Отзывы и жалобы. Росгосстрах Банк

13.05.2015 г. я перевела деньги в Харьков по системе"WU" через Росгосстрах Банк, доп. офис в г. Долгопрудном. Деньги у меня приняли рублями, но в Харькове перевод не приняли, т.к. Украина рубли не принимает. В результате я потеряла деньги потраченные на комиссию, но самое главное в Харькове больной не получил во время лекарство. Правы ли сотрудники банка, отправившие перевод в рублях, ведь деньги надо было конвертировать в валюту разрешенную принимающей стороной, а также прав ли банк не возвративший комиссию по данному переводу?

Я досрочно погасила кредит в Вашем банке.

Могу ли я вернуть страховку и если да, то что мне для этого следует сделать. Заранее спасибо за ответ.

Общаясь со специалистом колл-центра - Никитой, 19.03.2015 в 11.20, я отвечал на его вопросы для разблокировки входа в интернет-банк, который только подключил. В результате перечисления всей точной информации по № карты, ФИО, паспорту. Ваш Никита даже на спросив "контрольного слова" сообщил мне, что я что-то ответил не так, не сообщив на какой-конкретно вопрос. Сказал, что обращайтесь в отделение банка с паспортом. Претензия моя заключается в следующем - зачем создавать столько сложностей, зачем "Контрольное слово", если его вообще не спрашивают? Тем более, что я оформлял две карты в разных офисах Росгосстраха, ездил тратил время на их получение, и теперь вместо того, чтоб начать ими пользоваться - меня опять посылают в офис Росгосстраха (чтоб я тащился через весь город).

Нужно бы Вам улучшить инструкции для специалистов колл-центра и помогать людям, вместо того, чтоб тратить их время. Благодарю за понимание.

Добрый день! Как постоянному клиенту Росгосстраха, мне позвонил сотрудник РГС банка и предложил кредитную карту, уверив меня, что никаких расходов я не понесу до снятия первой суммы с карты. Я согласился на этими условиями и заключил договор, исключительно, на всякий случай. В отделении банка в Жулебино мне выдали кредитную карту, где опять уверили (3 раза переспрашивал), что пока не снимаю денег с карты, я никому ничего не должен. Переспросил и после того, когда мне предложили пройти в кассу и, якобы, бесплатно оформить страхование жизни (сказали, что при желании, я смогу в будущем оформить эту страховку платным образом на льготных условиях). Когда мне стали приходить SMS сначала о снятии 500 руб. с моей карты, затем о задолженности, я в том же отделении банка написал заявление, что не снимал деньги и даже не вскрывал конверт с ПИН-кодом. Меня опять заверили, что, скорее всего, это сбой в системе, и разберутся с моим заявлением. Через неделю мне позвонил сотрудник банка, который выдавал карту, и заявил, что, оказывается, страховка платная, и мне надо погасить долг. Я давно сотрудничаю с Росгосстрахом и привык доверять менеджерам этой структуры, поэтому не вдавался в подробности, а верил на слово. В результате, я закрыл задолженность, расторг договор с банком, хотя, скорее всего, мне кредитка пригодилась бы при смене автомобиля. В ближайшее время расторгну пенсионный договор с Росгосстрахом, ОСАГО и КАСКО будут приобретаться в других страховых, плюс реклама среди моих многочисленных друзей и знакомых. В чём смысл бизнеса банка?

Если это не политика банка, разберитесь с Вашими сотрудниками. Это же работа в убыток и себе и клиентам.

