Отзывы и жалобы. Банк Синара (бывш.СКБ-Банк)

Банк Синара (бывш.СКБ-Банк) Публичное акционерное общество Банк Синара, лицензия № 705
Тел.: 8-800-1000-600 
Адрес

Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_PAGEN_1] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба на блокировку счета

    ООО (далее также – Общество) является клиентом ОО «Санкт-Петербургский» Филиала «Дело» ПАО «СКБ-банк» (далее также – Банк) с января 2019 г. в рамках договора банковского счёта. Открытию счёта в Банке предшествовали переговоры с Управляющим ОО «Санкт-Петербургский», гарантировавшей всяческое содействие по всем вопросам, связанным с обслуживанием и ведением счёта Общества. 31.01.2019 г. Общество столкнулось с ситуацией блокировки расчётного счёта. Переговоры с Управляющим ОО «Санкт-Петербургский» абсолютно ни к какому результату не привели – не было получено какой-либо информации о причинах и необходимых мерах для разблокировки счёта. 06.02.2019 г. в Службе заботе о клиенте Банка по телефону 8-800-5000-700 не было получено информации о причинах блокировки. В связи с данной блокировкой Общество не смогло выполнить взятые на себя обязательства перед контрагентами в полном объёме и обязано вернуть им денежные средства. В телефонном разговоре сотрудник Службы заботы о клиентах пояснил, что необходимо обратиться в отделение Банка с предоставлением платёжного поручения на бумажном носителе, что и было сделано Обществом 06.02.2019 г. (платёжное поручение № 8 от 06.02.2019 г.) 07.02.2019 г. в системе Интернет-клиент было получено уведомление об отказе в проведении операции со ссылкой на п. 11 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ и информацией о праве предоставить в Банк документы об отсутствии оснований для принятия решения об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции. С целью выяснить конкретный перечень документов, который необходимо предоставить в Банк, Общество повторно обратилось в Службу заботы о клиентах Банка и получило ответ, что разблокировка счёта невозможна по причине непредоставления в Банк информации по запросу о деятельности, который был направлен 30.01.2019 г. и «был закрыт» 31.01.2019 г. Таким образом, Банк предоставил Обществу только 1 (один) день для предоставления информации. На текущий момент при всём желании Общество не имеет физической возможности даже ознакомиться с данным запросом, т.к. он «был закрыт». Дополнительно стоит отметить, что Общество не получало от Банка какого-либо запроса, в том числе в смс-сообщении. Единственное смс-сообщение, которое поступало Обществу содержало информацию: «Возможности интернет-банка ограничены. Подробная информация по телефону 8-800-5000-700». На текущий момент сотрудники Банка рекомендуют открыть расчётный счёт в другом банке, а счёт в Дело банке закрыть. Однако, видимо в связи со сложившейся ситуацией, Общество не может этого сделать, т.к. получает отказы на запросы об открытии счетов в других банках. Таким образом, искусственно создана ситуация, на основании которой ООО должно закрыть счёт с перечислением денежных средств с комиссией Банка 10%. ООО расценивает данные действия Банка как недружественные и видит в этом злоупотребление правом со стороны Банка (ст. 10 ГК РФ), а также попытку получить дополнительную прибыль в виде комиссии 10%, в том числе с учётом фактически предоставленного 1 (одного) дня для предоставления документов по запросу, с которым Общество не имело возможности ознакомиться в период 30-31.01.2019 г., и фактической невозможностью ознакомиться и ответить на данный запрос в настоящее время. Изложенное относится и к действиям Управляющего ОО «Санкт-Петербургский», пообещавшему содействие в решении возникающих вопросах, а по факту – полной неспособности выполнить данные обещания и переадресации Общества, как клиента Банка, в Службу заботы о клиентах. В соответствии со ст. 309 ГК РФ «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями». В силу ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются». Согласно ст. 858 ГК РФ «ограничение распоряжением денежными средствами, находящимися на счёте, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счёте, или приостановления операций по счёту, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом» - без решения суда и в отсутствии исполнительного производства. Нарушено положение п. 2 ст. 845 ГК РФ, гарантирующее право клиента беспрепятственно распоряжаться денежными средствами. В нарушение п. 2 ст. 6 Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г. (с изменениями и дополнениями) операции с денежными средствами подлежат обязательному контролю в случае, если хотя бы одной из сторон является лицо, в отношении которых имеются полученные в установленном законом порядке об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. В отношении ООО и его контрагентов данные сведения отсутствуют, в связи с чем Банк не вправе ограничивать доступ ни к деньгам, ни к распоряжению счётом.

