Отзывы и жалобы. Сбербанк

Месяц назад предложили в чате подключить уведомления об услугах написано было, что услуга бесплатная, по итогу сейчас взяли 70 рублей и говорят, что я виноват, видел, что подписывал.

9.07.2024 в отделении сбербанка Перово по улице 2-я Владимирская дом 40 в 14:47 я пришла получить зарплатную карту . Сотрудница Сбербанка Перово по улице 2-я Владимирская дом 40, выдала сразу две карты сказав, что вторая карта лимитированная что это "зарплатный проект" .я спросила можно ли мне отказаться, на что сотрудница Сбербанка ответила что отказаться мне от второй лимитированной карты нельзя. Далее она попросила мне называть коды из смс и я в них не вчитывалась ,получилось что это кредитная карта , далее я еще раз спросила могу ли я все же отказаться сейчас от данной карты.Я поехала в другой офис Сбербанка на выхино и там отказалась от карты. Прошу принять меры так как я считаю, что мои права были нарушены .

Вынуждена обратиться с жалобой сюда – потому что оставить жалобу в ПАО Сбербанк, в службу контроля ПАО Сбербанк, в Домклик нельзя. - ЖАЛОБА: НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ НЕКОМПЕТЕНТНАЯ РАБОТА СОТРУДНИКОВ ОФИСА - СПБ НОВОЧЕРКАССКИЙ 26/16 Сделка с недвижимостью проходила 26 июня 2024 в 16:30 - объект СПб Таллинская 24 - СДЕЛКА ПРОХОДИЛА 5 ЧАСОВ! Сотрудники Е.В*** и В* на следующий день 27 июня приостановили регистрацию и вызвали продавца в отделение. Сказали, что по настоянию агента были неправильно открыты 3 аккредитива – и поменяли условия в аккредитиве – как минимум в аккредитиве на 2 млн – якобы потому что он бал открыт без трансферации – но 26 июня этот аккредитив был открыт с трансферацией – Копию справки об открытии аккредитива прилагаю. Что поменяли понять сложно – потому что Покупателя не уведомили – а продавец говорит, что 1 аккредитив вообще закрыли! Кроме того, в Росреестре я проверяла заявление 27 июня – заявление было и есть в статусе «обработка». И теперь по телефону поддержки дом клик (звонила с номера +++1348 27 июня (около 12 часов) и 28 июня (около 15 часов) – говорят: «а что Вы беспокоитесь? – документы же поданы на регистрацию! И мы рекомендуем обращаться по оформлению сделок в специальные Центры, а не в отделения! Мы аккредитивов не видим!» А то что покупателю важно не регистрация перехода права, а безопасные расчеты никого не волнует! ЕЩЕ РАЗ ОТМЕЧУ – ИЗ-ЗА ОПАСНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ Е.В** и В* – Покупатель квартиры рискует 8 000 000 руб.! Прошу передать ведение сделки грамотному специалисту – в любой центр недвижимости Сбербанк в СПб и попросить контроль за сделкой руководителя центра – А также предоставить соглашения об открытых аккредитивах и измененных на 27 июня 2024 и в качестве исключения внести в раскрытие аккредитивов всех! Обязательное условие – акцепт Плательщика (покупателя) на все переводы! ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ПРОФПРИГОДНОСТИ СОТРУДНИКОВ.

Поступило уведомление на телефон с номера 900 о входе в сбербанк онлайн,я сразу отреагировала и позвонила на 900 сотруднику банка да он подтвердил вход в сбербанк онлайни сразу якобы заблокировал все карты и сказал что теперь надо придти в офис банка и перевыпустить все карты и заново зарегистрироваться.Я через два дня пришла в офис и узнала,что с моей кредитной карты списаны деньги на мою дебетовую карту и при этом естественно взята комиссия за этот перевод 2880 руб.при этом мне никакого уведомления не поступало о списании денег.На вопрос мой,почему не заблокировали кредитную карту,сотрудник пояснил что якобы мошенники успели с неё перевести деньги,только вопрос???зачем мошенникам переводить деньги на мою же дебетовую карту???И почему мне не пришло уведомление о списании денег??? Прошу разобраться в этой ситуации.