Я являюсь контрагентом и добросовестным плательщиком по Кредитному Договору от 12.03.2014 г., Договору от 03.07.2014 г, заключенными с ОАО «Росгосстрахбанк». Прошу Вас и соответствующие службы Банка разобраться в случившейся следующей ситуации. Далее, 02.03.2015 с 17-35 до 17-49 часов по местному времени на мой телефонный номер +7913760**04 поступило несколько (4-5) входящих вызовов с номера +749536**40 от имени некоей службы взыскания (просроченной задолженности) Банка. Человек, представившийся сотрудником Банка (кредитным инспектором) Алексеевым Евгением Михайловичем, сообщил в грубой форме, об образовавшейся задолженности и необходимости ее срочно погасить, т.к. со слов этого человека, «банк не может дозвониться», «являетесь аферистом», «будут поданы заявления в полицию», «высылаем оперативную группу захвата», «нами будут поданы заявления в органы опеки, лишат родительских прав и отберут детей», «каждый день начисляются штрафы», «вы и ваши дети будет платить пожизненно», «мы заберем у вас все и посадим в тюрьму на 4 года», и т.п., все высказывания производились в неприемлемой хамской манере и на повышенных тонах (в т.ч. с обращением ко мне, как клиенту Банка, просто по фамилии), мои попытки уточнить и урегулировать ситуацию по существу игнорировались. Прошу Банк идентифицировать, существует ли упомянутый звонивший мне абонент - сотрудник отдела ( номер телефона не заявлен как официальный номер на сайте Банка), подтвердить его полномочия официально (для исключения мошенничества), и, если таковое подтверждается, установить степень его вменяемости - правовой и медицинской, а также степень соответствия занимаемой должности. Будучи добросовестным клиентом Банка, я не скрываюсь, не произвожу никаких противоправных действий, не наношу ущерб своими действиями Банку, у Банка и всех аффилированных с ним учреждений всегда есть возможность оперативно связываться со мной по мобильному телефону, номер +7913760**04, посредством почтовой связи по адресу: г. Новосибирск, ул. Челюскинцев и электронной почты . Напоминаю, что Банк должен действовать в рамках гражданско-правовых отношений согласно законодательства РФ , в т.ч. в рамках ФЗ № 353 «О потребительском кредите», а также в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных», в котором обозначены права оператора и субъекта персональных данных. Считаю, что упомянутыми выше действиями наносится ущерб моей деловой репутации и причиняется моральный вред, производится злоупотребление моими правами как гражданина РФ, нарушается действующее законодательство РФ, а именно: ст.23 Конституции РФ (Неприкосновенность частной жизни), ч.2 ст. 183 УК РФ (Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну) ; п.3 ст.857 ГК РФ (Разглашение банковской тайны); ст. 330 УК РФ ( Самоуправство), ст. 179 УК РФ (Принуждение к совершению сделки), ст. 163 УК РФ (Угрозы жизни и здоровью), ст.13,14,15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (ответственность исполнителя и компенсация морального вреда), ст.26 ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности"; ст. 15 ФЗ №353 «О потребительском кредите», ФЗ № 152 « О персональных данных».

Требую в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, наказать виновного, уведомить меня в письменном виде о рассмотрении данного заявления и принятых решениях, привести разъяснения и принести извинения в письменном виде за причиненные нарушения. В случае невыполнения требований, изложенных в данном заявлении-претензии, буду вынужден обратиться с жалобой в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ для привлечения ОАО «Росгосстрахбанк» к административной ответственности.

Я с кредитной карты оплатила авиабилеты. Деньги с карты списались, но билеты не пришли. Как это обычно происходит, я обратилась в филиал банка и написала заявление, чтобы аннулировать платеж. Через, почти месяц, не дождавшись никакой информации и звонка, да и сама дозвониться не смогла (они просто не берут трубку - наблюдала), приехала. Оказалось, что в прошлый раз не правильно я написала заявление и начали считать новый отчетный период видимо, а карта кредитная и мне начали приходить смс с извещением, что я должна деньги!! Месяц прошел, теперь они говорят, что сроки рассмотрения от 50 до 250 календарных дней!!!!! Я тут еще сама же додумалась и в головном офисе написала новое заявление с описанием ситуации и просьбой не начислять мне штрафные санкции и т.д. На следующий день мне звонит женщина и в недоброй форме предупреждает меня о долге, который начисляется ежедневно и ставит мне срок до 12 февраля !!! Я звонила в банк кроме того, что заявление находится где-то на рассмотрении. Докуда нет доступа и какие действия производятся по моему вопросу не понятно, и ничего поделать нельзя, только, видимо, ждать 9 месяцев, пока набежит огромный долг! Я позвонила в Роспотребнадзор и там мне сказали, что необходимо обратиться в полицию!!!! Кто будет отвечать за просрочку? За некомпетентный персонал ? Буду благодарна любому совету или подсказке, что делать?

Отвратительный банк!!! Заблокировали карту. Поехал в офис в пгт. Шилово, Ряз. обл., сказали в их базе нет карты! Звонил на горячую линию, жду по часу, то на специалиста переводят, то еще что-то. Как только появится возможность, поеду писать жалобу в город!

