Отзывы и жалобы. Росгосстрах Банк

Несколько лет назад, при оформлении полюса ОСАГО в Невинномысском отделении РГС, мне выдали карту клиента, мол в случае чего на неё РГС перечисляет выплаты по ДТП. Особо хочу подчеркнуть - ни о каких кредитных лимитах я не просил и даже не знал о такой возможности. Ни каких кредитных договоров не подписывал и на руки никаких договоров не получал (просто запечатанный конверт с картой который даже не вскрывал). Через несколько месяцев после нового года получил СМС уведомление о том, что на карту клиента начислен кредитный лимит (50000 р). Я удивился узнал в интернете что да, мол есть такая опция от РГС банка, ознакомился с условиями и решил воспользоваться деньгами. На протяжении нескольких лет исправно выплачивал необходимые суммы не менее 6500 р каждый месяц. Подключить интернет банк для уточнения обязательных платежей было невозможно, т.к. при обращении в центр поддержки получал неизменный ответ, что по Невинномысску проводятся технические работы. Чтобы дозвониться до операторов требуется несколько часов. В результате временами образовывались какие-то технические задолженности, которые я сразу погашал. СМС информирование о сумме обязательного платежа за два дня до срока оплаты считаю издевательством, т.к. платёж идёт 3-5 дней из сторонних организаций, а в единственное отделение РГС в Невинномысске не пробиться, очередь. Единственный вариант оплатить через отделение это брать отгул на работе ежемесячно это делать невозможно. Банкомат РГС в городе отсутствует. Ежемесячные выписки по счёту банк не предоставляет. По окончании срока действия карты, в декабре 2017 г, я обратился в Невинномысское отделение с просьбой о перевыпуске карты однако мне было отказано с ответом - мы кредитками не занимаемся. Я обратился в контактный центр, где мне подтвердили, что сотрудники обязаны принять заявление. На что мне ответили чтоб я в Ставрополь ехал разбираться. Сотрудники Невинномысского отделения РГС ведут себя грубо и на мой взгляд некомпетентны. Таким образом сложилась ситуация, что я остался без карты, без кредитного договора, мне неизвестны условия и суммы платежей, неизвестен номер счёта куда их переводить, телефон указанный на карте теперь не принадлежит РГС банку (отвечают сотрудники по страховке). Мне не поступают и не когда не поступали вписки по счёту, нет возможности разобраться с обоснованностью удержаний. Искать правды в Невинномысском отделении не вижу смысла. В Ставрополь ехать не хочу, т.к. это другой город и не факт, что я там получу вразумительный ответ, карту я всё же в Невинномысске получал. В данной ситуации внесение очередного платежа невозможно.

Прошу проверить компетенцию сотрудников РГС банка в г.Невинномысске. Перевыпустить карту с получением в г. Невинномысске, или другим способом оформить отношения с банком (кредитный договор с условиями и реквизитами оплаты). Предоставить выписку по счёту за время пользования картой.