    На основании вышеизложенного прошу: 1. Разобраться в сложившейся ситуации и правомерности действий со стороны Филиала «Дело» ПАО «СКБ-банк». 2. Содействовать в разблокировке счёта ООО и связанной с ней дальнейшей нормальной деятельности Общества. 3. Обязать Филиала «Дело» ПАО «СКБ-банк» предоставлять клиентам больше времени на ознакомление и ответ на запросы. 4. Исключить возможность Филиала «Дело» ПАО «СКБ-банк» ставить клиентов в ситуацию необходимости уплаты повышенных комиссий при проведении операций клиентов (в том числе при рекомендации со стороны Банка закрыть счёт). Ответ в электронном виде прошу направить на электронную почту. С уважением, Генеральный директор Валерий Александрович.

    11.02.2019 14:11 / Валерий    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Валерий Александрович, здравствуйте!
    Сообщаем, что банк рассмотрел Ваши обращения, а также обращение, адресованное в Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
    Официальные ответы по существу Ваших обращений направлены на почтовый адрес ООО "ТЕХНОПАРК".

    С уважением, СКБ-банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Валерий Александрович, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Претензия

    Добрый день. Мне пришло предложение от банка, что мне предварительно одобрена определенная сумма денег от СКБ банка. Решил воспользоваться данным предложением и обратился в отделение банка, который находится в Тюменской области в городе Тобольске. Предоставил пакет документов, требуемый банком. Пришёл ответ одобрения на определенную сумму. Меня пригласили на подписание и получения данного кредита. Придя в филиал меня вызвал управляющий данным отделением и попросил, чтобы я предоставил с банка выписку счета, так как являюсь индивидуальным предпринимателем. Съездив в свой банк взял выписку и привёз управляющему СКБ банка, на что он мне ответил, что данную выписку он отправил своему руководителю на рассмотрение и сказал ждать когда будет ответ. Прождав более одного часа ответ так и не пришёл и мне сказали обращайтесь 5 января 2019 года. Просто я не могу понять, почему был одобрен мне кредит и не выдали в этот день когда меня пригласили получить и подписать документы на кредит?

    Прошу разобраться, почему вводят людей в заблуждение и тратят личное время клиента. Я считаю, если кредит был одобрен, то его нужно выдать в тот день, когда меня пригласили на получение кредита, а не морочить людям голову. Я потратил два дня на этот банк.

    29.12.2018 19:30 / Акив    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Акив Лятиф оглы, добрый день!
    Хотим пояснить, что решение о выдаче кредита в каждом случае принимается на основе подробного анализа финансового положения заемщика, с учетом всех обстоятельств, которые могут повлиять на обслуживание кредита, поскольку мы заинтересованы как в том, чтобы по кредитам не возникало просроченной задолженности, так и в том, чтобы наши клиенты были довольны продуктами банка.
    Также обращаем Ваше внимание на то, что банк может отказать клиенту в заключении кредитного договора без объяснения причин.
    Сожалеем, что Вам было отказано в выдаче кредита.

    С уважением, СКБ-банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Акив Лятиф оглы, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    Прекратите звонки. Неоднократно идет автоматический обзвон, что якобы была мной оставлена кредитная заявка, с просьбой подойти в банк. Мной никогда не оставлялась заявка на вашем сайте. Прошу Вас разобраться и прекратить звонки.

    02.11.2018 15:46

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Наталья Анатольевна, здравствуйте!
    Как показала проверка, 30.10.2018 от имени лица с такими же ФИО, как у Вас, на сайте-партнера СКБ-банка была зарегистрирована заявка на кредит, при этом клиент указал Ваш номер телефона.
    Звонки на Ваш номер прекращены. Сожалеем о том, что нас ввели в заблуждение, и приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Обслуживание

    ВАШ БАНК ИМЕЕТ ОДНО ОТДЕЛЕНИЕ В НАШЕМ ГОРОДЕ, В КОТОРОМ РАБОТАЕТ ДВА ЧЕЛОВЕКА. ОБСЛУЖИВАНИЕ МЕДЛЕННОЕ, ВЕРНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПОЛУЧИТЬ НЕВОЗМОЖНО. ТАК МНЕ СКАЗАЛИ, В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, ЧТО ИМЕННАЯ ДЕБОВАЯ КАРТА ОТКРЫВАЕТСЯ И ВЫДАЕТСЯ В БАНКЕ В ТЕЧЕНИИ 5 МИНУТ. В ПОДВАЛЕ ВИДНО ИХ ВЫПУСКАЮТ, ВЫЦАРАПЫВАЯ ИНИЦИАЛЫ НОГТЕМ. ПО ФАКТУ СИДИМ В ОЧЕРЕДИ ПОЧТИ 2 ЧАСА.. ЕСЛИ БЫ НЕ ОПЛАТА УЧЕБЫ ЧЕРЕЗ ВАШ БАНК, ТО НИКОГДА БЫ НЕ ОБРАТИЛИСЬ В ВАШ БАНК. СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ МЕДЛЕННО.

