07.07.2017 16:35:54
7.07.17, около 16 часов, пришёл в отделение банка на проспекте славы. Очередь более 10 человек и растёт далее.
Сидит одна сотрудница и не спеша обслуживает.
И ничего страшного что пятница и у людей много дел.
Ужасно. Просидели полтора часа, кроме того ещё столько же человек пришло и сразу же разворачивалось обратно.
А сотрудница кроме того, что обслуживает клиентов, так ещё и на телефон отвечает другим клиентам!!! Кто нибудь объяснит, что за бардаки в отделениях творятся? Никакого контроля!! Крайний раз пользуюсь ужасным банком.
Ответ представителя банка
13.07.2017 16:19:30
Добрый день,, Наталья Сергеевна!
Прошу отразить ответ клиенту на сайте.
Ответ на обращение Обр/0011969 от 11.07.2017
Добрый день!
По результатам рассмотрения Вашего обращения мы можем сообщить, что сотрудники в Дополнительном офисе «На проспекте Славы» Агентства «ЦКС» осуществляют обслуживание клиентов по страховым продуктам и по банковским операциям. Все клиенты обслуживаются в порядке общей очереди. Проведение некоторых операций в отделении Банка может занимать длительное время. Также большое количество обращений клиентов оказывает существенное влияние на формирование очереди и увеличение времени ожидания обслуживания.
Содержание Вашего отзыва доведено до уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания со специалистом офиса проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Дмитрий Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
