Требуют погасить несуществующий долг

Добрый день, Галина Александровна!
При предоставлении банковских услуг Банк руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», другими федеральными законами, а также нормативными актами Банка России. Банк выполняет все обязательства связанные с заключением и исполнением договоров с физическими лицами – клиентами Банка, надлежащим образом и в полном объёме, строго в рамках действующего законодательства.
Обращения граждан рассматриваются уполномоченными работниками в соответствии с внутренними нормативными документами Банка и требованиями действующего законодательства. По результатам проверки Клиенту предоставляется ответ. По факту поступления Вашего заявления в декабре 2014г была проведана проверка и ответ был сообщен Вам сотрудником офиса при проведении телефонных переговоров. Также были направлены ответы на Ваши письма, поступившие на официальную почту Банка от Вашего имени в декабре 2015года и в мае 2016 года. Информируем Вас, что для проведения проверки по счету Клиента и получения подробной информации владельцу счета необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом, и оформить соответствующее заявление. Информация о необходимости обратиться в офис Банка сообщалась Вам неоднократно сотрудниками Банка в ответах на Ваши электронные письма и при обращении в Контакт-Центр.
При поступлении звонка в Контакт-Центр от Вашего имени указанные Вами карты были заблокированы, также сотрудник сообщил Вам о необходимости оформления заявления на подтверждение блокировки в течение 5 календарных дней. При этом карточные счета остаются активными.
После проведения перевода между своими счетами посредством системы дистанционного банковского обслуживания «Частный Клиент» по кредитной карте образовалась задолженность.
Вследствие того, что Вы надлежащим образом не исполняли свои кредитные обязательства, Банком направлялись СМС-уведомления и осуществлялись звонки на Ваш номер телефона, указанный в документах на получение кредита. Далее Ваш Кредитный договор был передан для взыскания коллекторному агентству. Также по Почте России были направлены уведомления о наличии просроченной задолженности. В соответствии с условиями кредитного договора Банк вправе передать управление на взыскание просроченной задолженности сторонним организациям в целях исполнения кредитных обязательств. Для отзыва кредитного договора из коллекторного агентства и прекращения уведомлений о просроченной задолженности Вам необходимо закрыть текущую просроченную задолженность перед Банком.
Информируем Вас, что согласно «Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц», являющихся неотъемлемой частью заключенного договора, до момента получения Банком уведомления Клиента, направленного в соответствии с п.5.1.5. настоящих Правил, ответственность за совершаемые действия по доступным Каналам доступа лежит на Клиенте. Также в соответствии с «Правилами выпуска и обслуживания банковских карт» клиент имеет право в случае обнаружения расхождений между операциями, указанными в Выписке, и фактически произведенными операциями, предъявить в Банк, в течение 60 (Шестидесяти) календарных дней с даты отражения таких операций по СКС, заявление (претензию) в письменном виде по выявленным расхождениям (спорным операциям). Если в течение указанного срока в Банк не поступят возражения Клиента по указанным в Выписке операциям, то совершенные операции, отраженные по СКС, и остаток денежных средств на СКС считаются подтвержденными, и впоследствии претензии от Клиента по таким операциям не подлежат удовлетворению. Кроме того, для проведения операции в системе дистанционного банковского обслуживания «Частный Клиент» требуется ввести логин и пароль, которые предоставляются клиенту после проведения идентификации и оформления соответствующего заявления. Данные логина и пароля Клиент должен хранить в тайне, не разглашать третьим лицам.
Обращаем Ваше внимание, что отозвать согласие на обработку персональных данных и получить подтверждение о наличии или отсутствии между Вами и Банком договорных отношений возможно, только оформив заявление в свободной форме в отделении Банка, то есть при личном присутствии в целях проведения идентификации заявителя.
Таким образом, действия Банка правомерны и регламентированы кредитными договорами и вышеуказанными Правилами, а также нормами действующего законодательства.
С уважением,
РОСГОССТРАХ Банк.