Отзывы и жалобы. Связной Банк

Примерно в июне 2013 года взял кредит в Связной Банк (карту). Часть была успешно выплачена мною по графику. Затем, по нарастающей, начались со временем просто чудовищные финансовые сложности семейного характера. Имели место просрочки платежей и неполное погашение текущих долгов за месяц. На данный момент имеет место просрочка чуть более 40 дней. Мне известно, что я нарушаю принятые и подписанные мною условия договора, но в данный момент о сроках погашения задолженности сообщить не могу, дабы не соврать - ибо обстоятельства. Когда звонили работники Связной Банк - я сообщал им об ситуации, но они, в большинстве своем, просто нудили, что "вы отказываетесь платить такого-то числа? вы отказываетесь платить?". Приходилось объяснять и иногда меня слышали. Но сегодняшний звонок из отдела взысканий был просто возмутителен и, что печально, даже вынудил меня позволить себе в разговоре с сотрудником банка явно лишние слова. Не получив ответа о дате погашения текущего долга, сотрудник отдела взысканий (некий въюнош - имя не запомнил), стал мне откровенно угрожать коллекторскими агенствами, коим якобы банк намерен передать мои долги, предложил мне их перечислить (будто мне их названия о чём-то скажут). Попыток обьяснить, что я не отказываюсь платить, а просто волею обстоятельств задерживаю выплату, денег нет и никакие санкции их появление у меня не организуют - просто игнорировались, с аргументацией большим сроком задолженности и нарушение договора. Так я и не смог объяснить, что я всё таки заплачу, со всеми пенями и штрафами. Потом мы обменялись колкостями и я просто повесил трубку во время выслушивания слов сотрудника о том, что он сейчас выберет для меня коллекторское агенство с самыми жесткими методами воздействия. Никакой реструктуризации, кстати, мне ни разу ни один сотрудник не предложил. Пока не вижу в ней необходимости - рассчитываю выплатить и так.

Меня пытались оболгать, что я отказываюсь платить и угрожали вполне явно, хоть и вежливо. Более даже возмущает первое ибо я - не уклоняюсь от выплаты, просто обстоятельства задержали её. Хочется конструктивных предложений, а не угроз и полной глухоты. Сотрудники Связной Банк умеют быть вежливыми, но не умеют разговаривать. И пусть не угрожают! Ситуация и так сложна, зачем её усугублять? Если варварские методы коллекторских агенств помешают процессу заработка денег для покрытия долга, то как я реабилитируюсь? Это неприемлемо! Это рэкет, а не бизнес!

22.03.2014г. в 21:00 мною была предпринята попытка перевести деньги с депозитного счета "Связной Банк SAFE" на текущий счет с целью оплаты продуктов в магазине. Деньги на депозитном счете я храню для безопасности по совету сотрудников Связной Банк. Перевод оказалось невозможным осуществить ни через Internet ни по "горячему " номеру. В службе поддержки получил объяснение, что проводятся профилактические работы и мои деньги будут недоступны до 3:00 23.03.2014г. и что об этом было объявлено на сайте банка. Мною была подана жалоба за №9546482. От сотрудника я получил заверение, что в результате ничего не последует, кроме извинений. Таким образом, я не смог приобрести продукты в семью, так как занимать в 21:00 в субботу не у кого, и не смог отправиться в развлекательное заведение, так как денег не было даже на бензин. Считаю несвоевременным проводить профилактические работы с 21:00. Другие банки проводят их в ночное время. Считаю извещение посредством размещения информации на официальном сайте ненадлежащим, так как ни по договору, ни по закону я не обязан его посещать.

Прошу в дальнейшем информировать посредством смс-уведомлений, которые я дополнительно оплачиваю, и компенсировать мне потери, которые я понес вследствие ненадлежащих действий банка.

Доброго дня ! Хочется сообщить о некорректном поведении сотрудников отдела взыскания банка связной. Есть просроченная задолженность в20дней по кредитной карте банка Звонят сотрудники отдела взыскания и угрожают моим близким маме ей 75лет и сыну ребёнок инвалид 1ой группы Есть записи телефонных разговоров Но сегодня пошло дальше на сайт одноклассников было отправлено письмо такого содержания (см. дополнительную информацию). Как поступать в таких случаях?

