Отзывы и жалобы. Совкомбанк

ЖАЛОБА на действия сотрудников контакт-центра ПАО «Совкомбанк» Уважаемые господа! 19.08.2025 мною были зафиксированы звонки на ваш контакт-центр в 19:44 и 19:49, в ходе которых со мной общались сотрудники, представившиеся М**и Д**. Мною была озвучена просьба переслать на мою электронную почту мое обращение №104104** от 23.07.2025. Ранее сегодня девушка-оператор переслала мне другое обращение за считанные минуты, за что выражаю благодарность. Однако вышеуказанные сотрудники КЦ сообщили мне, что якобы необходимо создавать новое обращение с просьбой переслать обращение №104104** и ожидать его обработки несколько дней. Данное требование является необоснованной задержкой, создаёт препятствия для получения информации и демонстрирует непрофессиональный подход к обслуживанию клиентов. Требую: 1. Снять данных сотрудников с линии до проведения служебной проверки. 2. Провести обязательное обучение и дисциплинарное наказание, включая материальную ответственность, за проявленный непрофессионализм. 3. Незамедлительно направить мне на электронную почту i***6@mail.ru полное содержание обращения №10410** от 23.07.2025. 4. Предоставить мне официальный письменный ответ о принятых мерах и внесённых изменениях. 5. В дальнейшем все поданные мною обращения направлять исключительно на мою электронную почту i**6@mail.ru без каких-либо задержек. Сообщаю, что в случае повторных задержек или отказа в выполнении вышеуказанных требований я буду вынуждена обращаться в контролирующие органы, включая Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, для защиты своих прав. Прошу рассматривать данную жалобу безотлагательно и информировать меня о принятых мерах в официальной форме.

ЖАЛОБА на нарушение норм делового этикета при подготовке официального письма ПАО «Совкомбанк» Уважаемые господа! Сообщаю о грубом нарушении делового этикета и недопустимом стиле официальной переписки, допущенном сотрудниками ПАО «Совкомбанк» при подготовке ответа на мое обращение от «19» августа 2025 года. Вместо корректного и уважительного обращения письмо начинается формулировкой: «УВАЖАЕМЫЙ (-АЯ) М** И** А***!» Данная форма является нарушением норм официальной корреспонденции и содержит признаки неуважения к адресату. Дополнительно, в теле письма последовательно используется обращение «Уважаемый Автор!», что также свидетельствует о формальном, уничижительном и непрофессиональном отношении к клиенту. Подобный стиль не соответствует стандартам делового общения, нарушает принципы уважения и добросовестного отношения к клиентам, что недопустимо в деятельности финансовой организации федерального уровня. На основании вышеизложенного требую: 1. Провести служебное расследование в отношении ответственных сотрудников ПАО «Совкомбанк». 2. Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности вплоть до снятия с занимаемой должности. 3. Внести изменения в стандарты деловой переписки Банка, исключив подобные недопустимые формулировки в официальных документах. 4. В кратчайшие сроки направить в мой адрес письменное извинение с указанием мер, принятых Банком. В случае игнорирования жалобы оставляю за собой право направить обращения в Банк России, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Прокуратуру РФ для принятия мер реагирования. Ответ прошу направить на электронную почту*** «19» августа 2025 г.

В данный момент мне нанесен существенный вред организацией Совкомбанка и в процессе разбирательств выясняется, что в 2022 году без моего согласия был открыт Брокерский счет и чтобы его закрыть я обязана посетить офис данного банка. Прошу предоставить мне письменные разъяснения для дальнейшего предоставления данных документов в надзорные органы для привлечение к ответственности всех причастных.

18.08.25 года в 14.26 на эл. почту feedback@sovcombank.ru мною была отправлена просьба решить вопрос о некорректной информации в БКИ от Совкомбанка и предоставлены все документы для корректировки информации в БКИ. Данный сотрудник ответил мне - Добрый день! Официальный ответ от Банка был предоставлен. Просьба предоставить информацию: кто отвечает мне в письме - ФИО и занимаемую должность в Совкомбанке. Данную информацию отправлю на проверку вышестоящему руководству Совкомбанку и проверку соответствия занимаемой должности, а так же передам в надзорные органы и привлечения к административной ответственности за существенный вред (упущенная выгода из-за приостановки моей деятельности, которая была нанесена мне вашей некорректной информацией в БКИ).