22.05.2024 ПАО Сбербанк без моего согласия была закрыта моя кредитная карта срок действия которой еще не закончился (действительна до 31.05.2024). Мне даже не было направлено уведомление о ее закрытии, я обнаружила это только, когда не смогла осуществить по ней платеж. При звонке в Банк за объяснением, мне сообщили: «срок действия карты скоро должен был закончиться и мы ее закрыли, а вам выпустили новую…». На мои возражения о досрочном аннулировании карты и аргументах о предстоящих возвратах средств, о которых я знала и планировала получить деньги до окончания срока действия закрытой карты, мне сообщили, что ничего сделать не могут и… «это в моих интересах»… Однако, закрыв карту Банк не обеспечил своевременного зачисления средств, которые возвращали магазины за ранее приобретенные товары. Так 23.05.2024 магазином Ламода была осуществлена разблокировка средств на суммы 27700 рублей и 14790 рублей. 25.05.2024, не получив средств по документально подтвержденным магазином Ламода отменам, я об этих возвратах сообщила в Банк, на что мне было сообщено, что они не видят информации о закрытой карте и что при каждом возврате я должна звонить в Банк, сообщать об ожидаемых возвратах и ожидать решения вопроса в течение 21 дня (по обращению №240525-7000-613784 от 25.05.24 срок решения 15.06.24). С учетом того, что карта кредитная, задержка возврата средств связана с дополнительным начислением процентов и моими дополнительными расходами, действия Банка считаю недобросовестными. Сегодня 12.06.24 деньги до сих пор не возвращены мне на кредитную карту, выпущенную взамен досрочно закрытой карты. От Банка ничего кроме «все очень сложно» объяснений нет. Прошу разобраться с неправомерными действиями Банка по досрочному закрытию карты, недобросовестному подходу к обеспечению своевременного зачисления средств, поступающих на закрытую Банком карту, влекущими дополнительные расходы клиента и нежеланием Банка своевременно исправлять свои ошибки.

Увидев рекламу детского стикера от Сбербанка, обратились в Сбербанк для получения детского стикера (как платежного инструмента). Ребенку 10 лет, документы удостоверяющие его личность - Свидетельство о рождении и загран паспорт РФ. Но когда пришли получать этот стикер, оказалось мы не можем его получить, так как ребенок имеет СОР иностранного государства. Но ребенок является гражданином России, о чем есть печати соответствующих органов. В том числе печать в паспорте родителя. На наш взгляд это дискриминация, со стороны банка. Либо тогда в рекламе нужно уточнять, что данные стикеры могут получить только дети имеющие Российское свидетельство о рождении.