    15.10.2018 05:07

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Татьяна, здравствуйте!
    Сожалеем о данной ситуации. В офисе по Вашему отзыву провели проверку и разъяснительные беседы, Ваши замечания учтем в дальнейшей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства. В дополнение хотим пояснить, что в течение 5 минут выпускается неименная моментальная карта, на оформление именной карты требуется больше времени. Когда Ваша карта будет готова, мы сразу же сообщим Вам об этом и пригласим в офис.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    У меня в СКБ банке открыт расчетный счет юридического лица с 2016года и мне не понятна картина, которая сложилась в конце III квартала. Банк не уведомив меня заблокировал интернет банк и средства на рассчетном счете, устно объяснив мне, что я вовремя не ответила на письмо, которое мне выслал банк, а в письме говориться, что нужно предоставить в течении трех дней договор займа, который я на третий день отправила, но оператор мне сказал якобы я должна была отправить до 12.00 дня третьего, а в письме этого не было указано. На что банк заблокировал интернет банк, без уведомлении на это. После чего я обратилась в отделении банка, в котором я обслуживалась, и попросила объяснить причину, после чего начальник отделения по работе с клиентами Д/О"Малышевский" г.Екатеринбург, позвонив куда-то, мне сказала, что счет нужно закрыть без объяснения каких-либо причин! Я написала заявление о закрытии счета 26.09.2018г., а средства на счете написала заявление на какой счет нужно отправить, но средства так и не отправили! Тоже без объяснения причин и мне не понятно, как сдавать отчетность перед налоговой и что говорить моим клиентам, что банк так себя ведет играя со мной в кошки мышки! И еще одна фишка, что банк закрывает счет в течении 7 рабочих дней и деньги не отправляет, выписки даже не дал сделать за квартал! То есть не законно пользуется чужими денежными средствами и получает прибыль себе в карман за счет чужих средств и не какие неустойки не платит!

    27.09.2018 15:18 / Оксана    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Оксана Юрьевна, здравствуйте!
    Прежде всего, хотим обратить Ваше внимание на то, что согласно действующему законодательству РФ, банки обязаны запрашивать у клиентов информацию и документы, подтверждающие деятельность предприятия, и клиенту необходимо в установленный срок предоставить в банк запрошенные документы.
    О результатах представления в банк запрошенных документов банк сообщил Вам в ответе 41283с от 26.09.2018.
    Также хотим пояснить, что, в соответствии со ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств со счета выдается клиенту либо перечисляется по его указанию на другой счет в срок не позднее 7 дней после получения письменного заявления клиента.
    02.10.2018 банк, согласно Вашему заявлению, перечислил остаток денежных средств по указанным Вами реквизитам. 02.10.2018 счет был закрыт.
    Выписку из счета Вы можете получить в любом подразделении банка, предварительно оплатив комиссию, согласно Тарифам банка.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Зарплатная карта

    Добрый день всем! Работала ранее в СКБ-банке в Екатеринбурге, была зарплатная карта, которую я потом не закрыла (признаюсь, мой промах). В итоге образовалась задолженность за счет начислений за обслуживание карты. Хотя ранее работала в других банках и ни один из них не начислял за обслуживание после увольнения (в том числе сбербанк). О том, что числится просроченная задолженность узнала по своей инициативе спустя почти два года. Банк для оповещения никаких попыток не предпринимал. За два года! Вопрос - почему? Почему никто не звонил? Не прислал смс? Или письменное оповещение на адрес? Когда даже сотовые операторы на 15 рублей долга и то отправляют на почту извещение. А тут банк, финансовая организация как никак. Может потому что банку неинтересно тратить время на такие маленькие задолженности? Ведь если просроченнаая задолжность крупная, обзвонят и оповестят всех, вплоть до соседей своего клиента, потому что банку надо, банк заинтересован! И ему все равно как это повлияет на клиента? А в итоге у меня проблемы с трудоустройством на новую работу (не пропускает служба безопасности) и, я так понимаю, что и оформить какой-то кредит тоже будет затруднительно, учитывая, что второй год тянется просрочка. На горячей линии не могут даже сумму сказать для погашения. Отвратительное обслуживание! Просто от-вра-ти-тель-но-е!!!

