Отзывы и жалобы. Траст

Был совершен денежный перевод в филиале открытого акционерного общества национальный банк «Траст» в городе Королев, Московской области и оформлено платежное поручение от 17.12.2014 №60092 на сумму два миллиона девяноста две тысячи двести рублей 00 копеек. Перевод проводился внесением наличных денежных средств и был оформлен без открытия счета. Обращался в филиал непосредственно в промежутки с 19.12.2014 по 30.12.2014 каждые два дня. Каждый раз получал ответ, что перевод будет отправлен в день прихода (или на следующий), но на 30.12.2014 перевод не совершён. Причину задержки объясняют тем, что вышестоящие органы (головной офис, санирующая организация и другие) не дают разрешение на перевод.

Прошу Вас обеспечить скорейшее выполнение денежного перевода по платежному поручению от 17.12.2014 №6009.

22 декабря 2014 года я пришел в НБ "ТРАСТ" для того, чтобы осуществить перевод денежных средств на счет дилера Мерседес-Бенц ООО "ПЛАЗА" для оплаты покупки автомобиля в соответствие с договором купли-продажи №156-77. Для осуществления денежного перевода я открыл счет в НБ "ТРАСТ" №408178103204500***88. Затем по кассовому ордеру №86149 я пополнил данный счет на сумму 847 360 рублей (в кассу заплатил наличные деньги). Затем закрыл свой депозит №423058107204510***81 ("ЖАРКИЕ ПРОЦЕНТЫ") на сумму 714 640.55 и перевел эти деньги на счет №408178103204500***88 для осуществления денежного перевода, оформив платежное поручение №855536. Затем платежным поручением №86303 я осуществил перевод денежных средств (1560000 рублей) на счет дилера Мерседес-Бенц ООО "ПЛАЗА". После двух дней ожидания я 24 декабря взял в НБ "ТРАСТ" выписку по лицевому счету с 22 декабря 2014 по 24 декабря 2014 г, которая подтверждает все вышеописанные мной действия. А также факт списания денежных средств по осуществлению перевода 23 декабря 2014 г. Сегодня 29 декабря, на счет дилера ООО "ПЛАЗА" деньги не пришли, на вопрос - "Где денежные средства?" сотрудники банка отвечают, что деньги находятся на корреспондентском счёте банка НБ "ТРАСТ". Прошло уже 5 рабочих дней, а перевод до сих пор не дошел до адресата. Согласно договору купли-продажи дилер вправе отказать мне в продаже автомобиля и не вернуть оплаченную мною предоплату в размере 70 000 рублей.

Просьба разобраться в происходящей ситуации в банке, а также в нарушении банком п. 5 Статьи 5 ФЗ РФ 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе". Копии платежных поручений, приходного кассового ордера и выписки по лицевому счету в случае необходимости могу предоставить.

Добрый день! С 23.12.14 года не могу получить свои деньги с депозита в банке Траст. Постоянно переносят сроки, мотивируя отсутствием денежных средств.

Помогите получить свои денежные средства.

Мною были сделаны вклады в долларах и евро в банке Траст. Я хотел досрочно расторгнуть договор и забрать свой вклад. Неделю назад отстояв в очереди, записался на выдачу вклада. Управляющая сказала, что 29.12.2014 деньги вернут. Сегодня с утра сказали, что денег нет, и когда будут информацией не владеют. Ждите.

Прошу оказать содействие в получении средств со счетов. Адрес Филиала банка Траст: г. Череповец, ул. Социалистическая, 48/33.

Здравствуйте. В банке «Траст» (Магаданском операционном отделении) 18.08.14 мною открыт депозитный счет сроком на 1 год. В начале декабря, решив пополнить его, узнал, что указанное отделение закрыто. Никто меня о закрытии не предупреждал. Встал вопрос о способе снятия денег, поскольку иметь дело с банком, не имеющем филиал в Магадане я не собирался. На "горячей линии" банка мне предлагают снять деньги со вклада, лично обратившись в ближайшее отделение, которое находится в г. Хабаровске. Никаких других способов снять деньги по их правилам не существует. Т.о. банк «Траст», предлагая обращаться в «ближайшее» отделение банка, находящееся в другом городе, чинит непреодолимые препятствия исполнения пунктов Договора в части прав вкладчика: п. 3.1.3 «Получить сумму вклада … до истечения срока договора…» и 3.1.4 «Пополнять вклад в период срока действия договора…». Также нарушается законодательство России в части обязанности банка вернуть вклад по первому требованию вкладчика (отсутствие «безотзывных», до окончания срока действия, вкладов). Данное утверждение основано на том, что Договор оформлялся в г. Магадане и в Магадане же его и надо исполнять. Планов и возможности ехать в другой город в ближайшие годы у меня нет. На руках имею Договор, где нет указания о снятии средств (пополнении вклада) в другом отделении банка.