07.06.2011 года по кредитному договору №58** от 07.06.2011 года для приобретения готового жилья получил 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч рублей) За период с 07.07.2011 года по 07.09.2012 года кредит оплачен. При этом работники бака не пояснили, что нужно сделать для снятия обременения. Приобретена недвижимость квартира. 07.05.2024 года при продаже квартиры было установлено, что обременение с данной недвижимости не снято. 07.05.2024 года я обратился в филиал дополнительного офиса №9013/0926 Сбербанка в Каменке Воронежская область , с вопросом что нужно для снятия обременения с квартиры. Мне посоветовали обратится в ДОМ КЛИК. 07.05.2024 года было создано обращение в ДОМ КЛИК о снятии обременяя на квартиру ( согласно смс сообщению из Дом Клик Кредит погашен, приступили к подготовке документов для снятия обременения с недвижимости , подготовка документов и передача в Рос реестр занимает до 15 дней ) по истечению указанного срока результатов НЕТ. При этом что я звонил на 900 каждый день и меня заверяли: «Работаем, ваше обращение на контроле у руководства». 13.05.2024 года было создано еще одно обращение в ДОМ КЛИК о снятии обременяя на квартиру ( согласно смс сообщению из Дом Клик Кредит погашен, приступили к подготовке документов для снятия обременения с недвижимости , подготовка документов и передача в Рос реестр занимает до 14 дней ) по истечении указанного срока результатов НЕТ . 27.05.2024 года было создано обращение в ДОМ КЛИК о снятии обременяя на квартиру. (согласно смс сообщению закладная заказана в архиве сбербанка). 29 мая 2024 года в банк п Каменка написал письменное заявление, с просьбой принять меры к снятию обременения с квартиры.( при этом приложил копию кредитного договора, сведения об уплате основного долга и процентов по данному договору) с 07.06.2011 по 10.09.2012 кредит погашен. На 01.06.2024 года запланирована сделка по продаже квартиры, получен задаток, однако обременение не снято. 03.06.2024 года (ЭТО спустя 26 дней пришло сообщение , что в связи с истечением Сроков документы находящиеся в архиве УНИЧТОЖЕНЫ , для оформления дубликата закладной необходимо предоставить документы. НА ПРОТЯЖЕНИИ 26 ДНЕЙ НИКТО НЕ УДОСУЖИЛСЯ ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ЗАКЛАДНОЙ, ХОТЯ УБЕДИТЕЛЬНО ПИСАЛИ ЧТО РАБОТАЮТ. ОЧЕВИДНО РАБОТНИКИ БАНКА УНИЧТОЖИЛИ ЗАКЛАДНУЮ!!!!! Я предоставил сканы документов в чате Дом Клик. 03.06.2024 обратился в Банк г. Воронежа ответ : « документы проверяются» в Связи с этим прошу Вас снять с обременение с квартиры. Прошу сообщить о принятом решении.

Оформила кредит в сбербанке на рефинансирование, перед оформлением было написано : Закроем свои кредиты сами. По итогу сбер не закрывает кредиты Я не могу их больше платить и они отказываются предоставлять кредитные каникулы. Я хочу чтобы вы смогли мне помочь.

Защита персональных данных. Все в приложении.

Прошу помочь и разобраться в сложившейся ситуации. У меня есть ипотечный кредит В ПАО Сбербанк кредитный договор № 929**** от «23» декабря 202* года на приобретение объекта недвижимости, а так же имеется потребительский кредит в этом же банке номер кредитного договора № 6*** от «29» января 202* года, которые я регулярно плачу без каких-либо просрочек и нарушений. «29» мая 2023г. мошенниками (злоумышленниками) по мобильному телефону на мое имя были взяты два кредита на разные суммы - 299 165,23 руб. и 229 349,73 руб., что в общей сложности составляет 528 514,96 р. Кредитный договор № 91*** от «29» мая 2023 г. и и кредитный договор № 912** от «29» мая 2023 г. «30» мая 2023г. Я обратилась в отделение ПАО Сбербанк с обращением №230530-0236-94* с просьбой разобраться в ситуации. За тем мне предоставили письменный ответ, в котором сообщили что в данной ситуации могут только порекомендовать обратиться в банк для проведения реструктуризации задолженности по данным кредитным обязательствам. «05» июня 2023г. я обратилась в Отдел полиции №7 Управление МВД РФ по г. Саратову, расположенный по адресу: 410035, г. Саратов, ул. Тархова С.Ф. д.30 с заявлением (талон-уведомление №419 от 05.06.2023г.). После данного обращения мной в органы полиции «27» июля 2023г. согласно талону – уведомление №537 было возбуждено уголовное дело. (Сотрудниками полиции у меня был изъят мобильный телефон для проведения проверки (данный материал находится в уголовном деле). Так же согласно ст.807 ГК РФ Заключая кредитный договор или договор займа, каждый заемщик должен заботиться о своих правах, чтобы защитить себя от возможных рисков. Согласно ГК РФ, заемщик может воспользоваться преимуществом комментария ст. 807, который устанавливает правила оформления и исполнения заемных договоров. Перед подписанием договора, заемщик должен внимательно изучить все условия сделки, особенно те, которые могут повлиять на его финансовое положение. Если у заемщика есть какие-то сомнения или вопросы, он может обратиться за консультацией к юристу. Чтобы быть уверенным в правомерности действий кредитора, заемщик может проверить деятельность финансовой организации в банковском реестре. Также стоит изучить отзывы других заемщиков об этой организации, чтобы убедиться в ее надежности. В данном случае мной не были подписаны кредитные договоры. Также «28» июля 2023 года я обращалась с жалобами и просьбами помочь в ОТДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ (Банк России) по адресу: 410029, г. Саратов, ул. Советская, 2 и в Москву по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12 (заявление прилагается). Однако и после признания органами полиции меня потерпевшей (Постановление о признании потерпевшим от 25 июля 2023 г.,) и возбуждении уголовного дела (Постановление 1230163005200** о возбуждении уголовного дела и принятия его к производству от 25 июля 2023г.) мне до сих пор продолжают звонить (угрожать) и требовать денежные средства. На основании вышеизложенного, прошу провести проверку правомерности заключённых договоров и выявить мошенников оказав помощь органам полиции в данном деле, а также расторгнуть (аннулировать) кредитные договоры рппоот «29» мая 2023г., т.к. я данные кредиты я не брала и договоры не заключала, а только увидела, как на моем телефоне меняются страницы и заставки и были произведены денежные переводы.

