Отзывы и жалобы. Сбербанк

Здравствуйте. 23.12.2024 я взяла ипотеку на покупку квартиры. В момент подписания договора об открытии невозобновляемой кредитной линии мне навязали услугу Домклик Плюс. На данный момент я оплачиваю только страховку своей жизни, которая в разы превышает среднюю рыночную стоимость. Сейчас я хочу отказаться от услуг Домклик плюс и застраховать свою жизнь и здоровье в другой страховой компании. По условиям моего договора, цитирую : 8,00 (Восемь целых ноль десятых) % годовых. В случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» /отсутствия платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс» процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении (прекращения действия) Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ отсутствии платы за пакета услуг «Домклик Плюс», на 1 процентный пункт, пр этом размер процентной ставки по кредитному договору не может превышать размер ключевой ставки ЦБРФ, установленной на дату заключения кредитного договора, увеличенной на 2 до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту "приобретение строящегося жилья" на аналогичных условиях (сумма, срок) без заключения (прекращения действия) Договора об обслуживании пакета услуг "Домклик плюс", но не выше процентной ставки по такому продукту, действующий на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с расторжением (прекращения действия) договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ неисполнением Заемщиком обязанности по внесению платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», действовавшей для физических лиц, являющихся зарплатными клиентами, на момент заключения договора по продукту "приобретение строящегося жилья" на аналогичных условиях (сумма, срок) без заключения договора об обслуживании пакета услуг "домклик плюс", но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением заемщиком обязанности по внесению платы за обслуживание пакета услуг "домклик плюс". В случае увеличения процентной ставки по кредиту Кредитор представляет (направляет) заемщику любым из способов, предусмотренных договором (за исключением телефонного, смс-сообщений и пуш-уведомлений), новый график платежей, в котором платежные даты изменению не подлежат, и информацию о новом размере полной стоимости кредита." Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне возможность оформить страховой полис в другой страховой компании, с сохранением процентной ставки -8%.

Добрый день. В апреле 2024 года, я взяла ипотеку на строительство дома по программе "Господдержки". Строились своими силами. В тот момент была подключена услуга Домклик Плюс. На данный момент, по условиям моего ипотечного договора, я хочу отказаться от данной услуги и застраховать свою жизнь и здоровье в другой страховой компании. По условиям моего договора, цитирую : 8,00 (Восемь целых ноль десятых) % годовых. В случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» /отсутствия платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс» процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ отсутствии платы за пакета услуг «Домклик Плюс», до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА» на аналогичных условиях (сумма, срок) без заключения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс», но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с расторжением Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ неисполнением Заемщиком обязанности по внесению платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс». При возобновлении страхования жизни и здоровья процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере, предусмотренном п. 4 Договора В последнем предложение указано, что При возобновлении страхования жизни и здоровья процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере, предусмотренном п. 4 Договора! Не указано м, что в рамках услуги Домклик Плюс, а именно при возобновлении страхования жизни и здоровья!! Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне возможность оформить страховой полис в другой страховой компании , с сохранением процентной ставки -8%! Также отмечаю, что в 2025 году данная подписка отменена, что ставит нас в неравное положение с другими заемщиками. таким образом нам тот же субсидированный кредит обходится дороже. Фас рассмотрел эту данную проблему и считает, что Сбербанк нарушает антимонопольное законодательство. Такое навязывание услуг нарушает мои права потребителя. Устанавливая пониженные ставки по ипотеке только при оформлении пакета «Домклик Плюс», банк нарушает антимонопольное законодательство. Это создает неравные условия, ставя меня перед выбором: либо принимать навязанный пакет услуг, либо оставаться с фиксированной ставкой в 9%, указанной в договоре. Подобный подход нарушает принципы честной конкуренции и ограничивает свободу выбора для клиентов. Предлагаю банку принять полис страхования жизни заемщика и оставить ставку 8%