Прошу оказать содействие в решении проблемы (закрытии вклада) без дополнительных трат с моей стороны: поездки в "ближайший" город Хабаровск (20 тыс. руб. туда-обратно) или отправкой нотариально заверенных документов. Спасибо.

В мною был сделан межбанковский перевод (по договору купли-продажи недвижимости) из НБ "Траст" со счёта 423**************6539, платежное поручение №27388 от 20.12.2014г. в размере 474 000 р. Платёжное поручение было исполнено 22.12.2014 г. (как обозначено в банковской выписке). Однако, на счет 423**************3390, открытый в банке "Сбербанке" данная сумма не поступила. 26.12.2014 я обратилась в отделение НБ "Траст" в г. Москве за комментариями о задержке перевода. По факту обращения мне озвучили, что деньги находятся на корр. счёте банка и конкретных сроков исполнения нет. В результате продавец собирается расторгать договор и подать в суд.

Завершить перевод мне крайне необходимо до 31.12.2014. Иначе продавец расторгнет договор. Прошу разобраться в данной ситуации.

24.12.14 г. я обратился в отделение банка г. Тулы (Кр. проспект, 7) для закрытия договора и получения денег со вклада. Мое обращение записали и сказали, что в тот же день со мной свяжется менеджер. Но и по настоящее время (27.12.14) никто со стороны банка со мной не связывался. Служба поддержки клиентов банка не на что не реагирует. Из этого следует грубейшее нарушение договора вклада банком (ст. 837 ГК РФ: «По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором»).

Прошу заставить банк выполнить свои обязательства - выдать деньги со вклада.

Здравствуйте! Почему я не могу получить свои деньги по вкладу! Меня почти неделю мурыжат и говорят, что денег нет в банке (г. Королев).

Решите этот вопрос в ближайшее время!

23 декабря исполнен платеж банком на сумму 290 тыс, денежные средства получателю не пришли.

Срочно устранить проблему и ответить - где деньги и когда средства увидят получатели.

26.12.2014 обратилась в офис банка г.Сочи, ул. Горького, 40 переоформить вклад, т.к. он закончился и снять немного денег, заявку подала 22.12.2014. Очередь была большая, подошла к сотруднице Пакулиной Р.В. выдающей талоны в очередь с вопросом можно ли будет получить денег хоть сколько-то. Она на меня наорала, я попыталась возразить, но стало еще хуже, меня просто стали выгонять из банка. Управляющей на месте нет, другие сотрудники делали вид, что все нормально, а начальник отдела Парамонова С. сказала, что та вообще тут не работает. Вынуждена была уйти, т.к. хамили и обзывали по всякому, терпеть подобное сил не было.

Хочу закрыть вклад и забыть про этот банк и их наглых сотрудников.

Почему не выдаёте до сих пор валютный вклад? Вы же пишите, что банк работает в обычном режиме.

Я взял кредит в банке Траст. И больше года прекрасно возвращал его. Однако в данный момент я меняю место работы и временно не могу оплачивать кредит. На мое заявление в банк не последовало никакого ответа. Однако, сейчас мне звонят из банка с шести утра и до десяти вечера, до шестидесяти раз в день, каждые 5-10 минут с одним и тем же вопросом - когда я внесу деньги? На мои ответы, что написано заявление об отсрочке и прочее, они никак не реагируют. И ладно бы только мне... Они звонят несколько раз в день моим знакомым, они несколько раз в день звонят и угрожают моей престарелой матери. Почему из-за моих разногласий с банком должны страдать совершенно посторонние люди?

Запретить в категорической форме банкам применять подобную практику вымогательства денег через давление на близких людей!