    22.08.2018 15:22 / Наталья    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Наталья, здравствуйте!
    Хотим пояснить, что согласно Тарифному справочнику банка за обслуживание Вашей карты ежемесячно взимается комиссия в размере 150 рублей, и за услугу «SMS-информирование» – комиссия в размере 90 рублей. После того, как Ваша карта перестала быть зарплатной картой, тариф автоматически поменялся. Перечень стандартных операций, которые банк предоставляет на общих основаниях для всех клиентов, а также размеры комиссий за услуги определяется Тарифным справочником, с которым можно ознакомиться в любом офисе СКБ-банка или на сайте: www.skbbank.ru
    В дополнение сообщаем, что смс-сообщение клиент получает в случае:
    - снятия наличных по карте в банкомате или в кассе;
    - оплаты картой покупок и услуг;
    - оплаты сотового или домашнего телефона, коммунальных услуг, погашения кредита и др. платежей;
    - получения услуг через банкомат;
    - запроса остатка;
    - получения выписки через банкомат;
    - проведения операций через интернет;
    - отказа в проведении операции.
    Услуга «SMS-уведомление» о начисленных клиентам комиссиях банком не предусмотрена.
    Также сообщаем, что сумма задолженности по Вашему договору составляет 3 073,58 рублей.
    Для прекращения договора или отказа от услуг в его рамках Вам необходимо обратиться в Головной офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 75, с документом, удостоверяющим Вашу личность в соответствии с законодательством РФ, предварительно оплатив задолженность.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Некорректное общение сотрудника департамента взыскания

    21 августа 2018 года я получил ответ на мою жалобу от 13 августа на неправомерные звонки вашего сотрудника мне на работу. Отмечу, что данный ответ можно смело назвать формальной отпиской. 20 августа 2018 года мне вновь позвонил сотрудник банка и в абсолютно некорректной и оскорбительной форме стал задавать вопросы. Все разговоры насколько я понимаю записываются с Вашей стороны и Вы можете в этом убедиться. Что касается ответа на мою предыдущую жалобу, может быть мы с Вами существует в двух параллельных реальностях, но я существую в той реальности, в которой у меня помимо обязанностей есть еще и права закрепленные в конституции Российской Федерации. Я еще раз хочу обратить Ваше внимание на то, что я целиком и полностью осознаю факт нарушения мною условий кредитного договора и ни в коем случае не отказываюсь от оплаты. Я вношу средства и пытаюсь встать в график платежей, и я полностью осознаю, какие последствия я могу понести из-за этой ситуации. Но факт нарушения мною условий кредитного договора не делает меня бесправным существом, которое должно смиренно терпеть вопиющие выходки Ваших сотрудников. Еще раз акцентирую Ваше внимание на том, что сотрудник банка не имеет права звонить на телефоны не указанные мною при подписании договора и выяснять сотовый телефон моего непосредственного руководителя и использовать данный факт в качестве психологического давления в разговоре со мной. Так же прошу Вас прослушать записи моих разговоров с сотрудником банка на предмет выявления факта некорректного и оскорбительного обращения. Копию данного обращения я отправляю во все контролирующие органы.

    21.08.2018 12:54

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Андрей Валерьевич, здравствуйте!
    Сообщаем, что в ходе повторной проверки, проведенной по Вашим обращениям, факты некорректного общения при телефонных звонках не подтвердились.
    В дополнение хотим еще раз обратить Ваше внимание на то, что банк в соответствии с условиями кредитного договора обязан уведомлять заемщиков по любым указанным в заявлении-анкете телефонам о наступающих сроках платежей, а также о наличии просроченной задолженности в период с момента ее возникновения и до момента ее погашения. Звонки совершаются с периодичностью, установленной законом, с использованием любых средств доступной связи, применение которых предусмотрено кредитным договором.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба на неправомерные звонки на работу

    Добрый день. Сегодня, 13-го августа 2018 года, мне поступил звонок от сотрудника департамента просроченной задолженности. В ходе беседы я обозначил сотруднику обстоятельства и сроки погашения мною задолженности. В ответ в грубой форме сотрудник банка сообщил мне, что если задолженность не будет погашена сегодня, то звонки будут осуществлены мою непосредственному руководителю на работе. Номер телефона, которого я не указывал. Так же были названы полные имена моей матери и умершего отца, которым сотрудник банка так же обещал позвонить и попрсосить погасить мой долг. После разговора данный сотрудник позвонил мне на работу, и спросил у моего коллеги телефон моего руководителя.

    Прошу рассмотреть данную и жалобу и принять меры по прекращению нарушения закона о неразглашения данных третьим лицам. Данная жалоба, а так же распечатка телефонных звонков направлена в ЦБ России.