Я имею 2 высших образования, Заслуженный учитель Российской федерации. В отношении меня были произведены, предположительно, неправомерные и, возможно, мошеннические действия со стороны отделения Сбербанка и его сотрудников по адресу Санкт-Петербург, Большевиков пр., д. 17 лит. 4, пом. 46 Н, в результате чего мне отказывают в выплате положенных по вкладу процентов и на текущий момент незаконно удерживают и используют сумму в размере около 61 000 руб. Прошу оказать содействие в получении моих законных средств, а также компенсации за незаконное удержание и использовании моих средств со стороны Сбербанка и его сотрудников. По существу произошедшего сообщаю: Мною были положены деньги (2 рублёвых вклада) в Сбербанк России с разницей в несколько дней. 22.03.2025 г. я пришла в вышеуказанное отделение Сбербанка и получила в кассе начисленные проценты по 1му вкладу в сумме 61 000 руб., где мне сообщили что данный вклад автоматически пролонгируется снова на 3 месяца. После чего я подошла к менеджеру **., чтобы получить выписку о пролонгировании 1го вклада. Он настойчиво уговорил меня переоформить данный 1й вклад вместо 3х месяцев на 6 месяцев. При этом выполнял какие-то действия на компьютере на повёрнутом только к нему мониторе. 26.03.2025 я пришла в это же отделение Сбербанка для получения положенных процентов по 2му вкладу. Менеджер отделения сообщила мне, что 2й вклад был расторгнут 3 дня назад и переоформлен на 6 месяцев. И так как это было сделано досрочно до завершения 3х месяцев, то никаких % по вкладу мне выдавать не будут. Я обратилась к управляющей данным отделением Сбербанка, **, после чего она устно признала неправомерные действия со стороны их отделения и сотрудника **, совершившего по неясной мне причине закрытие действующего 2го вклада за 3 дня до его завершения вместо 1го вклада, проценты по которому были получены и дальнейшие действия по пролонгации могли производится только с ним. В то же время, несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки Сбербанка с целью получения положенных мне процентов по 2му вкладу – Сбербанк ситуацию решать отказывается. Сроки решения данного вопроса неоднократно переносились, очередной ответ от 22 апреля 2025 г. – никаких процентов Сбербанк выплачивать не собирается, так как «операция по закрытию действующего (2го) вклада за 3 дня до его окончания якобы проведена с моего согласия, что было подтверждено вводом ПИН-кода карты». Карту 22.03.2025 я прикладывала к терминалу по просьбе сотрудника ***, якобы с целью переоформления 1го вклада на 6 месяцев. Разговора о 2м вкладе вообще не велось, согласия с моей стороны о закрытии 2го вклада за 3 дня до его окончания с моей стороны категорически не было. Как я понимаю, это было сделано скрытно для меня и только по инициативе сотрудника **** с неясной мне целью. Предполагаю возможное наличие преступных мошеннических действий, так в результате этих действий являюсь неправомерно пострадавшей стороной. Лишена значительной для меня суммы денег, которые банк удерживает и которыми неправомерно распоряжается.

Женщина пришла с документами договор купли-продажи продажи квартиры из МФЦ с продавцов, должна в Сбербанке перевести 1 миллион рублей со своего счета на счёт продавца другой женщины и триста тысяч снять наличными, чтобы оплатить обстановку и бытовую технику которую приобретала вмести с квартирой, женщина пришла в сопровождении, потому как плохо слышит и не понимает в телефоне. В МФЦ ждали для заключения договора, но сбер без объяснения причины заблокировал счёт покупателя. Женщина из деревни приехала в другой город покупать квартиру, сняла номер в гостинице, потому как негде жить, дом в деревне не пригоден для житья. Сделка срывается продавец женщина в возрасте поднялось давление на нервной почве. На другой день пришли с покупательницей, Сбербанк вызвал Росгвардию, полицию, ОБЭП, уголовный розыск, представляете ситуацию, вот и попробуй сними свои собственные накопления за 10 лет, доведут до инфаркта и не отдадут деньги. И когда разблокируют счёт непонятно.

Сотрудник ошибочно выдал наличные средства ,на следующей день , звонил (её сожитель ),друзья ,и подставной участковый.