Здравствуйте. По независящим от меня причинам я попала в очень сложную финансовую ситуацию. За год до пенсии я оказалась без работы. Предполагая, что выплачивать ежемесячный платеж в размере 7200,00 руб. по кредитному договору от 19.08.2014г., заключенным с ПАО "Росгосстрах Банк" в сложившейся ситуации мне будет очень сложно, я обратилась в Банк с просьбой сделать реструктуризацию остатка по кредиту, уменьшив платеж, тем самым продлевая срок действия кредитного договора. В этом мне было отказано в самой категоричной форме. Менеджер сказала, что нужно написать заявление по специальной форме (бланк стоит 2000,00 руб.), но на ее памяти не было не одного случая положительного ответа на подобное заявление. Это было в сентябре 2016 года. До апреля 2017 года я пыталась всеми возможными и не возможными способами найти денег (находила подработку, занимала у родственников и знакомых) для закрытия ежемесячного платежа. В мае 2017 года временная подработка закончилась и мне стало нечем платить в прямом смысле этого слова. На семейном совете, подсчитав все активы муж и сын были готовы мне помочь, и учитывая собственные кредитные обязательства, выделить мне 3,0-3,5 тыс. руб. в месяц на выплату по моему кредиту. Я вновь обратилась в Банк с просьбой о реструктуризации кредитного договора. И мне вновь было отказано. Я знаю, что во всем мире существует подобная практика: при возникновении финансовых затруднений у своего клиента Банк идет на встречу и помогает цивилизованно выйти из сложившейся ситуации. Но не РГС Банк. Начались ежедневные звонки от сотрудников Банка с запугиванием, порой с хамскими советами и комментариями. И вот вчера пришло письмо от 21.12.2017 года исх. № 17110168921-1 за подписью А.М.А. с требованием о досрочном возврате кредита в срок до 20.01.2018 года на сумму 187 877,65 руб., в том числе: 160 676,94 руб. - задолженность по кредиту, 22 789,44 руб. - задолженность по процентам, 4 411,27 руб. - штрафные санкции. При неисполнении указанных требований Банк грозится обратиться в суд для взыскания задолженности. Я же вновь прошу по-человечески с пониманием подойти к моей сложной ситуации и провести реструктуризацию моего долга. Ведь всего лишь 3 года назад Банк называл меня ВИП-клиентом, предлагал льготное обслуживание, новые выгодные предложения и продукты Банка, а как дело коснулось практики, так на меня обрушился поток угроз и хамства. Но не смотря на всё я в который раз предлагаю цивилизованный подход в решении сложившейся ситуации. С уважением, Екатерина Андреевна.

Здравствуйте! Хотел обратиться с проблемой, которая сложилась между мной и банком "Росгосстрах" с которым мы заключили кредитный договор от 09.04.2012. Дело в том, что у меня имелся долг в размере 22300 рублей, который я не мог оплатить долгое время в силу потери места работы, откуда был мой основной заработок. Однако, когда я оплатил этот долг, банк потребовал с меня плату за неустойку, которая превышает размер основного долга в 6 раз. Я объяснял банку, что не в силах выплатить такую сумму и попросил уменьшить ее, но мне в этом отказали. Обращаясь к гражданскому законодательству Российской Федерации, в частности, к п.1 ст.333 ГК РФ я считаю, что неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. При этом сотрудники банка не выдают мне документ с информацией о начислении неустойки, чтобы я смог прикрепить его к жалобе.

Прошу рассмотреть мою жалобу и обратиться к банку "Росгосстрах" с тем, чтобы они снизили размер неустойки и чтобы выдали мне в письменной форме информацию о ней.

Идет просрочка кредита по договору от 23 января 2014 года в связи с тяжелым финансовым положением. Раньше платил исправно. От своих обязательств не отказываюсь, но временно исполнить не могу в связи с сезонностью в работе. Прошу о реструктуризации, уменьшении ежемесячного платежа или кредитных каникулах - отказывают. В свою очередь со стороны банка звонят и пишут в социальных сетях, угрожают, хамят, распространяют информацию о том, что я в розыске или в тюрьме и мне нужна помощь. Грозятся опросить всех соседей и расклеить фото по всему подъезду там, где я давно уже не живу, а живут мои родители, постоянно приходят к ним, тем самым подрывая своими неправомерными действиями их здоровье, хотя они никакого отношения к моему кредиту не имеют. Я вынужден искать защиту во всех возможных инстанциях за незаконное поведение сотрудников (коллекторов) банка!

Прошу прекратить нарушать закон!

12 сентября 2017 г,. г.Екатеринбург, по адресу: Гагарина, д.14, пришла в головной офис для переоформления новой зарплатной карты в связи со сменой фамилии. Молодой человек взял с меня 500 рублей за перевыпуск и сказал ожидать 2 недели. Пыталась попасть в банк 2 раза, чтоб получить карту, но поменяли режим работы. Сегодня, 27 октября 2017 г, я пришла в банк и была в шоке - мне сказали сотрудники банка, что моя карта закрыта и счет зарплатный по неизвестным причинам тоже на закрытие, объяснили, что в связи с моим увольнением, но на самом деле я работаю в компании ПАО СК "Росгосстрах" по сегодняшний день. Прошу разобраться в данной ситуации!