С очень большими усилиями, при помощи Роспотребнадзора Москвы добился возврата из магазина Алиэкпресс суммы в 17 тысяч за присланный бракованный станок, площадка вернула деньги обратно на кредитку Сбербанка, а вот неустойку-сумму, которую я оплатил при отправке станка в китай на сумму 5.252р.40коп. я не могу дождаться. Алибаба.ком/ру прислала платёжное поручение от 09.04.2024г. что отправили перевод через Тинькофф банк в Сбер. Начал я волноваться с 16 апреля, когда не увидел начисления в личном кабинете, более 3 раз обращался в банк, и вот наконец ответ. Который меня не устраивает, согласно их выписки деньги были, а по факту в личном кабинете я не вижу ни одного упоминания о зачислении счёт на баланс. Считаю, банк совершил какую-то грязную махинацию и прошу Вас принять меры. Потому логическому объяснению их ответ не поддаётся. А раз суммы нет, то их утверждения ложны и поддельны.

Обращаюсь к вам с просьбой разъяснить причину отказа в выпуске карты(ориентировочно 115-Ф3). Банк отказывает в выпуске карты, и открытие счета (банк сбербанк) я вот не понимаю, как так может быть если мне 18 лет, и я студент, и этим банком крайне редко пользовался (2020-2022г. И операции не какие странные с 115Ф3, не совершал! Дата обращения в офис 8607/1, 13 мая 2024г.

Добрый день! При закрытии счетов в Сбербанке пришлось обратиться в службу поддержки на номер 900 07.05.2024 г. Сотрудник службы поддержки (все записи разговоров у них имеются) заявил, что на заблокированном счёте у меня имеются денежные средства в размере 75 000 и их можно снять в любом отделении банка. 08.05.2024 я обратился в отделение сбербанка, расположенное по адресу Нижний Тагил, ул Космонавтов 58/33. Было это примерно в 14:00. Дождался своей очереди и прошёл к специалисту. Как оказалось позже меня обслуживала руководитель отделения. Она так же заявила мне, что денежные средства на счёте имеются и их можно получить. Отправила меня к другому сотруднику. После долгих поисков меня переадресовали к другому сотруднику, которая тоже плохо владела информацией. После общения с коллегой и обсуждения других клиентов при мне было заявлено, что никакого счёта и денег на нем не существует. Документы мне предоставлены не были. Повторное обращение в службу поддержки тоже не дали адекватного ответа. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарен.

Добрый день. Недавно, на днях, когда я совершала перевод в размере 5750 рублей на юмани с зарплатной карты сбера, мне заблокировали карту. Перезвонила девушка с номера 900 и начала задавать некорректные вопросы личного характера, к примеру, "откуда вам переводят зарплату" и кто переводит. После диалога карту не разблокировали, другие операторы дистанционно тоже не смогли и направили в офис банка, в который мне пришлось идти пешком через весь город , так как единственная карта с деньгами заблокирована. Там я сняла деньги, а карту пришлось перевыпускать и теперь неизвестно что будет с зарплатой. Я отправила вам жалобу. В итоге сейчас звонит девушка со сбера, представляется менеджером контроля качества и начинает заступаться за ту девушку, которая заблокировала карту. Вместо того, чтобы принять меры, начинает заступаться. Мне интересно с каких пор сотрудники сбера занимаются выгораживанием своих людей. В итоге праздничное настроение было испорчено. О банке мнение и без того плохое, упало ниже некуда. Планирую менять банк.

