Из-за отсутствия специалиста банка не могу получить кредитную карту

01.09.2017 11:03:10

Здравствуйте. у кредитной карты закончился срок действия, написал заявление на пере выпуск карты-30.07.2017г. сотрудник банка сказал что в течении 10 дней карта будет готова и он позвонит. прошло 20 дней звонка так и не последовало. пошел в банк оказалось что сотрудник банка в отпуске с11.08.2017г. до 31.08.2017г.(01.09.2017г. должен быть на рабочем месте). пришел в банк 01.09.2017г. сотрудник не вышел с отпуска. 10.08.2017г. карта уже была в отделении банка моего города(г.Снежинск Челябинской обл.), но по причине отсутствия специалиста банка получить я её до сих пор не могу. почему на замену ни кого не прислали???

Как мне получить мою карту???

Ответ представителя банка

27.10.2017 19:38:30

Добрый день!
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что на момент Вашего обращения 01.09.2017г. в Операционном офисе «СО в г. Снежинск» обслуживание клиентов по банковским операциям было временно приостановлено в связи с производственной необходимостью.
На данный момент ситуация урегулирована, карта выдана 04.09.2017г.
Информация, изложенная в Вашем обращении, направлена уполномоченным сотрудникам. Со специалистами проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов и необходимости информирования клиентов об изменения графика работы.
Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Рустам Шамилевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.