06 октября 2017 года сдал на исполнение 5 исполнительных листов. По одному листу ВС 0***0 оплата прошла 17 октября 2017 года. Остальные листы ВС 0***4; ВС 0***6; ВС 0***1 и ВС 0***9 оплаты нет до сих пор. Прошло 11 рабочих дней. По закону в течение 3 рабочих дней переводятся деньги, в ином случае до 7 рабочих дней. Почему так долго проводятся проверки и не перечисляются деньги?

Здравствуйте. у кредитной карты закончился срок действия, написал заявление на пере выпуск карты-30.07.2017г. сотрудник банка сказал что в течении 10 дней карта будет готова и он позвонит. прошло 20 дней звонка так и не последовало. пошел в банк оказалось что сотрудник банка в отпуске с11.08.2017г. до 31.08.2017г.(01.09.2017г. должен быть на рабочем месте). пришел в банк 01.09.2017г. сотрудник не вышел с отпуска. 10.08.2017г. карта уже была в отделении банка моего города(г.Снежинск Челябинской обл.), но по причине отсутствия специалиста банка получить я её до сих пор не могу. почему на замену ни кого не прислали???

Как мне получить мою карту???

Открыли в РГС банке валютный счет. 6 июля нам перечислили на него деньги на основании реквизитов, предоставленных нам сотрудником ПАО «РГС Банк». До сегодняшнего дня мы не можем получить средства на счет организации, а сотрудник банка, осуществляющий сопровождение наших счетов не может точно ответить, в чем заключается проблема и что нужно сделать для ее решения, прямые контакты валютного отдела нам также не предоставляют. Платеж, не дошедший до получателя, был возращен отправителю и 27 июля они снова направили платеж. Однако средства на счет нашей организации снова не поступили. Длительная задержка с получением платежа негативно влияет на репутацию нашей организации, мы не можем исполнить свои обязательства перед отправителем платежа и терпим финансовые убытки.

Прошу изучить вопрос и привлечь к его решению компетентного сотрудника.

Мне на счет поступили заемные денежные средства. От банка поступило смс о том, что по п/п 8332 на эту сумму наложены ограничения и нужно предоставить подтверждающие документы. Что это значит? Могла-ли сама кредитная организация наложить ограничения в целях безопасности?

25 мая 2017г. был предъявлен в Росгосстрах банк исполнительный лист о взыскании с Росгосстраха денежных средств. В нарушение закона уже на протяжении 1,5 месяца нет исполнения при этом Росгосстрах банк намеренно не исполнял и/лист предоставив возможность Должнику - своему заинтересованному лицу подать жалобу на решение суда, которое было подано после истечения 2-х месяцев с даты вступления в силу решения суда. Получается, что Должник - Росгосстрах и банк Должника - Росгосстрах банк намеренно не исполнял и/лист в целях возможности злоупотребления правом на подачу жалобы после истечения установленного законом месячного срока для обжалования решения суда. Подобные действия Должника и обслуживающего банка должника содержат признаки сговора в целях неисполнения решения суда, достаточного не только для производства административного производства, но и уголовного.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка около 10 лет. Имею р/с как ИП. Проблемы с оплатой комиссии начались в этом году. 01.02.17г. произошло списание комиссии за использование ДБО - 1000р. за январь. 27.02.17г. я решила сократить расходы и заплатила за три месяца вперед 2400р.(февраль, март, апрель). Далее, филиал где я обычно обслуживалась, закрылся и я 22.05.17г. явилась в оставшийся филиал (ул.Ленина, 56) чтобы оплатить комиссию за обслуживание ДБО опять за три месяца вперед. Операцию провели, как меня уверили. Далее, 28.06.17г., опять решила произвести оплату еще за три месяца, и опять же деньги, как мне сказали были перечислены за обслуживание системы. Попутно сообщили что надо сделать перегенерацию ключа. Сделали перегенерацию. Денежные переводы на мой расчетный счет незначительны, поэтому я редко пользуюсь сервисом ДБО, но, зайдя онлайн - была поражена: 02.05.17г. была изъята комиссия 2500р. за апрель (???) за ведение счета без ДБО; 01.06.17г. за май, опять же за использование без ДБО, и, 03.07.17г. 1000р. за июнь, уже с использованием.