Имею просрочку по платежам 3 месяца, т.к. не могу в данный момент оплатить всю сумму, за 3 месяца внесла сумму 1000 рублей, банк начисляет штрафы, письменно договора я не подписывала. Платить не отказываюсь. Но всю сумму 15900 сразу оплатить не могу. Временно могу оплачивать только по 1000 рублей.

Напишите как оформить реструктуризацию действующего кредитного договора?

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой связного давно. Но произошло следующее. Я вышла замуж, следовательно изменились мои персональные данные. Живу я в маленьком городе, где есть только салон "Связной" (где я собственно и оформила карту). Позвонив в службу поддержки связного осенью 2012 года, мне объяснили, что услуги изменения данных по телефону на данный момент нет ,что мне нужно обращаться непосредственно в сам банк и что ближайший находится если не ошибаюсь в Санкт-Петербурге. Возможности съездить туда не было. В службе мне сказали, что данный сервис разрабатывается и мне сообщат, как только такая возможность появится. Естественно я стала ждать. Прошло больше года. Мне так никто и не позвонил. Пользовалась я картой со старыми данными и в общем мне это не мешало. Но..в конце января 2014 года закончился срок действия карты и новую карту выдать в салоне не смогли. В салоне нашего связного , девушка сказала, что сервис по замене данных появился, что необходимо заполнить заявление на изменение данных и отправить его в Москву, а как заполнить его и другие подробности я смогу узнать по телефону в службе. Позвонив в службу поддержки связного, мне рассказали как заполнить заявление, и что необходимо нотариально заверить подпись, а также копии документов, подтверждающих изменения и отправить письмом по адресу, указанному на обратной стороне карты. На сайте я также проверила эту информацию. Заполнив и заверив все документы у нотариуса (стоимость чего составила 880 р.), зашла в салон уточнить один момент. На что сотрудник банка сказал, что вовсе необязательно было заверять документы, что достаточно было того , чтобы сотрудник салона сам это сделал. Я понимаю, что сервисы и услуги постоянно обновляются. Тогда необходимо вовремя менять информацию на сайте ,и уж тем более служба поддержки не должна вводить клиентов в заблуждение! Естественно я возмущена, мне обидно...Кто теперь вернёт деньги за нотариуса. Ведь это не 10 рублей...

Верните деньги за нотариуса

В январе 2013 года я написала заявление на закрытие счета и использование карты в Связном Банке, в отделении на пр. Большевиков. Картой не пользовалась, но мне сказали, что я должна им заплатить 600 рублей за обслуживание счета. Я заплатила. В 2014 году мне звонят и пишут из этого банка, что я им опять должна 600 рублей, они счет не закрыли почему-то. Даже угрожают, что испортят мне кредитную историю ( кредит у них не брала).

Закрыть счет 2013 годом с официальным уведомлением из банка.

В 2011 году мной была взята карта Связного банка на протяжении 2,5 лет все исправно платил. На данный момент появились проблемы с работой и платить возможности нет. Просил ресруктаризацию, но нет. Звонят угрожают, что ноги переломают мне, всей семье и моему двухгодовалому ребенку. Пугают, что жена будет натурой отрабатывать и это самая малость из всего что говорят.

После закрытия кредитной карты банка "Связной Банк" путем подачи заявления, по прошествии двух лет на мобильный телефон поступают звонки с требованиями погасить задолженность сформированную за счет годовой платы за обслуживание карты, сотрудники банка не смотря на заявления о отсутствии в течении периода после закрытия карты операций по ней, наличие копии заявления о закрытии, а также самой карты, продолжают звонки в утреннее, дневное, вечернее время в будни и выходные дни с настойчивым требованием оплаты долга с формулировкой "мы будем вам звонить пока вы не заплатите, ничто нас не остановит", при этом банк не предпринимает действий для разрешения конфликта путем приглашения на территорию банка для встречи с юристами, которые занимаются взысканием, а также не представляет свои требования в документальном виде

13 и 14 января 2014г. с моей банковской карты были списаны деньги на общую сумму 2262,19 руб. Я тут же обратилась в банк, позвонив на телефон Единой справочной службы Связной Банк, как объяснил мне оператор - деньги сняли за предоставление мне кредита!!! (я принципиально не беру кредиты и карта у меня дебетовая, в приложенном договоре видно, что лимит кредитования по моему счету 0 рублей). Мое обращение приняли и обещали разобраться и вернуть деньги в течение дня. По истечении суток ситуация не изменилась, и я опять позвонила в Банк, на этот раз мне ответили, что обращение рассматривается в течение 4 дней, деньги вернуться 18.01.2014г. В общей сложности в Банк я звонила 4 раза за 5 дней, но на сегодняшнее число (20.01.2014г.) баланс мой остался прежним, т.е. деньги Банком не возвращены. Мною приложены: скан договора и скрин-шот со страницы Интернет-банка.