Банк предоставил недостоверную информацию в БКИ, мною было подано несколько обращений с просьбой удалить недостоверную информацию в БКИ. Ответ банка, что данные кредиты (2 шт) не оформлялись и на этом ВСЁ - вопрос к Совкомбанку - если не оформлялись, то зачем вы предоставляете информацию в БКИ, что они у вас СУЩЕСТВУЮТ ??? Информация в БКИ остается, что я являюсь злостным неплательщиком 2-х кредитов с 2006 года, то есть 19 лет. ОЧЕРЕДНОЙ Ответ СПЕЦИАЛИСТА банка, УВАЖАЕМАЯ ИРИНА АНАТОЛЬЕВНА! В ответ на Ваше обращение №1582163 сообщаем, что по результатам проведенной Банком проверки кредитные договоры № 2814296778, 2649070638 на обслуживание в ПАО Совкомбанк не переходили. Факта мошенничества при оформлении договора зафиксировано не было. Информация в кредитной истории отражается, согласно Вашему платежному поведению. Корректировка кредитной истории не представляется возможной. Зам. Начальника управления сохранения клиентской лояльности Навалихина С.Н. СОГЛАСНО ответа СПЕЦИАЛИСТА то есть, я кредиты у СОВКОМБАНКА не брала, а банк подает информацию в кредитные бюро, что я Совкомбанку не плачу кредиты 19 лет. Спасибо за ответ - не советую обращаться в данную сомнительную организацию, испортят кредитную историю и вам в других банках будут отказывать. Если хотите потерять время и деньги - обращайтесь в СОВКОМБАНК. С данными проблемами буду обращаться в надзорные органы

В феврале 2025г мной был приобретен автомобиль с программой автокредит с Халвой (договор №1206704****). По условиям договора мне необходимо было совершать не менее 5 покупок на сумму не менее 10000р с картой "халва". Я добросовестно выполнял условия. В период с 13.07.2025 по 12.08.2025 неумышленно условия акции не были мною выполнены. Я совершил 7 операций на сумму 1924,48р. Я был абсолютно уверен, в том, что период, в который я должен был совершить покупки по карте установлен по 13 число включительно. 13 августа я обратился в офис Совкомбанка в г. Смоленске за разъяснением последствий несоблюдения условий кредитования, а также с обращением №1591693 о возможности возврата к первоначальным условиям кредита. Сотрудник банка меня успокоила и сообщила о том, что по акции "автокредит с Халвой" возможен однократный возврат к первоначальным условиям кредита. Сотрудник помогла мне составить обращение и сообщила, что в течение 10 дней должно придти СМС с текстом о решении. 15.08.2025 мне поступило СМС сообщения о том, что в удовлетворении моей просьбы о возврате к первоначальным условиям кредитования мне отказано и о невозможности пересмотра решения. На сегодняшний день в мобильном приложении условия кредитования пока не изменились.

Я прошу банк рассмотреть моё обращение в индивидуальном порядке и предоставить мне возврат к первоначальным условиям договора. В свою очередь обязуюсь быть более внимательным и больше не допускать несоблюдений условий договора. Являясь гос. служащим, я не имею возможности дополнительного заработка для того, что бы уплачивать кредит по повышенной ставке. Прошу проявить однократное снисхождение со стороны Банка.

Здравствуйте! В 2023 г я взял кредит и 17.02.2025 г я погасил кредит в Совкомбанк бывший Хоум банке. Мой договор участвовал в акции 10 на 10. При выполнении условий мне банк должен был выплатить 57.157р. По программе всё было выполнено, документы имеются на руках. С февраля веду переписку с банком. Сначала меня банк обвинил в просрочках платежей 17.04.23;17.10.23;17.07.24, что я обороты по карте не делала в марте 2024 и с 17.12.24-16.01.25. По итогу нескольких переписок, когда я угрожала судом, Роспотребнадзор, дата сократилась до одной. В последнем письме, я привела им все доказательства, что я всё выполнила как положено, и работник банка всё подтвердил, но они всё равно присылают очередную отписку,о том что с 1.03.24-31.03.24 я не делала оборот по карте. Пожалуйста помогите мне решить мою проблему. Заранее благодарю!