У меня вопросы: 1. Куда делся мой оплаченный апрель?? Сумма в 2400р. оплаченная за три месяца 27.02.17г. включает и апрель. Получаетс,я я за апрель заплатила как и за использование системы ДБО так и без использования ДБО?? 2. Если все дело в том, что перегенерацию ключа надо было делать, то почему же мне никто не удосужился об этом сообщить?О плановой перегенирации узнала только в июне, хотя в банке я появлялась неоднократно (оплачивала на три месяца вперед 2раза!) Платежи якобы списывали за систему ДБО. Как же так? Раньше звонили что надо прийти и сделать перегенерацию. 3. Где тарифы на различного рода комиссии? 4. Почему обслуживающий персонал банка так нагло замалчивает информацию и ничего не поясняет клиенту? Где информация какого числа нужно делать перегенерацию? Прошу произвести перерасчет моих комиссий за обслуживание ДБО банку за 2017год и предоставить информацию на изменение тарифов по комиссиям на данный момент. Замалчивание информации сотрудниками банка повлекло более глобальные расходы на обслуживание чем я планировала.

7.07.17, около 16 часов, пришёл в отделение банка на проспекте славы. Очередь более 10 человек и растёт далее. Сидит одна сотрудница и не спеша обслуживает. И ничего страшного что пятница и у людей много дел. Ужасно. Просидели полтора часа, кроме того ещё столько же человек пришло и сразу же разворачивалось обратно. А сотрудница кроме того, что обслуживает клиентов, так ещё и на телефон отвечает другим клиентам!!! Кто нибудь объяснит, что за бардаки в отделениях творятся? Никакого контроля!! Крайний раз пользуюсь ужасным банком.

20.07.2017 мной, действующей в интересах Натальи Андреевны, на основании нотариальной доверенности, в Санкт-Петербургский филиал Росгосстрах Банк (Дополнительный офис "Отделение "Таврическое") подан на исполнение исполнительный лист выданный 13.06.2017 Приморским районным судом г. Санкт-Петербурга и соответствующее заявление по форме Банка. По настоящее время требования исполнительного листа не исполнены.

Повторно прошу отреагировать на мою жалобу на хамство сотрудников, ответа представителя банка так и не получил.

В связи с отзывом лицензии КБ "РЭБ" и выбором АСВ Росгосстрах банка в качестве банка-агента по выплате сумм страхового возмещения мною 07.06.2017г. в отделении Росгосстрах-банка "Южное" (г.Москва) было составлено и передано для дальнейшего рассмотрения заявление о несогласии с размером возмещения № 001/001-60-43/186 с копиями всех необходимых документов (Договор, ПКО, выписка и т.д.). До настоящего времени (17.06.17г.) заявление не передано в АСВ, кроме того, сведения о приеме банком-агентом заявления также не переданы АСВ. На неоднократные звонки в Росгосстрах банк реакция отсутствует, я приходила в офис 14.06.17г. узнать информацию о месте нахождения моего заявления, которое лежит на столе и у них нет курьера, чтобы его отправить. Пообещали в пятницу позвонить и отправить, но естественно никто не позвонил!!! А каждый день из Подольска я не могу приезжать. А сам сотрудник, что не может поехать и отвезти, уж и с места подняться сложно?! Указанная задержка в передаче моего заявления несет для меня существенные финансовые потери. Ненадлежащее исполнение Росгосстрах-банком обязанностей банка-агента АСВ будет служить основанием для возмещения банком мне указанных потерь в судебном порядке. Требую незамедлительно передать мое заявление в АСВ, определить и наказать виновных в произошедшей задержке. Сведения о причинах задержки, виновных и принятых к ним мерах прошу направить на адрес моей электронной почты.

Прошу, чтобы в понедельник уже я смогла увидеть статус своего заявления, что оно находиться в АСВ.С уважением, Ирма Георгиевна.