МБУ МЦ "Дом молодежи" Первомайского района г. Новосибирска ИНН 5409***. Договор без резервирования № 4406*** от 28.09.17 (зарплатный проект). Сообщаем Вам, что неоднократно с 20.02.25 по 26.03.25 происходят задержки на сутки по зачислению денежных средств по зарплатным реестрам. Так, 19.02.25 было направлено ПП 718 на сумму 10926,05 руб., реестр №16 на сумму 10926,05 руб. направлен в банк 20.02.25 (срок зачисления должен был быть 20.02.25). Однако реестр обработан был только 21.02.25. ПП на сумму 15157,46 руб. направлено в банк 21.02.25, реестр №18 на сумму 15157,46 руб. направлен в банк 24.02.25, но исполнен был 25.02.25. ПП 353 на сумму 1606307,59 руб. направлен в банк 25.03.25, реестр №32 на сумму 1606307,59 руб. направлен 25.03.25. Зачисления нет до сих пор (26.03.25 12:20 по НСК). Подобные задержки влекут за собой необходимость выплаты компенсации работникам за задержку зарплаты (в частности по задержке зарплаты за 1 половину месяца (1606307,59 руб.) за 25.03.25 сумма компенсации составит 2248,83 руб. за 1 день). Специалисты банка проверяют поступающие от нашего учреждения документы (ПП и реестры), они не имеют ошибок. Тем не менее зачисление происходит по истечении суток. Убедительно просим устранить причины подобных задержек. Кроме того, требуем возместить учреждению сумму 2248,83 руб. для выплаты компенсации за задержку заработной платы сотрудникам за каждый день просрочки.

Мой счет был заблокирован на основании 115-ФЗ, 6.12.2024 года мной в банк направлены пояснения с приложением 2067 страниц транзакций по всем операциям, по состоянию на 21.03.2025 года банком не предприняты никакие меры по разблокировке моего счета, считаю, что банк злоупотребляет правом и требую разблокировать мой счет, так как я не совершал никаких противоправных действий, о чем свидетельствует 2067 страниц приложенных к объяснениям

12.02.2024 между мной и Сбербанком был заключен ипотечный договор с подключением пакета услуг Домклик. В феврале 2025 года автоматически оплата за Домклик не списалась, в связи с чем мной в Домклик было направлено обращение о пролонгации пакета услуг. Мне поступило сообщение с номера 900 от Сбербанка и платёжная ссылка. Однако оплата не прошла. Спустя час я повторно обратилась в Домклик, мне направили новое сообщение об оплате. В итоге оплата за пролонгацию пакета списалась дважды в сумме 5 731 р. 60 копеек. В этот же день 13.02.2025 мной было направлено заявление в Сбербанк о расторжении договора об обслуживании пакета услуг и возврата стоимости пакета. Заявление зарегистрировано за номером 43243** от 13.02.2025. Ответа на данное заявление мне не поступило, деньги на счет не вернулись. Сегодня 11.03.2025 я обратилась в чат Домклик с просьбой разъяснить, когда поступит ответ по моему заявлению, ведь в соответствии с Федеральным законом 59-ФЗ сроки рассмотрения обращения граждан 30 дней. На мое сообщение менеджер ответил, что якобы не приложен чек об оплате по второму пакету. Хотя все выписки по счёту были приложены к заявлению. В личном кабинете Домклик пролонгация прошла за два пакета услуг, хотя ипотека у меня одна. Сегодня менеджер создал новое обращение номер 4386** от 11.03.2025. Считаю, что Сбербанк и Домклик намеренно затягивают рассмотрение заявления и не переводят мне мои излишне уплаченные денежные средства на счёт. К тому же просят выслать чек по операции, но намеренно с карты деньги не списывают, а только лишь со вклада, по которому чек по операции сделать не возможно.