    13.08.2018 14:00

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Андрей Валерьевич, здравствуйте!
    Хотим обратить Ваше внимание на то, что банк в соответствии с условиями кредитного договора обязан уведомлять заемщиков о наступающих сроках платежей, а также о наличии просроченной задолженности в период с момента ее возникновения и до момента ее погашения – по любым телефонным номерам, указанным клиентом в заявлении-анкете на предоставление кредита. Напоминаем, что способ обмена информацией между банком и заемщиком определен в п. 16 индивидуальных условий заключенного с Вами кредитного договора. Звонки совершаются с периодичностью, установленной законом, по контактным телефонам, указанным в Вашем кредитном договоре
    В настоящее время просроченная задолженность по кредитному договору Вами не погашена. Убедительно просим Вас исполнять принятые обязательства в строгом соответствии с условиями договора, не допуская просрочек.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    О защите персональных данных, и нарушении банковской тайны

    Мне, Елене Витальевне, через моих знакомых (на номера моих знакомых телефонов) поступают звонки, смс - оповещения с различных номеров банка СКБ, спрашивая меня – Елену Витальевну. Звонят с угрозами, и требованиями вернуть денежные средства, при этом называя мои личные данные, пытаясь получить при этом информацию о Константине, с угрозами о солидарной ответственности, а также оскорблениями меня как личности. Выяснилось, что банку известны все мои персональные данные, а это не только мой контактный телефон, а также мой возраст, мое имущественное положение. В банке СКБ, а также ни в каком другом я не заключала кредитных договоров, и также не являюсь клиентом. В соц.сети «Контакты» идут рассылки о розыске Константина Алексеевича, не только мне, но и моим родственникам, коллегам, знакомым, в нарушение ст. 23 Конституции РФ: каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайны, защиту свой чести и доброго имени. Закон предусматривает уголовную ответственность за: 1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную и семейную тайны, без его согласия. 2. Те же деяния совершенные лицом с использованием своего служебного положения (ст. 137 УК РФ) Кроме того, своего согласия на обработку своих персональных банку СКБ я, Елена Витальевна, никогда не давала. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" персональные данные - это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. При этом обработка персональных данных - это любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Кроме того, мне также не известно, когда банк оформлял кредитный договор с Беловым Константином, об этом я узнала из телефонных звонков от сотрудников банка, что также считаю, нарушением банковской тайны со стороны сотрудников банка СКБ. В соответствии со статьей 3 Федерального закона "О персональных данных" персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе сведения, составляющие банковскую тайну. При этом согласно статье 7 данного закона операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Таким образом, передача информации, составляющей банковскую тайну физического лица, третьим лицам (за исключением лиц, упомянутых в ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", которые имеют право доступа к указанной информации в случаях и в порядке, предусмотренных этой статьей) допускается исключительно при наличии письменного согласия физического лица. Данная позиция также подтверждается судебной практикой (Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 14.02.2013 N 06АП-41/2013 по делу N А73-12065/2012).

    В связи с вышеизложенным прошу: 1. Оградить от указанных выше незаконных воздействиях со стороны сотрудников банка СКБ, 2. Привлечь к предусмотренной законом ответственности сотрудников банка за оказываемое незаконное воздействие, 3. Обязать сотрудников банка действовать в рамках закона РФ.

    09.08.2018 17:21

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Елена Витальевна, здравствуйте!
    Как показала проверка, номер телефона, который Вы прислали, был оставлен клиентом банка при оформлении кредитного договора, как его контактный номер. Факты некорректного общения в ходе проверки не подтвердились.
    Ваш номер удален из базы обзвона. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Витальевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Халатное отношение

    Здравствуйте. У меня были взяты потреб. кредиты в СКБ-банке ДО "Южный", ул. Военная-1а, я их рефинансировала уже почти 2 месяца назад. И буквально вчера звонят коллекторы моей маме и говорят, что у меня задолженность по моим кредитам в размере 12750,76. Я поехала в отделение разбираться и выяснилось, что мне сделали справки 4 июня, за которые с меня также содрали деньги, а иной банк зачислил денежные средства 13 июня, и за этот период времени натекли проценты от СКБ за использование их денежных средств!!!Но меня никто не удосужился об этом информировать!!! Неужели если бы я знала, что может такое быть не предусмотрела как правильно поступить. Я уже два месяца плачу кредит в другом банке, живу спокойно и не подозреваю, что у меня там капают какие-то проценты, мне ведь даже не позвонили, не написали. Я оплатила эти проценты, чтобы не портить себе кредитную историю. Мало того, я погасила кредит досрочно и мне отказались вернуть навязанную страховую премию, ссылаясь на то, что они являются только посредниками, а когда говорили, что кредит без страховки не дадим, кто они были!!!Очень не довольна таким отношением и работой!!!

    Требую чтобы сотрудников этого ДО оштрафовали за не профессиональное отношение к работе и халатное отношение к клиентам банка, мне вернули мои деньги, которые у меня совсем не лишние!!!

