Не могу получить копии договоров по кредиту

Добрый день, Илья Николаевич!
По факту рассмотрения Вашего обращения можем сообщить, что специалисты службы взыскания информируют Клиента о наличии просроченной задолженности. Уведомления поступают до тех пор, пока денежные средства не будут внесены в полном объеме. Согласно условиям Кредитного Договора, который Вы получили при оформлении карты, Вы обязаны ежемесячно обеспечивать на счете наличие денежных средств в размере очередного платежа. При нарушении сроков исполнения обязательств Банк вправе взыскать с Заемщика пени в размере 0,054 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.
Обращаем Ваше внимание, что при подписании документов Клиент подтверждает, что при заключении Договора им получена достоверная и полная информация о предоставляемых услугах, он ознакомлен с параметрами, правилами и тарифами обслуживания, согласен с ними и обязуется их выполнять. Также в Анкете-заявлении Банк уведомляет о возможности установления кредитного лимита. Копии документов возможно получить в офисе, где была выдана карта.
Содержание Вашего отзыва доведено до уполномоченных сотрудников. Со специалистами Банка проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Если вопрос в настоящий момент еще актуален, то Вы можете повторно обратиться в офис для получения копии Кредитного Договора.
Уведомляем Вас, что при наступлении событий, в результате которых не представляется возможным исполнять надлежащим образом обязательства, установленные Кредитным Договором, Заемщик может обратиться в Банк с целью рассмотрения возможности предоставления реструктуризации. Форму заявления можно получить у сотрудника по работе с клиентами в отделении Банка либо распечатать его самостоятельно на официальном сайте Банка www.rgsbank.ru в разделе «Кредиты частным лицам».
Результат рассмотрения Вашего отзыва продублирован и направлен по Почте России.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.