Просьба разобраться с данной ситуацией и помочь мне вернуть свои деньги.

18.01.2014 ГОДА.Была отправлена СМС сообщение Но номер 89161183524 и 89169230198,чтоб я перезвонила на номер 89687300382 Ирина Николаевна,когда я ей перезвонила,она мне ответила ну что решили заплатить кредит,но перед этим звонил человек и угрожал матом,и жизнью близким его телефон:89636061045 полиция приняла заявление об угрозе,они все слушали сами и когда ,я спросила куда мне оплатить он сказал,что придет СМС сообщение,да пришла от Ирины Николаевны и у нее были угрозы плати .а то передадим коллекторам и так уже она передала мои телефоны и телефон мужа.Это уже передано и в полицию,и в прокуратуру,и в Роскомнадзор.

Добрый день.в 2010 году взял кредитную карточку связного банка.некоторое время ей пользовался но произошли в жизни сложные обстоятельства остался без жил площади и прописки,был сменён номер телефона и адрес места жительства..(была большая просрочка)через некоторое время немного всё наладилось я сам появился в банк что бы дальше оплачивать кредит но не имея постоянной прописки мне отказали о заключении нового договора и выдачи новой карты.на тот момент в начале 2013года сумма по кредиту была 37т.р .в середине 2013 я зарегистрировался перезаключил договор получил карту и тут мне объявляют что к основному долгу я ещё должен почти 80т.р. то-есть платёж у меня 4т я его оплачиваю а мне его всё равно набавляют + %.я набрал сумму оплатить его без этих штрафов обращался и в банк и в м.б.а. Финансы которые мне постоянно названивают с угрозами не имея у себя договора(он находится в банке) мне все говорят что это не возможно...Я не смогу закрыть кредит с такими штрафами ведь даже если я оплачиваю взнос мне мой ежемесячный платёж прибавляется..то есть в районе 4-5 тысяч в месяц на 40т кредита..

Несколько лет назад мой номер телефона знакомая при оформлении кредита оставила как один из контактных на случай если ее не смогут найти по ее номерам. По каким-то причинам неизвестным мне, она перестала выплачивать кредит. Сотрудники банка (как они представляются) стали звонить мне. Я им объяснила, что я не поддерживаю отношений с этим человеком, и не имею возможности найти ее. Но, сотрудники не реагируют и звонят мне по 12-14 раз в день в течение 3-х недель. С их слов, они будут звонить мне до тех пор, пока знакомая (с которой я не поддерживаю отношения и не видела несколько лет) сама лично не свяжется с ними и не попросит прекратить эти звонки. На мой вопрос, что будет если она не появится, был ответ " что они мне будут звонить вечно".

Помоги объяснить сотрудникам, что я не имею отношения к их клиенту и не могу им помочь в ее розыске и взыскании задолженности по кредиту.

Имеется кредитная карта "Связной Банк", в ноябре оплатил очередной платеж на 5 дней позже срока (задержали зп). Прошел месяц, оплачиваю очередной платеж, через 5 дней приходит смс- у вас долг 800 руб., срочно оплатите, карту блокируют. В тот же день оплачиваю, на следующий день звонят- "Вы должны ещё 800 руб!" Выяснилось, что мне начислили штраф 800 руб. в ноябре, я благополучно его не оплатил т.к. не знал, в декабре соответственно тоже, после 21 декабря банк вспомнил что я ему должен, отправил смс, а на следующий или в тот же день мне начислили ещё один штраф. На все мои претензии сотрудник ссылается на договор, типа там всё написано, вы его подписали. Но с картой я получил только анкету, "Основные положения" я должен был прочитать на сайте.