Я из города Тюмень. В Тюмени всего один офис НБ "Траст". Внешний вид здания и вывески не вызывают никакого сомнения, но стоит переступить через порог офиса, сразу испытываешь ощущение, как будто ты попал в "Рай" публичного дома. Очереди клиентов, начиная с вкладчиков и заканчивая заемщиками, работники офиса создают еще больший хаос, бегая от одного стола к другому, от одного окошка к другому, т.к. ни одна девушка не владеет достоверной информацией, не умеют доносить ее до клиентов в нужной форме, медлительные. Кроме того, нет ни дресс-кода среди работников офиса, ни администратора зала, ни консультанта, ни начальника отдела по работе с клиентами, ни бейджиков с указанием имени и должности. Посмотрев на девушек-работниц, создается впечатление, что они прибежали на работу после ночного клуба, по всему залу бегают в коротеньких юбочках, которые еле-еле закрывают "пятую точку", у некоторых и то не закрывают - из-под черных колготок просвечивается нижнее белье у кого красного цвета, у кого голубого цвета. То же самое и свержу, ходят в водолазках непонятного цвета, то ли серого, то ли они застиранные, а также просвечивается бюстгальтер красного, черного, голубого цветов. На ногах сапоги с грязными каблуками, на руках вызывающий маникюр. Все это так вульгарно! Люди стояли в очередях по 4-5 часов, хотя в зале находилось, по моему мнению, достаточное количество работников - 7 человек, считая кассира. 13 декабря 2014 г, простояв в двух очередях, написала заявление на предоставление справки о имеющейся задолженности перед банком для рефинансирования в другом банке. Написала на бланке банка в свободной форме, указала номер своего мобильного телефона, поставила свою подпись как в паспорте. Прихожу ровно через неделю, 20 декабря 2014 г., за справкой, ни справки, ни моего заявления. На этот раз простояла 3 очереди, меня "футболили" от одного оператора к другому. В итоге, просят написать новое заявление для предоставления упомянутой справки, и прийти за ней через неделю. В другом банке был уже одобрен предварительно кредит для рефинансирования, нужна была только справка для окончательного решения. На фоне бронхиальной астмы у меня началась реакция на нервный стресс, вызвали бригаду "Скорой помощи". Уехала домой, даже не принесли свои извинения. В помещении всегда многокилометровые очереди, душно, хотя бы поставили машину с питьевой водой для клиентов, дополнительные стулья. Полнейший бардак!!! Управляющему банком Усовой Юлии и начальнику отделения по работе с клиентами следовало правильно организовать работу операторов и обратить внимание на внешний вид своих работников. Безобразное отношение к своей работе, безграмотность ведения работы с клиентами. Являюсь 4 года клиентом этого банка, каждый месяц вношу ежемесячные платежи по графику, все это делала через "Сбербанк-онлайн". С обслуживающим персоналом столкнулась впервые, и угодила в больницу после сильнейшего нервного стресса.

Прошу Управляющего тюменским отделением НБ "Траст" Усову Ю. создать в своем офисе благоприятные условия для всех клиентов банка, ускорить процесс работы с клиентами. Создайте штат из молодых энергичных парней, которые более грамотно подходят с исполнению своих обязанностей. Замените вульгарных девиц на знающих свое дело специалистов! Тогда офисе будет порядок и взаимная доброжелательность! В первую очередь оценивается профессионализм работников банка!

Добрый день. Ели существует такая возможность, сообщите пожалуйста- имел в вашем банке кредитные продукты: потребительский кредит на сумму 199999 руб номер договора № 31-***54 от 18.04.11 номер счета 408178103311222***54. Есть ли задолженность - на сегодняшний день.

22 декабря закончился срок вклада, пришел в отделение банка в г. Ставрополь получить вклад, на что мне ответили, что меня нет в заявке на выдачу наличных, хотя по условиям договора я и не обязан уведомлять, т.к. это не досрочная выдача. Никаких письменных отказов я не получил, только "вас записали на 26 декабря".

Какие мои действия?

Уже три раза обращались за выдачей вклада 16, 19 и 22 декабря 2014! Каждый раз однозначный ответ - валюты нет, заказывайте! Заказывали! И опять ничего! Не привезли - ответ представителей! Предлагают в убыток себе снять в рублях по курсу покупки! И опять говорят, чтобы валюты не ждали! А где мои деньги?

Прошу посодействовать в выдаче вкладов в Марьинском отделении Банка Траст на Люблинской улице на имена Нигулас Эдуард Александрович и Нигулас Светлана Михайловна!

Мне пришло смс на телефон от Траст Банка о том, что для меня кредит 300 000 руб. по сниженной ставке. Обращение в смс было по имени отчеству. Позвонив в филиал банка в г. Омске, узнать, откуда в банке мои данные, если ни разу не обращалась за услугами, получила ответ, что между банками есть единая система данных (что является неправдой), и что если у меня есть претензии, можно прийти в банк и подать письменную жалобу.

Хотелось бы знать, на каком основании банком используются мои персональные данные, в частности: номер телефона и имя отчество, если согласие на это мной не было подписано?

17 декабря 2014 года отправили платежное поручение - перевод собственных средств - с расчетного счета Национального банка Траст на р/сч в Сбербанке 44631000 руб., (платежное поручение 1111 от 17.1214). Денег до сих пор нет. Банк оставил нас без денег. Нечем платить заработную плату, налоги, задерживаем оплаты поставщикам. На письменные запросы не отвечают. Устно говорят - все банки задерживают платежи. Похоже заигрались с валютой и не в состоянии выполнять свои обязательства перед клиентами. Задерживают и платежи контрагентам.

Огромная просьба помочь поступить нашим денежным средствам на наш расчетный счет в Сбербанке. И заставить банк выполнять свои обязательства по договору, а не прокручивать наши денежные средства в своих целях.