Добрый день! В 2015г. мой бывший супруг брал кредитную карту. Ежемесячно он оплачивал в срок все платежи. В октябре месяце случилось несчастье, в результате чего были сломаны две ноги на каждой по два открытых перелома, подожгли два автомобиля (дело до сих пор не закрыто). Документы о состоянии здоровья я предоставляла в банк. Два года бесконечные операции и тяжелая реабилитация. На сегодняшний день он без работы по состоянию здоровья. Все родственники готовы выплатить долг перед банком. Сумма долга в октябре 2015г составляла около 60000руб. После обращения в банк нам озвучили сумму 120000руб.

Просим пересмотреть сумму долга. Два года мы не могли оплатить долг банку, Т.к. все средства шли на лечение. На сегодняшний день мы готовы оплатить в рассрочку (2 месяца) первоначальную сумму.

Добрый день! 21.10.2016 меня пригласили в отделение Росгосстрах банка для оформления компенсационных выплат. После подписания договора и составления заявления (взяты копии всех необходимых документов) мне пообещали, что пакет документов отправят в головной офис в г.Рязань и посоветовали прийти через 3 месяца, узнать о состоянии счета. По истечении 3-х месяцев приехал в офис, денег на счете нет. Та же ситуация повторилась через 5 и 6 месяцев. 8.06.17 я позвонил на горячую линию банка 8-800-2000-900, где мне пояснили, что моих документов нет!!! Через некоторое время мне позвонил менеджер банка Кемеровского отделения и пояснила, что никакие документы они не отправляли и не отправляют (нет такой функции), пригласила опять приехать написать заявление. Для чего собирали пакет документов и куда он делся мне не ответили.

Прошу разобраться с работой этого банка и квалификацией менеджеров. Я в свою очередь инициирую подачу заявления в суд, на предмет мошенничества в банковской сфере!

Второй раз уже звоню в отделение ргс банка на Пулковской улице и попадаю на одну и ту же девушку. Хочу узнать готова ли моя карта после перевыпуска, на что мне отвечают, что такую информацию по телефону не дают, хотя я готов предоставить все необходимые данные. На мой вопрос с чем это связано, меня посылают чуть ли не на три буквы и говорят приезжать с паспортом в отделение и контролировать статус карты. Когда я спросил фамилию сотрудницы, мне опять в грубой форме, тогда я спросил имя этой хамки и мне буркнули Анастасия. Огромная просьба разобраться с этой ситуацией!! Точное время звонка 17:37, 06.06.17.

Исполнительный лист подан в Автозаводское отделение г.Москвы 15.05.17. По сегодняшний день (5.06.17) денежных средств заявителю не поступало. Центральный Банк в ответе на жалобу рекомендовал обратиться в подразделение Федеральной службы судебных приставов, т.к. ФЗ-229 не предусмотрено участие Банка России в качестве контролирующего органа.

26.05.2017года сотрудница банка сменила мне карту EXPRESS CARD VISA, ранее выданную, но не прошедшую активацию на новую. Сказала, что пенсию теперь будут выдавать почта и банки только 24 числа, предложила мне переводить свою пенсию на эту карту. Я расстроилась, но согласилась. Так как мой телефон был разряжен и активация не прошла, я взяла карту и проехала в отделение ПФР г.Стерлитамака. Там надо мной посмеялись, что за глупость - выдача пенсий в одно число 24?!!! Я успокоилась и стала ждать пенсию, как обычно 5 числа на дом. Вчера 1.06.17 г. зайдя на госуслуги онлайн, увидела, что в ПФР поступило заявление о смене способа доставки пенсии!!!!! Я возмущена до предела!!! Активация произведена по неизвестному мне телефону. Что за мошенничество? И когда мне ждать и где искать свои деньги??? Теперь доверие к банку потеряно и карту хочу заблокировать!!!

Прошу отменить неправомерные действия сотрудницы вашего банка Росгосстрах и указать на недопустимость подлога и прочих уголовно наказуемых действий. Если я не получу вовремя пенсию, то предупредить ей о последствиях, которые возможны со стороны клиентов по отношению к ней (предъявление ущерба, морального и т.д.).