На сколько законно начислять штрафы без каких-либо предупреждений?

На номер городского телефона 08.12.2013г. Был получен звонок от сотрудника отдела взыскания ЗАО "Связной банк" с требованием оплатить просроченную задолженность. Так как мной никогда не заключалось кредитных договоров с ЗАО «Связной банк», был оперативно сделан звонок по телефону, указанному на сайте банка 8(800)100-00-50 с проверкой полученной информации!!! В банке сказали, что на мое имя открыта кредитная карта два месяца назад. Сотрудник банка сверил со мной паспортные данные, указанные в анкете при открытии кредитной карты, они полностью соответствовали указанным в моем паспорте. Кроме того, сотрудник банка попросил уточнить было ли когда-либо обращение в ЗАО "Связной банк"или в магазин торговой сети "Связной". Обращение в магазин "Связной" было в ноябре 2011 г. по адресу г. Москва, ТЦ "Принц Плаза"целью покупки в подарок сотового телефона в кредит. Покупка в кредит была осуществлена через банк "Хоум Кредит". Кредит закрыт в 2012г., документы о выплате на руках. При оформлении кредитного договора сотрудник магазина откопировал мой паспорт, чем объясняется наличие моих паспортных данных в системе "Связной". После этого обращений по поводу кредита в магазин "Связной" и ЗАО "Связной банк" не было!!! 08.12.2013 было написано заявление в отдел полиции о факте не законного использования моих персональных данных в мошеннических целях. Так же в этот же день написано заявление с вышеизложенными фактами в отделение банка на м.Автозаводская. Теперь жду разрешения ситуации! Вот так купив товар в кредит, и указав свои персональных данные в магазине "Связной" люди попадают в ловушку!!! Теперь сто раз подумаю прежде чем обращаюсь в магазин " Связной"!!!

Я Согоян Рубен Бартегович, проживаю по адресу: г.Майкоп, ул.*********. 11.11.2013 обратился в Сбербанк за получением кредита. В предоставлении кредита мне отказали по причине "черной" кредитной истории (неплательщик), хотя ранее я ни когда и ни в каком банке или другой кредитной организации денег в кредит не брал. Поскольку в городе нет представительства Национального Бюро Кредитных Историй я обратился в Национальный банк "Траст" за поучением свое кредитной истории. За 1 000 рублей мне предоставили такую информацию. Из которой я узнал что текущих счетов негативны и открытых нет. Но 1 запрос в котором указано 0 (нуль) рублей, Кредитор ЗАО "Связной Банк" ОГРН 1027739019714. Поскольку в городе нет представительства ЗАО "Связной Банк" позвонил на телефонный номер 8 800 100-00-05 оператор после того как я назвал данные о себе подтвердил что я не являюсь клиентом банка не зарегистрирован в их системе, что мне ни открывались счета ни дебетовые ни кредитные, задолженности перед банком не имею. Оператор подтвердил что они не могли отправлять кредитную историю обо мне. После повторного звонка я попросил к телефону юриста банка, на что мне отказали. Оператор пошел сам советоваться с кем-то, после чего мне сказали что направят в бюро кредитных историй заявление чтобы изменили сведения о моей кредитной истории ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ.

Прошу ускорить разрешение проблемы указанной выше. Поскольку ЗАО "Связной Банк" необоснованно испортил мою кредитную историю что послужило отказом в предоставлении кредита, чем причинило мне глубочайший моральный вред, поскольку ранее кредитов я не получал, работаю, получаю "белую" заработную плату, предоставил все документы в Сбербанк России, но Сбербанк не смог одобрить мне кредит поскольку ЗАО "Связной Банк" испортил мне кредитную историю. В Сбербанке мне было предложение в получении кредита под 16,5% на получение 500 000 рублей. Мне отказали и сказали что я теперь смогу обратиться лишь через месяц поскольку в банке сохраняется информация о "черных" кредитных историях и только через месяц я смогу подать новый запрос, а 31 ноября 2013 года предложение на 16,5% заканчивается. Считаю что ЗАО "Связной Банк" нанес мне реальный ущерб, упущенную выгоду и моральный вред. ПРОШУ чтобы в 3х дневный срок ЗАО "Связной Банк" убрал свои данные из моей кредитной истории.