21 декабря 2012 года в отделении НБ Траст города Рязани, мною была получена кредитная карта на сумму 50 000 рублей. Договор я никакой не подписывала, сотрудницей банка с моих слов было составлено заявление-анкета на заключение Договора о выпуске и обслуживании банковской карты и через 5 минут мне была выдана карта, которую при мне активировали. Деньги на тот момент очень пригодились и со следующего месяца я начала платить по кредиту по 3 500 рублей в месяц, через полгода пользования банк повышает лимит по карте до 100000 рублей и я пользуясь деньгами банка плачу уже 5300 в месяц. На данный момент у меня образовалась задолженность по кредитной карте в сумме 11 300, так как в октябре 2014 года наше предприятие прекратило свою деятельность. Пока проходила процедура внутреннего аудита и ликвидации предприятия, а это заняло почти 1,5 месяца, мне удалось найти новую работу, и, с декабря я приступила к исполнению своих обязанностей, но документов со старой работы, также как и заработной платы за 2 последних месяца, которая составляет довольно неплохую сумму я еще не получила, на руки была выдана только трудовая книжка, чтобы была возможность найти новую работу. Суть дела состоит в том, что с конца октября и по сей день, каждый день, начиная с 7-00 утра и до 21-00, мне поступают звонки с угрозами, что если я не оплачу образовавшуюся задолженность, то мое дело будет передано коллекторам и со мной будут разговаривать по-другому, предлагают продать имущество, или они сами приедут и помогут это сделать, обзывают меня мошенницей и врушкой. На все мои попытки что-либо объяснить мне кричат, чтобы я приготовила 120000, за которыми приедут сотрудники банка (это после 2 лет платежей, я еще банку 120000 должна), кстати графика платежей мне никто не давал, также как и договора кредитного тоже, только заявление-анкета. У меня престарелая мама, у дочери маленький ребенок, и звонки сотрудников банка уже ввели всех в тихий психоз, я уже боюсь брать телефонную трубку, потому что устала от оскорблений в свой адрес. Кстати последние звонки уже записывала на диктофон. Сотрудница, которая представилась Татьяной Александровной так орала в трубку, какой уж там хоть слово вставить. А дальше еще лучше, сотрудники коллекторского агенства НБ Траст, так они представились, с регулярностью в 1 час стали звонить моим соседям, телефона которых я не оставляла даже. Это уже верх наглости, поэтому я и решилась на эту жалобу. Платить я не отказываюсь, что я и пыталась объяснить сотрудникам службы безопасности, может быть хотя бы частями, пока мне не выплатят сумму задолженности по заработной плате на старой работе, при первой возможности я сразу же все оплачу. Но, честно сказать, я даже уже общего ничего не хочу иметь с этим, так называемым, банком. Очень неприятно. У меня есть еще один кредит в другом банке, но там ко мне отнеслись с пониманием, часть долга покрыла страховка, и, это все при предоставлении выписки из трудовой книжки о ликвидации предприятия. А в Трасте мне сказали, что все банки разные, и, таких условий в их страховке нет, и, даже частями долг гасить нельзя, потому, что начисляются какие-то проценты. Я просто не знаю уже, что делать и куда обращаться еще.

Прошу как-то разобраться с сотрудниками службы безопасности банка Траст, оставить в покое мою семью и соседей, которые, вообще ни в чем не виноваты, в конце концов все мы люди, и, обстоятельства, иногда бывают сильнее нас.

Я являюсь вкладчиком в филиале "Национального банка "ТРАСТ" в г. Липецке. Два дня (18 и 19 декабря этого года) пытаюсь либо переоформить вклад или хотя бы получить свои деньги обратно, но все напрасно. В первый день получила талончик на обслуживание в 10:45 утра я была по очереди 108. Очередь обслуживали 4 операциониста. На каждого клиента у них уходит 30-40 минут, то есть в день они обслуживают максимум 80 клиентов. В других банках города обслуживание одного клиента по переоформлению вклада занимает как минимум 10 минут и очередей нет. Во второй день в 10 часов утра (время открытия банка) передо мной была очередь приблизительно 30-35 человек. Но когда мне выдали талончик в 10:15, то по очереди я оказалась 126. Как мимо меня прошли незамеченными 90 человек остается загадкой. Справедливости ради отмечу, что сотрудница банка взяла передо мной талончиков 7 на обслуживание. Напрашивается вывод, что банк не заинтересован в переоформлении вкладов по повышенным ставкам и в возврате депозитов и создает все условия, чтобы клиенты не смогли этого сделать. Если мне удастся вернуть свои деньги обратно, буду обходить этот банк стороной.

Улучшить работу банка по обслуживанию клиентов, наказать виновных в создании очередей.