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка по продуктам- потребительский кредит и кредитная карта. В связи с тяжелым материальным положением - нахождение в декретном отпуске, а также ранее уходом за тяжелобольной мамой я не могла оплачивать данные кредиты, о чем неоднократно сообщала сотрудникам Вашего банка. В декабре 2014 года у меня появились денежные средства и я сразу же 18 числа произвела платеж в размере 5 000 рублей по потребительскому кредиту, о чем сообщила в банк. Неделю назад я разговаривала с сотрудницей банка и мы договорились, что до конца января я положу еще денег. Хочу сообщить, что на протяжении всего периода сотрудники вашего банка сообщают сведения о размере задолженности всем, кого только находят по телефонам, что нарушает Закон о персональных данных. Также сегодня мне был произведен звонок с номера 8 499 681 ** 51. Мужчина представился сотрудником банка и начал сразу оскорблять меня, а именно: алчное ничтожество, я тебя посажу, ты понимаешь, что ты тварь и все в этом духе.

Разобраться в данном вопросе и сообщить о принятом решении..

Прошу принять меры в отношении сотрудника банка Сахибгареевой Светланы Анатольевны. Во время телефонного разговора по поводу моей небольшой задолженности по кредиту, данный сотрудник вела себя крайне агрессивно и неуважительно по отношению ко мне. Считаю недопустимым такое поведение сотрудника банка! Отмечу, что данная жалоба относится только к этой персоне. Остальные сотрудники банка, с которыми мне приходилось сталкиваться, вели себя адекватно.

Прошу принять меры!

Добрый день. Хочу оставить жалобу на работу Вашего отделения ВСОП "Ул. Милашенкова" и в часности на руководителя отделения Огай Людмилу Владимировну. Суть моей жалобы состоит в следующем: 28 ноября 2014 года я подал документы на расторжение договора но страховому полису ОСАГО, документы у меня приняли и сказали, что выплата будет через две недели, однако по прошествию трех недель, когда я позвонил в колл-центр мне сказали, что мое заявление даже не поступало. Я перезвонил в само отделение и там оператор, которую зовут Кристина, мне ответила, что документы все отправлены, правда была проблема со сканами моего паспорта, но они отправили повторно. На мой вопрос, когда будет произведена мне выплата, был получен ответ, что она не знает и этим вопросом не занимается. Тогда я попросил, чтобы со мной связался сотрудник который в состоянии ответить на мои вопросы. На следующий день со мной никто не связался, в обед я позвонил сам и попал на руководителя, она мне сказала, что отправит запрос и сообщит мне результат. Около 16 часов мне перезвонили и сказали, что в бухгалтерии аврал и выплата задерживается из-за очереди, но очень скоро мне все выплатят. 21 декабря я вновь позвонил уже прямо в отделение и все тот же оператор Кристина мне опять сообщила что денег нет и когда будут неизвестно, я опять попросил чтобы со мной связался руководитель, так как прошло уже много времени. 22 декабря со мной связалась руководитель отделения и сказала, что деньги пришли я могу приезжать и получат. Я спросил, а когда пришли деньги, так как я только вчера связывался и мне оператор ответил, что денег пока нет, на что она ответила, что деньги есть в сумме 4000 рублей. Когда я приехал в отделение оператор сверив мои данные в системе сказал, что денег нет, тогда я задал вопрос руководителю отделения Огай Людмиле Владимировне, для чего она сказала мне приехать, но она ответила,что они ошиблись, такое бывает, получу в следующий раз, только когда, неизвестно. Я начал спрашивать ее фамилию, сказал что буду жаловаться, но фамилию она свою назвать отказалась, и представилась только тогда, когда я позвонил на горячую линию и начал узнавать где я могу оставить претензию. Руководитель отделения Огай Людмила Владимировна нагло смеялась мне в лицо говоря, что я могу жаловаться куда угодно. Она отпишится и ничего ей за это не будет, и заниматься выплатами это не ее дело, их дело только продавать. Прошу Вас принять меры в отношении Огай Людмилы Владимировны, так как руководитель не имеет право вести себя так с клиентами, а иначе чего мы можем хотеть от ее подчиненных.

Разобраться и принять меры в отношении руководителя отделения.

11.12.2014 при оформлении страхового полиса ОСАГО в пакет документов был вложен договор и кредитная карта, о которой никто не предупредил. Карту обнаружили дома. Кредитный договор мной не был подписан.12.12.2014 данную карту активировали. На вопрос предоставить мне заявление с моей подписью, мне ответили отказом. На данный кредит я заявки не оставляла. Адрес страховой компании Росгосстрах: Лен.обл.,Тихвинский р-н, г. Тихвин, 3-й м-н., д. 1, оф.1.