Я оформила банковскую карту банка "Связной банк" 18.09.2012 г. Срок действия карты до 03.2013 г. 25.09.2013года пришло SMS-сообщение о том, что я должна выплатить комиссию банку за обслуживание карты (указаны 4 последние цифры карты) в размере 600 руб. Вопрос: если срок действия карты истек, на каком основании я должна оплачивать данную комиссию? Еще раз подчеркну, что в SMS-сообщении указано, что счет выставлен именно за обслуживание карты.

Прошу ответить на запрос: должна ли я оплачивать комиссию банку за обслуживание карты, срок действия которой уже истек? Спасибо.

у меня дебетовая карта 5203395504959758 ЗАО СВЯЗНОЙ БАНКА .Обстоятельства дела Сводятся к тому, что банк навязал кредит на дебетовую карту . Я делал покупки в магазинах и в какой то момент мои деньги банк снял за якобы совершенные операции (украл) Мне предоставил кредит на эти покупки и сейчас требует его погасить, при том, что карта дебетовая и на ней были размещены мои деньги, Банк списал мои деньги за якобы совершенные операции 3-4 месячной давности , любые переговоры с банком не дали результатов при этом платежной системой мастеркарт было разъяснено, что операция действует только 30 дней, а с меня списали дважды сразу и по истечению 90-120 дней . Никаких лишних денег на карте не было, кредит у банка не брал и на его условия не соглашался, покупки в кредит не делал

в связи c изложенным: прошу обязать банк вернуть повторно списанные деньги в размере 34000 рублей

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Во-первых. Вы должны принять для себя, что придется идти в суд. Во-вторых. Вам нужно взять в Банке договор и все приложения к договору. Причем и копия договора и приложений должны быть удостоверены Банком и скреплены круглой печатью Банка. Для этого Вам в Банк надо обратиться с письменным заявлением. На втором экземпляре Вашего заявления Банк должен поставить отметку о принятии этого заявления (первого экземпляра). Одновременно (чтобы не тратить время), на сайте Банка, изучите условия договора с Банком, на основании которого осуществляются операции по Вашей карте! Скорее всего, Вам придется пройти претензионный порядок. Вы должны направить в Банк письменную претензию. В претензии должно быть указано: описательная часть, мотивировка и статьи закона, которые, по Вашему мнению, нарушил Банк, требование к банку. После прохождения процедуры пр... Весь комментарий

Банк Связной нероправомерно списал деньги в размере 285 000 р. с моего счета на счет Банка Связной неизвестного мне человека, не разбираясь они мне отказались вернуть деньги, якобы я сама в это виновата. Большая просьба разобраться, чтобы банк вернул мне мои кровные.

22.06.2012 г. на основании моего заявления была оформлена банковская карта "Связной банк" (ЗАО) без кредитного лимита (дебетовая), 04.03.2013 г. данная карта была уничтожена в моем присутствии сотрудником банка, в тот же день офисом "Связной банк" (ЗАО) мне была выдана Справка об отсутствии задолженности и выполнении всех обязательств полностью и в срок.
Начиная с 23.04.2013г. банк звонками и СМС начал требовать оплаты несуществующей задолженности. Мои обращения на телефон "горячей линии" ни к чему не привели: сотрудники "Связной банк" (ЗАО) не реагировали на доводы и документы, угрожали, требовали оплаты, обещали заблокировать карту (которая была уничтожена 04.03.2013 г.), внести меня в список недобросовестных плательщиков.
18.06.2013 в адрес банка было направлено письмо (с объявленной стоимостью) с требованием прекратить звонки и отправку СМС на мой телефон, приложены копии документов об уничтожении карты, справка об отсутствии задолженности, заявление о выпуске карты с нулевым кредитным лимитом.
Не смотря на вышеизложенные действия "Связной банк" (ЗАО) продолжает высылать СМС сообщения с требованиями оплатить несуществующую задолженность, ответа на мое письменное обращение не поступало.

19.05.2013 через интернет-банк оплачен штраф 300 руб и комиссия банка 30 (!) руб.по состоянию на 24.06.2013 штраф до сих пор числится за мной в ГИБДД.Банк сведения об оплате штрафа в информационную систему ГИБДД не передает.Платежка с отметкой банка ,запрошенная мною мне по e-mail не поступила.