22.04.2025г. Мне позвонили из Совкомбанка и предложили пройти программу по оздоровлению кредитной истории. Суть по словам сотрудника банка проста: сначала я равными долями (обязательно в срок) перечисляю банку 10 000 рублей в течении 3 мес. А затем их банк возвращает, это как бы кредит наоборот. Я перечислила: 22.05.2025 – 3705,43 20.06.2025 - 3705,43 26.07.2025 - 3705,42 Когда я пришла в банк, за возвратом перечисленных мною денег, сотрудник банка объяснил, что свои деньги я получу только после того, как возьму 20 000 рублей на полгода и аккуратно оплачу 40 000 рублей. Делать нечего раз связалась, пришлось согласиться. Но тут оказалось, что я не достойна взять у банка 20 000 под 200% годовых. Я не возражала, раз не достойна, верните деньги, но не тут то было. Вместо возврата МОИХ денег, мне выдали договор страхования имущества. И ни о каком договоре оздоровления кредитной истории и речи больше не ведут. А это значит ни о каком оздоровлении кредитной истории банк и не помышлял ИЗНАЧАЛЬНО!!!!!.

Уважаемые сотрудники банка.Очень прошу вас проявить лояльность к нашей семье в ситуации.31.10.2023г.я взял машин у в салоне Луна авто в г.Новосибирске.в рассрочку от Совкомбанка.По условиям договора надо пользоваться картой Халва и совершать не менне 5 платежей на сумму 10000. Я соблюдал все условия в течение 21 мес и тут происходит форсмажор в день последнего платежа у меня ломается телефон и я технически не смог сделать платеж последний всего на 1400!!!!!На следующий дене начислили комиссию аж 137 000.Я позвонил менеджеру, обьяснил ситуацию .И через несколько часов комиссию убирали почти на день, а потом опять она появилась.В договоре конкретная сумма прописана не была ,все было написано не совсем понятно от какой суммы считают эти части(2/30 от суммы увеличенного лимита).По телефону менеджер сказала ,что комиссия по 137 000 будет целых 2 месяца ,а это в сумме 270 000.Это же просто кошмар ,такие неподьемные комиссии.При этом в приложении написано ,что комиссия один месяц. Сплошные расхождения и введения клиента в заблуждение .Я подал сначало онлайн обращение 31.07.25 после того,как пришел отказ еще подавал лично в офисе банка.К больщому сожалению пришли отказы.Очень большая просьба банку быть более клиентоориентированными и проявить лояльность,рассмотреть нашу ситуацию в индивидуальном порядке ,убрать эту неподъемную комиссию и вернуть нам прежний график платежей.Мы семья с двумя детьми,для нас это очень большие деньги.Обязуемся в дальнейшем соблюдать все условия по договору..

Допустить единоразовый возврат к первоначальным условиям по Кредиту в случае несоблюдения условия по минимальному обороту.

Совкомбанк заблокировал расчетный счет, карту, требует от меня информации о предоставлении происхождения денежных средств, которые я собственноручно положил в банкомате себе на счет. Ситуация возмутительная. Я хочу просто закрыть расчетный счет и вывести свои средства на свой же счет в другом банке. На что я получаю отказ. То есть , получается так, что банк у меня похитил денежные средства. Это вообще то уголовная ответственность.

Добрый день! 28 июля 2025 г. на маркетплейсе Авито мной была совершена покупка товара на сумму 14200 рублей в рассрочку через систему Плайт. Мной было внесено 25% стоимости покупки, а именно 3550₽. Но продавец отменил заказ и 30 июля 2025 года в системе Авито и системе Плайт сделка автоматически отменилась и была перенесена в архив. 31 июля в приложении Плайт рассрочка на отмененную покупку вновь стала активной. В этот же день было составлено обращение №15207** зарегистрировано 31.07.2025 , которое обещано рассмотреть в течение 10 дней. До сегодняшнего дня - 05.08.2025 - ответа никакого не предоставлено. Несуществующая рассрочка , оформленная на товар которого у меня нет и не будет , по прежнему активна , и я должна по ней продолжать вносить платежи , ещё 10650 рублей я должна внести, по графику следующий платеж через 7 дней! Операторы горячей линии прикрываются якобы произошедшим сбоем, который уже неделю они не могут устранить! Никаких сроков никто не озвучивает. Я слышу только "ожидайте, решение будет принято". Ожидать чего? Какое решение?? Плайт повесил на меня рассрочку, отказывается её закрыть, деньги , внесённые ранее не возвращают!! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??? Кто-то может дать ответ и главный вопрос когда? Когда я получу обратно деньги и перестану платить за рассрочку ?