    02.08.2018 16:36 / Юлия     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Юлия, здравствуйте!
    Прежде всего, хотим обратить Ваше внимание на то, что проценты за пользование кредитом начисляются ежедневно на задолженность по кредиту, учитываемую на начало операционного дня – со дня, следующего за днем предоставления кредита заемщику, до дня полного погашения задолженности (включительно). Закрытие кредитного договора происходит при условии поступления денежных средств на соответствующий счет в сумме, достаточной для полного досрочного погашения задолженности по договору на дату поступления.
    В данном случае денежных средств, поступивших в банк 13.06.2018, было недостаточно для полного досрочного погашения по кредитным договорам, заключенным между банком и Вами, поэтому было выполнено частичное досрочное погашение задолженности. 01.08.2018 задолженность по всем трем договорам была Вами полностью погашена, договоры прекращены.
    В ходе проведенной проверки нарушений со стороны банка не выявлено, так как все начисления и списания по кредитам осуществлялись в соответствии с условиями договоров, которые были доведены до Вас до их заключения.
    Более подробный ответ мы отправили Вам на электронный адрес.
    В дополнение сообщаем, что, поскольку банк не является стороной договоров страхования, по всем вопросам относительно страховых выплат и страховых платежей Вам необходимо обратиться непосредственно в страховые организации, с которыми Вами были заключены договоры страхования.
    Вы можете обратиться в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по телефону 8 800 333 0 999 или в любой из офисов (адреса можно посмотреть на сайте http://www.alfastrah.ru)
    Вы можете обратиться в ООО "Гелиос" по телефону 8 800 1 007 007 или в любой из офисов (адреса можно посмотреть на сайте www.skgelios.ru)

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Проверяется
    Жалоба

    Мною, 02.11.2011 г. был взят потребительский кредит в сумме 500000 рублей. Долгов по данному кредиту нет. 16.07.2018 г. в 8 ч. 40 минут (оператор банка СКБ представился Алексеем) поступил звонок на номер 7***0. Это номер моего свекра. Человеку 70 лет. Оператор СКБ банка сказал, что мной был взят кредит под бизнес этого пожилого человека. Еще раз уточняю, что кредит я брала потребительский. Какое право имел оператор говорить такие вещи и звонить по телефонам родственников. В СКБ банке я данного номера не оставляла. У свекра случился приступ. Мне теперь как, на вас подать в суд?

    16.07.2018 19:43

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Дагния Рихардовна, здравствуйте!
    Сообщаем, что поступление звонков на указанный Вами телефонный номер контактного лица прекращено. В дополнение обращаем Ваше внимание на то, что банк в соответствии с условиями кредитных договоров обязан уведомлять заемщиков о наличии просроченной задолженности по всем номерам, указанным в заявлении-анкете на предоставлении кредита – с момента возникновения просроченной задолженности до момента ее погашения.
    Также хотим напомнить, что в настоящее время просроченная задолженность по кредитному договору № 3*******97 Вами не погашена. Убедительно просим Вас исполнять принятые обязательства в строгом соответствии с условиями договора, не допуская просрочек.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Дагния Рихардовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неправомерные действия сотрудников банка

    СКБ-банк посылает мне смс-ки с угрозами. Якобы запланирован выезд по поводу оценки материального положения. Но насколько я знаю, на это имеют право только судебные приставы и только после решения суда.

    04.07.2018 11:56 / Надежда    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Надежда Анатольевна, здравствуйте!
    Хотим обратить Ваше внимание на то, что банк, согласно условиям кредитного договора, обязан уведомлять заемщиков о наступающих сроках платежей, а также о наличии просроченной задолженности – по адресам и телефонам, указанным заемщиком в заявлении-анкете на предоставление кредита. Способ обмена информацией между банком и клиентом определен в пункте 16 заключенного с Вами кредитного договора. Хотим отметить, что смс-сообщения направляются Вам с периодичностью, установленной законом.
    В дополнение напоминаем о том, что в настоящее время просроченная задолженность Вами не погашена. Просим Вас исполнять принятые обязательства в соответствии с условиями договора, не допуская просрочек.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Надежда Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жулики

    Хочу рассказать как работают в ПАО «СКБ» и о своем негативном опыте с этим Банком. 2013 году мой супруг, работая в ООО «А***» подписал договор поручительства, я в это время на сохранение в роддоме лежала. ООО «А***» оказались жуликами, бросили платить кредит, а нас вызвали в суд. В суде я узнала, что сотрудники Банка подделали мою подпись и так прошло одобрение кредита, при этом директор еще им заплатил. В суде провели экспертизу, установили факт подделки подписи и подложности доказательств, но кредит повесили на нас, ООО «А***» исчез вместе с деньгами. Просила привлечь к уголовной ответственности директора ПАО «СКБ Банк» по факту фальсификации доказательств в гражданском процессе Центрального районного суда, в рамках гражданского дела, но воз и ныне там. Директор ПАО «СКБ Банк» обратился с разъяснениями, что это ни они жулики, смешно. В ходе судебных разбирательств выяснилось, что сотрудники Банка подделали подпись К.И.В., судья это отразила в решение, можно найти на сайте суда. Я полагаю, что никто не имеет права подделывать подпись другого человека. Банк и вся банковская система совсем обнаглели, как суды и полиция. Банк со скотским отношением к людям.