Прикладываю документы для ознакомления и принятия к сведению!

У нас умер родственник, кредитованный в Сбербанке и СК Сберстрахование. После смерти мы обратились в банк с целью ознакомиться с кредитным договором и договором Страхования. на что нам было отказано, т.к. мы Якобы являемся 3 лицом для предоставления данных, несмотря на то, что от кредитных обязательств мы не отказывались и хотели узнать условия договора. Т.к нам показалось странным, что с условиями ознакомиться нельзя, но платежи от вас мы принимать будем. Причем мы написали обращение, предоставили документы о смерти, т.е. заявили о страховом случае, на что банк ответил, что проценты будут начисляться, поэтому в ваших интересах оплачивать его, иначе все проценты лягут потом на правопреемника. При всем при этом, страховая компания возмещает основной долг полностью наследнику по истечению полугода (после вступления в наследство). После вступления в наследство мы обратились в банк, Страховая компания перевела весь основной долг на счёт наследника, чем он закрыл кредит, но также, мы обратились в банк для возмещения процентов, уплаченных за эти полгода по кредиту. Банк рассматривал наше обращение около месяца и в конечном счёте отказал, ссылаясь на то, что нет оснований. Прошу разобраться, на каком основании банк отказал нам в возврате наших денежных средств со стороны сбербанка В нарушения наших прав, были удержаны деньги наши, Страховой компанией сразу не погашается кредит и идёт намеренное зарабатывание денег банком на процентах. Прошу проверить кредитный договор №1261673 от 19.05.23. прошу провести по нему полную проверку и дать полный развернутый ответ с графиком платежей. Звонки операторов и обращения на горячую линию в Сбербанк не дают никакого результата абсолютно. Аналогичная ситуация с ипотечным кредитом № 430038 от 20.12.2019. Страховая перевела деньги, закрыли остаток основного долга. Банк вернул какую-то часть денег, которую мы считаем недостаточно. Т.к. страховая перевела больше денег (т.к расчет был на дату смерти), а погашение спустя 4 мес, которые мы так же оплачивали. Я считаю, что банк не законно удержал с нас деньги, теперь пользуется ими и не возвращает нам. Это обманные действия со стороны банка. Почему мы не можем вернуть свои же деньги??? Считаю, здесь налицо нарушение наших прав. Прошу зарегистрировать эту претензию и направить подробный письменный ответ адресу: г. Нижневартовск, ул Мира, д.2А, кв 70 с разъяснением и подробным графиком платежей и переплаты, а также с основанием в отказе по нашим обращениям по 2 кредитам, оформленным на имя умершей Николаевой **, 20.11.1972

