Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

Об отзыве согласия на обработку персональных данных. При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций, ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Отзываю своё согласие на передачу моих персональных данных, третьим лицам. Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи, с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно напоминаю и заявляю Банку и связанным с ним Организациям, что я не давала права Вашим представителям посещать меня дома, посещать моих родственников или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну и персональные данные третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ «О персональных данных»: С момента получения данного Заявления прошу Банки его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно, на мой почтовый адрес. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, это будет расценено как отказ, от выполнения моих законных требований. В этом случае мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Центральный Банк РФ, а так же я буду вынуждена обратиться в судебные органы с исковым заявлением, в рамках закона «О защите прав потребителей». PS: Данные звонки и смс сообщения поступают от неизвестного лица, не имеющего никакого отношения к банку Русский Стандарт. Сообщения имеют вымогательный характер, а также угрожающий мне и моей семье. Если данные звонки не прекратятся, то я буду вынуждена обратится с заявлением в полицию и Прокуратуру.

Если у Банка имеются ко мне претензии, то я готова разрешить их в судебном порядке и только так.

Здравствуйте. Сегодня пришла в отделение, расположенное по адресу - СПб, Просвещения, 36/141. О том, что карта поступила в отделение, мне звонили из банка, как выяснилось позже. Мой телефон был поставлен на вибрацию, поэтому, звонка я не слышала. Но, как выяснилось позже, это из отделения сотрудники банка мне звонили. Так же, звонок и не один был о том, что карта, которую должен доставить курьер, сегодня уже прибудет в отделение после 17:00. Обслуживание в отделении мне очень понравилось. Сотрудница, которая обслуживала меня, была очень вежлива, доброжелательна, отвечала на все мои вопросы. Со мной рядом, сидел у другого сотрудника клиент и тоже ему подробно все объясняли и по картам и по вкладам, недовольств в адрес сотрудников банка я не слышала. Нравится обслуживаться в данном отделении, которое расположено недалеко от моего дома. Прошу передать благодарность всем сотрудникам данного отделения. И еще: очень не хочется, чтобы на мой отзыв отвечала ПБ Игнатьева Алена, которая не рашает пролемы, а только создает их клиентам банка.

Отделение банки в г.Туле создало проблемы. Написала заявление в феврале на закрытие счёта, заявление приняли карты аннулировали в моём присутствии. Далее мне, через 4 месяца, начали приходить смс с требованием оплаты обслуживания карт. В феврале ещё написала заявление. Заведующая сказала лично проконтролирует. Проблема не решена. По какой причине мне выставляют счёт за обслуживание карт, которых у меня нет. На мои заявление не какой реакции. Банк прекрасно знает, что карт нет и они не обслуживаются.

19 сентября 2017 года в отделении "Новогиреевское" (Свободный проспект, д.20А) банка "Русский Стандарт" мною были поданы заявления на закрытие двух кредитных карт, "Студенческая" номер ...9934 и "Классик" ...3372 с полным возмещением задолженности путем внесения наличных средств в банкомате того же отделения. Заявления принимал сотрудник О.Л.. С его слов, покрытие задолженности состоялось в полном объеме, заявления приняты, карты можно разрезать и выкинуть по причине их недействительности. Сегодня, 19 октября, мне на почту приходит уведомление о том, что карты продолжают действовать, открыт новый расчетный период, и до 18 ноября на карту ...3372 мне необходимо внести 1688 рублей 17 копеек.

Прошу разобраться в ситуации и пояснить, почему из-за ошибки сотрудника или намеренной дезинформации я теперь якобы должен банку 1688 рублей 17 копеек - при том, что на дату подачи заявления (19 сентября) я четко и ясно обозначил свои намерения: погасить задолженность полностью, закрыть карты и забыть об их существовании. Мне кажется, что в данном случае исправлять ошибку должен сотрудник, а не дезинформированный клиент.

Подошел очередной платеж. Приехал в г Раменское, а банкоматов нет. Поехал в Люберцы, там тоже ни офиса, ни банкоматов. Дальше Жулебино - там все тоже самое. Оплатил через сбербанк онлайн. Пришло смс, деньги поступили, а через день пришло другое смс, что за один день просрочки с меня взяли неустойку 1500 рублей. Банк закрыл все офисы и банкоматы - как оплачивать, и берут бешенные неустойки.

Добрый день, почему мне пришло СМС с номера rsb.ru: "Кредитный договор №1***8 на сумму 30187 руб. сроком на 20 мес. был заключен 16.10.2017"? Я не брал кредитов в вашем банке.

Не так давно, заказывала карту Бриттишь через интернет. Банком она была мне одобрена. Прошло уже много времени, и со мной никто не связывался карту не получила.

Решить проблему.