Прошу разобраться в данном инциденте.

Являюсь клиенткой вашего банка. Допустила просрочку порядка 40 дней.в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, вызванными невыполнением ЦБ РФ своих прямых конституционных обязанностей. С 3-го дня просрочки на мой мобильный телефон звонят сотрудники банка, не представляются, хамят, угрожают. Сегодня какая-то женщина позвонила мне в течении получаса 20 раз с номера +7 495 363 01**, представившись работником вашего банка. Заявление в полицию на телефонный террор мною отправлено. Параллельно мною написаны жалобы в Роскомнадзор, Прокуратуру РФ и ФСБ. Оставляю за собой право в судебном порядке истребовать компенсацию морального ущерба за оскорбления, полученные мной от сотрудников Вашего банка.

Прошу оградить меня от телефонных домогательств ваших сотрудников и сотрудниц. Все вопросы и предложения банка прошу отправлять мне Почте России заказными письмами, которые я буду получать, предоставив свой паспорт.

Я, Катышев Алексей Владимирович, заключил кредитный договор (предоставление кредитного лимита к специальному карточному счету с льготным периодом кредитования) с ОАО «Росгосстрах Банк». Карта к данному договору была использована для совершения покупки через систему PayPal 29.11.2014 в 0:44 двумя платежами 415,97 и 26,7 долларов США. Для оплаты банком была совершенна конвертация с валюты договора (рубли) в доллары США и взята комиссия 1,5% в соответствии со «Сборником Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт Visa и MasterCard Открытого акционерного общества «Росгосстрах Банк» (редакция 7)» в Приложении № 1 к Приказу № 49.03/0213-01-06/14 от 20.06.2014 г. Сумма первого платежа в рублях 21865,43, в т.ч. комиссия 323,13, второго 1403,48 и 20,74 соответственно. Официальный курс обмена доллара США к рублю, далее просто курс, на сайте и в системе дистанционного банковского обслуживания составляла 50,20, в течении дня на 29.11.2014 курс изменился до 50,85. Если провести расчет с оплаченных сумм, то курс обмена составит 51,7881, что является нарушением установленных банком курсов на момент покупки (50 руб. 20 коп.) или курса на 29.11.2014 (50 руб. 85 коп.).

Просьба провести перерасчет и возвратить излишне уплаченные суммы.

В 2013 году мы взяли кредит в Росгосстрах банке, затем закрыли кредит, но в этом году нам потребовались денежные средства и мы восстановили карту и обналичили средства. Платили согласно графику платежей, но у мужа возникли проблемы на работе и мы написали заявление в банке на отсрочку платежа с августа 2014 по январь 2015. С момента написания заявления прошло три месяца и вот нам звонит коллекторское агентство и сообщает о наличии задолженности! Внимание, вопрос! Почему банк за три месяца ни разу не позвонил и не сообщил об отказе отсрочки и о накоплении задолженности?? И на каком основании личная информация передается третьим лицам без согласия клиента? Мы не отказывались выплачивать кредит, мы просто не знали, что нам отказали в отсрочке!

Прошу прекратить действия коллекторского агентства в наш адрес!!

Взял кредит в вашем банке в июне 2014 года , 200 тыс на 5 лет. Кредитный специалист навязала мне страховку жизни, объяснила это тем, что она обязательная, это дополнительный продукт товарищи , получилось так, что сумма кредита стала 240, со словами досрочно погасите вернут деньги за страховку. Я знаю, что возвращают деньги за страховку, сам работаю в банке у нас такие же условия. Смерился со страховкой, чтобы банк был застрахован, всё понимаю, вчера погасил полностью кредит, 4 платежа заплатил по 7 тыс, досрочно погасил 235 000. Собрался писать заявление по возврату денег по страховке в связи с досрочным погашением кредита, как первый раз слышит такое! Я на вас подам в суд, если мне не вернут остаток по страхованию жизни.

Выплатить деньги за страхование жизни.