Оформила в Сбере ипотечный кредит на строительство дома своими силами в ноябре 2023г. На момент выдачи кредита мне был выдан первый транш в размере 25%. В 16 марта 2024г. Мной был запрошен второй транш на строительство дома, соответственно нужно было отчитаться за первый транш, а это еще тот квест! В приложении Viewapp сняли отчет, в котором нужно загрузить обязательные документы, которые отсутствуют при строительстве своими силами (акт приема передачи и договор подряда). Вообщем осмотр был принят и отправлен в банк. 26.03.2024 мне приходит сообщение, что я могу записаться в банк на получение транша. А у меня в приложении и на сайте такая функция отсутствует. Я обратилась к менеджеру домклик и описала проблему. На что менеджер отвечает: «Добрый день, решаем вопрос через тех поддержку». В начале менеджеры отвечали в чате типа мы работаем над вашей проблемой, а потом вообще забили на мои вопросы. И так решают мою проблему 1,5 месяца! Неужели в Сбербанке специалисты IT-отдела за полтора месяца не могут решить вопрос? Самое интересное, что в Домклик даже невозможно оставить жалобу! Если ты выбираешь кнопку обращение, то обязательно нужно выбрать вопрос, который не один не подходит к моей проблеме! Выбираешь вопрос, а там на вопрос еще один вопрос! Вообщем сделано все так для людей, чтоб никто не дописался и не дозвонился. Сегодня опять мне ответил менеджер, что решение по моему вопросу будет 9 мая. В кредитном договоре прописано, что если я не зарегистрирую дом в течении 12 месяцев кредитная ставка вырастит, кто за это будет отвечать? У меня строительство дома простаивает 1,5 месяца, не говоря уже о том, что я должна денег рабочим за выполненную работу! Вот тебе и Сбербанк! Это просто ужас! Прошу разобраться в данной ситуации. С 16.03.24 не могу получить очередной транш. Не отказывают, но и не дают! Техническая проблема не решается! Как все сложно! Почему просто нельзя записаться в банк, и написать заявление на транш? Сбер нарушил уже все сроки рассмотрения! Со своей стороны, нарушений не вижу.

Добрый день. Сегодня утром при переводе суммы в размере 5750 на кошелёк юмани, была заблокирована моя зарплатная карта сбера, не понятно на каком основании. Денег на карте было всего 28000, пришлось идти пешком далеко до отделения сбербанка, где смогла снять деньги. Но карта зарплатная, теперь неизвестно придёт зарплата или нет. Приложение сбербанк онлайн тоже заблокировано. Ни 1 сотрудник толком не смог дат мне ответ как разблокировать карту. Звоню по номеру 900, сотрудники слышат мой голос и сбрасывают. Первый раз встречаюсь с такой некомпетентностью в лице сотрудников сбера.

07.10.2023 г. мною был погашен в полном объеме кредитный договор №959** от 2*.12.2021 г. с учетом всех штрафов и неустоек, с учетом расходов, понесенных банком, за выдачу исполнительной надписи нотариуса. С учетом вышеперечисленных требований, сумма долга, выставленная мне для погашения в постановлении судебных приставов № 5948***-ИП от 05.10.23 г., составила 122 080,46 руб. (из них: 105739,83 - основной долг; 14855,63 – проценты; расходы, понесенные взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи - 1485,00). Мною было уплачено двумя платежами (чеки обоих операций имеются) суммы 112 646,31 (платеж от 06.11.23 г.) и 11 671,93 (платеж от 05.10.23 г.) соответственно, что составляет 124318,24 руб. Таким образом, все требования банка, с учетом всех государственных расходов на нотариуса и пошлины мною исполнены в полном объеме. Кредитный договор после оплаты в личном кабинете перешел в статус закрытых, соответственно была выдана справка о закрытии кредита от 07.10.23 г. Спустя 10 дней, 17.10.23 г., закрытый кредит вновь стал активен, с просроченной задолженностью в размере 1485,00 руб., при это м, на него стала начисляться неустойка. При этом, расчетный счет отсутствует, т.к. кредитный договор был закрыт. На настоящий момент закрытый кредитный договор продолжает действовать, и банк незаконно требует от меня погашения несуществующей задолженности. Мною предприняты неоднократные попытки прояснить ситуацию через контактный центр Сбера, которые результатов не дали. Далее мною было подано обращение в офисе банка №231115-7000-9*** от 15.11.2023 г., в ответ на которое мне было указано, что я должен ПОВТОРНО оплатить уже уплаченные мною расходы банка по уплате госпошлины за нотариальные действия, и что справка о закрытии кредита была выдана ошибочно. С данной позицией банка я категорически не согласен, поскольку все обязательства мною перед банком исполнены в полном объеме. Данные действия банка считаю противозаконными. Прошу разобраться с некорректными действиями сотрудников банка в решении моего вопроса.

«ПАО Сбербанк» неправомерно удерживает мои средства в размере 120 тысяч рублей на протяжении 2 лет (с 22 октября 2022 года). Отказываются в адекватном решении проблемы, отписывая мне однотипный текст на каждое мое обращение/заявление.