09.02.2025 на меня была оформлена доверенность от гражданки РФ К-вой ** для расторжения договора банковского счета (ранее ей без объяснения причины давали устный отказ, но вот письменного она не получала). Этим же днем я написал заявление на расторжение договора и потребовал закрыть счёт. В ответ банк прислал ответ полученный с помощью чата gpt (они даже не читали статьи на которые ссылаются). Выставив несогласие с ответом второй сотрудник банка выдал точно такой же ответ, не читав статьи на которые ссылаются. На данный момент банк не предоставил доказательств того, что имеет право не исполнять требование клиента в расторжении договора в одностороннем порядке. Создается ощущение, что уровень интеллекта сотрудников сильно упал как и их уровень знаний законодательства. Банк получил досудебную претензию где было указано, что если в течении 10 календарных дней банк не закроет счёт по расторгнутому договору, то эта информация появится в СМИ, прокуратуре, ЦБ, а так же мы обратимся в суд. Настоящим могу сказать, что банк не выполнил свои обязательства в сроки установленные законодательством и вывод напрашивается сам собой: похоже сбер незаконно не исполняет требования клиентов. Сотрудники банка даже не могут пояснить на каком основании они совершают действия. Банк ссылается на статьи которые заявляют что мы правы, а банк нет))) Тем самым ПАО «СБЕРБАНК» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. В настоящее время в отношении клиента(доверителя) и его банковских счетов отсутствуют судебные акты, и он не входит в реестр террористов и/или экстремистов. Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица. Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке. Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Владелец счета - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей". В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательством. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 данного кодекса по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу статьи 848 этого кодекса банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1). В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом. В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется. В соответствии с п.2 ст 26 ГК РФ: Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: распоряжаться своим заработком, стипендией и ИНЫМИ ДОХОДАМИ. А так же в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими(исключение это номинальный счет) В соотвествии с п.1 ст 37 ГК РФ: Опекун или попечитель распоряжается доходами подопечного, в том числе доходами, причитающимися подопечному от управления его имуществом, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ДОХОДОВ, КОТОРЫМИ ПОДОПЕЧНЫЙ ВПРАВЕ РАСПОРЯЖАТЬСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО, исключительно в интересах подопечного и с предварительного разрешения органа опеки и попечительства. Суммы алиментов, пенсий, пособий, возмещения вреда здоровью и вреда, понесенного в случае смерти кормильца, а также иные выплачиваемые на содержание подопечного средства, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ДОХОДОВ, КОТОРЫМИ ПОДОПЕЧНЫЙ ВПРАВЕ РАСПОРЯЖАТЬСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО, подлежат зачислению на отдельный номинальный счет, открываемый опекуном или попечителем в соответствии с главой 45 настоящего Кодекса, и расходуются опекуном или попечителем без предварительного разрешения органа опеки и попечительства. Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ). Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.

31.08.24 обратилась в отделение сбербанка на ул. Рабоче-крестьянской 14, в г.Волгограде. При выдаче в кассе возникла какая-то ошибка, в итоге средства с моего счета списали, но мне их не выдали, боялись, что операция отменится и у них будет недостача. Вернули их мне на счет только через неделю, после моих многократных звонков. С тех пор, я несколько раз обращалась с целью закрыть счет и забрать свои 412 евро, такова цена моих мытарств. Но все попытки заканчивались неудачей. Каждый раз у них возникает какая-то ошибка, они делают запрос, присылают СМС, что вопрос на рассмотрении, но проблема так и не решена. Последний раз, я приходила 22 февраля, т.к. 21 февраля получила очередное СМС, с просьбой прийти с паспортом для совершения операции, я пришла, но опять безрезультатно! Как мне забрать свои 412 евро 76 центов? Проблема еще и в том, что в месте моего постоянного проживания нет отделения сбербанка, мне приходится каждый раз ехать в Волгоград 2 часа на поезде.

