.2017 об удаление моего номера мобильного телефона из базы банка, так как с данным человеком длительное время с ним не общаюсь, информацию передавать как нет возможности, так и нет желания. Копия заявления мною была получена, специалист по обслуживанию физических лиц меня проинформировала, что звонки и рассылка смс перестанет поступать, но самом деле оказалось все наоборот, по истечению максимум 5-7 дней звонки начинают поступать с такой же высокой периодичностью (более 2 раз в неделю, что нарушало 230 ФЗ РФ от 01.01.2017г)(сотрудники взыскания были информированы что было написано заявление, на что они только усмехались и говорили что звонки так и будут поступать). Позвонив на горячую линию банка, специалист проинформировал о том, что звонки и далее будут поступать пока заявление не будет рассмотрено (пришлось еще страдать 45 рабочих дней), когда прошел срок после очередного звонка сразу же позвонив на горячую линию специалист отправляет в отделение банка, на что в ответ был проинформирован о том, что я сейчас чисто физически ни как не смогу приехать и получить ответ на свое заявление, на что специалист сказал что ни чего сделать не может.

Сотрудники банка требовали оформить страховку к оформляемой дебетовой карте, а когда я отказалась - отменили заявку и отказали в выдаче карты.

Добрый день! Оформляла денежный кредит в НБ "ТРАСТ" в г. Кострома. На сегодняшний день офис банка в нашем городе закрыт. Ближайшее отделение в г. Ярославль. Предварительно позвонив по телефону горячей линии, уточнила сумму для полного досрочного погашения. Мне озвучили сумму и дату, до которой указанная сумма должна быть внесена. До 03.07.2017 сумму уточняла дважды, чтобы не возникло никаких спорных ситуаций. 17.06.2017г. я приехала в Ярославль и внесла денежные средства через кассу банка. 05.07.2017 позвонила на горячую линию, чтоб подтвердить закрытие кредита,оператор мне сообщила, что кредит не закрыт, и для полного погашения мне нужно внести ещё около полутора тысяч рублей. После некоторых проверок выяснилось, что сумму я внесла верную, но с меня списали комиссию за использование пластиковой карты. Посоветовали снова ехать в Ярославль, писать жалобу и разбираться по чьей вине не закрыт кредит. Дело в том, что в офисе сотрудники сказали, что при платеже свыше 10000 руб. комиссия не взимается. А я вносила 121497 руб. Прошу разобраться в ситуации.

Написала заявление на закрытие банковской карты, но банк не закрывает и требует оплаты за обслуживание.

Имеется большая просрочка по платежу за кредит. Причина неплатежа: были проблемы с трудоустройством, уменьшился денежный доход. Сейчас хочу восстановить платежеспособности по кредиту, но имеется большой штраф за неуплату, долг очень сильно вырос. Могу платить меньшими платежами. Сейчас кредитный договор отдан в работу ООО "КЭФ", сотрудники этой организации ведут себя некорректно, угрожают по телефону, вынуждают раскрывать личную информацию о цели взятия кредита, родственниках, имеющемся имуществе, заставляют давать устный отказ о платеже на аудиозапись, пересчитывают долг еженедельно в сторону увеличения.

Я 2012 году взяла потребительский кредит в банке траст. Потом, через пол года, ещё взяла, так как я вовремя платила мне ещё дали. И при том я страховала все кредиты, случаи страховые: потеря работы, болезнь и смерть. К сожалению, через пол года я заболела онкологией и мне дали вторую группу. Я сразу после операции поехала в банк, все документы относила, даже не один раз, а несколько раз, и всегда меня вызывали в банк за то, что какое-то слово или что-то не так писала, надо опять заявление писать. Короче, только через год мне одобрили, страховая компания закрыла мой первый договор, а второй пока якобы на рассмотрении. Я ждала долго, потом банк разорился вроде другие выкупили. И опять мне приходит письмо, что какие-то штрафы накопились с процентами 10 раз больше моего долга. Я пошла в какой-то филиал банка. Они мне говорят, что договора ещё открытые. У меня есть договор о закрытии, я предоставлю, а по второму договору я ждала и жду до сих пор решение, и без меня они решили, я даже не знала и никто мне не звонил, не предупредил. Я случайно узнала. Теперь я хочу в суд подать, что бы они признали мне банкротом и ещё у меня страховой случай был, что бы решили мои проблемы.

А если забрать свой депозит Траста, но уже в Открытии, какая-то комиссия будет сниматься? Это ведь два разных банка и не думаю, что Открытие встретит клиентов Траста с распростертыми объятиями.

Мне банк предлагает переходить на систему обслуживания ТРАСТ-онлайн. Интересно в чем выгодна? И если переводить со своего счета на счет другого банка, комиссия берется?

Я новый вклад в банке Траст смогу сделать? Офиса в нашем городе нет уже. Теперь только Открытие банк.

Отделение Траста в Сочи закрывается, сказали вклад забрать можно будет через офис банка Открытие. А что с процентами? Я их потеряю теперь?