Я давно являюсь клиентом вашего банка и вклады размещала и кредиты брала и гасила досрочно, сейчас имею обязательство по кредитной карте, оформленной в 2010 г. С недавнего времени появились финансовые трудности: недавно родила, нахожусь в декрете, был бизнес, но его отобрали, и доход резко снизился. Всегда платила вовремя просрочек не допускала, но сейчас в связи с трудным финансовым состоянием у меня возникли сложности по своевременным платежам согласно кредитному договору с Банком, и образовалась проблемная задолженность. Кроме того, руководствуясь ст. 7,9 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" выражаю свой категорический отказ от передачи моих персональных данных любым третьим лицам (агентствам по сбору долгов, коллекторам, т.д.), и решать вопрос лишь в судебном порядке, поскольку согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" и ФЗ «О защите прав потребителей», не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности. Моими данными владеет некая организация ООО «Кредитэксресс Финанс», это грубое нарушение законодательства. Некие лица звонят от имени данной организации вымогают деньги, угрожают изъятием личного имущества выводят на эмоции, хамят. Так, в связи с незаконной передачей моих персональных данных Вашему коллекторскому агентству и их разглашении Вы будете привлечены к административной ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ. Кроме того, вы должны письменно уведомить меня о Вашей деятельности по взысканию некой задолженности (будь то, агентский договор или договор цессии), согласно ст. 382, 383, 384 ,385 Гражданского Кодекса Российской Федерации и тем самым доказать свое правопреемство. Заранее предупреждаю банк ОАО «Росгосстрах Банк» и лично сотрудников коллекторского агентства ООО «Кредитэкспресс Финанс», в случае повторных неоднократных звонков исходящих от сотрудников вашего ведомства моим родственникам, по месту работы, а так же приезда по моему адресу проживания, данные действия будут расцениваться, как вымогательство, сотрудники вашего ведомства будут привлечены к уголовной ответственности на основании статьи 163 Уголовного кодекса. Кроме того, в случае неадекватных и неправомерных действий со стороны службы безопасности банка, коллекторов и иных лиц по вопросу взыскания с меня задолженности, предупреждаю вас о том, что я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, в прокуратуру для привлечения Вас и сотрудников Вашего ведомства, к уголовной ответственности по статьям УК РФ: Статья 110. Доведение до самоубийства. Статья 119. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Статья 129. Клевета. Статья 130. Оскорбление. Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни. Статья 139. Нарушение неприкосновенности жилища. Статья 163. Вымогательство. Статья 330. Самоуправство, а так же будут написаны жалобы в ЦБ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор

Просьба отозвать мои данные у коллекторского агентства и решить вопрос банком в судебном порядке.

Здравствуйте. 20 декабря 2012 года взяла у вас кредит на сумму 35 тысяч р. Всегда оплачивала ежемесячную плату немного заранее. Но один платеж по каким то непонятным причинам, независящим от меня, якобы до банка не дошел. 16.05.2014 года я оплатила всю сумму, которую положено оплачивать раз в месяц. В итоге платеж где то "погулял" и оплата в банк пришла с опозданием. Сейчас мне названивают коллекторы, хамят, грубят и т.д. Оплачивать этот долг не вижу смысла, так как это не моя вина.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