Здравствуйте! 08 июля 2017 году я покупала на сайте билет до Санкт-Петербурга из Сургута в обе стороны и оплачивала картой Хоум кредит банк, номер карты .......0301, транзакция проходила через ваш банк, сумма 15300 рублей. После того как я не смогла дозвониться до этих мошенников, я позвонила в техподдержку Хоум кредит, где от меня приняли обращение и заверили, что деньги не будут списаны, но как ни странно деньги списали. Просьба разобраться и вернуть средства, а ещё лучше подскажите куда обратиться. Спасибо, жду ответа.

Вернуть мне мои деньги в сумме 15300 рублей.

Начну с того, что представитель банка не желала разбираться с моей проблемой, относительно проблемы с Кэшбэк, давала только отписки. Так вот, ПБ Русский Стандарт, не захотите решить проблему, так, или иначе, я добьюсь возврата своих д/с, только потом банк заплатит штраф за нарушение прав потребителя банковских услуг. Если вышестоящие инстанции не удовлетворят мою жалобу, то придется подавать иск в суд. Не по этой проблеме, так по другим случаям. Поверьте, косяков в политике банка слишком много и я воспользуюсь этим. 30 000, как минимум, точно смогу отсудить за моральный вред. Только не надо писать тут, что тем самым испорчу кредитную историю. Замечательно. Я и не собираюсь брать где-либо кредиты в такое вот время. Очень надеюсь, что все же возможно урегулировать данную ситуацию. Сейчас многое зависит от Вас, ПБ Русский Стандарт. Пока с жалобой никуда не обращалась. На этом все.

Представители банка! Вы уже достали своими отписками, не желая урегулировать ситуацию. Сначала скрываете информацию, которую невозможно заметить, если она и есть, то очень хорошо скрыта, а потом не признаёте вины банка, как будто, так и должно быть. Требую урегулировать ситуацию и не давать тут вот пустых отписок. Вы уже опускаетесь до уровня ОТП банка - одного из худших. Давая такие вот отписки, вы нарушаете закон "о защите прав потребителя!!!" У вас даже нет желания разобраться. Обязательно напишу еще в банк на вас жалобу за бездействие.

Урегулировать сложившуюся ситуацию.

Опять беспредел. Откуда я знала, что накопив 1200, например бонусных баллов, я смогу потратить минимум 1000 руб. Где это вообще сказано? Да, написано, что при накоплении 2000 и больше баллов, можно перевести их на карту, а имея на счету бонусов менее, чем 2000 руб, можно только оплатить интернет, сотовый телефон, ЖКХ и т. д. Нигде не сказано, что минимальная сумма должна составлять не менее 1000 руб при оплате любой услуги, при балансе, менее 2000 руб. Так что, исправляйте ваши косяки. Что мне, в суд идти, в другие контролирующие органы жаловаться? Давайте, я теперь банку платить не буду?

Урегулировать ситуацию и вернуть мне переплаченную сумму.

Здравствуйте. Ситуация следующая - с бонусного счета пыталась оплатить интернет, мне надо было заплатить 600 руб, потом, переводя данную сумму, мне банк пишет, что надо ввести сумму, как минимум, 1000 руб. Что? Как это? Все это очень и очень противно со стороны банка. Почему я должна 400 руб. переплачивать за какие-либо услуги? Понятно, что такая политика банка, и за это ставлю оценку "2" балла. Просьба вернуть мне на счет эти 400 рублей.

Верните мне на бонусный счет 400 рублей, я даже не подозревала о таком вот...

Здравствуйте! Хочу заметить, что в трех комбинированных банкоматах, находящихся в СПб, проспект Просвещения, 36/141, пора заменить кассовую ленту, текст на чеках плохо виден, хоть и банкоматы работают хорошо. Хотелось бы еще добавить, что стоит увеличить количество отделений. Например, в Сестрорецке, Великом Новгороде, Выборге, где их нет. И еще: пыталась подать заявку на карту Бриттиш через интернет-банк, но там требуют ввести код участника, а в отделение нет возможности сейчас обратиться. Хотелось бы ее оформить. Если можете, посодействуйте в этом вопросе. Также, хотелось бы, чтобы повышенный Кэшбэк действовал бы на категорию *Супермаркеты*.

Уважаемый банк! Настоятельно прошу внести изменения в мои контактные данные. Прошу убрать телефон, я там не работаю два месяца прошу прекратить обработку моих данных по этому номеру. Если не прекратятся звонки по этому номеру буду обращаться Роспотребнадзор. И буду разбираться откуда у вас личный телефон руководителя, которому вы звонит с 8 утра по этому поводу уже написана жалоба. Прошу убрать все контактные телефоны кроме моего личного.

Прошу заметить вы уже разгласили всю мою личную информацию абсолютно посторонним людям где я не работаю более двух месяцев они готовы это подтвердить. В ближайшее время долг будет погашен.