    Найдите виновного.

    27.06.2018 06:50 / Инна    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Инна, здравствуйте!
    По Вашему обращению банком проведена проверка. По результатам проверки сообщаем, что мероприятия по возврату просроченной задолженности по договору поручительства № ***********М10 от 03.07.2013 г. в отношении Вас ПАО «СКБ-банк» не проводил и не планирует проводить, поскольку Вы не являетесь поручителем по данному договору.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Инна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Признан банкротом

    Добрый день. Меня признали банкротом от 11 ноября 2017 года Самарским Арбитражным судом и заверение закончилось от 12 апреля 2018 года. На адрес прописки поступило письмо от СКБ банка, то что мне необходимо вернуть долг иначе будут подавать исковое заявление в суд.

    Прошу разобраться в данной ситуации, так как письма по заявленным банкам, в том числе и СКБ банку, были судом отправлены с постановлением.

    10.06.2018 22:44 / Александр    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Александр Вячеславович, здравствуйте!
    Действительно, Ваши обязательства перед Банком прекращены в полном объёме – с момента принятия Арбитражным судом определения о прекращении производства по делу о банкротстве и об освобождении Вас от дальнейших обязательств перед Банком.
    Претензия была направлена в Ваш адрес ошибочно.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Вячеславович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неправомерные звонки

    Здравствуйте! Я являюсь клиентом "СКБ- Банк" на протяжении 5 лет. Требую прекратить ежедневные звонки с угрозами и просьбами погасить задолженность по моему кредиту. Задолженности у меня нет. Сегодня общалась с сотрудником вашего банка по номеру телефона, с которого осуществлялся звонок с требованием погасить долг. В ходе нашего разговора сотрудник подтвердил, что в настоящее время задолженности по кредитному договору я не имею, но пояснил, что данные звонки будут продолжаться еще в течении этой недели.

    Требую прекратить звонки незамедлительно или я буду жаловаться в другие инстанции.

    16.05.2018 14:52

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Светлана Анатольевна, здравствуйте!
    Сообщаем, что звонки прекращены.
    Сожалеем о том, что сложилась такая ситуация, и приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Постоянные звонки из банка и хамское отношение

    Моя знакомая брала кредит в СКБ банке и указала мой номер для контакта. Отмечу, что поручителем я не являюсь. Клиентом вашего банка тоже не являюсь. И согласия на указание моего номера не давала. Мне каждый день звонят из банков, либо грубо разговаривают, либо просто звонят и сбрасывают. Хочу отметить что я не имею больше связи с человеком бравшим кредит, а значит передать ничего не могу. В данный момент я нахожусь в положении и сказать что для меня эти звонки как минимум не приятны, это не сказать ничего.

    Я требую прекратить звонки и удалить мой номер из базы данных. В противном случае я буду обращаться в правоохранительные органы, суд, прокуратору или Центробанк на основании ФЗ «О защите персональных данных» и статья УК РФ « Нарушение неприкосновенности частной жизни». И больше чем уверена что мое заявление в высшие органы будет рассмотрено положительно. Прошу принять мою жалобу.

    24.04.2018 16:23 / Кристина    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Кристина Петровна, здравствуйте!
    Сожалеем о том, что сложилась такая ситуация, и приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Звонки прекращены, Ваш номер из базы данных удален.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Кристина Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Списание 100% заработной платы

    По судебному иску от СКБ-банка были списаны денежные средства со счета в Сбербанке, а именно 100% зачисленной заработной платы. 16.02.2018 в отделении банка в городе Тольятти было составлено обращение под номером 90307 о возврате излишне списанной суммы и снятии ареста со счета, для возможности использования денежных средств - единственного дохода, с указанием сроков рассмотрения в 5 (пять) рабочих дней. Ответа на обращение до сих пор нет. Сегодня должен быть зачислен аванс, который тоже под 100% уйдет на списание.

    Выполнить требования в рамках законодательства, а именно вернуть излишне списанную сумму денежных средств, снять арест со счета в течении 5 (пяти) рабочих дней.

    27.02.2018 13:57 / Иван     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Иван Владимирович, здравствуйте!
    Хотим обратить Ваше внимание на то, что денежные средства взыскиваются по исполнительному документу, и по всем вопросам относительно Исполнительного листа ФС № 0*******1 от 01.12.2017 г. Вы можете обратиться в Жигулевский городской суд Самарской области, г. Жигулевск, ул. Интернационалистов, д. 21 «а». В дополнение сообщаем, что возражение по размеру списываемых сумм должнику необходимо предоставить не в банк, а в РОСП Судебному приставу – исполнителю данного исполнительного производства.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Злые дамы

    Здравствуйте. В ВУЗе студентам дали день на оформление карты мир (есть документ с датой когда прийти в банк). Получилось сразу несколько групп. Студенты пришли в банк на улице Карла-Либкнехта. Всем пришедшим клиентам в банк (не студентам) все сотрудницы банка говорили, что вот приперлись студенты и тормозят всю их работу, поэтому придется долго Вам все оформлять (с ними работала одна женщина, точнее пока я там сидела, час с лишним в очереди, она обслужила только одну женщину). Карту мир мне оформляла Анна А., во время работы она "залипала" в телефоне на личные сообщения, а так же использовала нецензурную брань на рабочем месте. Отвратительное отношение как к работе так и к людям. Другой студентке добавили фразу, что так-то они давно должны быть дома.