Добрый день! 16 числа после сбоя в работе банка у меня перестал работать онлайн банк и перестала работать зарплатная карта. Я обратилась на горячую линию, было зарегистрировано обращение, сообщили, что в банке сбой, но проблем с картой нет, пользоваться ей можно, НО переводы на неё стали невозможны, снять деньги с карты невозможно, любые операции мне недоступны. Я снова позвонила на горячую линию в этот раз мне сказали, что моя карта в системе не отображается. В этот день я поговорила с 7 разными операторами и почти каждый из них предоставлял мне разную информацию: одна мадам вообще начала хамить и перебивать меня в разговоре. В итоге зарегистрировав моё обращение, мне сказали что мне нужно ожидать до 22 февраля. На протяжении всей этой недели я каждый день звонила в на горячую линию Сбербанка, также обратилась в офис, в офисе зарегистрировали дополнительное обращение. Каждый день сотрудники Сбербанка говорят что повысили приоритет и мой вопрос будет решён одним из первых. Вопрос должен был быть решён до 22 февраля, 22 февраля сегодня, мой вопрос до сих пор не решён. Рассмотрение продлили до 25 числа. Всё это меня это полностью не устраивает, 25 у меня зп, таким образом банк оставил меня без зарплатной карты, без денег, которые лежали на этой карте и не понятно как будет переведен аванс 25 числа. В скором времени у меня наступает платёж за кредит, который я никак не смогу оплатить так как у меня больше нет зарплатной карты и нет денег. Я требую срочного решения вопроса. Жалоба в ЦБ РФ уже написана

Добрый день Перевела по системе сбп по номеру телефона, но ошиблась банком, вместо банка Тинькофф перевела на Сбербанк Написала клиенту сбера, чтоб вернул деньги, клиент отправил к третьим лицам. Написала в поддержку банка в приложении чтоб банк связался с клиентом и попросил вернуть деньги. в поддержке отказали

06.01.2025 карта моей мамы заблокирована, сотрудники СБЕРА не называют причину, перевыпустить карту не могут, снятие средств со счета при предъявлении паспорта отказывают, до сих пор мама не может получить пенсию и доступ к вкладам.

Сбербанк упорно не хочет выполнять постановление Арбитражного суда от 04.10.2024 г. Я не однократно обращалась в банк начиная с 30.11.24, 04.12.24,16.12.24,28.12.24, 17.01.25., 18.01.25.,24.01.25. но к сожалению получаю стандартные отписки по СМС банка, их уже 16 штук, а также копии моих обращений отписок полученных в офисе. Сотрудники офиса 5 операторов и заведующий уже не знают как мне помочь, отправляя каждый раз запросы и просьбы ускорить процесс. Но воз и ныне там. Вчера обращалась по телефону и через чат с просьбой записать меня на прием к Грефу Г.О. Заявку специалист Юля подала, но позвонив мне , сообщила о том, что она не знает запишут меня или нет, т.к. она опять подала заявку на ускорение процесса. Я поняла, что мной заниматься никто не собирается, а точнее выполнять постановление Арбитражного суда тоже выполнять не будут. Поэтому обращаюсь к вам с просьбой разобраться с действиями сбербанка и обратиться к Грефу Г.О. Если и вы не сможете мне помочь, то придется обращаться в суд, хотя я сторонник мирного решения проблемы. Всего-то выполнить постановление Арбитражного суда, но похоже Сбербанк никак не хочет со мной расставаться.

Здравствуйте. 26 января этого года я вносил через банкомат на карту определенную сумму около 25000 рублей. Зачислило мне лишь 7460 рублей. По приходу домой я написал в чат поддержки банка и там мне спустя некоторое время ответили следующее на обращение: Ответ готов Мы рассмотрели ваше обращение №250126700** от 26.01.2025. При совершении операции взноса наличных сбоев в работе банкомата №60206** не зафиксировано. На карту MIR78** 26.01.2025 зачислена сумма 7460 р. (1x10, 3x50, 13x100, 2x500, 5x1000). Посмотреть выписку можно в приложении. Уверен, что внес больше. Не знаю что сделать.