В марте 2017 года полностью рассчитался с АО «Банк Русский Стандарт» о чем 28.03.17 была выдана справка подтверждение, что по состоянию на 27.03.17 задолженности перед банком не имею. 3.10.17 приходит смс от стандарта оплатить 375руб 28 копеек на карту …0744, которую впаривали мне в 2013 году. Естественно, она мне была не нужна. Получается, сотрудники банка активировали сами карту и теперь требуют погашения. Откуда взялась задолженность. Получается стандарт штампует карты с моими данными, активирует и требует погашения.

Прошу вас разобраться. В противном случае буду вынужден обратиться в Центробанк и Прокуратуру.

В 2016 году выплатила все задолженности и написала заявление на закрытие карты и счетов. Недавно пришла смс о том, что я должна банку "Русский стандарт" за пользование счетом, который должен был быть закрыт еще в прошлом году и сотрудники утверждают, что этого заявления не было. Но я помню, что писала, ведь второй экземпляр на руки не выдают. Закрытие производилось в банке г. Ставрополя по адресу: ул. Советская, банк "Русский стандарт". За что я должна платить? За некомпетентность сотрудников банка ? И что резко потерялось заявление о закрытии счетов?

Я заключал договор на целевое кредитование, со мной разговаривал сотрудник банка по телефону. Сотрудник банка мне сказал, что обязательным условием одобрения заявки является подключение услуги СМС-оповещения (59р. в месяц). Я попытался отказаться от услуги, сотрудник сообщил мне, что это невозможно. При заключении договора сотрудник банка не присутствовал. В договоре была проставлена за меня галочка напротив пункта, в котором я соглашаюсь на подключение услуги. Я зачеркнул галочку, поставил галочку "Не соглашаюсь...", обвёл её, явно сообщил об отказе от услуги текстом, сославшись на Закон о защите прав потребителей ст. 16 п. 2. Договор был заключен, а услуга СМС-оповещения, несмотря на мой отказ была подключена, а стоимость её оказания включена в ежемесячный платёж. Онлайн-консультант банка сказал мне, цитирую: "При подаче заявки уже нужно было определиться с тем, что Вы отказываетесь, от услуги, то что Вы зачеркнули галочку уже не имеет значение, если Вам Банк одобрил кредит с этой услугой. В данном случае нужно было отказаться от заявки и подать новую без услуги смс сервис." и посоветовал "быть внимательнее". Сумма оказания услуги незначительна, но мне не нравится порочная практика банка Русский Стандарт навязывания услуг клиентам. При заключении договора мне также пытались продать страховые услуги, упомянув о том, что их приобретение повышает вероятность одобрения заявки на кредит.

В банке русский стандарт у меня имеется карточный кредит. В течении прошлого года у меня были финансовые затруднения и я оплачивала кредит с просрочкой. 15 июня 2017 года сотрудник банка позвонил мне и нецензурно выражаясь предупредил, что сегодня дата платежа и чтобы я не забыла оплатить. Далее звонки продолжились и их было более 20, все сопровождались нецензурными выражениями и угрозами. В ответ на моё обращение в банк, мне отправили ответ, что данное поведение считается нормой.

Банк Русский Стандарт не соблюдает закон об ограничении звонков клиентам, сотрудники банка звонят и в грубой форме обращаются не только с клиентами, но и с людьми, телефоны, которых не указаны в договоре!!!! Это нарушение закона. Сотрудники банка звонят с частных номеров. Представляются разными именами и фамилиями и по хамски в грубой форме обращаются с людьми. Например Дмитрий Владимирович!!!! Прошу разобраться с ситуацией.

В мае 2016 года взяла потребительский кредит по договору. В приложении указано, что процентная ставка, по которой начисляются проценты по договору в период на 4 месяца - 29.9% годовых. Выплаты согласно льготному графику, приложенному к договору, сделала полностью и в срок, причем в октябре 2016 обращалась в call-центр для подтверждения зачисления всех платежей, т.к. пришла непонятная sms с суммой списания. Сотрудница call-центра подтвердила, все платежи прошли и кредит будет закрыт в ближайшее время. 29.09.2017 мне пришла sms информацией о задолженности. Со слов ваших сотрудников оказывается, что последний платеж "упал на счет" и с него происходили списания совсем по другим процентам. Пришлось посетить отделение банка и оставить там заявление. Сегодня уже был звонок по телефону от сотрудников отделения дебиторской задолженности, девушка весьма невежливо требовала оплатить задолженность.

Прошу разобраться в возникшей ситуации и закрыть кредит, в противном случае буду вынуждена обратится в Центробанк и Роспотребнадзор, с жалобой на нарушения прав потребителей финансовых услуг и выдачу неполных сведений, вводящие в заблуждение.