В самом начале платежей по кредиту я ошибся с датой последнего дня, когда я должен выполнить оборот по карте Халва 5*10. Ставка по кредиту выросла, платеж стал для меня не подъемный. А почти весь срок кредита впереди, для меня это катастрофа. Пожалуйста, рассмотрите индивидуально возможность возвращения прежней ставки, я обязуюсь строго и с запасом следовать условиям, готов даже на увеличение оборота в месяц. Прошу однократного снисхождения со стороны Банка.

Прошу однократно вернуть первоначальную ставку по кредиту.

Пользуюсь авторассрочкой уже 3 года. Условия рассрочки не нарушаю (5 покупок на 10000), плачу все в срок. но последний месяц в нашем регионе (г.Саратов) происходит частое отключение интернетра. Последняя 5 покупка не отобразилась в платежах и получается, что 5 покупок я не сделала. Условие - потратить 10000 рублей я выполнила. Потратила даже больше. После составления обращения со мной связалась Сотрудник банка, которая начала меня учить жизни. А в конце разговора вообще сказала, как вы собрались пользоваться нашей картой, если вы в декрете. От разговора с сотрудником я в шоке. Лояльность банк проявить не захотел. Хотя я не виновата в том, что мобильная связь, эквайринг, интернет бывает и сутки не работает. Мобильный интернет и связь отключают в связи с СВО и атакой беспилотников. Многие банки стали присылать смс-оповещения, что может быть сбой в работе и в этом нет их вины. Но ваш же банк ничего не хочет выяснять. Направляла уже несколько обращений, никто не хочет разобраться в ситуации. В данной ситуации вина 3 лица, а банк пытается нажиться на клиентах пользуюсь положением. А работа сотрудника вообще оставляет желать только лучшего

В Совкомбанке я имею два продукта: карту "Халва" и кредит под залог автомобиля, 27.07. 2025 перевела деньги, закрыла кредитную карту, 28.07.2025 в полном объеме в дату платежа перевела платеж на залоговый кредит. ЗО.07.2025 обнаруживаю задолженность по кредитному договору 19844 р . Пишу обращение, получаю отбивку от банка, что обращение завиксировано и ответ получу в течении 10 дней. Далее идет переписка в чате банка, поход в отделение банка, повторное фиксирование обращения. Постоянные звонки из отдела задолженностей с требованием погасить задолженность и предупреждением, что долг постоянно увеличивается, ОДНАКО долг чудестным образом уменьшается (19844р., 17658р, 17685р., 12395р., 12523р.) На мои звонки на горячую линию получаю стандартный ответ "разбирается профильное ведомство...) Все сроки по рассмотрению заяления прошли, никаких пояснений от банка ни в письменном ни в устном виде я не получила. Тем временем портится моя кредитная история, приближается дата следующего платежа. ПРОШУ ВАС: 1.Дать разъяснения по возникшей задолженности. 3. Предоставить доступ к кредитным продуктам Совкомбанка. 4. Иправить мою кредитную историю в БКИ.

Здравствуйте! В ноябре прошлого года оформили в вашем банке автокредит. Одним из условий договора было: совершать с помощью карты "халва" не менее 5 покупок на сумму не менее 10000р. Из-за постоянного отключения интернета в связи с СВО, в прошлом месяце я совершила покупки по карте на сумму, 8093,6 р. Сегодня совкомбанк прислал уведомление, что теперь ежемесячный платёж увеличится более чем на 10%!!! При этом, я не допустила ни единой просрочки по кредиту! Уведомлений о том, что мне необходимо ещё потратить, примерно, 2000р. мне не поступало. А из-за постоянного отключения интернета в городе, самостоятельно проследить за данной суммой было невозможно. Решение о взятии кредита было принято исходя из тех условий, которые банк озвучил на начальном этапе, а сейчас ежемесячный платёж увеличился на 7000 Рублей!!! Это неприемлемо!