31 мая 2013 г. мною заключен кредитный договор с ОАО «Росгосстрах Банк». За время пользования кредитом мною произведены платежи по погашению основного долга и процентов по договору согласно графику платежей, прилагаемому к договору. Просрочек не допускалось. На сегодняшний день в связи с трудным финансовым состоянием, а именно увольнением с дополнительного места работы по причине закрытия организации, руководителем ООО «ГЮСАВ-М», а также ввиду, тяжелой болезни моей мамы Горчаковой Е.С. (рак 4 степени прямой кишки), мой реальный доход существенно снизился по сравнению с началом года. Ввиду этого мне пришлось сменить адрес постоянной регистрации и продать квартиру, которая ранее была указана в моих анкетных данных, о чем Вас уведомляю. На данный момент я зарегистрирован по адресу: Воронежская область, Каширский район, с. Данково, ул. Солнечная, д.11. Ксерокопию моего паспорта, о смене место регистрации вышлю Вам дополнительно письмом с уведомлением. В этой связи у меня возникли сложности по своевременным платежам согласно кредитному договору с Банком, и образовалась проблемная задолженность. Кроме того, руководствуясь ст. 7,9 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ" выражаю свой категорический отказ от передачи моих персональных данных любым третьим лицам (агентствам по сбору долгов, коллекторам, т.д.), и решать вопрос лишь в судебном порядке, поскольку согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" и ФЗ «О защите прав потребителей», не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности. Моими данными владеет некая организация ООО «Кредитэксресс Финанс», это грубое нарушение законодательства. Так, в связи с незаконной передачей моих персональных данных Вашему коллекторскому агентству и их разглашении Вы будете привлечены к административной ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ. Кроме того, вы должны письменно уведомить меня о Вашей деятельности по взысканию некой задолженности (будь то, агентский договор или договор цессии), согласно ст. 382, 383, 384 ,385 Гражданского Кодекса Российской Федерации и тем самым доказать свое правопреемство. Заранее предупреждаю банк ОАО «Росгосстрах Банк» и лично сотрудников коллекторского агентства ООО «Кредитэкспресс Финанс», в случае повторных неоднократных звонков исходящих от сотрудников вашего ведомства моим родственникам, по месту работы, а так же приезда по моему прежнему адресу проживания, данные действия будут расцениваться, как вымогательство, сотрудники вашего ведомства будут привлечены к уголовной ответственности на основании статьи 163 Уголовного кодекса. Кроме того, в случае неадекватных и неправомерных действий со стороны службы безопасности банка, коллекторов и иных лиц по вопросу взыскания с меня задолженности, предупреждаю вас о том, что я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы к Начальнику УЭБиПК ГУ МВД России по Воронежской области и в прокуратуру города Москвы, а именно к государственному советнику юстиции 2 класса КУДЕНЕЕВУ СЕРГЕЮ ВАСИЛЬЕВИЧУ. для привлечения Вас и сотрудников Вашего ведомства, к уголовной ответственности по статьям УК РФ: Статья 110. Доведение до самоубийства. Статья 119. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Статья 129. Клевета. Статья 130. Оскорбление. Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни. Статья 139. Нарушение неприкосновенности жилища. Статья 163. Вымогательство. Статья 330. Самоуправство.

Просьба отозвать мои данные у коллекторского агентства и решить вопрос банком в судебном порядке.

14 мая 2014 года в 13.15, после предварительного звонка 13 мая о заказе денег и предупреждения о досрочном расторжении договора по вкладу, я обратился в ДО «Отделение «Кировское» Росгосстрах Банка, расположенное по адресу г.Уфа, ул.Кирова 91, однако, операционист наотрез отказалась обслуживать меня на основании того, что ей надо обедать. На сайте банка (http://rgsbank.ru/about/branches/ufa/?mode=map) и на вывесках отделения указано, что данное подразделение банка работает без перерыва на обед. На мое требование обслуживания, операционист заявила, что управляющий банком по г.Уфа распорядился на словах делать «технический перерыв» с 13.00 до 14.00 несмотря на официальное отсутствие обеденного перерыва и на это время клиентов не обслуживать. Также мне было предложено жаловаться, и было сообщено, что таких жалобщиков было уже много. Деньги мне были выданы лишь после моих настойчивых требований. Когда я предварительно заказывал деньги, зная, что у банка нет обеденного перерыва, я заказал деньги именно на середину дня, что бы в свое обеденное время мог получить деньги по вкладу, однако операционист, принимавший заказ по телефону (347)279-88-83, про свой обед не упомянула вовсе.

Почему сотрудники Росгосстрах банка позволяют себе самовольно устанавливать режим работы не соответствующий данным, указанным на сайте банка и на вывесках у отделения банка?

5 мая 2014 года мной был заключен договор вклада с Росгосстрах банком (скан первой страницы прилагаю). 13 мая 2014 года, на основании п.4.1.3. договора я досрочно расторг этот договор и востребовал сумму со вклада. 14 мая сумма вклада мной была получена (скан расходного ордера 1043939 прилагаю) в отделении банка по адресу г.Уфа, ул.Кирова, 91, однако причитающиеся мне проценты со вклада выплачены мне не были. Нетрудно посчитать, что 0,1% с 528027.40 рублей вклада за девять дней составят 10,13 рублей. Я подал жалобу через форму на сайте банка, на что мне был дан неудовлетворивший меня ответ "Рекомендуем обратиться в отделение Банка и уточнить начислены ли проценты на текущий счет или карточный счет, и так же при необходимости написать заявление на закрытие счета". Я никаких дел с этим банком более иметь не желаю, однако мне предлагают вновь терять время на его посещение.

1. Почему мне, при расторжении вклада, не были сразу выданы причитающиеся проценты по вкладу? 2. Если эти проценты перечислены на текущий счет, почему операционист не закрыл текущий счет одновременно со срочным и не выдал мне проценты по вкладу? 3. Если предусмотрен иной порядок выдачи процентов по вкладу, почему операционист не уведомил меня о нем?