    Прошу принять меры по воспитанию культуры речи, а так же объяснить, что на работе работают, а не в телефон играют. Предусмотреть сидячие места для клиентов.

    16.02.2018 16:12 / Анастасия    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Анастасия, здравствуйте!
    Сожалеем о том, что у Вас появился повод для такого отзыва о банке. Учтем Ваши замечания в дальнейшей работе. В офисе провели разъяснительную беседу, напомнили сотрудникам о том, что работники нашего банка в любой ситуации должны разговаривать с клиентами вежливо и доброжелательно.
    Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Предложение / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    О реструктуризации

    Между мной и банком заключен кредитный договор. Пол года я оплачивал кредит, но сейчас возникли финансовые трудности, в связи с тяжелым заболеванием отца. Все денежные средства уходят сейчас на его лечение. Прошу провести реструктуризацию моего кредита, либо предоставить мне отсрочку на 3 месяца, в дальнейшем обязуюсь исправно выполнять все обязательства перед банком. Ранее я обращался в банк по вопросу о реструктуризации или отсрочки, но мне было отказано. Прошу войти в мое положение! Все документы подтверждающие болезнь моего отца я ранее отправлял в банк входящим письмом. Очень надеюсь на Ваше понимание.

    13.02.2018 17:56 / Игорь    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Игорь, здравствуйте!
    Сожалеем, но в настоящее время СКБ-банк не предоставляет такую услугу, как реструктуризация долга или отсрочка платежа по кредитному договору.
    Для урегулирования задолженности, а также для получения любой дополнительной информации рекомендуем обращаться на «горячую линию» по вопросам просроченной задолженности: 8 800 77 00 72.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    Сделала заявку на кредит через интернет. Пришло уведомление на телефон, что кредит одобрен. Позвонил консультант и подтвердил одобрение банка, выслав на телефон перечень нужных документов для оформления. Потратила время (живу в области) чтобы приехать в банк. Заполнила стопку документов в том числе и по Лукойлу-Гаранту (негосударственный пенсионный фонд), хотя это мне было не интересно. Но, мне сказали, что от перевода пенсии позже можно отказаться. Кредит мне в этот день так и не дали, объяснив, что заявка была предварительной. Через пару дней из банка позвонили и отказали в кредите, сославшись на какие-то выдуманные доводы. Но, вот про мою пенсию никто не забыл. Мои накопления уходят без моего на то согласия не известно куда. У меня сложилось впечатление, что этот фарс с одобрением был выдуман только ради моей накопительной пенсии. Лохотрон полный. Я разочаровалась в СКБ. Немедленно верните все подписанные мной документы на мой адрес. Иначе я буду считать все произошедшее мошенничеством.

    12.02.2018 14:27 / Татьяна     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Татьяна Александровна, здравствуйте!
    Сожалеем, что у Вас появился повод для такого отзыва о банке. Прежде всего, хотим отметить, что договоры между гражданами и ОАО «Негосударственный пенсионный фонд «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ» могут заключаться только на добровольной основе, об этом свидетельствует, в частности, то, что при заключении договора с Фондом клиент подписывает соответствующие документы. Если у гражданина нет желания заключить договор об обязательном пенсионном страховании, такой договор не может быть заключен.
    В дополнение сообщаем, что при возникновении вопросов к ОАО «Негосударственный пенсионный фонд «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ», а также для получения любой информации относительно пенсионного страхования Вы можете обратиться по адресу: г. Москва, ул. Гиляринского, д. 39 ,стр. 3 или позвонить на «горячую линию» Фонда по телефону 8-800-200-5-999.
    Также сообщаем, что поступление звонков и отправка уведомлений на указанный Вами номер телефона прекращены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
    Хотим обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с ч. 5 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», по результатам рассмотрения заявки банк может отказать заемщику в кредите без объяснения причин.
    Копии и оригиналы документов, которые Вы предоставили в банк для рассмотрения заявки, Вы можете получить обратно, обратившись в дополнительный офис "Банковский" ПАО "СКБ-банк" по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта,13. Напоминаем, что Вам необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность в соответствии с законодательством РФ.

    С уважением, СКБ-банк
    social@skbbank.ru
    Тел. 8-800-1000-600

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.