Пользуюсь давно, это первый мой банк где я получала зарплату, потом так и остался счет в нем. Сейчас открыла накопительный счет. Процент небольшой, но это просто копилка, мне удобно пользоваться. Приложение удобное, интуитивно все понятно. Все платежи проходят через сбер поэтому без него никак не обойтись. Для меня сбер=стабильность. За лет 10 что я с банком ни разу не возникло повода для жалоб

ПАО Сбербанк 25.12.2024г. ночью через онлайн приложение одобрил кредитную карту на сумму 430000 рублей. Я не подавала заявку на кредит и кредитную карту, не подтверждала его одобрения ночью в нерабочие часы банка. По вине банка не была осуществлена проверка ни моей кредитоспособности, ни подтверждение необходимости немедленного ночного кредита на сомнительную сумму, превышающую возможности моей кредитоспособности, ни последующая молнеиносная транзакция на неизвестный номер (счёт). Банк не осуществил двух дневную блокировку перевода денежных средств, что является нарушением действующего законодательства, а именно приказа Банка России от 27.06.2024 №ОД-1027, вступившем в силу с 25 июля 2024 года. Я не являюсь зарплатным клиентом сбербанка, поэтому проверка в отношении меня должна была быть проведена, однако банк проигнорировал это обстоятельство, что привело к потере банковских денежных средств. Перевод не похож на обычные для этого счета операции: необычная сумма. Выдали мгновенно сомнительную сумму более 300000 без проверки кредитоспособности и без подтверждения информации о доходах. Банк сделал перевод получателю, связанному с мошенничеством, не уведомив клиента о рисках и не задержав операцию на два дня. Не уведомил клиента о том, что операция может проводиться без его добровольного согласия или согласие получили в ходе обмана или злоупотребления доверием. Требования закона №115-ФЗ, которые обязывают кредитные организации идентифицировать не только клиента, но и его действия. Должны проверять и фиксировать все совершаемые сделки, которые выглядят подозрительными. В связи с вышеизложенным прошу аннулировать кредит (кредитную карту) основываясь на требованиях законодательства.

26.11.2024 на основнании банковской доверенности я пытался закрыть накопительный счёт ***. При попытке закрытия счёта я получил немотивированный отказ без ссылок на правила ДБО или Законодательство РФ. Направлял обращения которые банк постоянно переносит с целью неисполнения своих обязательств и лишь просит бесконечно ждать непонятно чего. Попутно сотрудники «экспертного подразделения» бесконечно игнорируют мои вопросы почему они так должно не реагируют и не исполняют свои обязательства. Бесконечные звонки на горячую линию и визиты в отделения не дают никаких результатов. Банк просто присвоил себе деньги клиента и незаконно их не отдает. Обращение от 26.11.2024 №2411**-7001-233**. Тем самым ПАО «СБЕРБАНК» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и он не входит в реестр террористов и/или экстремистов. Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица. Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке. Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Владелец счета - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей". В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательством. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 данного кодекса по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу статьи 848 этого кодекса банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1). В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом. В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется. Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ). Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.

Доброго времени суток!Подскажите пожал.почему я не могу открыть счёт в банке в 643RUB, а не в 810RUR?! Почему игнорируются Постановление Госстандарта №529 от 14.12.2001г.Указ Президента РФ №882 от 04.08.1997г. и ГОСТ Р 56042-2014?!

ТРЕБУЮ провести проверку по данному факту и привлечь ответственных лиц.Вчера 17.12.2024 в районе с 16.00 до 17.00 обратился в отделение по адресу:Карелия г.Петрозаводск ул.Антикайнена д.2 №8628/01122 чтобы оставить обращение на тему обналичивания кассовых чеков раннее уже были оставлены обращения на эту тему, но в этот раз мне было отказано в грубой форме со словами - мы не можем это зафиксировать нажали кнопку и вызвали охрану. Хочу зафиксировать данный факт и оставить жалобу на старшего менеджера по обслуживанию *** и на сотрудника по номеру ** не назвала личный номер.Так же согласно письму из Администрации Президента РФ за № А26-02-НО-61517991 от 02.07.2020 года. "Конституция СССР непосредственно никаким законодательным актом СССР не отменялась,а государство СССР не упразднялось".