Я являюсь Клиентом банка Траст уже около 3 лет. Все это время у меня не было существенных вопросов к банку или у вас ко мне как Клиенту. Минимальные платежи и приемлемый (ожидаемый) сервис. Но то, что происходит последний месяц, выходит из норм нормального сервиса и вынуждает меня обратиться к вам напрямую. 20 апреля 2017 года через кассу отделения Банка «Траст» на Чистых прудах, г. Москвы, мной был внесен минимальный платеж по карте в размере 4000 рублей. О чем свидетельствует приходный кассовый ордер №18487 (в копии). Выполнив в апреле свои обязательства перед Банком, я уехал из Москвы и вернулся только 10 мая. Но как оказалось позже, деньги на мой счет не поступили. О чем стали свидетельствовать постоянные звонки сотрудников банка из отдела по взысканию просроченной задолженности и СМС непонятного содержания (не соответствующие сути вопроса и разговору с сотрудником и тд). Звонки и СМС чередовались практически через день. При чем не только мне, но моей супруге. До начала мая, я очень корректно и вежливо объяснял сотрудникам суть возникшей ситуации, называя и дату, сумму и номер ПКО. И каждый раз сотрудники вели себя практически адекватно и клиенториентировано, что-то куда писали и говорили спасибо за информацию и т.д. и т.п. Согласитесь, это можно делать только определенное количество раз при входящих звонках в 8 часов утра. С 10 звонка, я стал просить сотрудников сначала изучить всю историю по вопросу их обращения ко мне и далее уже продолжал разговор. Несколько раз мне откровенно хамили, разговаривали на повышенных тонах и не видели моей истории в CRM и отказывались разбираться. Некоторые адекватно советовали писать претензию в банк. 10 мая 2017 г., я написал жалобу, в которой описал ситуацию с потерей моего своевременного платежа и просьбой отмены всех штрафных санкций, которые банк уже включил в отношении меня. Сотрудник банка уверил меня, что решение будет вынесено в пределах 10 дней. С 10 мая, всем сотрудникам банка сотрудников банка из отдела по взысканию просроченной задолженности, которые связывались со мной – я дополнил свои ответами про написанную претензию и тд. Суть я описал выше. 19 мая 2017 г., при внесении очередного минимального платежа (сумму которого мне назвал сотрудник банка) в кассе банка, я уточнил судьбу решения по моей жалобе. Оказалось, что деньги найдены и почему-то находятся на счете карты. Но не зачислены в счет платежа. С 19 мая, всем сотрудникам банка сотрудников банка из отдела по взысканию просроченной задолженности, которые продолжают связываться со мной – я дополнил свои ответами про деньги на счете и тд. Все записи разговоров уверен хранятся у вас и аналогично есть у меня. Так же с 19 мая 2017 года, мне стали приходить СМС от банка, с угрозами передать мои данные 3-м лицам и передаче дела в Кредитное бюро, проверки моего работодателя и т.д. На 23 мая 2017 года, моя претензия не решена. Деньги найдены, но не зачислены в счет «просроченого» платежа. Сотрудники отдела по взысканию просроченной задолженности продолжают звонить мне и моей семье, хамят и зачитывают в слух комментарии про мою «неадекватность» и т.д. По сути это является грубейшим нарушением моих прав права потребителя, так свои обязательства перед банком я исполнил в срок и в настоящий момент нахожусь в откровенном преследовании и прессинге сотрудниками банка. Что недопустимо в данной ситуации, в связи с чем прошу принять соответствующие меры в отношении конкретных должностных лиц, проверки процедур, инструкций и оповещений на соответствие с законодательством РФ. Заранее благодарю и надеюсь на оперативное решение моего вопроса. С уважением, Сергей Анатольевич.

Банк сначала заблокировал счета и карту. На мой запрос о причине ответил, что это его право - без объяснения причин прекратить обслуживание, и предложил закрыть счет и перечислить остаток по счету (1,5 млн рублей) по указанным мной реквизитам. Наличными выдать отказался. При переводе денег, как пояснили в банке, с меня возьмут 1,5% от суммы, т.е. 22500 рублей. Объясните, почему я должен по непонятным причинам терять эти деньги??? Сегодня подал заявление через секретаря о закрытии счета и выплаты остатка наличными. Через 7 дней, если ничего не изменится, пойду по всем контролирующим органам и в суд. Классная схема мошенничества: закрыть все карты без пояснений и наварить 1,5 % от всех денег вкладчиков! Во бизнес!

Добрый день. В Банке "Траст" брали кредит. В сентябре 2016 года решили внести остаток по кредит. Был сделан звонок в банк Траст, чтобы узнать остаток на текущую дату. Банк Траст отказал, что как бы у них не работает программа и нужно перезвонить через два дня. И так на протяжении 10 дней мы звонили и пытались узнать свой остаток по кредиту и все время нам отказывали и говорили перезвонить через два дня. В результате мы так и не узнали какой у нас остаток и заплатили примерную сумму по кредиту. На сегодняшний день (11.05.17) нам пришла смс от банка Траст, что необходимо внести очередной платеж по кредиту. И опять начинается та же самая история что и в сентябре 2016 года. Банк опять не может сообщить остаток по кредиту и просит перезвонить через два дня. Почему банки не исполняют свои обязанности своевременно и почему мы должны переплачивать огромные проценты (не по нашей вине), когда мы можем полностью закрыть остаток кредита. Проценты считают на каждый день, с каждым днем у меня сумма процентов растет. Я вынуждена подать в суд на Банк Траст.