Прошу вернуть прежний график платежей! Спасибо!

В марте 2025 года был заключен кредитный договор с ПАО СОВКОМБАНК на сумму 650 000 рублей. Мы рассматривали автокредит, сотрудник *** уверил нас, что автомобиль 2006 года подходит под программу. Когда автомобиль переоформили и принесли документы, выяснилось что машина не подходит, соответственно подняли ставку с 24,9 до 38,9( жалобу писали). Далее хотели внести частично досрочное погашение в размере 180 000 рублей , чтобы уменьшить сумму ежемесячного платежа, но и тут отказ, сказали уменьшить сумму платежа невозможно, только срок. Но каково было наше удивление, когда при обращении в банк с целью полного досрочного погашения кредита, сумма задолженности составила 710 000рублей, на протяжении 2ух месяцев мы оплачивали 28 278р , в основной долг ушло только 3 250р. П. 1 ст. 809 ГК РФ ПРОЦЕНТЫ являются платой за пользование суммой займа. Значит, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита по дату полного его возврата. Все эти действия незаконны. Просим разобраться, в банке ведется видео и аудиосъемка, сотрудник банка ввел нас в заблуждение.

24 июля 2023 года я приобрел автомобиль Chery Tiggo по авторассрочке в банке "Совкомбанк". В течение двух лет все обязательства выполнял исправно, не было ни одной просрочки. Все это время ежемесячный платеж плтеж составял 39000 рублей, а также условием было тратить 10000 рублей по карте "Халва", делая не менее 5 покупок на эту сумму за отчетный период. Что тоже выполнялось мной без единого нарушения. Дата исполнения обязательств по расходам через "Халву" была указана 24 число каждого месяца, я всегда думал, что дата подразумевается включительно. И вот, на дату 23 июня у меня было потрачено 1752 руб. и я собирался 24 числа потратить остальные 8300, чтобы выполнить условия договора. Однако утром 24 июня увидел пришедшую от банка смс на телефон с сообщением о просрочке и начислением комиссии (Внимание!) - 81173 рублей. То есть штрафа по сути. Увидев эту сумму, я остолбенел!!. Просто оказался в шоке от размера комиссии. Придя в себя, в этот же день я позвонил в банк и единстьвенное, что мне там предложили, этот составить обращение по данной ситуации, чтобы не списывать комиссию. Позавчера 5 июля мне ответили отказом. Я бы еще понял какой-то адекватный размер комиссии, ну 2,5,10 тыс, руб., но не 81 тысячу же. Для меня это огромная цифра. В моем понимании, такого размера штраф это просто дико. Никаких предупреждений о том, что наступает срок оплаты по "Халве" банк не делает. Уточнения, включительно по 24 число или не включительно, нигде нет. Сумму штрафа тоже не указывают. Как будто это специально делается, чтобы человек совершил ошибку и не выполнил вовремя условия, чтобы потом на него наложить гигантский штраф. "Совкомбанк" просит меня рекомендовать его своим знакомым, но как его можно рекомендовать после такого отношения к своим клиентам? 9 июля 2025 подходит дата погашения этого штрафа, и у меня нечем его оплатить, поэтому вижу в качестве решения ситуации только подачу претензии в банк, обращение в Центробанк, к финансовому омбудсмену, возможно, в суд. Однако, все еще рассчитываю на адекватное решение ситуации со стороны банка. Прошу банк рассмотреть мою жалобу о снятии комиссии, принимая во внимание то, что я в течение двух лет совершал платежи как за рассрочку, так и по Халве, вовремя, в сроки по договору, без единого нарушения.

В мае 2023 года я оформил авторассрочку от Совкомбанка на автомобиль EXEED LX. Мне рассчитали ежемесячный платеж в размере 26594 руб. с условием того что я должен ежемесячно совершать по карте Халва не менее 5 покупок на 10000 руб. по 26 число каждого месяца. Сейчас июль 2025 года всё это время я в срок вносил ежемесячные платежи и выполнял условия по карте Халва. Но 17.06.2025 года ФНС направила в Совкомбанк Инкассовое поручение на взыскание с меня 1140 руб. 20.06.2025 года Совкомбанк наложил на мой счёт арест (карту Халва по которой я должен был выполнять условия по авторассрочке 5 покупок 10000 руб.) Я обнаружил это 21.06.2025 года внес на арестованный счёт 3500 руб. для того чтоб банк удержал сумму указанную в Инкассовом поручении от ФНС и перечислил её в налоговый орган. А теперь самое главное!!! Банк этого не выполнил нарушив Статью 135. НК РФ (Неисполнение банком поручения налогового органа о перечислении суммы задолжности). Открыв приложение банка я не увидел внесённых средств (3500 руб.) в истории по операциям тоже ничего не отображалось. Тогда я позвонил в банк чтоб узнать куда делись деньги и почему их не удержали для передачи в ФНС . Оператор мне ответил что деньги были списаны в счёт погашения авторассрочки я был шоке!!! ( платёж по аторассрочке нужно вносить с 27 числа по 11 число так как по 26 число нужно выполнить условие 5 покупок 10000 руб.) Позвонив еще раз другой оператор мне сказала что мой счет возможно разблокируют в понедельник так как 21 число это была суббота и посоветовала обратится в ФНС. 23.06.2025 года я через сайт ФНС оплатил все налоговые задолжности что у меня были это 2300 руб. и 300 руб. в надежде что раз нет ни каких задолжностей вообще мне снимут арест. На следующий день я открыл приложение банка но арест все ещё не был снят. Вновь позвонил в банк мне ответили обратится в чат банка и прикрепить чеки с оплатой налогов что я и сделал. В чате мне ответили что чеки ничего не значат и им нужен документ отменяющий арест из налогового органа. Тогда я разыскал отделение ФНС моего района и отправился туда. Налоговым инспектором мне был дан ответ что документ отзывающий арест был отправлен в банк еще 24.06.2025 года. Я отправился в отделение банка мне ответили что никакого документа от ФНС о снятии ареста они не получали. Тогда я написал заявление о том что ФНС направила в банк документ о снятии ареста ещё 24 числа и отменить начисленную комиссию (за июнь 78906 руб. за июль 157812 руб.!!!!!!)так моей вины в произошедшем нет. Мои поездки в отделение банка и отделение ФНС были многочисленны они отфутболивали меня друг к другу в результате банк на мою заявление ответил отказом и просит оплатить ему 78906 руб. и 157812 руб.!!!!!! (без учета 3500 руб. что я внес на счет для погашения инкассового поручения от ФНС) а в налоговой сказали что и них или у банка какой то технический сбой и отправить документы on-line они не могут поэтому будут отправлять письмом в головной офис Совкомбанка который находится в городе Кострома длится это будет не менее 5 рабочих дней. Сейчас 06.07.2025 года арест со счета всё ещё не снят!!!!!!.Я не вижу ни какого другого выхода кроме как обращения в СУД.

Здравствуйте! Был взят автокредит на приобретение автомобиля с условиями карты Халва 5 покупок на 10000 руб в месяц. Сотрудниками автосалона была доведена информация, что траты необходимо совершать в течение месяца, до 10 числа включительно. В течение текущего месяца я совершил покупки на сумму 8237,10 руб, и месяц еще не окончился и я планировал совершить покупку 10.06.2025. Однако в личном кабинете указан иной отчетный период обнулили и начался новый, хотя я был уверен что покупки надо делать в течении месяца, а он оказался не тот, о котором говорил представитель банка в автосалоне. Недосказанность сотрудниками в автосалоне привела к ошибке и неисполнению условий договора. Я прошу Совкомбанк рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и дать возможность провести покупку в текущий отчетный период, снизить процентную ставку до первоначальной по кредитному договору не оплачивая комиссии банка. Каждый месяц я выполнял условия сверх, и согласен выполнять их далее. Заранее благодарен.